As respostas automáticas garantem que todas as solicitações dos hóspedes do Airbnb sejam respondidas rapidamente. Você pode configurar respostas automáticas para horários específicos durante o ciclo de reserva. Além disso, você pode adicionar ou editar o conteúdo da mensagem e a duração de espera antes do envio, ou desativar ou excluir uma resposta automática a qualquer momento.
Importante:
As respostas automáticas funcionam apenas com reservas do Airbnb. Elas não são acionadas para reservas no Vrbo, Booking.com, reservas diretas ou outros canais. Para canais que não sejam do Airbnb, use mensagens automatizadas com um gatilho "Após a confirmação da reserva".
Antes de começar
A seguir, algumas informações importantes a serem observadas antes de usar este recurso.
- Suas mensagens de resposta automática só serão enviadas se a configuração do recurso estiver ativada no Guesty.
- As respostas automáticas são enviadas com base na condição de envio que você ativar:
- Primeira consulta/primeira mensagem enviada por Guesty
- Qualquer mensagem adicional enviada após a primeira consulta.
- Antes da confirmação
- Antes do check-in
- Dia do check-in
- Durante a estadia
- Após o check-out
Adicionar, ativar, desativar ou excluir uma mensagem de resposta automática.
Siga as instruções abaixo para adicionar, ativar, desativar ou excluir uma mensagem de resposta automática.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Propriedades. -
Selecione o anúncio correspondente.
Se o anúncio for de empreendimento, as respostas automáticas serão criadas por meio das configurações principais da unidade, e não por meio das configurações de uma subunidade. As configurações de resposta automática serão aplicadas automaticamente a todas as subunidades.
- Na barra lateral da listagem, clique em Automatização e selecione Resposta automática.
- Ative cada item que desejar.
-
Para cada item, em "Personalizar mensagem", digite sua mensagem de resposta.
Dica:
Você pode deixar a caixa de texto vazia para usar o texto padrão do Guesty ou adicionar variáveis para personalizar as mensagens.
Se uma variável for adicionada incorretamente, a mensagem falhará. Garanta que as variáveis estejam escritas corretamente e não contenham caracteres ou espaços adicionais.
- Em "Atraso na resposta", defina o número de minutos após os quais a mensagem será enviada.
-
- Clique em Salvar.
-
Quando estiver pronto, ative a opção "Ativar resposta automática". Para desativá-la, desative a opção "Ativar resposta automática".
Respostas automáticas versus mensagens automatizadas
Uma resposta automática é uma mensagem enviada somente após o hóspede fazer uma pergunta, garantindo que a dúvida não fique sem resposta. Por exemplo, você pode informar ao hóspede que responderá à pergunta dele em até 24 horas.
Respostas automáticas podem ser enviadas para reservas com qualquer status.
Uma mensagem automática é uma mensagem programada enviada proativamente para garantir que os hóspedes recebam todas as informações necessárias para a sua estadia. Por exemplo, você precisará fornecer ao hóspede as instruções de check-in antes da sua chegada.
As mensagens automáticas são enviadas apenas para reservas confirmadas, independentemente de o hóspede já ter entrado em contato com você ou não.
Dica:
Para dominar as respostas automáticas, visite a Guesty Academy para acessar cursos interativos e tutoriais em vídeo passo a passo.
