Ao publicar um anúncio no Vrbo, certos requisitos devem ser atendidos. Se um anúncio não estiver em conformidade com os padrões do Vrbo, o Guesty exibirá uma mensagem de erro para impedir a publicação e causará falhas de sincronização.
A seguir, descrevemos os problemas comuns, suas causas e soluções para ajudá-lo a solucionar problemas e publicar seus anúncios com sucesso, além de garantir a sincronização adequada entre as plataformas.
Verifique o status do seu anúncio
Siga os passos abaixo para verificar o status do seu anúncio.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Marketing e vendas para abrir o menu suspenso. - Em Gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
- Clique na miniatura do Vrbo.
- Clique na conta Vrbo correspondente.
-
À direita do anúncio correspondente, verifique a coluna Status.
Status
Explicação/resolução
Pendente Processamento normal. Aguarde até 72 horas. Conectado Publicado e disponível com sucesso. Nenhuma ação necessária. Falha O anúncio não atende aos requisitos do Vrbo. Siga os passos de resolução de problemas abaixo. - Clique em Mostrar erros para visualizar problemas específicos.
Utilize as seções abaixo para encontrar o erro e siga os passos para resolver o problema.
Erros gerais
Esses erros ocorrem durante a preparação ou publicação de um anúncio e são causados por informações ausentes ou problemas na configuração da conta que impedem o prosseguimento do processo.
Erro do Servidor Interno
Indica um problema temporário no sistema da Vrbo.
Tente publicar novamente depois de algum tempo.
CONTEÚDO INCOMPLETO
Erro geral quando faltam detalhes obrigatórios.
Analise o anúncio para verificar se há alguma seção incompleta e atualize-a conforme necessário. Se todas as informações estiverem corretas, entre em contato com o suporte da Vrbo para obter mais ajuda.
Erros de pré-publicação
Esses erros ocorrem durante a preparação de um anúncio e são causados por informações faltantes ou problemas na configuração da conta que impedem o prosseguimento do processo.
Não foi possível publicar o anúncio devido a problemas com o pagamento automático
Para publicar um anúncio no Vrbo, você precisa concluir as seguintes ações relacionadas ao pagamento:
- Configure as regras de pagamento automático: configure as regras de pagamento automático para cada anúncio que você deseja publicar.
- Garanta o recebimento do pagamento total: configure as regras de pagamento automático para que o pagamento integral seja efetuado antes do check-out do hóspede.
Para integrar com o Vrbo, você precisa configurar uma regra de pagamento automático do Guesty para agendar a cobrança do pagamento "na confirmação" ou, em "Definir o valor a ser cobrado", selecionar Resto do pagamento no menu suspenso.
Dica:
Se optar por configurar mais de uma regra de pagamento automático em vez de cobrar 100% do valor de uma só vez, certifique-se de que a soma total das regras seja igual a 100% do pagamento. De qualquer forma, recomendamos fortemente que a última regra, em ordem cronológica, seja uma regra de "restante do pagamento".
Erro de anúncio inválido: "O anúncio deve ter um endereço válido"
Ao criar anúncios no Guesty, o Google Maps é usado para definir a localização. No entanto, alguns endereços podem estar incompletos, o que pode levar a erros. Para resolver esses problemas, certifique-se de que todos os campos obrigatórios estejam preenchidos usando um modelo do Excel e entre em contato conosco através do formulário em anexo:
- Campos obrigatórios: ID do anúncio, nome do anúncio, endereço completo, rua, apartamento/unidade, cidade, estado, país, CEP, latitude, longitude e link do Google Maps.
- Opções de espaço reservado: Use "Rua sem nome" para ruas não especificadas e "0000" para CEPs ausentes.
Saiba mais sobre problemas de conectividade devido a endereços incompletos.
Erro no idioma do anúncio: "O anúncio deve incluir conteúdo no seguinte idioma da marca Vrbo: (código do idioma)"
O idioma do anúncio não corresponde ao idioma exigido para a marca Vrbo. A Vrbo oferece suporte a idiomas específicos para cada marca, e todo o conteúdo do anúncio deve corresponder ao idioma associado à marca Vrbo selecionada ao conectar-se ao Guesty.
Certifique-se de que todas as descrições e o conteúdo dos anúncios no Guesty estejam alinhados com o idioma da marca. Mesmo palavras isoladas em um idioma estrangeiro podem causar esse erro (por exemplo, "internet" em uma descrição em espanhol).
Status: Contate a Vrbo
Sua conta Vrbo ainda não está conectada ao Guesty.
Preencha o formulário de SSO do Vrbo e entre em contato com o suporte do Vrbo para finalizar o processo de conexão.
StreetDigit
O formato do endereço do anúncio não está em conformidade com os requisitos do Vrbo.
- O Vrbo exige o número do edifício no campo de endereço.
- No campo de endereço, coloque o número da rua antes do nome da rua (ex.: 123, Rua Principal).
- Para endereços sem nome de rua, use “Rua sem nome” como marcador.
Formato incorreto do endereço publicado
Certifique-se de que o endereço publicado esteja no formato correto.
Erros durante a publicação
Esses erros ocorrem ao tentar publicar um anúncio e geralmente estão relacionados aos requisitos de validação do Vrbo.
