Quando si tenta di importare, pubblicare, collegare o ricollegare un annuncio tra Guesty e Airbnb, il suo stato sarà "In sospeso" per un massimo di 24 ore, dopodiché verrà contrassegnato come "Connesso". Sono inoltre necessarie 72 ore aggiuntive affinché i dati dell'annuncio, le prenotazioni e i messaggi degli ospiti vengano sincronizzati con Guesty.
Se la connessione risulta "Non riuscita", accedi alla dashboard self-service di Guesty per Airbnb per identificare e risolvere autonomamente i problemi di sincronizzazione.
In alternativa, utilizza la guida alla risoluzione dei problemi riportata di seguito per identificare e risolvere il problema.
checklist di base
Assicurati che il tuo annuncio sia configurato secondo la seguente checklist:
- Verifica che il tuo account Airbnb sia nello stato "Connesso" nella pagina di integrazione di Airbnb in Guesty. Se lo stato è "Non connesso", ricollega l'account.
- Verifica che le impostazioni del tuo annuncio corrispondano a tutti i requisiti indicati per il processo di connessione utilizzato per importare, collegare, pubblicare o ricollegare l'annuncio.
- Registra o verifica la tua proprietà su Airbnb. Questa procedura potrebbe includere l'invio di documenti di identità, la presentazione di permessi validi e una prova di indirizzo. Se il tuo stato risulta ancora in sospeso dopo aver verificato il tuo annuncio su Airbnb, contattaci.
Inserzioni non riuscite
Se la connessione non riesce, lo stato dell'annuncio verrà visualizzato come "Non riuscito" nella pagina di integrazione di Airbnb su Guesty.
Segui le istruzioni riportate di seguito per risolvere un problema se viene visualizzato un messaggio di errore.
Risolvi i problemi utilizzando la dashboard self-service
- In Guesty, individua le seguenti azioni insieme all'ID annuncio:
publish_listing,import_listingoreconnect_listing. - Fai clic sulla freccia a discesa accanto all'ID dell'entità corrispondente per ulteriori informazioni sull'errore e su come risolverlo.
- Accedi alla pagina di integrazione con Airbnb in Guesty per ricollegare l'annuncio .
Risolvi i problemi utilizzando gli errori della pagina di integrazione
Se non riesci a trovare la soluzione tramite la dashboard self-service, segui i passaggi seguenti per risolvere il problema.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Marketing e vendite per aprire il menu a tendina. - Nella sezione Gestione portale, seleziona Distribuzione.
- Fai clic sulla scheda Airbnb.
- Fai clic su Annunci collegati.
- Individua l'annuncio non riuscito e passa il mouse sopra l'errore all'estrema destra per visualizzare ulteriori dettagli.
- Segui le istruzioni visualizzate, se presenti (ad esempio, fai clic su Correggi ora o contatta Airbnb quando richiesto). Una volta terminato, fai clic sullo stato Non riuscito nella pagina di integrazione e seleziona Riprova.
Inserzioni in sospeso
Prima di tentare di risolvere un annuncio in sospeso, controlla le notifiche su Airbnb per eventuali violazioni o richieste di convalida.
Se l'annuncio su Airbnb risulta "In sospeso" mentre Guesty mostra una connessione completa, rimuovi o ripubblica la proprietà su Guesty per sincronizzare lo stato.
Errori comuni e risoluzione dei problemi
Problemi relativi all'indirizzo e alla posizione
Messaggio di errore visualizzato |
Spiegazione/risoluzione |
|---|---|
| Non potrai pubblicare il tuo annuncio finché non avrai confermato il tuo indirizzo. | La verifica viene attivata durante la fase di registrazione, in caso di cambio indirizzo o per controlli normativi. Accedi ad Airbnb per confermare il tuo indirizzo. Dopodiché, torna su Guesty e fai clic su Riprova. |
| Il numero dell'appartamento non può essere nullo | Il numero dell'appartamento non è presente nell'indirizzo dell'annuncio. Aggiungi il numero dell'appartamento nel campo dell'indirizzo su Guesty (se pubblichi l'annuncio) o su Airbnb (se importi i dati). |
Lat e lng specificano valori troppo distanti dal tuo indirizzo |
Le coordinate geografiche non corrispondono all'indirizzo pubblicato. Correggi le coordinate in Guesty in modo che corrispondano all'indirizzo fisico. |
| Non è possibile modificare l'indirizzo del proprio annuncio una volta che si sono iniziate a ricevere richieste di prenotazione ... | Airbnb non consente modifiche all'indirizzo dopo aver ricevuto le prenotazioni. Contatta il Supporto di Airbnb per aggiornare l'indirizzo dell'annuncio. |
