Resolvendo anúncios do Airbnb com falha ou pendentes

Ao tentar importar, publicar, vincular ou reconectar um anúncio entre o Guesty e o Airbnb, o status será "Pendente" por até 24 horas, até que seja "Conectado". Além disso, são necessárias 72 horas adicionais para que os dados do anúncio, as reservas e as mensagens de hóspedes sejam sincronizados com o Guesty.

Se a conexão falhar, acesse o painel de autoatendimento do Guesty para Airbnb para identificar e resolver problemas de sincronização de forma independente.

Como alternativa, utilize o guia de resolução de problemas abaixo para identificar e solucionar o problema.

Lista de verificação básica

Certifique-se de que seu anúncio esteja configurado de acordo com a seguinte lista de verificação:

• Verifique se sua conta do Airbnb está com o status "Conectada" na página de integração do Airbnb no Guesty. Se o status for "Desconectada", reconecte a conta.
• Garanta que as configurações do seu anúncio correspondam a todos os requisitos mencionados para o processo de conexão que você usou para importar, vincular, publicar ou reconectar o anúncio.
• Cadastre ou verifique sua propriedade no Airbnb. Esse processo pode incluir o envio de documentos de identificação, apresentação de alvarás válidos e comprovante de endereço. Se o seu cadastro ainda estiver pendente após a verificação do seu anúncio no Airbnb, entre em contato conosco.

Anúncios não publicados

Caso o processo de conexão falhe, o status do anúncio exibirá "Falha" na página de integração do Airbnb no Guesty.

Siga as instruções abaixo para resolver um problema de status caso uma mensagem de erro seja exibida.

Resolva problemas usando o painel de autoatendimento.

1. Localize as seguintes ações, juntamente com o ID do Anúncio no Guesty: publish_listing, import_listing ou reconnect_listing.
2. Clique na seta do menu suspenso ao lado do ID da entidade correspondente para saber mais sobre o erro e como resolvê-lo.
3. Acesse a página de integração do Airbnb no Guesty para reconectar o Anúncio.

Resolva problemas por meio dos erros da página de integração.

Se não conseguir encontrar a solução através do painel de autoatendimento, siga os passos abaixo para resolver o problema.

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Marketing e vendas para abrir o menu suspenso.
3. Em Gestão de Canal, selecione Distribuição.
4. Clique no cartão do Airbnb.
5. Clique em Anúncios conectados.
6. Localize o Anúncio com falha e passe o cursor sobre o erro no canto direito para visualizar detalhes adicionais.
7. Siga as instruções, se houver alguma (por exemplo, clique em Corrigir agora ou entre em contato com o Airbnb quando solicitado). Depois de concluir, clique no status Falha na página de integração e selecione Tentar novamente.

Anúncios pendentes

Antes de tentar resolver um Anúncio pendente, verifique suas notificações no Airbnb para identificar violações ou solicitações de validação.

Se o Anúncio no Airbnb mostrar "Pendente" enquanto o Guesty indicar conexão completa, remova e recadastre a propriedade no Guesty para sincronizar o status.

Erros comuns e solução de problemas

Encontre e resolva erros comuns em anúncios do Airbnb que falharam ou estão pendentes abaixo.

Problemas de Endereço e localização

• Você não poderá publicar seu Anúncio até que tenha confirmado seu endereço.

  A verificação é acionada durante o cadastro, alterações de endereço ou verificações regulatórias. Faça login no Airbnb para confirmar seu endereço. Em seguida, retorne ao Guesty e clique em "Tentar novamente" .

• Apt não pode ser nulo

  O número do apartamento está faltando no endereço da propriedade. Adicione o número do apartamento no campo de endereço no Guesty (se estiver publicando) ou no Airbnb (se estiver importando).

• Os parâmetros de latitude e longitude especificam valores muito distantes do seu endereço.

  As coordenadas geográficas são inconsistentes com o endereço da propriedade anunciada. Corrija as coordenadas no Guesty para que correspondam ao endereço físico.

• Você não poderá alterar o endereço do seu Anúncio depois de começar a receber solicitações de reserva ...

  O Airbnb não permite alterações de endereço após o recebimento de reservas. Entre em contato com o Suporte do Airbnb para atualizar o endereço da propriedade.

• Após a verificação do Anúncio, não são permitidas alterações significativas de endereço.

