Ao tentar importar, publicar, vincular ou reconectar um anúncio entre o Guesty e o Airbnb, o status será "Pendente" por até 24 horas, até que seja "conectado". Além disso, são necessárias 72 horas adicionais para que os dados do anúncio, as reservas e as mensagens de hóspedes sejam sincronizados com o Guesty.
Se a conexão falhar, acesse o painel de autoatendimento do Guesty para Airbnb para identificar e resolver problemas de sincronização de forma independente.
Como alternativa, utilize o guia de resolução de problemas abaixo para identificar e solucionar o problema.
Lista de verificação básica
Certifique-se de que seu anúncio esteja configurado de acordo com a seguinte lista de verificação:
- Verifique se sua conta do Airbnb está com o status "Conectada" na página de integração do Airbnb no Guesty. Se o status for "Não conectada", reconecte a conta.
- Certifique-se de que as configurações do seu anúncio correspondam a todos os requisitos mencionados para o processo de conexão que você usou para importar, vincular, publicar ou reconectar o anúncio.
- Cadastre ou verifique sua propriedade no Airbnb. Esse processo pode incluir o envio de documentos de identificação, apresentação de alvarás válidos e comprovante de endereço. Se o seu cadastro ainda estiver pendente após a verificação do seu anúncio no Airbnb, entre em contato conosco.
Anúncios não publicados
Caso o processo de conexão falhe, o status do anúncio exibirá "Falha" na página de integração do Airbnb no Guesty.
Siga as instruções abaixo para resolver um problema de status caso uma mensagem de erro seja exibida.
Resolva problemas usando o painel de autoatendimento.
- Localize as seguintes ações juntamente com o ID do Anúncio no Guesty:
publish_listing,import_listingoureconnect_listing. - Clique na seta do menu suspenso ao lado do ID da entidade correspondente para saber mais sobre o erro e como resolvê-lo.
- Acesse a página de integração do Airbnb no Guesty para reconectar o Anúncio .
Resolva problemas usando os erros da página de integração.
Se não conseguir encontrar a solução através do painel de autoatendimento, siga os passos abaixo para resolver o problema.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, clique em
Marketing e vendas para abrir o menu suspenso. - Em Gestão de Canal, selecione Distribuição.
- Clique no cartão do Airbnb.
- Clique em Anúncios conectados.
- Localize o Anúncio com falha e passe o cursor sobre o erro no canto direito para visualizar detalhes adicionais.
- Siga as instruções, se houver alguma (por exemplo, clique em Corrigir agora ou entre em contato com o Airbnb quando solicitado). Depois de concluir, clique no status Falha na página de integração e selecione Tentar novamente.
Anúncios pendentes
Antes de tentar resolver um Anúncio pendente, verifique suas notificações no Airbnb para identificar violações ou solicitações de validação.
Se o Anúncio no Airbnb mostrar "Pendente" enquanto o Guesty indicar conexão completa, remova e recadastre a propriedade no Guesty para sincronizar o status.
Erros comuns e solução de problemas
Encontre e resolva erros comuns em anúncios do Airbnb que falharam ou estão pendentes abaixo.
Problemas de Endereço e Localização
Mensagem de Erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| Você não poderá publicar seu anúncio até que tenha confirmado seu endereço. | A verificação é acionada durante o cadastro, alterações de endereço ou verificações regulatórias. Faça login no Airbnb para confirmar seu endereço. Em seguida, retorne ao Guesty e clique em "Tentar novamente". |
| Número do apartamento não pode ser nulo | O número do apartamento está faltando no endereço da propriedade. Adicione o número do apartamento no campo de endereço no Guesty (se estiver publicando) ou no Airbnb (se estiver importando). |
Lat e lng especificam valores muito distantes do seu endereço. |
As coordenadas geográficas são inconsistentes com o endereço da propriedade anunciada. Corrija as coordenadas no Guesty para que correspondam ao endereço físico. |
| Você não poderá alterar o endereço do seu anúncio depois de começar a receber solicitações de reserva... | O Airbnb não permite alterações de endereço após o recebimento de reservas. Entre em contato com o Suporte do Airbnb para atualizar o endereço da propriedade. |
| Após a verificação do anúncio, não são permitidas alterações significativas de endereço. | Foram detectadas alterações não suportadas no endereço da propriedade após a verificação. Se você fez alterações durante o processo de conexão, entre em contato com o suporte do Airbnb. Caso contrário, entre em contato conosco. |
Desculpe, entre em contato com o suporte se precisar alterar o mercado do seu anúncio. Código de erro: NON_RETRIABLE_ERROR
|
O endereço ou as coordenadas do anúncio no Guesty não correspondem ao endereço que o Airbnb tem para o anúncio. Para resolver o problema:
Se o endereço no Airbnb estiver incorreto, o anfitrião deve entrar em contato com o Suporte do Airbnb para corrigi-lo antes de tentar a conexão novamente. |
| Você não pode anunciar seu imóvel sem a aprovação do proprietário. |
