Se riscontri problemi di sincronizzazione delle prenotazioni tra Guesty e Vrbo, questa guida ti aiuterà a risolvere le cause più comuni.
Prima di risolvere un problema specifico, utilizza la checklist qui sotto per verificare che il tuo account Vrbo, i tuoi annunci e le prenotazioni siano configurati correttamente.
Checklist della configurazione
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Verifica che il tuo account Vrbo sia connesso
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Assicurati che i tuoi annunci Vrbo siano connessi
Verifica che i tuoi annunci Vrbo siano connessi, attivi e "pubblicati" nel portale di prenotazione. In caso contrario, seleziona gli annunci Guesty per pubblicarli su Vrbo, compila il modulo Self-Service Onboarding (SSO) di Vrbo e inviali a Vrbo.
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Carica le prenotazioni Vrbo esistenti
Se sei passato all'integrazione diretta di Guesty da un altro PMS/channel manager, assicurati che le tue prenotazioni Vrbo esistenti siano collegate e gestite in Guesty. Ulteriori informazioni su come caricare manualmente le prenotazioni Vrbo esistenti in Guesty.
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Consenti 24 ore per la sincronizzazione
A causa del processo di sincronizzazione tra Guesty e Vrbo, gli aggiornamenti alle prenotazioni potrebbero richiedere fino a 24 ore per essere visualizzati correttamente su entrambe le piattaforme.
Risoluzione dei problemi di prenotazione Vrbo
Se i problemi di sincronizzazione persistono, la nostra guida qui sotto illustra i problemi più comuni che potresti riscontrare con le prenotazioni Vrbo e come gestirli.
Guesty non riceve una richiesta se un ospite invia una domanda senza specificare le date. Per garantire che queste vengano visualizzate su Guesty, incoraggia gli ospiti a includere le date di loro interesse.
Per ulteriori informazioni consulta la nostra panoramica sugli stati di prenotazione .
Evita di confermare manualmente le richieste su Guesty o Vrbo. Le conferme manuali spesso non includono dettagli essenziali come informazioni di contatto e metodi di pagamento, impedendone la corretta sincronizzazione.
Il comportamento di prenotazione Vrbo dipende dalle tue impostazioni:
- Prenotazione immediata: gli ospiti cliccano su "Prenota ora" e la prenotazione viene sincronizzata su Guesty come confermata .
- Preventivo e prenotazione: gli ospiti cliccano su "Richiedi prenotazione". Una volta approvata la richiesta, la prenotazione viene sincronizzata come prenotata .
Se un ospite seleziona "Contatta Host", la richiesta viene registrata su Guesty come richiesta di informazioni. Consiglia agli ospiti di utilizzare "Richiedi prenotazione" o "Prenota ora" per garantire che la prenotazione venga sincronizzata correttamente.
Le limitazioni API di Vrbo impediscono a Guesty di importare prenotazioni esistenti prima che tu collegassi il tuo account. Identificale tramite il prefisso "HA-":
- Sei cifre (ad esempio, HA-123456): sono state create prima della connessione a Guesty. Gestiscile direttamente in Vrbo.
- Sette cifre (ad esempio, HA-1234567): sono state create dopo la connessione a Guesty. Se mancano, contattaci con uno screenshot dei dettagli di Vrbo.
Le cancellazioni vengono sincronizzate con Vrbo solo quando annulli la prenotazione in Guesty .
Se la cancellazione non viene aggiornata su Vrbo entro 24 ore, la prenotazione potrebbe essere stata spostata in un annuncio non collegato a Vrbo. Per risolvere il problema:
- Sposta la prenotazione in Guesty in un annuncio collegato a Vrbo.
- Annulla la prenotazione.
- Una volta effettuata la sincronizzazione, puoi riportare la prenotazione all'annuncio originale per i tuoi archivi.
Per le richieste "preventivo e attesa", è necessario accettare o rifiutare su Guesty entro 42 ore. Dopo questo intervallo di tempo, Guesty rifiuta automaticamente la richiesta per proteggere la tua tariffa di risposta.
Per evitare penali di cancellazione o di sospensione dell'account, invia un modulo di rinuncia alla cancellazione a Vrbo entro 10 giorni dalla cancellazione.
Nota:
Vrbo tratta una richiesta di "preventivo e blocco" rifiutata come una cancellazione, che potrebbe comportare l'addebito di commissioni.
Imposta sempre gli annunci e gli sconti prima di importare le prenotazioni. Se li aggiungi dopo l'importazione, Guesty dedurrà automaticamente tali importi dalla tariffa della sistemazione.
In tal caso, regola manualmente la scheda ospite per correggere il saldo.
I pagamenti automatici vengono calcolati in base alla ripartizione finanziaria al momento della conferma. Non vengono aggiornati automaticamente se i totali della prenotazione cambiano in seguito.
Se aggiorni una prenotazione , annulla i pagamenti automatici rimanenti e riscuoti manualmente il nuovo saldo .
Vrbo interrompe l'invio di email di conferma prenotazione una volta che il tuo account è connesso a Guesty. Per rimanere informato, imposta un messaggio automatico o una notifica interna per le nuove prenotazioni.
L'integrazione di Guesty con Vrbo non supporta gli annunci multi-unità. Per sincronizzare correttamente la disponibilità, pubblica ogni unità come annuncio separato su Vrbo.