| Una volta verificato un annuncio, non sono consentite modifiche sostanziali all'indirizzo. | Dopo la verifica sono state rilevate modifiche all'indirizzo dell'annuncio non supportate. Se hai apportato modifiche durante il processo di connessione, contatta il supporto di Airbnb. Se non hai apportato modifiche, contattaci. |
Ci dispiace, contatta il supporto se devi cambiare il mercato del tuo annuncio. Codice di errore: NON_RETRIABLE_ERROR
|
L'indirizzo o le coordinate dell'annuncio su Guesty non corrispondono all'indirizzo dell'annuncio su Airbnb. Per risolvere il problema:
Se l'indirizzo su Airbnb non è corretto, l'host deve contattare il supporto di Airbnb per correggerlo prima di riprovare la connessione. |
| Non puoi pubblicare l'annuncio del tuo alloggio senza l'approvazione del proprietario. |
Questo errore indica che potrebbe essere necessaria l'approvazione del proprietario o della gestione dell'edificio prima che l'annuncio possa essere pubblicato. Per risolvere il problema:
Se l'errore persiste, contatta il Supporto di Airbnb per verificare l'idoneità dell'annuncio. |
Errori di contenuto e di formattazione
Messaggio di errore visualizzato |
Spiegazione/Risoluzione |
|---|---|
| Non potrai pubblicare il tuo annuncio finché non avrai aggiunto le informazioni del tuo account. | Questo problema si verifica per i nuovi utenti che non hanno ancora completato la configurazione del profilo o fornito i documenti di identificazione richiesti. Accedi ad Airbnb per completare la configurazione. Una volta terminato, torna su Guesty, individua l'annuncio nella pagina di integrazione con Airbnb e seleziona "Riprova" . |
| Non possiamo ancora salvare le tue informazioni. I link e le informazioni di contatto non possono essere condivisi. |
I campi di testo contengono contenuti vietati come indirizzi email, link o emoji. Titoli, descrizioni e regole della casa devono essere conformi alle norme sui contenuti di Airbnb. Sebbene Airbnb offra un breve periodo di tolleranza (di solito un giorno) dopo il check-out durante il quale è ancora possibile inserire le informazioni di contatto, qualsiasi messaggio contenente contenuti vietati verrà bloccato una volta scaduto tale periodo. Aggiorna i contenuti su Guesty (per la pubblicazione) o su Airbnb (per l'importazione). |
| Non è consentito utilizzare solo lettere maiuscole nei titoli annuncio | Il titolo è scritto interamente in maiuscolo. Aggiorna il titolo annuncio utilizzando la capitalizzazione standard. |
property_type_category deve essere uno dei seguenti [...] |
Guesty non supporta la tipologia proprietà Airbnb. Modifica la tipologia proprietà su Airbnb scegliendo una delle tipologie supportate da Guesty . |
added_details supera i 300 caratteri. |
La descrizione "Aggiungi dettagli utili per i tuoi ospiti " supera il limite di 300 caratteri. Aggiorna la descrizione e seleziona "Riprova" in Guesty. |
Foto e questioni relative ai media
messaggio di errore visualizzato |
Spiegazione/risoluzione |
|---|---|
Durata delle foto non inferiore a minValue / L'entità della richiesta è troppo grande |
Ricarica le tue foto. Carica almeno una foto (dimensione massima 1920x1080, 4 MB). |
| Le funzionalità di accessibilità richiedono almeno una foto | È stata aggiunta una funzione di accessibilità senza foto di verifica. Aggiungi una foto per questa funzione o disattivala direttamente nell'editor degli annunci di Airbnb, nella sezione "Il tuo spazio". |
| Questo servizio è in fase di revisione; non è consentito caricare o eliminare foto. | Stai tentando di modificare le foto assegnate a un alloggio attualmente in fase di revisione da parte di Airbnb. Attendi che Airbnb completi il processo di revisione prima di apportare modifiche. |
| L'immagine [ID] non appartiene all'annuncio [ID] |
Questo errore indica che l'annuncio in fase di elaborazione non è associato a un documento d'identità con foto. Per risolvere il problema:
Se l'errore persiste, contatta il Supporto Guesty per ulteriori verifiche. |
| Alcune delle foto del tuo annuncio non vengono visualizzate correttamente. Ti preghiamo di controllare la galleria fotografica, aggiornare le immagini non funzionanti e riprovare. |
Una o più foto non sono state elaborate durante la connessione o la sincronizzazione dell'annuncio. Per risolvere il problema:
Se le foto sembrano valide ma l'errore persiste, contattaci. |
Stato dell'annuncio ed errori di sincronizzazione
Messaggio di errore visualizzato |
Spiegazione/risoluzione |
|---|---|