++
Um ou mais campos de endereço estão faltando. Preencha todos os campos de endereço obrigatórios. Observação: o campo "Estado" é obrigatório apenas para anúncios nos EUA.
O ENDEREÇO NÃO PASSA NA VALIDAÇÃO ESTENDIDA
As coordenadas do anúncio não correspondem ao endereço no Google Maps. Certifique-se de que as coordenadas do anúncio estejam alinhadas com o endereço no Google Maps.
BANHEIRO_AUSENTE:
Nenhum banheiro foi especificado. Adicione pelo menos um banheiro na aba Propriedade em Guesty.
DESCRIÇÃO_COMPRIMENTO_400_OU_MAIS:
A descrição não atende ao requisito mínimo de 400 caracteres.
CONTEÚDO INCOMPLETO
Existem vários problemas de validação. Resolva cada erro individualmente.
TIPO_DE_PROPRIEDADE_AUSENTE:
Selecione um tipo de propriedade válido na lista de propriedades suportadas pela Vrbo no Guesty (por exemplo, apartamento, casa, vila, etc.).
FOTOS_CONTAGEM_6_OU_MAIS
Adicione pelo menos sete fotos de alta qualidade ao anúncio, com resolução mínima de 1024x683px.
Você precisa selecionar um tipo de produto para o anúncio antes que ele possa ser publicado.
O anúncio não foi convertido para um plano compatível (PPB ou PPS).
Erros pós-publicação
Esses erros ocorrem depois que um anúncio é publicado no Vrbo e podem indicar problemas contínuos.
Status: Pendente
Um anúncio permanecerá com status "pendente" por até 72 horas antes de mudar para "Conectado" após a aprovação do Vrbo.
Status: Falhou
Esses erros ocorrem quando um anúncio não atende aos requisitos do Vrbo após a publicação. Clique em Mostrar erros no Guesty para identificar o problema.
Erros de status de falha
Regras de pagamento automático ausentes no Guesty
Normalmente ocorre quando os pagamentos automáticos estão ausentes ou configurados incorretamente.
- Verifique as configurações de pagamento automático no Guesty.
- Verifique se o método de pagamento está vinculado e atualizado.
- Certifique-se de que as configurações de pagamento da reserva estejam de acordo com as regras de processamento automático.
Substituições noturnas: Elemento 'nightlyOverrides': Este elemento não é esperado.
Indica que não foi definido um preço base para o anúncio no Guesty. Adicione um preço base para resolver o problema.
Outras mensagens de erro
Possui número de registro
Adicione um número de registro válido ao anúncio no Guesty.
A conta não está em atraso?
Há um problema de cobrança na sua conta Vrbo. Resolva quaisquer problemas de pagamento com a Vrbo.
ÉAtivoPeloProprietário
Causado por:
O anúncio não foi compartilhado na integração de anúncios do Vrbo.
A opção "Adiar publicação" está ativada no Guesty. Desative a publicação suspensa se estiver ativa.
A listagem não está arquivada.
Anúncio arquivado no Vrbo. Solicite ao Vrbo que desarquive o imóvel.
IsActiveByCsr
O anúncio precisa ser ativado por um representante do Serviço de Atendimento ao Cliente da Vrbo. Solicite à Vrbo que ative o anúncio do imóvel.
IsMinimumContentProvided
A propriedade não atende aos requisitos mínimos de conteúdo do Vrbo. Adicione as informações que faltam na configuração da propriedade. Saiba como atualizar o endereço, o título e a descrição de uma propriedade.
Leia mais sobre como solucionar problemas de sincronização de conteúdo em anúncios do Vrbo.
Possui imagens
O anúncio tem menos de 6 imagens válidas ou contém imagens duplicadas. Envie pelo menos seis imagens (mínimo de 1024x683px) e remova as duplicadas.
Tem taxas
Nenhuma valor da diária definida. Adicionar valores da diária.
Possui banheiro
Falta o número de banheiros. Adicione o número de banheiros.
Tem ocupação máxima
Capacidade máxima ausente. Defina a capacidade máxima.
Possui Descrição da Propriedade
Descrição ausente. Adicione uma descrição da propriedade (400 a 10.000 caracteres).
HasPropertyHeadline
Título do imóvel ausente. Adicione um título para o imóvel (20 a 80 caracteres).
HasPropertyName
Nome da propriedade ausente. Adicione um nome para a propriedade (até 400 caracteres).
Tem Tipo De Propriedade
Tipo de propriedade não selecionado. Selecione um tipo de propriedade.
HasValidatedAddress
Endereço não validado. Verifique se o endereço foi confirmado pelo Google Maps.
Possui código geográfico
Coordenadas ausentes. Adicione a longitude e a latitude da propriedade.
Possui endereço de propriedade
Problema de validação de endereço no Vrbo. Solicite ao Vrbo que resolva.
Possui número de registro
Informações de registro/legais ausentes. Adicione um número de registro válido ao anúncio no Guesty.
Geocodificação reversa do código postal
Código postal inválido. Remova o hífen e os dígitos após os primeiros 5 dígitos do CEP e publique novamente.
Para erros não abordados neste artigo, entre em contato com a Vrbo para obter assistência.