Una volta creata una prenotazione, è possibile apportare diverse modifiche al suo stato e ai suoi dettagli. Le modifiche a una prenotazione devono essere effettuate su Guesty o nel portale delle prenotazioni.
Limitazioni Generali
- L'annuncio deve essere attivo per poter aggiornare una prenotazione.
- Le attività basate sul calendario sono impostate su un intervallo di tempo specifico e su un annuncio o una prenotazione particolare. Quando un'attività si applica a una prenotazione, le modifiche alle date della prenotazione o all'annuncio assegnato non aggiornano l'attività. Modifica l'attività per risolvere questo problema.
- Le prenotazioni con una durata del soggiorno superiore a 730 giorni non possono essere modificate.
- Guesty non supporta la modifica dell'ospite di una prenotazione. In alternativa, è necessario annullare la prenotazione e ricrearla manualmente.
- Le modifiche vengono sincronizzate tra Guesty e il portale solo se lo stato di connessione dell'annuncio al portale è "Connesso" o "In diretta sul portale". Puoi verificare lo stato di connessione dell'annuncio nella pagina di distribuzione del canale corrispondente, nella colonna "Stato".
Nota:
Prima di spostare una prenotazione su un altro annuncio, consulta le limitazioni relative agli annunci che possono essere selezionati.
Modifiche o aggiornamenti che puoi apportare a una prenotazione
Consulta le tipologie di modifiche e aggiornamenti disponibili per le prenotazioni.
- Aggiorna lo stato della prenotazione (ad esempio, da "Prenotata"/"Richiesta di informazioni" a "Confermata").
- Aggiorna lo stato del soggiorno (ad esempio, "Check-in effettuato" o "Check-out effettuato").
- Segnala un ospite come mancata presentazione a Booking.com.
- Modificare le date di una prenotazione (modificare la data di check-in o di check-out).
- Annullare una prenotazione.
- Aggiornare l'orario di arrivo previsto (ETA) e l'orario di partenza previsto (ETD).
- Aggiungi manualmente blocchi di camere prima o dopo una prenotazione con check-in anticipato o check-out posticipato.
- Aggiornare le informazioni personali degli ospiti (ad esempio, dati di contatto e informazioni di base).
- Modificare il numero di ospiti nella prenotazione (e aggiungere una suddivisione per fasce d'età sia per le prenotazioni manuali che per quelle dirette).
- Modificare il numero di animali domestici in una prenotazione (solo prenotazioni manuali e Vrbo).
- Aggiungere o modificare il metodo di pagamento della prenotazione.
- Aggiungere line items alla scheda ospite o modificarli in base alle line items esistenti, tra cui:
Dove apportare modifiche o aggiornamenti
Di seguito, verifica dove modificare una prenotazione, se in Guesty o nel portale di origine, a seconda del portale.
Cambio di portale.
Approva o rifiuta una richiesta di modifica da parte dell'ospite in Guesty. Apporta modifiche a una prenotazione Airbnb in Guesty e scegli se inviare una richiesta di modifica all'ospite e ad Airbnb per l'approvazione, oppure apportare la modifica internamente in Guesty.
Le modifiche interne non vengono sincronizzate con Airbnb e potrebbero essere sovrascritte da future modifiche apportate su Airbnb. Evita di modificare l'annuncio assegnato alla prenotazione su Guesty, poiché ciò disabilita la messaggistica e le impostazioni di pagamento della prenotazione.
Importante:
Le prenotazioni Airbnb prevedono un limite di tre modifiche al giorno.
- Vrbo tramite Rentals United: Modifica in Guesty.
- Tutte le altre integrazioni portale tramite Rentals United: Modifica in Rentals United o nel portale originale.
Modifica nel portale originale.
Quando effettuare modifiche su Guesty
- Prenotazioni successive al check-in per i seguenti casi:
- Modificare le date della prenotazione (prolungando o accorciando il soggiorno).
- Modificare la tariffa della sistemazione.
- Segnalare un ospite come mancata presentazione a Booking.com.
- Spostare una prenotazione da una subunità a un'altra all'interno della stessa multi-unità (stesso ID camera).
- Segnalare a Booking.com la carta di credito non valida di un ospite. Se l'ospite non aggiorna i dati della carta entro il termine stabilito, annullare la prenotazione su Guesty.
Quando effettuare modifiche su Booking.com
- Prenotazioni precedenti al check-in.
- Prenotazioni successive al check-in, per casi diversi da quelli sopra elencati.
Per spostare una prenotazione su un altro annuncio (un altro ID hotel), annullare la prenotazione su Booking.com e crearne una nuova con il nuovo annuncio. La nuova prenotazione verrà sincronizzata con Guesty.
Solo l'ospite può cambiare la camera della prenotazione con un'altra camera dello stesso annuncio (un ID camera diverso ma con lo stesso ID hotel). La modifica viene sincronizzata automaticamente con Guesty.
Ulteriori informazioni sulle migliori pratiche di Booking.com per la modifica delle prenotazioni.
Pagamenti tramite Booking.com
Se utilizzi i Pagamenti di Booking.com, gestisci le richieste di modifica data o gli aggiornamenti di prezzo direttamente nell'Extranet di Booking.com, dove viene gestita l'elaborazione finanziaria per questi annunci.
Se durante il tentativo di modificare una prenotazione su Guesty compare un messaggio pop-up, significa che la modifica deve essere effettuata direttamente su Booking.com.
Cambio di portale.
Modifica in Guesty, poiché le prenotazioni vengono ricevute tramite il Booking Engine Guesty.
Variazione in Guesty per le seguenti fonti:
- Prenotazioni manuali
- Booking Engine Guesty
- Siti web Guesty
- API Booking Engine Guesty
Cambio di portale.
Cambio di portale.
Le modifiche alle date o allo stato di una prenotazione devono essere effettuate tramite Guesty.
Le modifiche vengono aggiornate su Vrbo entro 24 ore. Ulteriori informazioni sui dati sincronizzati tra Vrbo e Guesty e su come gestirli.
Suggerimento:
Crea un messaggio automatico per le prenotazioni Vrbo che invia una conferma all'ospite immediatamente dopo una modifica.
Cambio di portale.
Modifica una prenotazione tramite la pagina della prenotazione
Segui i passaggi seguenti per modificare una prenotazione su Guesty.
Ulteriori informazioni su come gestire le modifiche a una prenotazione Airbnb .
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Prenotazioni . - Fai clic sulla prenotazione desiderata.
- Seleziona la scheda corrispondente nel sottomenu della prenotazione .
- Nella scheda Panoramica, fai clic su
e seleziona l'azione desiderata. In alternativa, puoi cliccare su una delle azioni rapide nell'angolo in alto a destra della pagina della prenotazione. Queste cambiano in base allo stato della prenotazione . - Per le altre sezioni, rivedi le informazioni visualizzate in ciascuna scheda specifica e come modificarle .
- Nella scheda Panoramica, fai clic su
Mancia:
Puoi modificare una prenotazione anche tramite la Posta in arrivo o il Multi-Calendario. Individua la prenotazione pertinente e fai clic 
nel pannello di destra.
