Ao tentar importar, publicar, vincular ou reconectar um anúncio entre o Guesty e o Airbnb, o status será "Pendente" por até 24 horas, até que seja "Conectado". São necessárias mais 72 horas para que os dados do anúncio, as reservas e as mensagens dos hóspedes sejam sincronizados com o Guesty.
Se a conexão falhar, acesse o painel de autoatendimento do Guesty para Airbnb para identificar e resolver problemas de sincronização de forma independente.
Como alternativa, utilize o guia de resolução de problemas abaixo para identificar e solucionar o problema.
Lista de verificação básica
Certifique-se de que seu anúncio esteja configurado de acordo com a seguinte lista de verificação:
- Verifique se sua conta do Airbnb está com o status "Conectada" na página de integração do Airbnb no Guesty. Se o status for "Não conectada", reconecte a conta.
- Certifique-se de que as configurações do seu anúncio correspondam a todos os requisitos mencionados para o processo de conexão que você usou para importar, vincular, publicar ou reconectar o anúncio.
- Cadastre ou verifique seu imóvel no Airbnb. Esse processo pode incluir o envio de documentos de identificação, apresentação de alvarás válidos e comprovante de endereço. Se o seu status ainda estiver pendente após a verificação do seu anúncio no Airbnb, entre em contato conosco.
Anúncios não publicados
Caso o processo de conexão falhe, o status do anúncio exibirá "Falha" na página de integração do Airbnb no Guesty.
Siga as instruções abaixo para resolver um problema de status caso uma mensagem de erro seja exibida.
Resolva problemas usando o painel de autoatendimento
- Localize as seguintes ações juntamente com o ID do anúncio no Guesty:
publish_listing,import_listingoureconnect_listing. - Clique na seta suspensa ao lado do ID da entidade relevante para saber mais sobre o erro e como resolvê-lo.
- Acesse a página de integração do Airbnb no Guesty para reconectar o anúncio.
Resolva problemas usando os erros da página de integração
Se não conseguir encontrar a solução através do painel de autoatendimento, siga os passos abaixo para resolver o problema.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Marketing e vendas para abrir o menu suspenso. - Em Gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
- Clique na miniatura do Airbnb.
- Clique em Anúncios conectados.
- Localize o anúncio com falha e passe o cursor sobre o erro no canto direito para visualizar detalhes adicionais.
- Siga as instruções, se houver alguma (por exemplo, clique em Corrigir agora ou entre em contato com o Airbnb quando solicitado). Depois de concluir, clique no status Falha na página de integração e selecione Tentar novamente.
Anúncios pendentes
Antes de tentar resolver um anúncio pendente, verifique suas notificações no Airbnb para identificar violações ou solicitações de validação.
Se o anúncio no Airbnb mostrar "Pendente" enquanto o Guesty indicar conexão completa, remova e recadastre o imóvel no Guesty para sincronizar o status.
Erros comuns e solução de problemas
Encontre e resolva erros comuns em anúncios do Airbnb que falharam ou estão pendentes abaixo.
Problemas de endereço e localização
-
Você não poderá publicar seu anúncio até que seu endereço seja confirmado.
A verificação é acionada durante o cadastro, alterações de endereço ou verificações regulatórias. Faça login no Airbnb para confirmar seu endereço. Em seguida, retorne ao Guesty e clique em Tentar novamente.
-
Apt não pode ser nulo
O número do apartamento está faltando no endereço do anúncio. Adicione o número do apartamento no campo de endereço no Guesty (se estiver publicando) ou no Airbnb (se estiver importando).
-
Os parâmetros de latitude e longitude especificam valores muito distantes do seu endereço.
As coordenadas geográficas são inconsistentes com o endereço listado. Corrija as coordenadas no Guesty para que correspondam ao endereço físico.
-
Você não poderá alterar o endereço do seu anúncio depois de começar a receber solicitações de reserva...
O Airbnb não permite alterações de endereço após o recebimento de reservas. Entre em contato com o Suporte do Airbnb para atualizar o endereço do seu anúncio.
-
Após a verificação do cadastro, alterações significativas de endereço não são permitidas...
Foram detectadas alterações não suportadas no endereço do anúncio após a verificação. Se você fez alterações durante o processo de conexão, entre em contato com o suporte do Airbnb. Caso contrário, entre em contato conosco.
Erros de conteúdo e formatação
-
Você não poderá publicar seu anúncio até que as informações da sua conta sejam adicionadas.
Isso ocorre com novos usuários que ainda não concluíram a configuração do perfil ou não forneceram a identificação necessária. Faça login no Airbnb para concluir a configuração. Depois disso, retorne ao Guesty, localize o anúncio na página de integração do Airbnb e selecione Tentar novamente.
-
Ainda não podemos salvar suas informações. Links e informações de contato não podem ser compartilhados.
Os campos de texto contêm conteúdo proibido, como e-mails, links ou emojis. Títulos, descrições e regras da casa devem estar em conformidade com a política de conteúdo do Airbnb. Embora o Airbnb ofereça um breve período de tolerância (geralmente um dia) após o check-out, durante o qual as informações de contato ainda são permitidas, qualquer mensagem que contenha conteúdo restrito será bloqueada após o término desse período.
Atualize o conteúdo no Guesty (para publicação) ou no Airbnb (para importação).
-
Não é permitido usar letras maiúsculas em títulos de anúncios.
O título está todo em letras maiúsculas. Atualize o título do anúncio para usar o formato padrão de letras maiúsculas e minúsculas.
-
...property_type_category deve ser um dos seguintes [...]
O tipo de propriedade Airbnb não é compatível com o Guesty. Altere o tipo de propriedade no Airbnb para um dos tipos compatíveis com o Guesty.
-
'added_details' excede 300 caracteres.
