Dopo aver creato una prenotazione, è possibile apportare diverse modifiche al suo stato e ai suoi dettagli. Le modifiche a una prenotazione devono essere effettuate su Guesty o nel portale delle prenotazioni.
Limitazioni Generali
- Per aggiornare una prenotazione, l'annuncio deve essere attivo.
- Le attività basate sul calendario sono impostate per un intervallo di tempo specifico e per un annuncio o una prenotazione specifici. Quando un'attività si applica a una prenotazione, le modifiche alle date della prenotazione o all'annuncio assegnato non aggiornano l'attività. Modifica l'attività per risolvere il problema.
- Le prenotazioni con una durata del soggiorno superiore a 730 giorni non possono essere modificate.
- Guesty non supporta la modifica dell'ospite in una prenotazione. In alternativa, è possibile annullare la prenotazione e ricrearla manualmente.
- Le modifiche vengono sincronizzate tra Guesty e il portale solo se lo stato di connessione dell'annuncio con il portale è "Connesso" o "In diretta sul portale". Puoi controllare lo stato di connessione dell'annuncio nella pagina di distribuzione del canale pertinente, nella colonna "Stato".
Nota:
Prima di spostare una prenotazione su un altro annuncio, consulta le limitazioni relative agli annunci che possono essere selezionati.
Modifiche o aggiornamenti che puoi apportare a una prenotazione
Consulta i tipi di modifiche e aggiornamenti disponibili per le prenotazioni.
- Aggiorna lo stato prenotazione (ad esempio, da "Prenotato"/"Richiesta di informazioni" a "Confermato").
- Aggiorna lo stato del soggiorno (ad esempio, "Check-in" o "Check-out").
- Segnala un ospite come mancata presentazione a Booking.com.
- Modificare le date di una prenotazione (modificare la data di check-in o le date di check-out).
- Annullare una prenotazione.
- Aggiornare l'orario stimato di arrivo (ETA) e l'orario stimato di partenza (ETD).
- Aggiungere manualmente blocchi prima o dopo una prenotazione con check-in anticipato o check-out posticipato.
- Aggiornare le informazioni personali degli ospiti (ad esempio, i dati di contatto e le informazioni di base).
- Modificare il numero di ospiti nella prenotazione (e specificare anche l'età nelle prenotazioni manuali e dirette).
- Modificare il numero di animali domestici in una prenotazione (solo prenotazioni manuali e Vrbo).
- Aggiungi o modifica il metodo di pagamento della prenotazione.
- Aggiungere voci della lista/modificare voci della lista esistenti alla scheda ospite, tra cui:
Dove apportare modifiche o aggiornamenti
Seleziona qui sotto se modificare una prenotazione in Guesty o nel portale di origine della prenotazione, a seconda del portale.
Modifica nel portale.
Approva o rifiuta una richiesta di modifica inviata dall'ospite in Guesty. Apporta modifiche a una prenotazione Airbnb in Guesty e scegli se inviare una richiesta di modifica all'ospite e ad Airbnb per l'approvazione oppure se apportare la modifica internamente in Guesty.
Le modifiche interne non vengono sincronizzate con Airbnb e potrebbero essere annullate da future modifiche apportate su Airbnb. Evita di modificare l'annuncio assegnato alla prenotazione in Guesty, perché ciò disattiva la messaggistica e le impostazioni di pagamento della prenotazione.
Importante:
Una prenotazione Airbnb ha un limite di tre modifiche al giorno.
- Vrbo tramite Rentals United: Le modifiche vanno effettuate in Guesty.
- Tutte le altre integrazioni dei portali tramite Rentals United: Le modifiche vanno effettuate in Rentals United o nel portale originale.
Le modifiche vanno effettuate nel portale originale.
Quando cambiare su Guesty
- Prenotazioni dopo il check-in nei seguenti casi:
- Segnalare la carta di credito di un ospite come non valida a Booking.com. Se l'ospite non ha aggiornato la propria carta di credito entro il termine previsto, annullare la prenotazione su Guesty.
Quando cambiare su Booking.com
- Prenotazioni prima del check-in.
- Prenotazioni successive al check-in, per casi diversi da quelli sopra pubblicati.
Per spostare una prenotazione su un altro annuncio (un altro ID hotel), annulla la prenotazione su Booking.com e creala di nuovo con il nuovo annuncio. La nuova prenotazione verrà sincronizzata con Guesty.
Solo l'ospite può cambiare la camera nella sua prenotazione con un'altra camera nello stesso annuncio (un ID camera diverso con lo stesso ID hotel). La modifica viene sincronizzata automaticamente con Guesty.
Ulteriori informazioni sulle best practice di Booking.com per la modifica delle prenotazioni.
Pagamenti tramite Booking.com
Se utilizzi Pagamenti tramite Booking.com, gestisci le richieste di modifica per cambi di data o aggiornamenti di prezzo direttamente nell'Extranet Booking.com, dove viene gestita l'elaborazione finanziaria per queste inserzioni.
Se appare un pop-up mentre si tenta di modificare una prenotazione su Guesty, significa che la modifica deve essere elaborata direttamente su Booking.com.
Cambiamenti nel portale.
Cambiamenti in Guesty, poiché le prenotazioni vengono ricevute tramite il Booking Engine Guesty.
Cambiamenti in Guesty per le seguenti fonti:
- Prenotazioni manuali
- Booking Engine Guesty
- Siti web Guesty
- API Booking Engine Guesty
Cambiamenti nel portale.
Cambiamenti nel portale.
Modifiche in Guesty. Le modifiche vengono aggiornate su Vrbo entro 24 ore. Crea un messaggio automatico per le prenotazioni Vrbo che viene inviato in caso di modifica di una prenotazione per informare l'ospite che la modifica è stata apportata.
Cambiamento nel portale.
Modifica una prenotazione tramite la pagina delle prenotazioni
Per modificare una prenotazione in Guesty, segui i passaggi indicati di seguito.
Ulteriori informazioni sulla gestione delle modifiche a una prenotazione Airbnb .
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic sul selettore modalità e selezionare la modalità Operazioni.
- Fare clic su Prenotazioni.
- Selezionare la prenotazione desiderata.
- Accanto alla sezione pertinente, fare clic su
.- Per le prenotazioni Airbnb, fare clic su
e selezionare Modifica prenotazione.
- Per le prenotazioni Airbnb, fare clic su
- Fare clic su Saldo dovuto o Liquidazione nell'angolo in alto a destra.
- Aggiornare i campi pertinenti.
- Fare clic su Salva in ogni sezione.
Suggerimento:
Puoi anche modificare una prenotazione tramite la Posta in arrivo o il Multi-Calendario. Individua la prenotazione in questione e clicca 
nel pannello di destra.
Beta: Modifica di una prenotazione nella nuova pagina delle prenotazioni
Per modificare una prenotazione nella nuova pagina delle prenotazioni, seleziona la scheda pertinente nel sottomenu delle prenotazioni. Nella scheda Panoramica, fai clic su e seleziona l'azione desiderata. Per le altre sezioni, consulta quali informazioni vengono visualizzate in ogni scheda specifica e come modificarle .
Puoi anche cliccare su una delle azioni rapide nell'angolo in alto a destra della pagina delle prenotazioni. Queste cambiano in base allo stato della prenotazione.
