Impostare la giusta politica di prenotazione ti aiuta a ottimizzare il flusso di lavoro e a gestire efficacemente le aspettative dell'ospite. La politica di prenotazione che scegli per il tuo annuncio determina se una prenotazione viene confermata immediatamente o richiede la tua approvazione.
La tua politica di prenotazione regola le modalità di ricezione ed elaborazione delle prenotazioni da parte delle tue proprietà:
- Prenotazione immediata: Gli ospiti possono prenotare e ricevere una conferma immediata senza bisogno di approvazione.
- Richiesta di prenotazione: Gli ospiti richiedono di prenotare e tu puoi scegliere di approvare o rifiutare la prenotazione. Vrbo si riferisce a queste prenotazioni come "Preventivo e prenotazione confermata".
Le opzioni di prenotazione possono variare a seconda del portale.
Prenotazione immediata
Utilizza la politica di prenotazione istantanea per risparmiare tempo, massimizzare le conversioni delle prenotazioni ed evitare le penalità di Vrbo.
Le prenotazioni vengono confermate automaticamente non appena l'ospite completa la prenotazione, indipendentemente dall'esito del pagamento. Una volta confermate, il calendario blocca immediatamente l'evento su tutti i canali collegati.
L'elaborazione dei pagamenti deve essere gestita separatamente. Per accettare pagamenti con carta di credito, è necessario collegare un gestore di pagamenti come Stripe o GuestyPay all'interno di Guesty.
Richiesta di prenotazione
Utilizza la politica di richiesta di prenotazione se preferisci leggere le recensioni degli ospiti prima di confermare la prenotazione o se richiedi il pagamento all'arrivo.
Gli ospiti non devono fornire un metodo di pagamento al momento della prenotazione. Le prenotazioni vengono ricevute con lo stato "Riservato".
È necessario approvare o rifiutare la richiesta di prenotazione:
- Entro 24 ore per la maggior parte dei canali, prima che la richiesta scada.
- Entro 42 ore per Vrbo.
L'approvazione di una richiesta di prenotazione non conferma la prenotazione. L'ospite deve comunque completare la procedura fornendo i propri dati di contatto e le informazioni di pagamento.
Opzioni di blocco calendario per la richiesta di prenotazione
Utilizzando la policy di richiesta di prenotazione, è possibile controllare la gestione del calendario durante il periodo di attesa di approvazione:
- Blocco calendario: blocca le date richieste sul tuo calendario su tutti i canali connessi finché non approvi o rifiuti la richiesta.
- Blocco il calendario solo per 24 ore: blocca le date per 24 ore mentre esamini la richiesta, quindi le sblocca automaticamente se non intraprendi alcuna azione.
- Non blocco il calendario: mantiene il tuo calendario libero, consentendo ad altri ospiti di prenotare le stesse date mentre la richiesta è in sospeso.
Visualizza le richieste di prenotazione su Guesty
Clicca 
nella barra di navigazione superiore per visualizzare le notifiche relative alle richieste di prenotazione.
In alternativa, crea un report prenotazioni personalizzato per il portale di prenotazione pertinente. Aggiungi il filtro "stato" e seleziona "richiesta" dal menu a tendina.
Imposta o modifica una politica di prenotazione per portale
Leggi i prerequisiti e le limitazioni riportati di seguito per capire come impostare o modificare le politiche di prenotazione per le tue proprietà su ciascun portale.
Opzioni di politica
La richiesta di prenotazione consente di aggiungere una fase di verifica per gli ospiti prima che effettuino la prenotazione. Le date del calendario vengono bloccate per 24 ore finché non si accetta o si rifiuta la richiesta.
La Prenotazione immediata può migliorare il tasso di risposta del tuo annuncio su Airbnb, posizionarlo meglio nei risultati di ricerca e aumentare le tue possibilità di diventare un Superhost di Airbnb. In alcuni casi, puoi cancellare una prenotazione immediata senza violare le norme di cancellazione di Airbnb.
Requisiti e comportamento
Una prenotazione viene approvata istantaneamente quando si pre-approva la richiesta di un ospite, indipendentemente dalle proprie politiche di prenotazione. In alcuni casi, è necessario che le prenotazioni vengano ricevute come richieste di prenotazione.
Collega il tuo gestore dei pagamenti ad Airbnb in modo che gli ospiti possano fornire i dati di pagamento al momento della prenotazione.
