A comunicação eficaz entre o Guesty e o Vrbo é garantida pela API de mensagens do Vrbo, que entrega as mensagens dos hóspedes diretamente na caixa de entrada do Guesty, com a etiqueta “via Vrbo”. Em alguns casos, por exemplo, quando as reservas são originadas da Expedia, a API não é compatível e a lógica de e-mail proxy ainda é usada para facilitar a comunicação, por exemplo, name@messages.homeaway.com.
Este artigo ajudará você a identificar, solucionar e resolver problemas comuns de sincronização de comunicação entre o Vrbo e o Guesty.
Prazo |
Definição |
Explicação |
|---|---|---|
| E-mail de integração | O endereço de e-mail exclusivo que o Guesty fornece para sincronizar a comunicação com o Vrbo. | Adicione nas configurações da sua conta Vrbo em "Email 2" e liste na seção "Contatos" de cada propriedade. |
| Encaminhamento de e-mail | Seu endereço de e-mail de backup, usado para redirecionar mensagens, se necessário. | Adicione em "Email 3" nas configurações da sua conta Vrbo. |
| E-mail proxy | Um endereço de e-mail temporário com o domínio @messages.homeaway.com é gerado quando um hóspede envia uma mensagem para você pelo Vrbo. |
Utilizado apenas quando o envio de mensagens via API não está disponível, por exemplo, se a reserva foi originada na Expedia. |
| Consulta | Uma mensagem de um hóspede enviada através do botão "Contatar o anfitrião" do Vrbo. | Aparece no Guesty como uma consulta e não bloqueia a disponibilidade no calendário até ser confirmada. |
Passos para garantir uma sincronização de comunicação bem-sucedida
Siga os passos abaixo para garantir que suas configurações estejam corretas e que a sincronização entre o Guesty e o Vrbo seja bem-sucedida.
1. Ative a sincronização de mensagens
Verifique seu endereço de e-mail e conta de integração do Vrbo.
Siga as instruções para localizar seu endereço de e-mail de integração. Depois de localizá-lo, siga os passos abaixo para garantir que ele seja inserido em sua conta Vrbo.
- Faça login na sua conta Vrbo.
- Acesse as informações da conta:
- No campo "Email 2", adicione o e-mail de integração usado para sincronizar com o Guesty.
- No campo "Email 3", adicione seu endereço de e-mail de encaminhamento.
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Certifique-se de que o e-mail de integração também esteja listado na seção "Contatos" de cada uma de suas propriedades.
Se o endereço de e-mail inserido estiver correto, entre em contato conosco enviando as seguintes capturas de tela:
- O campo "Email 2"
- A seção Contatos
- Caixa de entrada do Vrbo (para mostrar que as mensagens não aparecem, ou vice-versa)
Observação:
Para reservas da Vrbo originadas na Expedia, a sincronização de mensagens utiliza lógica de proxy de e-mail, e não a API de Mensagens.
Nesse caso, peça ao hóspede que envie uma mensagem para você pelo Vrbo. Assim que a mensagem for recebida, o Guesty gera automaticamente um e-mail proxy, por exemplo, name@messages.homeaway.com, para permitir a sincronização de mensagens.
2. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico para ver se alguma mensagem foi filtrada para lá.
3. Ajuste os filtros ou regras de e-mail.
Se você configurou filtros ou regras de e-mail, é possível que as mensagens do Vrbo ou do Guesty estejam sendo direcionadas automaticamente para pastas específicas ou excluídas. Revise seus filtros ou regras e faça os ajustes necessários.
4. Analise os e-mails bloqueados ou em listas negras.
Remova quaisquer endereços de e-mail bloqueados ou incluídos em listas negras do Vrbo ou Guesty.
Resolva problemas comuns de sincronização de comunicação.
A consulta da Vrbo não está sendo exibida no Guesty.
As consultas do Vrbo são mensagens enviadas pelos hóspedes através do botão "Contatar o anfitrião" na página do anúncio do Vrbo e contêm perguntas sobre a propriedade, detalhes da reserva ou horários de check-in/check-out. Quando um hóspede envia uma consulta, uma reserva é gerada no Guesty e marcada como "Consulta". Para que as consultas se tornem reservas confirmadas, os hóspedes devem clicar em "Solicitar reserva" ou "Reservar agora" no anúncio do Vrbo. As consultas não bloqueiam a disponibilidade do calendário nem são sincronizadas com o Guesty até que se tornem reservas confirmadas por meio de uma dessas opções.