Este erro indica que a aprovação do proprietário ou da gestão do prédio pode ser necessária antes que o Anúncio possa ser publicado. Para resolver o problema:
Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte do Airbnb para verificar a elegibilidade do anúncio. |
Erros de conteúdo e formatação
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| Você não poderá publicar seu Anúncio até que as informações da sua conta sejam adicionadas. | Isso ocorre com novos usuários que ainda não concluíram a configuração do perfil ou não forneceram a identificação necessária. Faça login no Airbnb para concluir a configuração. Depois disso, retorne ao Guesty, localize o Anúncio na página de integração com o Airbnb e selecione "Tentar novamente" . |
| Ainda não podemos salvar suas informações. Links e informações de contato não podem ser compartilhados. |
Os campos de texto contêm conteúdo proibido, como e-mails, links ou emojis. Títulos, descrições e regras da casa devem estar em conformidade com a política de conteúdo do Airbnb . Embora o Airbnb ofereça um breve período de tolerância (geralmente um dia) após o check-out, durante o qual as informações de contato ainda são permitidas, qualquer mensagem que contenha conteúdo restrito será bloqueada após o término desse período. Atualize o conteúdo no Guesty (para publicação) ou no Airbnb (para importação). |
| Não é permitido usar letras maiúsculas em títulos de Anúncio. | O título está todo em letras maiúsculas. Atualize o título do Anúncio para usar o formato padrão de letras maiúsculas e minúsculas. |
property_type_category deve ser um dos seguintes: [...] |
O tipo de propriedade Airbnb não é compatível com o Guesty. Altere o tipo de propriedade no Airbnb para um dos tipos compatíveis com o Guesty . |
added_details excede 300 caracteres. |
A descrição "Adicione detalhes úteis para seus hóspedes" excede o limite de 300 caracteres. Atualize a descrição e selecione " Tentar novamente" no Guesty . |
Questões relacionadas a fotos e mídia
mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
A duração das fotos não é menor que minValue / A entidade solicitada é muito grande. |
Reenvie suas fotos. Envie pelo menos uma foto (máximo 1920x1080, 4MB). |
| Os recursos de acessibilidade exigem pelo menos uma foto. | Foi adicionada uma funcionalidade de acessibilidade sem uma foto de verificação. Adicione uma foto para a funcionalidade ou desative-a diretamente no Editor de Anúncio do Airbnb, em "Seu espaço". |
| Esta comodidade está em avaliação; não é permitido o envio ou a exclusão de fotos. | Você está tentando modificar fotos atribuídas a uma comodidade que está atualmente em avaliação pelo Airbnb. Aguarde até que o Airbnb conclua o processo de avaliação antes de tentar fazer alterações. |
| A imagem [ID] não pertence ao Anúncio [ID] |
Este erro indica que não há nenhuma foto de identificação associada ao anúncio que está sendo processado. Para resolver o problema:
Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte da Guesty para uma investigação mais aprofundada. |
| Algumas das fotos do seu anúncio estão com problemas. Por favor, avalie sua galeria de fotos e atualize as imagens com defeito. Depois, tente novamente. |
Uma ou mais fotos não puderam ser processadas durante a conexão ou sincronização do Anúncio. Para resolver o problema:
Se as fotos parecerem válidas, mas o erro persistir, entre em contato conosco. |
Status do anúncio e erros de sincronização
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| Seu Anúncio está temporariamente suspenso devido a problemas ou cancelamentos. | As suspensões ocorrem devido a problemas de qualidade relatados ou cancelamentos por anfitrião. Entre em contato com o Suporte do Airbnb para resolver o problema. Depois disso, retorne ao Guesty e selecione "Tentar novamente" . |
| Você precisa registrar sua propriedade / Você não pode publicar até concordar com as normas regulamentares. | O Anúncio está localizado em uma área que exige licenças específicas ou autorização das autoridades locais. Faça login no Airbnb para cumprir esses requisitos e, em seguida, selecione " Tentar novamente" no Guesty. |
O Anúncio foi excluído. Código de Erro: HTTP_RESPONSE_ERROR
|
O Anúncio foi excluído do Airbnb. Siga as instruções do Guesty para publicar o Anúncio. |
| Infelizmente, este Anúncio não está mais disponível / Você não tem permissão | O Anúncio não existe no Airbnb. Clique no ícone de sincronização na página de integração e atualize a página. Se o Anúncio for removido, publique-o como um novo Anúncio. |
| Não é possível reconectar [...] este Anúncio já está conectado. | O Anúncio do Guesty já está vinculado a um ID do Airbnb. Desvincule o Anúncio antes de tentar reconectá-lo. |
| Erro 403: O token da API está desatualizado. | O ID do Anúncio do Airbnb é inválido ou está desatualizado. Clique no ícone de sincronização na página de integração e atualize a página para remover o ID desatualizado. |
| Já existe um Anúncio com o apelido que você escolheu. | O apelido do Anúncio importado corresponde a um anúncio existente no Guesty. Localize o Anúncio e selecione "Tentar novamente" ou desconecte-se e importe o Anúncio novamente. |