  Foram detectadas alterações não suportadas no endereço da propriedade após a verificação. Se você fez alterações durante o processo de conexão, entre em contato com o Suporte do Airbnb. Caso contrário, entre em contato conosco.

• Desculpe, entre em contato com o Suporte se precisar alterar o mercado do seu Anúncio. Código de Erro: NON_RETRIABLE_ERROR

  Esse erro pode ocorrer quando o endereço ou as coordenadas do Anúncio no Guesty não correspondem ao endereço que o Airbnb tem registrado para o Anúncio.

  Para resolver o problema:

  1. No Guesty, avalie o endereço do anúncio afetado, incluindo o endereço da rua, o código postal, a cidade ou região e as coordenadas.
  2. Compare esses detalhes com o endereço da propriedade anunciada no Airbnb.
  3. Se o endereço no Airbnb estiver correto, atualize o endereço da propriedade no Guesty para que corresponda ao do Airbnb, incluindo as coordenadas.
  4. Assim que os detalhes coincidirem,
     1. No menu de navegação lateral, clique em Marketing e vendas para abrir o menu suspenso.
     2. Em Gestão de Canais, selecione Distribuição.
     3. Clique no cartão do Airbnb.
     4. Clique em Anúncios conectados.
  5. Localize o Anúncio com falha, clique no status "Falha" e selecione "Tentar novamente" para reconectá-lo.

  Se o endereço no Airbnb estiver incorreto, o anfitrião deve entrar em contato com o Suporte do Airbnb para corrigi-lo antes de tentar a conexão novamente.

Erros de conteúdo e formatação

• Você não poderá publicar seu Anúncio até que as informações da sua conta sejam adicionadas.

  Isso ocorre com novos usuários que ainda não concluíram a configuração do perfil ou não forneceram a identificação necessária. Faça login no Airbnb para concluir a configuração. Depois disso, retorne ao Guesty, localize o Anúncio na página de integração com o Airbnb e selecione "Tentar novamente".

• Ainda não podemos salvar suas informações. Links e informações de contato não podem ser compartilhados.

  Os campos de texto contêm conteúdo proibido, como e-mails, links ou emojis. Títulos, descrições e regras da casa devem estar em conformidade com a política de conteúdo do Airbnb . Embora o Airbnb ofereça um breve período de tolerância (geralmente um dia) após o check-out, durante o qual as informações de contato ainda são permitidas, qualquer mensagem que contenha conteúdo restrito será bloqueada após o término desse período.

  Atualize o conteúdo no Guesty (para publicação) ou no Airbnb (para importação).

• Não é permitido usar letras maiúsculas em títulos de anúncio.

  O título está todo em letras maiúsculas. Atualize o título do anúncio para usar o formato padrão de letras maiúsculas e minúsculas.

• ...property_type_category deve ser um dos seguintes [...]

  O tipo de propriedade do Airbnb não é compatível com o Guesty. Altere o tipo de propriedade no Airbnb para um dos tipos compatíveis com o Guesty .

• 'added_details' excede 300 caracteres.

  A descrição "Adicione detalhes úteis para seus hóspedes" excede o limite de 300 caracteres. Atualize a descrição e selecione "Tentar novamente" no Guesty.

Questões relacionadas a fotos e mídia

• A duração das fotos não é inferior a minValue / A entidade solicitada é muito grande.

  Nenhuma foto foi detectada ou os arquivos são muito grandes. Envie suas fotos novamente. Envie pelo menos uma foto (máximo 1920x1080, 4 MB).

• Os recursos de acessibilidade exigem pelo menos uma foto...

  Foi adicionada uma funcionalidade de acessibilidade sem uma foto de verificação. Adicione uma foto para a funcionalidade ou desative-a diretamente no Editor de Anúncio do Airbnb, em "Seu espaço".

• Esta comodidade está em avaliação; não é permitido o envio ou a exclusão de fotos.

• Você está tentando modificar fotos atribuídas a uma comodidade que está atualmente em avaliação pelo Airbnb. Aguarde até que o Airbnb conclua o processo de avaliação antes de tentar fazer alterações.

Status do Anúncio e erros de sincronização

• Seu Anúncio está temporariamente suspenso devido a problemas do Anúncio ou cancelamentos.

  As suspensões ocorrem devido a problemas de qualidade relatados ou cancelamentos pelo anfitrião. Entre em contato com o Suporte do Airbnb para resolver o problema. Depois disso, retorne ao Guesty e selecione "Tentar novamente".

