Se riscontri problemi di sincronizzazione delle prenotazioni tra Guesty e Vrbo, questa guida ti aiuterà a risolvere le cause più comuni.
Prima di risolvere un problema specifico, utilizza la checklist seguente per verificare che il tuo account Vrbo, gli annunci e le prenotazioni siano configurati correttamente.
Checklist della configurazione
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Verifica che il tuo account Vrbo sia collegato.
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Assicurati che i tuoi annunci Vrbo siano collegati
Verifica che i tuoi annunci Vrbo siano collegati, attivi e "pubblicati" nel portale di prenotazione. In caso contrario, seleziona gli annunci Guesty da pubblicare su Vrbo, compila il modulo di onboarding self-service (SSO) di Vrbo e invialo a Vrbo.
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Carica le prenotazioni Vrbo esistenti
Se sei passato all'integrazione diretta di Guesty da un altro PMS/channel manager, assicurati che le tue prenotazioni Vrbo esistenti siano collegate e gestite in Guesty. Ulteriori informazioni su come caricare manualmente le prenotazioni Vrbo esistenti in Guesty.
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Prevedere 24 ore per la sincronizzazione.
A causa del processo di sincronizzazione tra Guesty e Vrbo, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore affinché le modifiche alle prenotazioni vengano visualizzate correttamente su entrambe le piattaforme.
Per ulteriori informazioni sui dati sincronizzati tra Vrbo e Guesty e su come gestirli .
Risolvere i problemi di prenotazione di Vrbo
Se i problemi di sincronizzazione persistono, la nostra guida qui sotto illustra i problemi più comuni che potresti riscontrare con le prenotazioni Vrbo e come risolverli.
Guesty non riceve la richiesta se un ospite invia una domanda senza specificare le date. Per garantire che le richieste vengano visualizzate su Guesty, si consiglia agli ospiti di indicare le date di loro interesse.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra panoramica sullo stato delle prenotazioni .
Evitate di confermare manualmente le richieste su Guesty o Vrbo. Le conferme manuali spesso non includono dettagli essenziali come le informazioni di contatto e i metodi di pagamento, impedendo la corretta sincronizzazione.
Il comportamento di prenotazione su Vrbo dipende dalle tue impostazioni:
- Prenotazione immediata: gli ospiti cliccano su "Prenota ora" e la prenotazione viene sincronizzata con Guesty come confermata.
- Preventivo e prenotazione confermata: gli ospiti cliccano su "Richiedi prenotazione". Una volta approvata la richiesta, la prenotazione viene sincronizzata come "Prenotata".
Se un ospite seleziona "Contatta Host", la richiesta viene inserita in Guesty come richiesta di informazioni. Consiglia agli ospiti di utilizzare "Richiedi prenotazione" o "Prenota ora" per garantire la corretta sincronizzazione della prenotazione.
Le limitazioni API di Vrbo impediscono a Guesty di importare le prenotazioni esistenti prima del collegamento del tuo account. Puoi identificarle tramite il prefisso "HA-":
- Sei cifre (ad esempio, HA-123456): queste sono state create prima della connessione a Guesty. Gestiscile direttamente in Vrbo.
- Sette cifre (ad esempio, HA-1234567): queste vengono generate dopo la connessione a Guesty. Se mancano, contattaci inviandoci uno screenshot dei dettagli di Vrbo.
Le cancellazioni vengono sincronizzate con Vrbo solo quando si annulla la prenotazione su Guesty.
Se la cancellazione non viene aggiornata su Vrbo entro 24 ore, la prenotazione potrebbe essere stata spostata su un annuncio non collegato a Vrbo. Per risolvere il problema:
- Trasferisci la prenotazione da Guesty a un annuncio collegato a Vrbo.
- Annulla la prenotazione.
- Una volta sincronizzata, puoi riportare la prenotazione all'annuncio originale per i tuoi archivi.
Per le richieste di "preventivo e prenotazione", è necessario accettare o rifiutare la richiesta su Guesty entro 42 ore. Trascorso tale periodo, Guesty rifiuta automaticamente la richiesta per tutelare la tua tariffa di risposta.
Per evitare penali di cancellazione o la sospensione dell'account, invia un modulo di rinuncia alla cancellazione a Vrbo entro 10 giorni dalla cancellazione.
Nota:
Vrbo considera una richiesta di "preventivo e prenotazione" rifiutata come una cancellazione, il che potrebbe comportare l'addebito di commissioni.
Imposta sempre le commissioni annuncio e gli sconti prima di importare le prenotazioni. Se li aggiungi dopo l'importazione, Guesty li dedurrà automaticamente dalla tariffa della sistemazione.
Se ciò si verifica, è necessario regolare manualmente la scheda ospite per correggere il saldo.
I pagamenti automatici vengono calcolati in base al dettaglio finanziario al momento della conferma. Non si aggiornano automaticamente se l'importo totale della prenotazione cambia in seguito.
Se modifichi una prenotazione , annulla i pagamenti automatici rimanenti e riscuoti manualmente il nuovo saldo .
Vrbo smette di inviare email di conferma della prenotazione una volta che il tuo account è collegato a Guesty. Per rimanere informato, imposta un messaggio automatico o una notifica interna per le nuove prenotazioni.
L'integrazione di Guesty con Vrbo non supporta gli annunci multi-unità. Per sincronizzare correttamente la disponibilità, pubblica ogni unità come annuncio separato su Vrbo.