Consultas enviadas sem datas de estadia aparecem apenas no seu painel do Vrbo e não são sincronizadas com o Guesty. O Vrbo sinaliza essas consultas com um indicador visual.
Leia abaixo por que as solicitações do Vrbo podem não aparecer na sua Caixa de Entrada do Guesty e como resolver isso:
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Acompanhe seu painel de controle do Vrbo:
Verifique regularmente o painel de controle do Vrbo para consultas com datas de estadia não informadas, pois elas não aparecerão no Guesty. Procure o indicador visual do Vrbo para datas ausentes.
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Resposta via Vrbo:
Para dúvidas sobre datas de estadia indisponíveis, responda diretamente ao hóspede através da plataforma Vrbo para garantir uma comunicação ágil e evitar a perda de oportunidades de reserva.
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Adicione seu endereço de e-mail de integração:
Verifique se você adicionou o e-mail de integração à sua conta Vrbo para garantir que as solicitações sejam geradas como reservas no Guesty e fiquem acessíveis na sua caixa de entrada do Guesty.
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Ativar sincronização de mensagens:
Certifique-se de que a sincronização de mensagens esteja ativada nas suas configurações do Guesty para consultas do Vrbo. Isso garante que as consultas futuras sejam sincronizadas corretamente com o Guesty e possam ser gerenciadas diretamente na sua caixa de entrada. Se a sincronização de mensagens estiver desativada nas configurações de integração com o Vrbo, as consultas não aparecerão no Guesty.
Motivos comuns pelos quais as consultas não são exibidas
Causa |
Descrição |
Resolução |
|---|---|---|
| Datas de estadia não confirmadas | As solicitações da Vrbo sem datas aparecem apenas no seu painel da Vrbo, não no Guesty. | Verifique regularmente seu painel do Vrbo para consultas sinalizadas. Responda diretamente pelo Vrbo. |
| Sincronização de mensagens desativada | Os pedidos de informação não aparecerão no Guesty se o anúncio não estiver conectado ao Vrbo. | Certifique-se de que o anúncio esteja conectado ao Vrbo. |
| E-mail de integração ausente | O e-mail de integração não foi adicionado à sua conta Vrbo. | Verifique se o seu endereço de e-mail de integração está listado em "E-mail 2". |
Solicitação de cancelamento não recebida no Guesty
O Vrbo sincroniza automaticamente os cancelamentos dos hóspedes, portanto, nenhuma ação manual é necessária. Saiba mais sobre como cancelar reservas.
Verifique se a mensagem está em conformidade com as diretrizes de conteúdo da Vrbo. Se o cancelamento não for processado corretamente, pode ser necessário verificá-lo diretamente na Vrbo.
Não consigo receber mensagens do Vrbo no Guesty ou vice-versa.
Você pode usar a Caixa de Entrada do Guesty para enviar e receber mensagens de hóspedes. No entanto, se as mensagens não estiverem sendo recebidas no Guesty ou no Vrbo, consulte nosso guia de solução de problemas da caixa de entrada.
A mensagem enviada ao hóspede não está na caixa de entrada do Vrbo.
Quando um hóspede envia uma mensagem para você pela Caixa de Entrada do Vrbo, o Guesty gera um endereço de e-mail proxy para o hóspede, terminando em @messages.homeaway.com, o que permite a comunicação entre o Vrbo e o Guesty.
No entanto, se o hóspede não iniciar uma mensagem a partir da Caixa de Entrada do Vrbo, o Guesty não poderá gerar um endereço de e-mail proxy. Isso significa que quaisquer mensagens enviadas pelo Guesty, incluindo mensagens automatizadas, não chegarão à Caixa de Entrada do Vrbo.
Observação:
Se o hóspede enviar uma mensagem juntamente com a reserva, ela será entregue via API sem um e-mail proxy.
Uma mensagem da Vrbo foi enviada para o e-mail particular do hóspede.
As mensagens para hóspedes do Vrbo, incluindo as automatizadas, são enviadas por e-mail — seja para o e-mail pessoal do hóspede ou através da caixa de entrada do Vrbo por meio de um e-mail de integração.
