Boas práticas: Como aumentar a classificação/pontuação das avaliações dos seus hóspedes

A seguir, apresentamos algumas recomendações para ajudá-lo a melhorar suas pontuações de qualidade, atrair mais hóspedes e criar experiências memoráveis que resultem em avaliações positivas e reservas recorrentes.

Dicas para aumentar as avaliações dos seus hóspedes

• Prepare presentes de agradecimento aos hóspedes
  Algumas ideias para presentes podem ser petiscos locais, tickets personalizados ou produtos com a marca da empresa. Esse gesto pode criar uma impressão positiva e ajudar a motivar os hóspedes a deixarem avaliações excelentes.
• Mantenha o controle da comunicação com seus hóspedes e garanta uma alta taxa de resposta com nossas ferramentas de comunicação
  A comunicação é um dos aspectos mais importantes para uma boa experiência de hospedagem. Utilize as ferramentas da Guesty para manter uma comunicação constante:
  • GCS
    Utilize o Serviço de Comunicação com Hóspedes para economizar tempo e esforço, ao mesmo tempo que agiliza a comunicação com hóspedes em potencial e hóspedes atuais.
    Nossos especialistas em atendimento ao cliente trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que você não perca nenhuma consulta ou solicitação de reserva e que seus hóspedes recebam um serviço altamente profissional e acolhedor.
  • Automações de mensagens
    Para agilizar o processo de solicitação de avaliações de hóspedes, é essencial implementar um sistema de mensagens automatizadas. Isso garante consistência e agilidade no recebimento do feedback dos hóspedes após a estadia.
    Saiba mais com nossas práticas recomendadas para automação de mensagens.
  • Resposta automática
    Semelhante às Mensagens Automáticas, a Resposta Automática é uma funcionalidade mais simplificada que permite configurar respostas automáticas para momentos específicos durante o ciclo de reserva (por exemplo, no dia do check-in, durante a estadia do hóspede, etc.).
  • Respostas salvas
    Criar modelos de respostas salvas para usar ao responder aos hóspedes economizará tempo em perguntas frequentes e outros tópicos comuns sobre os quais os hóspedes perguntam, além de manter a comunicação alinhada à marca, caso você esteja usando nosso Serviço de Comunicação com Hóspedes.
• Surpreenda os hóspedes com upgrades de quarto gratuitos ou comodidades adicionais durante a estadia
  Quando um hóspede mencionar detalhes específicos sobre sua estadia — por exemplo, a comemoração de um aniversário de casamento — aproveite a oportunidade para surpreendê-lo com um pacote VIP contendo vinho/chocolates, upgrade de quarto, etc.
  Esse gesto inesperado pode encantar os hóspedes e aumentar a probabilidade de eles deixarem uma avaliação.

• Crie um programa de indicações onde os hóspedes que indicarem amigos ou familiares recebam vantagens exclusivas ou descontos na próxima estadia
  Isso incentiva os hóspedes a compartilharem suas experiências positivas e a deixarem avaliações positivas.

• Comprometa-se a doar uma parte da receita de cada reserva para uma causa beneficente
  Os hóspedes podem se sentir mais inclinados a deixar avaliações positivas sabendo que sua estadia contribui para uma causa importante.

• Envie cartões de agradecimento personalizados ou e-mails aos hóspedes após a estadia deles
  Esta é uma ótima oportunidade para expressar gratidão pela visita, destacar momentos ou aspectos específicos da experiência que se destacaram e fazê-los sentir-se especiais, esforçando-se ao máximo até o final.
  Esse toque pessoal pode deixar uma impressão duradoura e incentivar os hóspedes a retribuírem com avaliações positivas.

• Incentive o feedback positivo deixando uma boa avaliação para o seu hóspede
  Você pode configurar facilmente avaliações automáticas para seus anúncios do Airbnb e Vrbo diretamente no Guesty.
  Com essa funcionalidade, você poderá criar um modelo para a avaliação, escolher quando deseja que as avaliações sejam publicadas e definir a classificação padrão por estrelas (entre 1 e 5).

Incentive os hóspedes a deixarem comentários

Você pode demonstrar apreço recompensando os hóspedes por deixarem avaliações (por exemplo, upgrades futuros, vales-presente, horários de check-out estendidos, tratamento VIP, experiências especiais, etc.).

Abaixo, alguns exemplos de recompensas que você pode oferecer aos hóspedes durante a estadia ou como reconhecimento por avaliações positivas:

1. Descontos em estadias futuras
2. Melhorias gratuitas
3. Acesso exclusivo às comodidades
4. Cartões-presente ou vales-presente
5. Horário de check-out estendido
6. Tratamento VIP
7. Transporte gratuito
8. Pacotes ou experiências especiais
9. Doações para instituições de caridade

Gerenciar e monitorar avaliações de hóspedes

Abaixo, você encontrará os diferentes recursos e parceiros do Guesty para ajudar você a organizar, gerenciar e acompanhar as avaliações dos seus hóspedes.

Painel de avaliações 

O painel de Avaliações é uma das ferramentas incluídas no complemento Análises Avançadas. Nele, você pode visualizar dados analíticos detalhados das avaliações de hóspedes do Airbnb e do Booking.com, além de publicar respostas diretamente do Guesty.

Recomendamos que você se concentre nas avaliações mais baixas, tente entender o motivo do feedback e implemente as mudanças necessárias para evitar situações semelhantes em futuras estadias.

Utilizando os Parceiros do Marketplace da Guesty

Nossos estimados Parceiros do Marketplace oferecem soluções personalizadas para otimizar o processo de avaliação, garantindo respostas rápidas e aumentando a satisfação dos hóspedes. Ao integrar essas ferramentas perfeitamente ao seu painel do Guesty, você pode prever, solicitar, monitorar e responder às avaliações com facilidade — e, em última análise, impulsionar a reputação da sua propriedade.

Abaixo estão alguns dos Parceiros do Marketplace que recomendamos:

• Sparrow
  Utilize o Sparrow para ajudar você a responder e gerenciar avaliações. Além disso, os recursos de IA incluem previsões de avaliações (com base em conversas entre hóspedes e anfitriões), insights e tendências abrangentes e muito mais.
• Reva
  Você pode esperar que a Reva consolide e organize avaliações de todos os canais em um painel centralizado, ofereça respostas às avaliações com inteligência artificial, relatórios de tendências para identificar imóveis problemáticos, recompense funcionários de alto desempenho e muito mais.
• Revyoos
  Obtenha mais controle sobre suas avaliações, impulsione o SEO, integre o ChatGPT para responder às avaliações e muito mais com o Revyoos.
• Repuso
  Você pode usar o Repuso para monitorar todos os seus canais de prova social (Airbnb, Google, Booking.com, etc.) em busca de avaliações de hóspedes.