A descrição "Adicione detalhes úteis para seus hóspedes" excede o limite de 300 caracteres. Atualize a descrição e selecione Tentar novamente no Guesty.
Questões relacionadas a fotos e mídia
-
O comprimento das fotos não é inferior a minValue / A entidade solicitada é muito grande.
Nenhuma foto foi detectada ou os arquivos são muito grandes. Envie suas fotos novamente. Envie pelo menos uma foto (máximo 1920x1080, 4 MB).
-
Os recursos de acessibilidade exigem pelo menos uma foto...
Foi adicionada uma funcionalidade de acessibilidade sem uma foto de verificação. Adicione uma foto para a funcionalidade ou desative-a diretamente no Editor de Anúncios do Airbnb, em "Seu espaço".
Esta funcionalidade está em análise; não é permitido o envio ou a eliminação de fotos.
- Você está tentando modificar fotos atribuídas a uma comodidade que está atualmente em análise pelo Airbnb. Aguarde até que o Airbnb conclua o processo de análise antes de tentar fazer alterações.
Status da listagem e erros de sincronização
-
Seu anúncio está temporariamente suspenso devido a problemas ou cancelamentos.
As suspensões ocorrem devido a problemas de qualidade relatados ou cancelamentos por parte do anfitrião. Entre em contato com o Suporte do Airbnb para resolver o problema. Depois disso, retorne ao Guesty e selecione Tentar novamente.
-
Você precisa registrar sua vaga... / Você não pode publicar até concordar com as normas regulamentares...
O anúncio está localizado em uma área que exige licenças específicas ou autorização das normas locais. Faça login no Airbnb para cumprir esses requisitos e, em seguida, selecione Tentar novamente no Guesty.
-
O anúncio foi excluído. Código de erro: HTTP_RESPONSE_ERROR
O anúncio foi excluído do Airbnb. Siga as instruções do Guesty para publicar o anúncio novamente.
-
Infelizmente, este anúncio não está mais disponível / Você não tem permissão...
O anúncio não existe no Airbnb. Clique no ícone de sincronização na página de integração e atualize a página. Se o anúncio for removido, publique-o como um novo anúncio.
-
Não é possível reconectar... este anúncio já está conectado...
O anúncio do Guesty já está vinculado a um ID do Airbnb. Desvincule o anúncio antes de tentar reconectá-lo.
-
Erro 403: o token da API está desatualizado.
O ID do anúncio do Airbnb é inválido ou está desatualizado. Clique no ícone de sincronização na página de integração e atualize a página para remover o ID desatualizado.
-
Já existe um anúncio com o apelido que você escolheu.
O apelido do anúncio importado corresponde a um anúncio existente no Guesty. Localize o anúncio e selecione Tentar novamente, ou desconecte-se e importe o anúncio novamente.
Configurações de anúncios e violações de políticas
-
A atualização falhou. Não é possível adicionar um quarto compartilhado a um anúncio de casa inteira.
Quartos compartilhados são incompatíveis com anúncios do tipo "Casa inteira". Remova o quarto compartilhado e selecione Tentar novamente.
-
As horas devem ser [0,24] inclusive ou 48, 72, 168.
A configuração de aviso prévio não é compatível com o Airbnb. Ajuste a configuração para um valor compatível (Nenhum, Mesmo dia, 1, 2, 3 ou 7 dias) e selecione Tentar novamente.
-
Você precisa cadastrar o seu estabelecimento antes de poder anunciá-lo.
Sua jurisdição pode exigir uma licença. Adicione os detalhes da sua licença ao Airbnb ou consulte as diretrizes de hospedagem responsável do Airbnb para sua região.
-
A opção `allows_pets_as_host...` deve ser ativada antes de definir `PASS_THROUGH_PET_FEE`.
Foi definida uma taxa para animais de estimação, mesmo com a opção de animais de estimação desativada nas configurações. Ative o suporte para animais de estimação para o anúncio.
-
Com base na sua taxa de limpeza de 'X', o preço mínimo por noite... é 'Y'.
A taxa de limpeza não está em conformidade com as regras do Airbnb relativas ao preço base. Atualize a taxa de limpeza ou o preço base para garantir que a taxa seja inferior a US$ 700 ou esteja em conformidade com a regra dos 25% para preços mais altos.
Política de cancelamento inválida
- Políticas "firmes" não são suportadas na Itália. Desconecte a listagem com falha e atualize a política para um tipo compatível antes de reconectar.
Taxas, preços e ocupação
-
Escolha uma estadia mínima inferior à [estadia máxima].
O número máximo de noites por estadia é inferior ao número mínimo. Atualize a estadia máxima ou mínima no Guesty ou no Airbnb.
-
Por favor, utilize um número mínimo de convidados (incluindo 1).
A configuração da taxa por pessoa extra exige que pelo menos um hóspede esteja incluído. Nas taxas básicas, ajuste o valor de "Para cada hóspede adicional" para 1 e salve.
-
Por favor, utilize um valor entre X e Y.
As taxas (como as taxas para animais de estimação) não podem ser superiores ao preço base. Verifique suas taxas básicas e adicionais e ajuste-as para que fiquem dentro do limite permitido pelo Airbnb.
Conflitos entre múltiplas unidades/subunidades
-
Uma das unidades deste anúncio já está conectada...
Para publicar um anúncio com várias unidades, primeiro você precisa desconectar todas as subunidades conectadas individualmente do Airbnb.
-
O anúncio não inclui camas. Por favor, edite a seção 'arranjo do espaço'...
Uma subunidade não conseguiu herdar os dados espaciais da unidade principal. Modifique o nome de qualquer cômodo na configuração da unidade principal para acionar uma nova sincronização de dados em todas as subunidades.