| Seu Anúncio não pode ser publicado neste momento. Entre em contato com o suporte ao cliente para obter mais informações. |
Este é um erro geral de publicação que não especifica o problema subjacente. Para resolver o problema:
Se não houver pendências no Airbnb, entre em contato com o Suporte do Airbnb para que possamos investigar a restrição de publicação. Se o problema persistir, entre em contato conosco e forneça a mensagem de erro completa e o ID do Anúncio do Airbnb. |
| erro desconhecido / erro de execução durante o comando find causado por tempo limite excedido. |
Este erro indica que uma operação excedeu o tempo de processamento permitido. Para resolver o problema:
Caso o erro ocorra novamente, entre em contato conosco e forneça a mensagem de erro completa e o ID do Anúncio afetado para que possamos investigar. |
| Anomalia nos dados detectada. Mais de um Anúncio da Guesty com o mesmo ID do Anúncio do Airbnb foi encontrado. |
Vários Anúncios da Guesty podem estar associados ao mesmo ID de Anúncio do Airbnb. Para resolver o problema:
Caso não consiga identificar a conexão duplicada, entre em contato conosco para que possamos investigar o mapeamento das contas. |
| Você não está autorizado a usar esta API por meio do software deste parceiro. |
O Airbnb não permite a conexão por meio de integração com terceiros. Para resolver o problema:
Se o Airbnb confirmar que a conta e o Anúncio são elegíveis, mas o erro persistir, entre em contato conosco. |
configurações de Anúncio e violações de políticas
mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| A atualização falhou. Não é possível adicionar um quarto compartilhado a um anúncio de espaço inteiro. | Quartos compartilhados são incompatíveis com anúncios do tipo "espaço inteiro". Remova o quarto compartilhado e selecione Tentar novamente . |
| As horas devem ser [0,24] inclusive ou 48, 72, 168. | A configuração de aviso prévio não é compatível com o Airbnb. Ajuste a configuração para um valor compatível (Nenhum, Mesmo dia, 1, 2, 3 ou 7 dias) e selecione Tentar novamente . |
| Você precisa cadastrar o seu estabelecimento antes de poder anunciá-lo. | Sua jurisdição pode exigir uma licença. Adicione os detalhes da sua licença ao Airbnb ou consulte as diretrizes de hospedagem responsável do Airbnb para sua região. |
allows_pets_as_host deve ser ativada antes de definir PASS_THROUGH_PET_FEE
|
Foi definida uma taxa para animais de estimação, mesmo com a opção de animais de estimação desativada nas configurações. Ative o suporte para animais de estimação neste anúncio. |
| Com base na sua taxa de limpeza de 'X', o preço mínimo por noite é 'Y'. | A taxa de limpeza não está em conformidade com as regras do Airbnb relativas ao preço base. Atualize a taxa de limpeza ou o preço base para garantir que a taxa seja inferior a US$ 700 ou esteja em conformidade com a regra dos 25% para preços mais altos. |
| Política de cancelamento inválida | Políticas "firmes" não são suportadas na Itália. Desconecte o Anúncio com falha e atualize a política para um tipo compatível antes de reconectar. |
| Não é possível remover os requisitos de hóspede exigidos pelo seu edifício. |
O Anúncio deve atender a requisitos de hóspede. Para resolver o problema: Antes de começar, confirme se o Anúncio está ativado no Guesty.
Se o erro persistir, entre em contato conosco. |
Taxas, preços e ocupação
Mensagem de erro exibida |
Explicação/Resolução |
|---|---|
| Escolha uma estadia mínima inferior à [estadia máxima]. | O máximo de noites por estadia é inferior ao mínimo de noites. Atualize a estadia mínima no Guesty ou no Airbnb. |
| Por favor, utilize um número mínimo de hóspedes (incluindo 1). | A configuração da taxa por pessoa extra exige que pelo menos um hóspede esteja incluído. Nas taxas básicas, ajuste o valor de "Para cada hóspede adicional" para 1 e salve. |
| Por favor, utilize um valor entre X e Y. | As taxas (como taxas para animais de estimação) não podem ser superiores ao preço base. Verifique suas taxas básicas e adicionais e ajuste-as para que fiquem dentro do limite permitido pelo Airbnb. |
Conflitos entre múltiplas unidades e subunidades
Mensagem de erro exibida |
Explicação/Resolução |
|---|---|
| Uma das unidades deste anúncio já está conectada. | Para publicar um anúncio com empreendimento primeiro você precisa desconectar todas as subunidades conectadas individualmente do Airbnb. |
O anúncio não inclui camas. Por favor, edite a space arrangement
|
Uma subunidade falhou em herdar os dados espaciais do empreendimento. Modifique o nome de qualquer cômodo na configuração da unidade principal para acionar uma nova sincronização de dados em todas as subunidades. |
| Este tipo de propriedade não suporta múltiplos inventários. |
O tipo de propriedade configurado pode não suportar a configuração de inventário do empreendimento do anúncio. Para resolver o problema:
Se o tipo de propriedade e a configuração do inventário estiverem corretos, mas o erro persistir, entre em contato conosco. |
