A Guesty permite que você receba pagamentos de diversas maneiras, dependendo do canal de reserva e das suas preferências. Este artigo explica os diferentes tipos de recebimento de pagamentos, como gerenciá-los para seus canais e como atualizar as configurações de pagamento para o Vrbo.
Entendendo os tipos de cobrança de pagamentos
A forma como os pagamentos são coletados determina o comerciante registrado — a entidade que processa pagamentos e impostos, garante a conformidade e emite reembolsos ou estornos. Se o canal coleta o pagamento, ele é o comerciante registrado.
Serviço de cobrança do provedor: Você é responsável por cobrar o hóspede. Você coleta os dados do cartão de crédito e usa automação de pagamentos ou processa os pagamentos manualmente. Você também pode aceitar dinheiro em espécie ou usar um processador de pagamentos externo e registrar a transação no Guesty.
Canal de cobrança: O canal de reservas processa o pagamento e envia os valores diretamente para você, geralmente por transferência bancária.
Cartões de Crédito Virtuais (CCVs): O canal de reservas coleta o pagamento do hóspede e envia os fundos para você por meio de um cartão digital temporário para proteger os dados pessoais do hóspede.
Trabalhando com VCCs
Os cartões de crédito virtuais (VCCs) são métodos de pagamento seguros oferecidos pelos canais de reserva. Os dados do VCC aparecem na página de reserva como qualquer outro cartão de crédito.
Cada cartão virtual (VCC) possui uma data específica de ativação e expiração. O cartão só pode ser utilizado para compras dentro desse período. Tentar utilizar um VCC antes da ativação, após a expiração ou com um valor superior ao saldo disponível resultará em falha na transação.
Para Booking.com e Expedia Connect, o Guesty cobra automaticamente o valor exato fornecido pelo canal e aguarda até a data de ativação para iniciar a cobrança.
Siga os passos abaixo para gerenciar VCCs de forma eficaz:
Utilize a automação de pagamentos: o Guesty cobra automaticamente o VCC na data de ativação ou posteriormente, pelo valor exato fornecido pelo canal.
Cobrança manual: Se preferir efetuar a cobrança manualmente, processe o pagamento pelo menos 24 horas após o check-in.
Depósitos de segurança: Os cartões virtuais de crédito (VCCs) não podem ser usados para depósitos de segurança ou retenções de autorização.
Compare a cobrança de pagamentos por canal
Consulte a tabela abaixo para ver quais métodos de cobrança são suportados por cada canal de reserva.
| Canal de reservas | Coleta do hotel | Coleta do canal | VCC |
|---|---|---|---|
| Agoda | ✓ | ✓ | |
| Airbnb | ✓ | ||
| Motor de reservas | ✓ | ||
| API do motor de reservas | ✓ | ||
| Booking.com | ✓ | ✓ | ✓ |
| BookingPal | ✓ | ||
| Canais conectados através do Siteminder | ✓ | ✓ | |
| Expedia | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feratel | ✓ | ||
| Glamping Hub | ✓ | ||
| Google (As reservas são feitas no sistema de reservas das PMCs) | ✓ | ✓ | |
| Holidu | ✓ | ||
| HomeToGo - propriedades não pertencentes à UE | ✓ | ||
| HomeToGo - Imóveis da UE | ✓ | ||
| Hopper | ✓ | ✓ | |
| HVMB (também conhecido como Marriott) | ✓ | ||
| Misterb&b | ✓ | ||
| Plum Guide | ✓ | ||
| Reconline CIH | ✓ | ||
| Rentals United | ✓ | ||
| Smiling House | ✓ | ||
| StaysCo | ✓ | ||
| Travelstaytion | ✓ | ||
| Trip.com | ✓ | ✓ | ✓ |
| TrustedStays | ✓ | ||
| Vrbo | ✓ | ||
| Whimstay | ✓ |
Recomendamos o uso do GuestyPay para uma solução totalmente integrada e com ótimo custo-benefício. O Booking.com oferece "Pagamentos pelo Booking.com" (transferência bancária) e "Pagamentos Online" (VCC). Esses serviços envolvem comissões e exigem aprovação por meio da sua página de finanças na Extranet do Booking.com.
Saiba mais sobre o GuestyPay em comparação com a forma de cobrança do Booking.com.
Quer você receba o pagamento via Guesty ou Booking.com, o valor total da reserva e o detalhamento do pagamento no Guesty são baseados no Booking.com.
As opções para configurar as opções de pagamento do canal são:
- Processar pagamento através do processador de pagamentos Guesty (GuestyPay)
- Processar o pagamento através de outro processador de pagamentos (conectado ao Guesty, por exemplo, Stripe)
- Coletar e debitar na recepção.
Observação:
Um VCC da Booking.com é projetado apenas para o custo do aluguel em si. Ele não pode ser usado para autorizar ou reter um depósito de segurança ou retenção de autorização. Saiba mais sobre o gerenciamento de pagamentos com Cartão de Crédito Virtual (VCC) para a Booking.com.
A Expedia utiliza três modelos de negócio, que você pode visualizar em "Tipo de pagamento" na página de integração da Expedia no Guesty. As atualizações feitas na Expedia são sincronizadas com o Guesty em até 24 horas.