- Quando si importa da Airbnb, la sua politica di approvazione viene impostata automaticamente come prenotazione immediata.
- Quando pubblichi su Airbnb, puoi scegliere le politiche che preferisci.
È possibile modificare le politiche di prenotazione dell'annuncio collegato, sia esso importato, collegato, ricollegato o pubblicato.
Nota:
Se un annuncio non è ancora disponibile per tutti gli ospiti, scopri come risolvere il problema.
Imposta o modifica una politica di prenotazione
Segui i passaggi seguenti per impostare o modificare le condizioni di prenotazione.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Marketing e vendite per aprire il menu a tendina. - Nella sezione Gestione Portale, seleziona Distribuzione.
- Fai clic sulla miniatura di Airbnb.
- Nella pagina di integrazione, fai clic sull'account pertinente.
- Fai clic sull'annuncio desiderato.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Prezzi e politiche.
- Seleziona le Politiche di Prenotazione.
- Scorri verso il basso fino a "Opzioni di Prenotazione" e fai clic su Modifica.
- Seleziona "Prenotazione immediata" o "Richiedi prenotazione". Per "Prenotazione immediata", puoi aggiungere un messaggio di benvenuto per gli ospiti.
- Fai clic su Salva.
Limitazioni
- Solo alcune proprietà sono idonee alla richiesta di prenotazione. L'idoneità viene determinata da Booking.com in base ai seguenti criteri:
- Quando la proprietà è stata registrata:
- Proprietà create tramite API dopo settembre 2023
- Proprietà create tramite prenotazione nel 2023
- La categorizzazione della proprietà:
- Su Booking.com: Case vacanza, appartamenti o ville.
- In Guesty: Appartamento, Monolocale, Loft, Home vacanze, Casa, Villa, Condominio, Cabina, Casa a schiera, Bungalow, Capanna, Castello, Home vacanze o Cottage.
- Altri tipi di proprietà non sono supportati.
- Quando la proprietà è stata registrata:
- Le richieste di prenotazione non bloccano la disponibilità del calendario. Se le date dovessero risultare non disponibili prima della conferma da parte dell'ospite, la richiesta potrebbe scadere.
- I prezzi possono variare tra la richiesta e la conferma. In caso di variazione di prezzo, gli ospiti verranno informati e potranno scegliere se procedere.
- Le richieste di prenotazione vengono visualizzate nei risultati di ricerca solo se il check-in è previsto tra tre o più giorni. Per le prenotazioni dell'ultimo minuto, vengono mostrate solo quelle con conferma istantanea.
Abilita le richieste di prenotazione in base al tipo di connessione
La procedura dipende dal fatto che si utilizzi una connessione a tariffe e disponibilità o una connessione a sincronizzazione completa.
Se disponi di una connessione basata su tariffe e disponibilità, devi abilitare e gestire la funzione "Richiesta di prenotazione" direttamente nell'extranet Booking.com.
Passo dopo passo:
- Su Booking.com, fai clic su Proprietà.
- Seleziona le policy.
- In fondo alla pagina, seleziona "Come ricevi le prenotazioni".
- Passa da Prenotazione immediata a Richiesta di prenotazione.
Una volta impostato questo sistema, le richieste di prenotazione devono essere gestite tramite Booking.com.
Se disponi di una connessione di tipo full sync, puoi impostare o modificare le politiche di prenotazione direttamente in Guesty.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite per aprire il menu a tendina.
- Nella sezione Gestione Portale, seleziona Distribuzione.
- Fai clic sulla miniatura Booking.com.
- Nella pagina di integrazione, fai clic sull'account pertinente.
- Fai clic sull'annuncio desiderato.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Prezzi e politiche.
- Seleziona Politiche di prenotazione.
- Scorri verso il basso fino a "Opzioni di prenotazione" e fai clic su Modifica.
- Passa da "Prenotazione immediata" a "Richiesta di prenotazione". Per "Prenotazione immediata", puoi aggiungere un messaggio di benvenuto per gli ospiti.
- Fai clic su Salva.
Una volta completata questa configurazione, le richieste di prenotazione vengono sincronizzate e gestite in Guesty.
Nota:
Se ricevi una richiesta di prenotazione da un ospite che utilizza un dispositivo iOS o Android, puoi comunicare con l'ospite direttamente dalla tua Posta in arrivo di Guesty. La comunicazione con gli ospiti che effettuano richieste di prenotazione da altri dispositivi, come ad esempio un computer desktop, non è attualmente supportata.
