Observação:
Se você utiliza o Accounting by Guesty, siga os passos deste artigo, que inclui informações sobre como os ajustes na conta do hóspede afetam a conta contábil e os extratos do proprietário.
O detalhamento da conta do hóspede na reserva oferece o resumo mais preciso dos serviços incluídos na reserva, por noite.
Como a conta do hóspede é um registro financeiro de uma reserva, os itens não podem ser excluídos ou removidos. Você pode alterar o preço de um item existente, como o valor da diária ou uma taxa adicional, e também pode adicionar um novo item. Os valores podem ser inseridos como números positivos ou negativos.
Taxas adicionais configuradas para serem deduzidas automaticamente do valor da diária não podem ser ajustadas. Saiba mais sobre uma alternativa.
Antes de começar
Ajustando o valor da diária para zero
O valor da diária não pode ser totalmente eliminado - ou zerado - se houver cupons, acréscimos ou ajustes percentuais semelhantes aplicados.
Caso precise zerar completamente o valor da diária em uma reserva com ajustes percentuais, entre em contato conosco informando os detalhes da reserva (ID da reserva, nome do hóspede, etc.) e especifique que deseja zerar o valor da diária ou informe o valor final desejado.
Recálculo automático de impostos
Importante:
Se o item adicionado ou ajustado for tributável, os impostos correspondentes serão recalculados automaticamente na conta do hóspede.
Observe que, se um imposto estiver configurado especificamente para ser calculado como "% por estadia", o recálculo automático poderá resultar em um valor maior do que o esperado, gerando um saldo devedor. Caso isso ocorra, faça um ajuste manual para equilibrar o valor.
Reservas do proprietário
Se você estiver usando nossa nova página de reservas para proprietários, não poderá ajustar ou adicionar itens às reservas feitas por proprietários.
Reembolso ou acompanhamento de pagamento ao hóspede
Ajustar a conta do hóspede não gera automaticamente pagamentos adicionais. Se você aplicar um reembolso à conta do hóspede, também deverá reembolsar o pagamento. O status permanecerá como "pago em excesso" na conta do hóspede até que o reembolso seja processado.
Da mesma forma, você precisa processar um pagamento manual para qualquer valor adicional devido.
Limitações de canal
Airbnb
Quando uma reserva é confirmada por meio de uma pré-aprovação ou oferta especial do Airbnb, as taxas padrão não são incluídas no detalhamento do Guesty.
Se você deseja que a alteração de preço apareça no Airbnb, siga estes passos.
Booking.com
Você só pode alterar a tarifa da acomodação de uma reserva pelo Guesty após o horário de check-in e somente se não estiver usando uma das soluções de pagamento do Booking.com para o anúncio. Se desejar alterar a tarifa da acomodação antes do check-in ou se estiver usando uma solução de pagamento do Booking.com, altere a tarifa diretamente pelo Booking.com.
Ajustar um item de linha
Dica:
Ao inserir um valor de ajuste, o cálculo do item original é exibido em tempo real. Faça alguns testes com o valor para garantir que o cálculo esteja correto antes de clicar em "Ajustar", pois essa ação não pode ser desfeita.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Fatura e conta do hóspede.
- Clique em Ajustar item de linha.
- Na janela pop-up, selecione o item que deseja ajustar e insira uma descrição ou motivo para o ajuste.
- Se você tiver várias entradas para o mesmo item de linha, clique no item de linha específico para ajustar.
- Insira um valor fixo ou percentual para adicionar ou subtrair. Para subtrair, insira um número negativo.
- Analise o cálculo de ajuste exibido. Altere o valor conforme necessário para garantir que o cálculo esteja correto (como mostrado no GIF abaixo).
- Em "Data de realização", você tem duas opções:
- Manter ou alterar a data de vencimento para o valor total ajustado:
- Se o item for ajustado antes do check-in, a data de realização padrão será a do check-in.
- Se o ajuste for feito após o check-in, a data de efetivação padrão será a data em que a alteração for realizada.
- Clique em Dividir o valor a ser cobrado por noite para visualizar o valor ajustado cobrado em cada noite da reserva.
- Manter ou alterar a data de vencimento para o valor total ajustado:
- Clique em Ajustar.
Adicionar um item de linha
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Reservas.
- Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Fatura e conta do hóspede.
- Clique em Adicionar item de linha.
- Na janela pop-up, selecione a categoria do item e insira uma quantidade.
- Em "Data de realização", você tem duas opções:
- Manter ou alterar a data de vencimento do valor total adicionado:
- Se o item for adicionado antes do check-in, a data de realização padrão será a do check-in.
- Se a alteração for adicionada após o check-in, a data de implementação padrão será a data em que a alteração for feita.
- Clique em Dividir o valor a ser cobrado por noite para que o valor adicional seja cobrado em cada noite da reserva.
- Ao selecionar esta opção, o ajuste de preço será exibido.
- Manter ou alterar a data de vencimento do valor total adicionado:
- Clique em Adicionar.
