Una volta creata una prenotazione, è possibile apportare diverse modifiche al suo stato e ai suoi dettagli. Le modifiche a una prenotazione devono essere effettuate su Guesty o nel canale di prenotazione.
Limitazioni generali
- L'annuncio deve essere attivo per poter aggiornare una prenotazione.
- Le attività basate sul calendario sono impostate su un intervallo di tempo specifico e su un annuncio o una prenotazione particolare. Quando un'attività si applica a una prenotazione, le modifiche alle date della prenotazione o all'annuncio assegnato non aggiornano l'attività. Modifica l' attività per risolvere questo problema .
- Le prenotazioni con una durata del soggiorno superiore a 730 giorni non possono essere modificate.
- Guesty non consente di modificare l'ospite di una prenotazione. In alternativa, è necessario annullare la prenotazione e ricrearla manualmente .
- Le modifiche vengono sincronizzate tra Guesty e il canale solo se lo stato di connessione dell'inserzione al canale è "Connesso" o "In diretta sul canale". Puoi verificare lo stato di connessione dell'inserzione nella pagina di distribuzione del canale corrispondente, nella colonna "Stato".
Nota:
Prima di spostare una prenotazione su un'altra struttura, verifica le limitazioni relative alle strutture che possono essere selezionate.
Modifiche o aggiornamenti che puoi apportare a una prenotazione
Esamina le tipologie di modifiche e aggiornamenti disponibili per le prenotazioni.
- Aggiorna lo stato della prenotazione (ad esempio, da "Prenotata"/"Richiesta" a "Confermata").
- Aggiorna lo stato del soggiorno (ad esempio, "Check-in effettuato" o "Check-out effettuato").
- Segnala un ospite come assente a Booking.com.
- Modificare le date di una prenotazione (modificare la data di check-in o la data di check-out).
- Annulla una prenotazione.
- Aggiornare l'orario di arrivo previsto (ETA) e l'orario di partenza previsto (ETD).
- Aggiungi manualmente blocchi di tempo prima o dopo una prenotazione con check-in anticipato o check-out posticipato.
- Aggiorna le informazioni personali degli ospiti (ad esempio, recapiti e informazioni di base).
- Modifica il numero di ospiti nella prenotazione (e aggiungi una suddivisione per fasce d'età sia alle prenotazioni manuali che a quelle dirette).
- Modifica il numero di animali domestici in una prenotazione (solo per prenotazioni manuali e Vrbo).
- Aggiungi o modifica il metodo di pagamento della prenotazione.
- Aggiungere voci al conto del cliente o modificarle in base alle voci esistenti, tra cui:
Dove apportare modifiche o aggiornamenti
Di seguito, verifica se devi modificare una prenotazione in Guesty o nel canale di origine della prenotazione, a seconda del canale.
Cambio di canale.
Approve or reject a change request from the guest in Guesty. Make changes to an Airbnb reservation in Guesty and choose whether to send a change request to the guest and Airbnb for approval, or make the change internally in Guesty.
Internal changes are not synced with Airbnb and may be overwritten by future changes made on Airbnb. Avoid changing the listing assigned to the reservation in Guesty, as this disables messaging and payment settings for the reservation.
Important:
Airbnb reservations have a limit of three changes per day.
- Vrbo tramite Rentals United: Cambio di ospite.
- Tutte le altre integrazioni di canale tramite Rentals United: Modifica in Rentals United o nel canale originale.
Modifica nel canale originale.
Quando cambiare in Guesty
- Prenotazioni successive al check-in per i seguenti casi:
- Modificare le date della prenotazione (prolungando o accorciando il soggiorno).
- Modificare la tariffa dell'alloggio.
- Segnalare un ospite come assente a Booking.com.
- Spostare una prenotazione da una sotto-unità a un'altra all'interno della stessa struttura multi-unità (stesso ID camera).
- Segnalare a Booking.com la carta di credito non valida di un ospite. Se l'ospite non aggiorna i dati della carta entro il termine stabilito, annullare la prenotazione su Guesty.
Quando effettuare la modifica su Booking.com
- Prenotazione necessaria prima del check-in.
- Prenotazioni da effettuare dopo il check-in, per casi diversi da quelli sopra elencati.
Per spostare una prenotazione su un'altra struttura (un altro ID hotel), annullare la prenotazione su Booking.com e crearne una nuova con il nuovo ID. La nuova prenotazione verrà sincronizzata con Guesty.
Solo l'ospite può cambiare la camera prenotata con un'altra camera della stessa struttura (un ID camera diverso ma con lo stesso ID hotel). La modifica viene sincronizzata automaticamente con Guesty.
Scopri di più sulle migliori pratiche di Booking.com per la modifica delle prenotazioni.
Pagamenti tramite Booking.com
Se utilizzi i pagamenti di Booking.com, gestisci le richieste di modifica delle date o gli aggiornamenti di prezzo direttamente nell'Extranet di Booking.com, dove viene gestita l'elaborazione finanziaria per questi annunci.
Se durante il tentativo di modificare una prenotazione su Guesty compare un messaggio pop-up, significa che la modifica deve essere effettuata direttamente su Booking.com.
Cambio di canale.
Modifiche in Guesty, poiché le prenotazioni vengono ricevute tramite il motore di prenotazione di Guesty.
Variazione in Guesty per le seguenti fonti:
- Prenotazioni manuali
- Motore di prenotazione Guesty
- Siti web per ospiti
- API del motore di prenotazione Guesty
Cambio di canale.
Cambio di canale.
Modifica in Guesty. Le modifiche vengono aggiornate su Vrbo entro 24 ore. Crea un messaggio automatico per le prenotazioni Vrbo che viene inviato all'ospite al momento della modifica di una prenotazione.
Cambio di canale.
Modifica una prenotazione tramite la pagina di prenotazione
Segui i passaggi seguenti per modificare una prenotazione su Guesty.
Scopri di più su come gestire le modifiche a una prenotazione Airbnb .
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Prenotazioni . - Seleziona la prenotazione desiderata.
- Accanto alla sezione pertinente, fai clic
.- Per le prenotazioni Airbnb, clicca qui
e seleziona Modifica prenotazione .
- Per le prenotazioni Airbnb, clicca qui
- Fai clic su Saldo dovuto o Pagamento nell'angolo in alto a destra.
- Aggiorna i campi pertinenti.
- Fai clic su Salva in ciascuna sezione.
Mancia:
possibile modificare una prenotazione anche tramite la Posta in arrivo o il Calendario multiplo. Individua la prenotazione desiderata e fai clic su 
nel pannello di destra.
Beta: Modifica una prenotazione nella pagina di nuova prenotazione
Per modificare una prenotazione nella nuova pagina di prenotazione, seleziona la scheda corrispondente nel sottomenu di prenotazione. Nella scheda Panoramica, fai clic su e seleziona l'azione pertinente. Per le altre sezioni, esamina le informazioni visualizzate in ciascuna scheda specifica e le modalit di modifica.
Puoi anche cliccare su una delle azioni rapide nell'angolo in alto a destra della pagina di prenotazione. Queste cambiano in base allo stato della prenotazione.