Attiva l'opzione "Nuova richiesta ricevuta" nel centro notifiche di Guesty per monitorare le richieste provenienti da altri dispositivi all'interno di Guesty.
Differenza tra una richiesta di informazioni e una richiesta di prenotazione
Comprendere la differenza tra una richiesta di informazioni su Vrbo e una richiesta di prenotazione ("Preventivo e blocco") è fondamentale per gestire correttamente le prenotazioni e rispondere tempestivamente agli ospiti. Un'errata interpretazione può comportare penali, overbooking o la perdita di opportunità.
-
Richiesta di informazioni
- Una richiesta di informazioni si riferisce a una domanda generale posta dall'ospite, senza tuttavia formalizzare la richiesta di prenotazione.
- Una richiesta di informazioni può contenere date, il nome dell'annuncio e il numero di ospiti da ospitare. Una richiesta di informazioni non includerà un numero di prenotazione, un codice di conferma o i dettagli di pagamento e non blocca la data sul tuo calendario.
- Rispondi a una richiesta entro 24 ore per mantenere elevati i parametri di risposta.
-
Richiesta di prenotazione
- L'ospite ha completato la procedura di prenotazione su Vrbo utilizzando la funzione "Preventivo e blocco" e ha creato una prenotazione.
- Una richiesta di prenotazione visualizza lo stato "Riservato" e un codice di conferma valido che inizia con "HA-".
- Accetta o rifiuta la prenotazione entro 42 ore.
Utilizzate la nostra guida rapida qui sotto per distinguere tra una richiesta di informazioni e una richiesta di prenotazione.
Caratteristica |
Richiesta di informazioni |
Richiesta di prenotazione |
|---|---|---|
| Intento dell'ospite | Fare una domanda prima della prenotazione | Pronto per prenotare e pagare subito |
| Stato di Guesty | Richiesta di informazioni | Prenotato |
| Codice Conferma |
Nessuno. Se è presente un codice di conferma, questo viene importato o caricato manualmente |
Inizia con "HA-". Ad esempio, HA-123ABCD
|
| Azione richiesta | Rispondere all'ospite entro 24 ore | Accettare o rifiutare entro 42 ore |
Importante:
Se non viene intrapresa alcuna azione, si attiverà la funzione di rifiuto automatico di Guesty. Lo stato cambierà da "Prenotato" a "Rifiutato", che Vrbo interpreterà come una "Cancellazione da parte host". Ciò potrebbe comportare penali e la sospensione dell'annuncio.
Opzioni di policy
È possibile applicare alle proprie proprietà una prenotazione immediata o una politica di "Preventivo e prenotazione" (equivalente a una richiesta di prenotazione). Se non si accetta o non si rifiuta un preventivo e non si blocca una prenotazione entro 42 ore, questa viene annullata automaticamente.
Requisiti e comportamento
Vrbo applica una commissione a scaglioni per i partner quando la cancellazione è responsabilità dell'host. Possono essere imposte anche misure aggiuntive, come la sospensione temporanea dell'annuncio. Sono previste eccezioni a questa politica per le cancellazioni non dipendenti dalla volontà del partner. Pertanto, consigliamo di utilizzare la prenotazione istantanea per gli annunci su Vrbo.
Quando colleghi un account Vrbo a Guesty, puoi impostare la politica di prenotazione predefinita come prenotazione istantanea oppure preventivo e blocco.
Quando pubblichi su Vrbo, puoi selezionare la politica predefinita dell'account oppure utilizzare un'alternativa.
Imposta o modifica una politica di prenotazione
Segui i passaggi seguenti per impostare o modificare le politiche di prenotazione dopo aver collegato la proprietà a Vrbo. L'aggiornamento verrà sincronizzato con Vrbo entro 24 ore.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic Marketing e vendite per aprire il menu a tendina.
- Nella sezione Gestione Portale, seleziona Distribuzione.
- Fai clic sulla miniatura di Vrbo.
- Nella pagina di integrazione, fai clic sull'account pertinente.
- Fai clic
accanto all'annuncio pertinente.
- Seleziona Prenotazione immediata o Prenotazione non immediata (preventivo e blocco).
- Fai clic su Salva.
