Para receber mensagens dos canais de reserva no Guesty, você precisa ter dois tipos de endereços de e-mail configurados: um e-mail de integração e um e-mail de encaminhamento.
- O endereço de e-mail de integração é um e-mail exclusivo que permite gerenciar a comunicação com os hóspedes no Guesty e sincronizar as notificações relacionadas a reservas dos canais de reserva.
- O endereço de e-mail de encaminhamento é o e-mail que recebe as mensagens relacionadas à conta (por exemplo, e-mails de redefinição de senha, mensagens da equipe de suporte, etc.) enviadas pelo canal de reservas.
Endereço de e-mail de integração
Ao vincular um canal de reservas à sua conta Guesty, você pode escolher um endereço de e-mail personalizado para integração com a Guesty, que termine em @user.guesty.com, desde que esteja disponível.
Para alguns canais de reserva, o endereço de e-mail de integração é configurado automaticamente ao vincular a conta do canal de reserva ao Guesty. Para outros canais de reserva, pode ser necessário configurar manualmente o e-mail de integração após concluir o processo de integração.
Endereço de e-mail de encaminhamento
Após configurar seu endereço de e-mail de integração, você pode adicionar ou editar seu endereço de encaminhamento no Guesty. Isso garante que as mensagens do canal de reservas sejam entregues à sua Caixa de Entrada do Guesty e encaminhadas para o endereço de e-mail que você configurou. As mensagens encaminhadas serão enviadas de forward@guesty.com. Se nenhum endereço de e-mail de encaminhamento for configurado, as mensagens serão enviadas para o endereço de e-mail associado à sua conta do Guesty.
Importante:
Seu endereço de e-mail de integração não pode ser usado como endereço de encaminhamento. Tentar fazer isso pode causar problemas, como mensagens duplicadas na sua Caixa de Entrada do Guesty.
Localize seu endereço de e-mail de integração
Siga as instruções abaixo para localizar seu endereço de e-mail de integração.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Marketing e vendas para abrir o menu suspenso. - Em Gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
- Clique na miniatura do canal de reservas correspondente.
- Ao lado da conta relevante, clique
para abrir as configurações da conta. - Na janela pop-up, o endereço de e-mail de integração é exibido no campo "E-mail de integração personalizado".
Expedia: Clique no canto superior esquerdo, você pode acessar as configurações da conta. Seu endereço de e-mail de integração está ao lado de “Expedia Partner Central”.
Você pode personalizar o e-mail de integração para que as mensagens enviadas aos visitantes reflitam um domínio privado. Saiba mais sobre como alterar o endereço de e-mail de envio para fins de identidade visual.
Se você atualizar o e-mail de integração, envie uma nova mensagem aos hóspedes a partir da Caixa de Entrada do Guesty. Isso garantirá que o endereço de e-mail associado ao canal de reservas seja atualizado e que todas as comunicações futuras com os hóspedes sejam recebidas conforme o esperado.
Integração com canais de reserva
Ao integrar com qualquer um desses canais de reserva, siga as instruções abaixo:
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Agoda
Defina seu endereço de e-mail de integração como seu e-mail principal no Agoda. Siga as instruções do Agoda para gerenciar suas informações de contato. Observe que as mensagens do Agoda enviadas por hóspedes antes da integração com o Guesty não serão importadas para o Guesty; somente novas mensagens (incluindo solicitações e perguntas especiais) serão recebidas na Caixa de Entrada. -
Booking.com
A partir de setembro de 2023, o e-mail de integração não será mais necessário ao configurar uma conexão com o Booking.com. -
Expedia
Após vincular pelo menos um anúncio na integração com a Expedia, o Guesty gera automaticamente seu endereço de e-mail de integração. Siga as instruções da Expedia para criar um novo usuário, onde você adicionará manualmente seu endereço de e-mail de integração para concluir a configuração.Para garantir que você receba todas as mensagens:
- Em "Seleção de função", escolha Usuário de reserva.
- Em "Mensagens de Convidados", ative a opção E-mail.
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Rentals United
O seu endereço de e-mail de integração é atribuído a você quando conecta o Rentals United ao Guesty. Você deve inserir o endereço de e-mail de integração (que também é o seu nome de usuário) em todos os canais conectados no Rentals United.
Você pode encontrar as informações necessárias da seguinte forma:
Nome de usuário e e-mail: Seu e-mail de integração
Destinatários: Seu e-mail de encaminhamento -
Vrbo
Nas "Informações da conta" do Vrbo, adicione o seu e-mail de integração no campo "E-mail 2" e o seu endereço de e-mail de encaminhamento no campo "E-mail 3". Verifique se o endereço de e-mail de integração também está inserido na seção "Contatos" de cada propriedade.
