La comunicazione efficace tra Guesty e Vrbo è garantita dall'API di messaggistica Vrbo, che invia i messaggi degli ospiti direttamente alla Posta in arrivo di Guesty, con l'etichetta "tramite Vrbo". In alcuni casi, ad esempio quando le prenotazioni provengono da Expedia, l'API non è supportata e la logica dell'e-mail proxy viene comunque utilizzata per facilitare la comunicazione, ad esempio name@messages.homeaway.com.
Questo articolo ti aiuterà a identificare e risolvere i problemi più comuni di sincronizzazione della comunicazione tra Vrbo e Guesty.
Termine |
Definizione |
Spiegazione |
|---|---|---|
| E-mail di integrazione | L'indirizzo e-mail univoco fornito da Guesty per sincronizzare le comunicazioni con Vrbo. | Aggiungi le impostazioni del tuo account Vrbo in "E-mail 2" ed elencale nella sezione "Contatti" di ogni proprietà. |
| Inoltro di e-mail | Il tuo indirizzo e-mail di backup utilizzato per reindirizzare i messaggi, se necessario. | Aggiungilo in "E-mail 3" nelle impostazioni del tuo account Vrbo. |
| E-mail proxy | Un indirizzo e-mail temporaneo che termina con @messages.homeaway.com viene generato quando un ospite invia un messaggio tramite Vrbo. |
Utilizzato solo quando la messaggistica API non è disponibile, ad esempio se la prenotazione è stata effettuata da Expedia. |
| Richiesta di informazioni | Un messaggio inviato da un ospite tramite il pulsante "Contatta host" di Vrbo. | Appare in Guesty come richiesta e non blocca la disponibilità del calendario finché non viene confermata. |
Passaggi per garantire una sincronizzazione delle comunicazioni di successo
Segui i passaggi indicati di seguito per garantire che le impostazioni siano configurate correttamente e supportino una corretta sincronizzazione delle comunicazioni tra Guesty e Vrbo.
1. Abilita la sincronizzazione dei messaggi
Verifica il tuo indirizzo e-mail e il tuo account di integrazione Vrbo
Segui le istruzioni per individuare il tuo indirizzo e-mail di integrazione. Una volta individuato, segui i passaggi seguenti per garantire che sia inserito nel tuo account Vrbo.
- Registrati al tuo account Vrbo.
- Vai alle informazioni dell'account:
- Nel campo "Email 2", aggiungi l'email di integrazione utilizzata per la sincronizzazione con Guesty.
- Nel campo "Email 3", aggiungi il tuo indirizzo email di inoltro.
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Assicurati che l'email di integrazione sia pubblicata anche nella sezione "Contatti" di ciascuna delle tue proprietà.
Se hai inserito l'indirizzo email corretto, contattaci allegando i seguenti screenshot:
- Il campo "Email 2"
- La sezione Contatti
- La posta in arrivo di Vrbo (per mostrare che i messaggi non vengono visualizzati o viceversa)
Nota:
Per le prenotazioni Vrbo provenienti da Expedia, la sincronizzazione dei messaggi utilizza la logica dell'email proxy, non l'API di messaggistica.
In questo caso, chiedi all'ospite di inviarti un messaggio tramite Vrbo. Una volta ricevuto il messaggio, Guesty genera automaticamente un'email proxy, ad esempio name@messages.homeaway.com, per abilitare la sincronizzazione dei messaggi.
2. Controlla la cartella spam o posta indesiderata
Controlla la cartella spam o posta indesiderata per vedere se qualche messaggio è stato filtrato lì.
3. Regola i filtri o le regole e-mail
Se hai impostato filtri o regole e-mail nella tua e-mail, è possibile che i messaggi provenienti da Vrbo o Guesty vengano automaticamente indirizzati a cartelle specifiche o eliminati. Rivedi i tuoi filtri o regole e apporta le modifiche necessarie.
4. Rivedi le email bloccate o inserite nella blacklist
Rimuovi tutti gli indirizzi e-mail bloccati o inseriti nella blacklist da Vrbo o Guesty.
Risolvi i problemi comuni di sincronizzazione della comunicazione
La richiesta Vrbo non viene visualizzata in Guesty
Le richieste su Vrbo sono messaggi inviati dagli ospiti tramite il pulsante "Contatta l'Host" nella pagina dell'annuncio Vrbo e contengono domande sulla proprietà, sui dettagli della prenotazione o sugli orari di check-in/check-out. Quando un ospite invia una richiesta, viene generata una prenotazione in Guesty e contrassegnata come "Richiesta di informazioni". Affinché le richieste diventino prenotazioni confermate, gli ospiti devono cliccare su "Richiedi prenotazione" o "Prenota ora" sull'annuncio Vrbo. Le richieste di informazioni non bloccano la disponibilità del calendario né saranno sincronizzate con Guesty finché non diventeranno prenotazioni confermate tramite una di queste opzioni.