• Você precisa registrar seu Anúncio... / Você não pode publicar até concordar com as normas regulamentares...

  O Anúncio está localizado em uma área que exige licenças específicas ou autorização conforme as normas locais. Faça login no Airbnb para cumprir esses requisitos e, em seguida, selecione " Tentar novamente" no Guesty.

• O Anúncio foi excluído. Código de Erro: HTTP_RESPONSE_ERROR

  O Anúncio foi excluído do Airbnb. Siga as instruções do Guesty para publicar o Anúncio.

• Infelizmente, este Anúncio não está mais disponível / Você não tem permissão...

  O Anúncio não existe no Airbnb. Clique no ícone de sincronização na página de integração e atualize a página. Se o Anúncio for removido, publique-o como um novo Anúncio.

• Não é possível reconectar... este Anúncio já está conectado...

  O Anúncio do Guesty já está vinculado a um ID do Airbnb. Desvincule o Anúncio antes de tentar reconectá-lo.

• Erro 403: o token da API está desatualizado.

  O ID do Anúncio do Airbnb é inválido ou está desatualizado. Clique no ícone de sincronização na página de integração e atualize a página para remover o ID desatualizado.

• Já existe um Anúncio com o apelido que você escolheu.

  O apelido do Anúncio importado corresponde a um anúncio existente no Guesty. Localize o Anúncio e selecione Tentar novamente ou desconecte-se e importe o Anúncio novamente.

configurações de Anúncio e violações de políticas

• A atualização falhou. Não é possível adicionar um quarto compartilhado a um Anúncio de Imóvel inteiro.

  Quartos compartilhados são incompatíveis com Anúncio do tipo "Imóvel inteiro". Remova o quarto compartilhado e selecione Tentar novamente .

• As horas devem ser [0,24] (inclusive) ou 48, 72, 168.

  A configuração de aviso prévio não é compatível com o Airbnb. Ajuste a configuração para um valor compatível (Nenhum, Mesmo dia, 1, 2, 3 ou 7 dias) e selecione Tentar novamente .

• Você precisa cadastrar o seu estabelecimento antes de poder anunciá-lo.

  Sua jurisdição pode exigir uma licença. Adicione os detalhes da sua licença ao Airbnb ou consulte as diretrizes de hospedagem responsável do Airbnb para sua região.

• A opção `allows_pets_as_host...` deve ser ativada antes de definir `PASS_THROUGH_PET_FEE`.

  Foi definida uma taxa para animais de estimação, mesmo com a opção de animais de estimação desativada nas configurações. Ative o suporte para animais de estimação neste Anúncio.

• Com base na sua taxa de limpeza de 'X', o preço mínimo por noite... é 'Y'.

  A taxa de limpeza não está em conformidade com as regras do Airbnb relativas ao preço base. Atualize a taxa de limpeza ou o preço base para garantir que a taxa seja inferior a US$ 700 ou esteja em conformidade com a regra dos 25% para preços mais altos.

• Política de cancelamento inválida

• Políticas "firmes" não são suportadas na Itália. Desconecte o Anúncio com falha e atualize a política para um tipo compatível antes de reconectar.

Taxas, preços e ocupação

• Escolha uma estadia mínima inferior à [estadia máxima].

  O máximo de noites por estadia é inferior ao mínimo de noites. Atualize a estadia mínima no Guesty ou no Airbnb.

• Por favor, utilize um número mínimo de hóspedes (incluindo 1).

  A configuração da taxa por pessoa extra exige que pelo menos um hóspede esteja incluído. Nas taxas básicas, ajuste o valor de "Para cada hóspede adicional" para 1 e salve.

• Por favor, utilize um valor entre X e Y.

  As taxas (como taxas para animais de estimação) não podem ser superiores ao preço base. Verifique suas taxas básicas e adicionais e ajuste-as para que fiquem dentro do limite permitido pelo Airbnb.

Conflitos entre múltiplas unidades/subunidades

• Uma das unidades deste anúncio já está conectada...

  Para publicar um anúncio de empreendimento, primeiro você precisa desconectar todas as subunidades conectadas individualmente ao Airbnb.

• O anúncio não inclui camas. Por favor, edite a seção 'arranjo do espaço'...

  Uma subunidade falhou ao herdar os dados espaciais do empreendimento. Modifique o nome de qualquer cômodo na configuração da unidade principal para acionar uma nova sincronização de dados em todas as subunidades.