Alcuni canali di prenotazione, come Airbnb, gestiscono autonomamente la riscossione dei pagamenti, rendendosi responsabili dell'implementazione di strategie di prevenzione delle frodi e della verifica del pagamento della prenotazione. Altri canali di prenotazione, come Booking.com, o fonti di prenotazione come il sito web Guesty, non riscuotono il pagamento, rendendoti responsabile della prevenzione delle frodi e della riscossione dei pagamenti.
Le nostre best practice possono aiutarti a garantire che la tua prenotazione venga pagata e a identificare gli ospiti potenzialmente disonesti. Consulta le informazioni di seguito.
Ridurre al minimo le prenotazioni fraudolente
Anche se accetti prenotazioni last minute per massimizzare le prenotazioni, ti consigliamo di impostare un avviso di almeno 24 ore, per darti abbastanza tempo per esaminare i tuoi ospiti.
Mancia:
Scopri quali partner del Marketplace di Guesty possono aiutarti a prevenire le frodi.
Assicurati che la prenotazione venga pagata
Se stai impostando una regola di pagamento automatico per riscuotere il 100% del pagamento in una sola volta, assicurati di impostarla in modo che venga riscossa alla conferma e non al check-in: richiedere agli ospiti di pagare prima del check-in filtra gli ospiti che potrebbero avere intenzione di non pagare dopo il check-in.
Non inviare un messaggio di conferma prenotazione finché non hai verificato e confermato che il pagamento è andato a buon fine (per questo è necessario inviare manualmente il messaggio).
Puoi inviare una conferma di prenotazione con un contratto di locazione o un link a un documento per richiedere ulteriori informazioni sull'ospite necessarie per gestire la sua prenotazione.
Se desideri inviare un messaggio di conferma prenotazione, non includere alcuna informazione o inviare una richiesta di prenotazione/verifica. Invia le istruzioni per il check-in solo 2-3 giorni prima del check-in. Questo dovrebbe essere fatto solo se la prenotazione è stata effettuata con più di 1 giorno di anticipo e, come regola generale, consigliamo di non accettare prenotazioni last minute su Booking.com.
Se non vuoi impostare una politica di cancellazione non rimborsabile per le prenotazioni Booking.com, puoi aderire al loro programma "senza rischi", in base al quale se un ospite annulla e la camera non viene prenotata nuovamente, Booking.com si farà carico dei costi.
Evitare gli ospiti problematici
Invia ai potenziali ospiti un Formulario di Check-in tramite l'applicazione dell'ospite per scoprire maggiori dettagli su di loro prima del soggiorno e, cosa più importante, verifica la loro identità tramite la sezione "Verifica Ospite". Consigliamo di inviare il modulo tramite un messaggio automatico impostato per essere inviato al momento della conferma.
- Accetta solo ospiti:
- con un numero di telefono verificato
- con un indirizzo e-mail valido
- che hanno fornito i dettagli del loro indirizzo
- che hanno già soggiornato su Booking.com
- Aggiungi un limite di età per evitare ospiti più giovani, che potrebbero essere meno propensi a prendersi cura della proprietà.
- Prenotazione immediata: i potenziali ospiti prenotano le date disponibili e, una volta convalidata la loro carta di credito, le date vengono prenotate automaticamente.
- Richiesta di informazioni: i potenziali ospiti possono richiedere di prenotare le date disponibili e, una volta approvata la richiesta, i dettagli della carta di credito vengono ottenuti e convalidati manualmente.