Le richieste inviate senza le date del soggiorno vengono visualizzate solo nella dashboard di Vrbo e non vengono sincronizzate con Guesty. Vrbo segnala queste richieste con un indicatore visivo.
Di seguito scopri perché le richieste di Vrbo potrebbero non apparire nella tua Posta in arrivo Guesty e come risolvere il problema:
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Monitora la tua dashboard Vrbo:
Controlla regolarmente la dashboard di Vrbo per richieste con date di soggiorno mancanti, poiché queste non appariranno su Guesty. Cerca l'indicatore visivo di Vrbo per le date mancanti.
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Rispondi tramite Vrbo:
Per le richieste che non includono le date di soggiorno, rispondi direttamente all'ospite tramite la piattaforma Vrbo per garantire una comunicazione tempestiva ed evitare di perdere opportunità di prenotazione.
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Aggiungi il tuo indirizzo e-mail di integrazione:
Verifica di aver aggiunto l'integrazione e-mail al tuo account Vrbo per garantire che le richieste vengano generate come prenotazioni in Guesty e siano accessibili nella tua Posta in arrivo Guesty.
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Abilita la sincronizzazione dei messaggi:
Assicurati che la sincronizzazione dei messaggi sia abilitata nelle impostazioni Guesty per le richieste su Vrbo. Questo garantisce che le richieste future vengano sincronizzate correttamente con Guesty e possano essere gestite direttamente dalla tua posta in arrivo. Se la sincronizzazione dei messaggi è disabilitata nelle impostazioni di integrazione di Vrbo, le richieste non verranno visualizzate in Guesty.
Motivi comuni per cui le richieste non vengono visualizzate
Causa |
Descrizione |
Risoluzione |
|---|---|---|
| Date di soggiorno mancanti | Le richieste Vrbo senza date vengono visualizzate solo nella dashboard Vrbo e non in Guesty. | Controlla regolarmente la dashboard di Vrbo per verificare le richieste segnalate. Rispondi direttamente tramite Vrbo. |
| Sincronizzazione dei messaggi disabilitata | Le richieste non appariranno su Guesty se l'annuncio non è collegato a Vrbo. | Assicurati che l'annuncio sia collegato a Vrbo. |
| Email di integrazione mancante | L'email di integrazione non è stata aggiunta al tuo account Vrbo. | Verifica che l'email di integrazione sia pubblicata in "Email 2". |
Richiesta di cancellazione non ricevuta in Guesty
Vrbo sincronizza automaticamente le cancellazioni degli ospiti, quindi non è richiesta alcuna azione manuale. Ulteriori informazioni sulla cancellazione delle prenotazioni.
Verifica che il messaggio sia conforme alle linee guida sui contenuti di Vrbo. Se la cancellazione non viene elaborata correttamente, potrebbe essere necessario verificarla direttamente su Vrbo.
Impossibile ricevere messaggi da Vrbo in Guesty o viceversa
Puoi utilizzare la Posta in arrivo Guesty per inviare e ricevere messaggi dagli ospiti. Tuttavia, se i messaggi non vengono ricevuti né su Guesty né su Vrbo, consulta la nostra guida alla risoluzione dei problemi della Posta in arrivo.
Il messaggio inviato all'ospite non è presente nella posta in arrivo di Vrbo
Quando un ospite invia un messaggio dalla Posta in arrivo di Vrbo, Guesty genera un indirizzo e-mail proxy per l'ospite, che termina con @messages.homeaway.com, che consente la comunicazione tra Vrbo e Guesty.
Tuttavia, se l'ospite non invia un messaggio dalla Posta in arrivo di Vrbo, Guesty non può generare un indirizzo e-mail proxy. Ciò significa che tutti i messaggi inviati da Guesty, compresi quelli automatici, non raggiungeranno la Posta in arrivo di Vrbo.
Nota:
Se l'ospite invia un messaggio insieme alla prenotazione, questo verrà recapitato tramite API senza un'e-mail proxy.
Un messaggio Vrbo è stato inviato all'indirizzo e-mail privato dell'ospite
I messaggi degli ospiti di Vrbo, compresi quelli automatici, vengono inviati all'indirizzo e-mail privato dell'ospite o tramite la posta in arrivo di Vrbo tramite un'integrazione e-mail.