Opzioni di policy
È possibile impostare una politica di prenotazione immediata o di richiedere la prenotazione durante la creazione di un Booking Engine Guesty.
Requisiti e comportamento
Con la politica "Richiesta di prenotazione", gli ospiti non sono tenuti a inserire i propri dati di pagamento. Inoltre, con la stessa politica, è possibile scegliere se bloccare il calendario per le richieste di prenotazione per 24 ore, a tempo indeterminato, o non bloccarlo affatto. Le prenotazioni vengono ricevute con lo stato "Prenotato" quando il calendario è bloccato e con lo stato "Richiesta di informazioni" quando è disponibile.
Quando si seleziona una politica di prenotazione immediata, le prenotazioni vengono confermate automaticamente al momento della creazione. Gli ospiti devono fornire i dettagli della carta di credito durante la prenotazione, ma l'elaborazione del pagamento segue le regole di pagamento automatico della struttura. Ciò significa che lo stato della conferma è indipendente dallo stato del pagamento.
Gli ospiti possono utilizzare le seguenti carte:
- Visa
- American Express
- UnionPay
- Discover
- Diners Club
- JCB
- MasterCard
L'elenco delle carte di credito supportate non può essere modificato. Per consentire i pagamenti con carta di credito, collega Stripe o GuestyPay come gestore dei pagamenti in Guesty. Una volta effettuata una prenotazione, il suo stato viene immediatamente modificato in "Confermata". L'elaborazione del pagamento avviene separatamente e non influisce sullo stato di conferma della prenotazione.
Gli utenti della versione beta possono impostare la prenotazione immediata tramite bonifico bancario o pagamento tramite app. In questo caso, quando una prenotazione viene confermata, il suo stato cambia automaticamente in "Confermata" e lo stato della liquidazione viene aggiornato a "Pagamento non riuscito". Invia le istruzioni di pagamento ai tuoi ospiti e riscuoti il pagamento manualmente. Una volta effettuato il pagamento, aggiorna manualmente lo stato della liquidazione della prenotazione a "Pagato completamente".
Se utilizzi l'automazione dei messaggi, non è possibile distinguere tra prenotazioni pagate tramite bonifico bancario e prenotazioni pagate tramite carta di credito. Pertanto, ti consigliamo di menzionare entrambe le opzioni di pagamento nel contenuto dei tuoi messaggi.
Imposta o modifica una politica di prenotazione
Segui i passaggi seguenti per impostare o modificare le condizioni di prenotazione.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite per aprire il menu a tendina.
- Nella sezione Gestione Portale, seleziona Distribuzione.
- Fai clic sulla miniatura Booking Engine Guesty.
- Fai clic
accanto al sito web di prenotazione pertinente, quindi seleziona Modifica Booking Engine.
- Seleziona "Impostazioni di prenotazione" nella barra laterale sinistra.
- Nella sezione "Seleziona come prenotano gli ospiti", seleziona "Richiedi prenotazione" o "Prenotazione immediata" dal menu a tendina. Se selezioni "Richiedi prenotazione", scegli l'opzione corrispondente in "Impatto sul calendario".
- Fai clic su Salva Booking Engine.
Consulta le informazioni relative al Booking Engine di Guesty per conoscere i prerequisiti e le limitazioni del portale.
Imposta o modifica una politica di prenotazione
Quando si crea un'istanza API Booking Engine, si imposta la relativa politica di prenotazione.
Segui i passaggi seguenti per impostare o modificare le condizioni di prenotazione.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite per aprire il menu a tendina.
- Nella sezione Gestione Portale, seleziona Distribuzione.
- Fai clic sulla miniatura API Booking Engine Guesty.
- A destra dell'istanza API pertinente, fai clic su
.
- Seleziona Modifica chiave API.
- Nella sezione “Opzioni di prenotazione”, seleziona Richieste di prenotazione, Prenotazioni immediate o Entrambe.
Se scegli "Entrambi", l'ospite potrà decidere quale opzione utilizzare. Puoi anche configurare il booking engine per consentire la prenotazione con o senza token di carta di credito.
Le integrazioni di Guesty con questi canali supportano solo le prenotazioni immediate.
Le integrazioni di Guesty con canali di prenotazione aggiuntivi supportano solo le prenotazioni immediate. La policy viene applicata automaticamente quando si collega una proprietà tra Guesty e il portale.