Expedia Collect ("Pagar agora"): A Expedia coleta o pagamento no momento da reserva e o envia para a Guesty como um Cartão Virtual Expedia (EVC). Os EVCs são desativados seis meses após o check-out. Se uma reserva for alterada, você deve atualizar manualmente as informações financeiras na Guesty antes de cobrar o EVC para garantir que os dados correspondam.
Hotel Collect ("Pague Depois"): Você é responsável por coletar e registrar os pagamentos manualmente. Este modelo permite que os hóspedes façam reservas para o mesmo dia sem cartão de crédito.
ETP (Expedia Travel Preference): Uma opção em que os hóspedes escolhem pagar no momento da reserva ou pagar posteriormente na propriedade.
Receba pagamentos do Hopper por meio de automações ou cobranças manuais com cartão de crédito virtual (VCC). Se você não usa automações, entre em contato diretamente com o Hopper para obter os detalhes do VCC, pois eles não são sincronizados automaticamente com o Guesty. Os VCCs não incluem depósitos ou taxas extras; cobre esses valores diretamente do hóspede.
A Vrbo oferece opções de pagamento flexíveis, embora os usuários da região Ásia-Pacífico (APAC) devam usar o Stripe.
Os hóspedes inserem os dados do cartão de crédito no momento da reserva, e a Guesty coleta o pagamento por meio do seu processador de pagamentos conectado e das regras de automação de pagamentos.
Aceita pagamentos em dinheiro, cheque ou débito.
Se você selecionar pelo menos uma dessas opções, os hóspedes não precisarão inserir os dados de pagamento no momento da reserva.
Os hóspedes são informados sobre os métodos de pagamento oferecidos e o Guesty registra automaticamente o pagamento com base nas regras de automação do seu anúncio.
Observação: Você deve entrar em contato diretamente com o hóspede para obter os dados de pagamento e receber o valor fora da plataforma Guesty.
Se selecionar ambas as opções, os hóspedes escolherão o método de sua preferência no momento da reserva. A experiência deles seguirá as regras do método específico selecionado.
Os métodos de pagamento podem ser atualizados a qualquer momento seguindo as instruções abaixo ou assistindo ao nosso vídeo.
Você pode alterar a forma de pagamento para cada anúncio ou para toda a conta. As configurações da conta Vrbo não serão afetadas por uma alteração feita na forma de pagamento de um anúncio.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Marketing e vendas para abrir o menu suspenso. - Em Gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
- Clique na miniatura do HomeAway/Vrbo.
- Ao lado da conta relevante, clique no
ícone. - Em "Métodos de pagamento", edite os detalhes relevantes.
- Clique em Salvar.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Marketing e vendas para abrir o menu suspenso.
- Em Gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
- Clique na miniatura do HomeAway/Vrbo.
- Clique na conta Vrbo correspondente.
- Clique no anúncio correspondente:
- Para um sistema com várias unidades, cada subunidade deve ser atualizada individualmente acessando as configurações da respectiva subunidade.
- No menu à esquerda, clique em Preços e Políticas.
- No menu suspenso, clique em Configurações de pagamento do canal.
- Na seção Vrbo, no lado direito, clique em Editar.
- Se já estiver ativada, desative a opção "Usar as configurações padrão da sua conta".
- Edite as informações relevantes.
- Clique em Salvar.
Gerenciar configurações de pagamento do canal
Siga os passos abaixo para editar a cobrança dos seus canais de reserva.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Propriedades e selecione o anúncio relevante. - No menu lateral do anúncio, clique em Preços e Políticas e selecione Configurações de Pagamento do Canal.
- À direita da janela “Configurações de pagamento do canal”, clique em Editar.
- Edite as configurações de pagamento do canal e clique em Salvar.
Receber pagamentos de reservas diretas
Para o Guesty Booking Engine ou a API do Booking Engine, você pode processar pagamentos dentro ou fora da plataforma.
Processamento via Guesty
Conecte um processador de pagamentos para aprovar reservas automaticamente. Em seguida, você poderá usar automações de pagamento ou cobrar os hóspedes manualmente.
Processamento fora do Guesty
Receba pagamentos por transferência bancária ou em dinheiro. Você deve registrá-los como "pagos manualmente" na seção financeira da reserva para garantir a precisão dos seus relatórios. Reservas gerenciadas fora da Guesty são criadas como "Solicitações de Reserva" e não suportam automação de pagamentos.
Opções da API do mecanismo de reservas
Ao configurar uma instância da API do Motor de Reservas, escolha uma destas três opções:
Fatura Guesty: Ideal para cenários de "Solicitação de Reserva".
Stripe via Guesty: Utiliza o Stripe Checkout para processar pagamentos e oferece suporte a automações.
Processadores de pagamento externos: Utilizados para rastreamento e registro manual dentro do Guesty.
Observação:
As opções de pagamento disponíveis dependem das suas configurações de reserva. Se selecionar "Apenas consultas", só poderá receber pagamentos através da fatura da Guesty. Se selecionar "Apenas reservas instantâneas", todas as três opções de pagamento estarão disponíveis.