Quando um hóspede adiciona uma mensagem a uma reserva, ela é entregue via API, aparecendo como “enviada via HomeAway”. Se o e-mail principal do hóspede no Guesty for o mesmo e-mail de integração do Vrbo, as mensagens subsequentes serão entregues por meio da integração somente se o hóspede enviar outra mensagem. Caso contrário, as mensagens seguintes serão enviadas para o e-mail pessoal do hóspede.
Informações de contato ocultas em mensagens do Vrbo
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Informações de contato ocultas: O Vrbo oculta as seguintes informações de conteúdo do hóspede para evitar interações fora da plataforma antes da confirmação da reserva:
- Endereços de e-mail
- Números de telefone
- Sites de terceiros ou links externos
- Nomes de empresas
- Qualquer conteúdo de material de marketing
- Anexos e formatação HTML não são suportados: O Vrbo não suporta formatação HTML nem anexos como imagens, PDFs ou documentos do Word/Excel. Envie essas mensagens diretamente para o e-mail particular do hóspede.
- Pasta de spam ou lixo eletrônico: verifique essas pastas caso não encontre mensagens na sua caixa de entrada.
- Filtros ou regras de e-mail: Certifique-se de que nenhum filtro esteja bloqueando ou redirecionando e-mails do Vrbo ou Guesty.
- E-mails bloqueados: Verifique se os e-mails do Vrbo e da Guesty não estão sendo bloqueados pelo seu provedor de e-mail.
Consulte aqui para obter mais informações sobre as diretrizes de conteúdo do Vrbo.
O link para o aplicativo de hóspedes está oculto no Vrbo.
Se uma mensagem automática com um link para o aplicativo de hóspedes estiver oculta no Vrbo, isso pode indicar que ela foi enviada para uma reserva não confirmada. Se o hóspede enviar uma mensagem de uma reserva não confirmada referente a uma reserva confirmada, o Guesty poderá receber o e-mail de integração da reserva não confirmada, o que oculta o link.
Aprenda como resolver o problema de links ocultos nos aplicativos para convidados do Vrbo.
Mensagem de erro na caixa de entrada: A integração está desconectada.
Se você gerenciava sua conta Vrbo anteriormente por meio de um gerenciador de canais e mudou para uma conexão direta, as reservas criadas por meio do gerenciador de canais serão migradas para a conexão direta após a mudança.
Mensagens de reservas criadas inicialmente pelo gerenciador de canais não serão recebidas no Guesty. Nesses casos, comunique-se com os hóspedes por e-mail.
Consultas e pedidos de cancelamento para anúncios da Vrbo distribuídos na Expedia.
Para anúncios do Vrbo distribuídos na Expedia e gerenciados pelo sistema de reservas do Vrbo, a API de mensagens do Vrbo não funciona. Nesses casos, a comunicação deve ocorrer diretamente na plataforma da Expedia.
Anúncio não conectado, arquivado ou oculto no Vrbo.
Se o seu anúncio for desconectado do Vrbo, a sincronização de mensagens entre o Guesty e o Vrbo será interrompida. Certifique-se de que o anúncio permaneça ativo em ambas as plataformas para evitar interrupções na comunicação.
Políticas de cancelamento ausentes
Se um anúncio tiver pelo menos um plano de tarifas criado no Guesty, as políticas de cancelamento para esse anúncio não estarão disponíveis. Veja aqui mais informações sobre planos de tarifas.
Para obter mais assistência, entre em contato conosco e envie capturas de tela da sua Caixa de Entrada do Vrbo, do campo "E-mail 2" e da seção de contato.
Links e URLs ocultos em consultas do Vrbo
As consultas no Vrbo têm as seguintes limitações de mensagens:
- O texto principal deve estar em formato de texto simples.
- Os URLs só são visíveis como texto simples em reservas confirmadas e não funcionam como um hiperlink.
- As tags HTML não são suportadas.
Não foi possível enviar mensagens "via Vrbo"
A opção de enviar uma mensagem "via Vrbo" a partir da Caixa de Entrada não é compatível com reservas originadas na Expedia.
As automações de mensagens contêm ganchos do HomeAway.
- O HomeAway criou automaticamente um gancho para reservas alteradas.
- O HomeAway criou automaticamente um gancho para reservas confirmadas.
Essas mensagens automatizadas não têm impacto sobre você ou sua conta e podem ser ignoradas.
