Se o seu anúncio estiver disponível no Guesty, mas não mostrar disponibilidade na extranet do Booking.com, sua conexão pode estar inativa, o status do anúncio pode estar incorreto ou o Booking.com pode estar bloqueando temporariamente as datas selecionadas.
Siga este guia de resolução de problemas para solucionar discrepâncias no calendário e entender como o Booking.com processa determinadas atualizações.
Identificando bloqueios de disponibilidade no Booking.com
Verifique o anúncio na extranet do Booking.com para determinar a causa do problema de sincronização.
- Status da reserva: Verifique se o anúncio não está fechado ou indisponível para reserva.
- Planos de tarifas: Confirme se existe pelo menos um plano de tarifas Guesty ativo para sincronizar tarifas e disponibilidade. Caso contrário, crie um plano de tarifas Guesty.
Observação:
Ocorre um conflito quando as opções "Duração mínima da estadia" e "Estadia mínima a partir da chegada" coexistem nas configurações do calendário da extranet do Booking.com. Esse caso raro exibe um erro "Não reservável: reduza a estadia mínima..." e bloqueia todas as reservas. O Guesty resolve o conflito de duração mínima da estadia gerenciando as noites mínimas apenas pela configuração "na chegada". Saiba como resolver um conflito duplo de noites mínimas.
Resolvendo discrepâncias de calendário
Ative o anúncio e a conexão
Verifique se seu anúncio está conectado e ativo no Guesty.
Siga os passos abaixo para garantir que o anúncio esteja conectado e ativo no Guesty.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Marketing e vendas para abrir o menu suspenso. - Em Gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
- Selecione a miniatura do Booking.com.
- Clique em Ver todos os registros de contas.
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Localize o anúncio. Na coluna Status, verifique se o anúncio está Conectado.
Se estiver "Desconectado", clique em Desconectado e selecione Reconectar. Saiba mais sobre como reconectar um anúncio.
- Selecione o anúncio para abrir a página do imóvel.
- No menu de navegação lateral, clique em Configurações para abrir o menu suspenso.
- Selecione Geral.
- Na seção Status do Guesty, verifique se o anúncio está Ativo.
- Se estiver desativado, clique em Editar e ative a propriedade Ativar.
- Na janela pop-up, clique em Ativar anúncio.
- Clique em Salvar.
Verifique a visibilidade do anúncio
Verifique se a propriedade está listada e visível para os hóspedes.
Siga os passos abaixo para verificar se a propriedade está listada e visível para os hóspedes.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Propriedades. -
Clique no anúncio correspondente.
Se o anúncio estiver marcado como "não listado", você precisa listar seu imóvel para torná-lo visível.
Resolver conflito de mínimo noturno duplo
Se o seu calendário estiver bloqueado por um conflito de estadia mínima dupla, você precisa remover o plano de tarifa problemático. Como o Booking.com exige pelo menos um plano de tarifa ativo o tempo todo, siga os passos abaixo para resolver o conflito de estadia mínima dupla.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Marketing e vendas para abrir o menu suspenso.
- Em Gerenciamento de receitas, selecione Planos de tarifas.
- Localize o plano tarifário problemático que deseja atualizar e clique
. - Selecione o plano de tarifa Stop-sell.
- Confirme a ação na janela pop-up.
Saiba mais sobre como gerenciar planos tarifários.
Corrigir a falta de blocos de preços e calendários
Ao fazer alterações significativas na ocupação, nos preços base ou nas estruturas de tarifas no Guesty, o Booking.com pode bloquear temporariamente as datas afetadas no calendário. Isso impede que os hóspedes façam reservas com dados desatualizados.
As datas bloqueadas geralmente aparecem como indisponíveis ou exibem a mensagem "Preços ausentes" até que as novas informações sejam totalmente sincronizadas. As datas voltam a ficar disponíveis automaticamente assim que a sincronização for concluída.
Recomendamos seguir os seguintes passos:
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Aguarde a conclusão da sincronização automática
Na maioria dos casos, o Booking.com reabrirá as datas bloqueadas automaticamente dentro de 1 a 24 horas após uma alteração significativa nas configurações.
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Evite alterações repetidas
Não faça mais alterações na ocupação ou nos preços enquanto o calendário estiver sincronizando, pois isso reinicia o temporizador de sincronização e pode estender o período de bloqueio.
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Solicitar atualização manual
Se o calendário permanecer bloqueado por mais de 24 horas ou se precisar que a atualização apareça com urgência, entre em contato conosco. Nossa equipe fará uma atualização manual do calendário para processar as novas informações imediatamente.
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Verificar atualizações
Assim que o bloqueio for removido, confirme no calendário da extranet do Booking.com se a sua nova ocupação e os preços estão corretos.
Para obter recursos adicionais, leia nosso guia de solução de problemas do iCal e saiba mais sobre blocos no Multi-Calendário e como definir o número mínimo e máximo de noites de um anúncio.