Quando un ospite aggiunge un messaggio a una prenotazione, questo viene recapitato tramite API e visualizzato come "inviato tramite HomeAway". Se l'e-mail principale dell'ospite in Guesty è l'integrazione e-mail di Vrbo, i messaggi successivi verranno recapitati tramite l'integrazione solo se l'ospite invia un altro messaggio. Senza un messaggio aggiuntivo, i messaggi successivi verranno inviati all'indirizzo e-mail privato dell'ospite.
Dettagli di contatto nascosti nei messaggi Vrbo
- Dati di contatto nascosti: Vrbo maschera le seguenti informazioni sui contenuti degli ospiti per impedire interazioni esterne alla piattaforma prima che la prenotazione venga confermata:
- Indirizzi e-mail
- Numeri di telefono
- Siti web di terze parti o link esterni
- Nomi di aziende
- Qualsiasi contenuto di materiale marketing
- Allegati e formattazione HTML non supportati: Vrbo non supporta la formattazione HTML o allegati come immagini, PDF o documenti Word/Excel. Invia tali messaggi direttamente all'indirizzo e-mail privato dell'ospite.
- Cartella Spam o posta indesiderata: controlla queste cartelle se mancano messaggi dalla tua posta in arrivo.
- Filtri o regole e-mail: Assicurati che nessun filtro blocchi o reindirizzi le e-mail provenienti da Vrbo o Guesty.
- E-mail bloccate: verifica che le e-mail di Vrbo e Guesty non siano bloccate dal tuo provider e-mail.
Per maggiori informazioni sulle linee guida sui contenuti di Vrbo, vedere qui.
Il collegamento all'app Ospite è nascosto su Vrbo
Se un messaggio automatico con un link a un'app Ospite è nascosto su Vrbo, potrebbe indicare che è stato inviato a una prenotazione non confermata. Se un messaggio degli ospiti proveniente da una prenotazione non confermata riguarda una prenotazione confermata, Guesty potrebbe ricevere l'integrazione e-mail dalla prenotazione non confermata, il che nasconde il link.
Scopri come risolvere il problema dei link nascosti dell'app Ospite su Vrbo.
Messaggio di errore in Posta in arrivo: Integrazione disconnessa
Se in precedenza gestivi il tuo account Vrbo tramite un channel manager e sei passato a una connessione diretta, le prenotazioni create tramite il channel manager verranno migrate alla connessione diretta dopo il passaggio.
I messaggi provenienti da prenotazioni create inizialmente tramite il channel manager non verranno ricevuti su Guesty. In questi casi, comunica con gli ospiti via e-mail.
Richieste di informazioni e di cancellazione per gli annunci Vrbo distribuiti su Expedia
Per gli annunci Vrbo distribuiti su Expedia e gestiti su Vrbo, l'API di messaggistica di Vrbo non funziona. In questi casi, la comunicazione deve avvenire direttamente sulla piattaforma Expedia.
Annuncio non collegato, archiviato o nascosto in Vrbo
Se il tuo annuncio viene disconnesso da Vrbo, la sincronizzazione dei messaggi tra Guesty e Vrbo si interrompe. È fondamentale che l'annuncio rimanga attivo su entrambe le piattaforme per evitare interruzioni della comunicazione.
Mancano le politiche di cancellazione
Se un annuncio ha almeno un piano tariffario creato in Guesty, le politiche di cancellazione per l'annuncio non saranno disponibili. Per maggiori informazioni sui piani tariffari, clicca qui.
Per ulteriore assistenza, contattaci con gli screenshot della tua Posta in arrivo Vrbo, del campo "E-mail 2" e della sezione contatti.
Link e URL nascosti nelle richieste Vrbo
Le richieste Vrbo presentano le seguenti limitazioni dei messaggi:
- Il corpo del testo deve essere in formato testo normale.
- Gli URL sono visibili solo come testo normale nelle prenotazioni confermate e non funzionano come collegamento ipertestuale.
- I tag HTML non sono supportati.
Impossibile inviare messaggi "tramite Vrbo"
L'opzione per inviare un messaggio "tramite Vrbo" dalla Posta in arrivo non è supportata per le prenotazioni provenienti da Expedia.
Le automazioni di messaggi contengono ganci HomeAway
- HomeAway ha creato automaticamente un hook per la prenotazione modificata
- HomeAway crea automaticamente un hook per la prenotazione confermata
Queste automazioni di messaggi non hanno alcun impatto su di te o sul tuo account e possono essere ignorate.