| Il tuo annuncio è attualmente sospeso a causa di problemi con l'annuncio o cancellazioni. | Le sospensioni si verificano a causa di problemi di qualità segnalati o cancellazioni dell'host. Contatta il supporto di Airbnb per risolvere il problema. Una volta risolto, torna su Guesty e seleziona "Riprova". |
| È necessario registrare la tua struttura / Non è possibile pubblicare finché non accetti le normative | L'annuncio si trova in un'area che richiede permessi specifici o l'approvazione delle normative locali. Accedi ad Airbnb per soddisfare questi requisiti, quindi seleziona "Riprova" in Guesty. |
L'annuncio è stato eliminato. Codice di errore: HTTP_RESPONSE_ERROR
|
L'annuncio è stato eliminato da Airbnb. Segui le istruzioni di Guesty per pubblicare l'annuncio. |
| Purtroppo questo annuncio non è più disponibile / Non hai l'autorizzazione | L'annuncio non è presente su Airbnb. Fai clic sull'icona di sincronizzazione nella pagina di integrazione e aggiorna. Se l'annuncio viene rimosso, procedi alla sua pubblicazione come nuovo annuncio. |
| Non è possibile ricollegarsi [...] questo annuncio è già collegato | L'annuncio Guesty è già collegato a un ID Airbnb. Scollega l'annuncio prima di provare a ricollegarlo. |
| Errore 403: il token API non è aggiornato. | L'ID annuncio Airbnb non è valido o è obsoleto. Fai clic sull'icona di sincronizzazione nella pagina di integrazione e aggiorna la pagina per rimuovere l'ID obsoleto. |
| Esiste già un annuncio con il nome interno che hai scelto. | Il nome interno dell'annuncio importato corrisponde a un nickname già presente in Guesty. Individua l'annuncio e seleziona "Riprova" oppure disconnetti e reimporta l'annuncio. |
| Il tuo annuncio non può essere pubblicato al momento. Contatta il supporto clienti per ulteriori informazioni. |
Si tratta di un errore di pubblicazione generale che non specifica il problema sottostante. Per risolvere il problema:
Se su Airbnb non risultano requisiti in sospeso, contatta il supporto di Airbnb per verificare la restrizione alla pubblicazione. Se il problema persiste, contattaci fornendoci il messaggio di errore completo e l'ID annuncio Airbnb. |
| Errore sconosciuto / Errore dell'esecutore durante il comando "find" causato dal superamento del limite di tempo dell'operazione |
Questo errore indica che un'operazione ha superato il tempo di elaborazione consentito. Per risolvere il problema:
Se l'errore si ripresenta, contattaci e fornisci il messaggio di errore completo e l'ID Annuncio interessato per consentirci di effettuare le opportune verifiche. |
| È stata rilevata un'anomalia nei dati. Sono stati trovati più di un annuncio Guesty con lo stesso ID annuncio Airbnb. |
Allo stesso ID Annuncio Airbnb possono essere associati più annunci Guesty. Per risolvere il problema:
Se non riesci a identificare la connessione duplicata, contattaci per verificare le mappature degli account. |
| Non sei autorizzato a utilizzare questa API tramite il software di questo partner. |
Airbnb non consente la connessione tramite integrazione di terze parti. Per risolvere il problema:
Se Airbnb conferma che l'account e l'annuncio sono idonei ma l'errore persiste, contattaci. |
Impostazioni dell'annuncio e violazioni delle norme
Messaggio di errore visualizzato |
Spiegazione/Risoluzione |
|---|---|
| Aggiornamento non riuscito. Impossibile aggiungere una camera condivisa a un annuncio di un'intera home. | Le camere condivise non sono compatibili con le tipologie annuncio "Intera home". Rimuovi la camera condivisa e poi seleziona Riprova. |
| Le ore devono essere comprese tra 0 e 24, oppure essere 48, 72 o 168. | Airbnb non supporta l'impostazione di avviso. Modifica l'impostazione su un valore supportato (Nessuno, Lo stesso giorno, 1, 2, 3 o 7 giorni) e seleziona Riprova. |
| È necessario registrare il proprio alloggio prima di poterlo pubblicare. | Nella tua giurisdizione potrebbe essere richiesta una licenza. Aggiungi i dettagli della tua licenza ad Airbnb oppure consulta le linee guida di Airbnb per gli hosting responsabili nella tua regione. |
allows_pets_as_host deve essere abilitata prima di impostare PASS_THROUGH_PET_FEE
|
È stata impostata una tariffa per gli animali domestici, sebbene questi siano disabilitati nelle impostazioni. Abilita il supporto per gli animali domestici per l'annuncio. |
| In base alla tariffa di pulizia di 'X', il prezzo minimo a notte è 'Y'. | La tariffa di pulizia non è conforme alle regole di Airbnb relative al prezzo di base. Aggiorna la tariffa di pulizia o il prezzo di base per garantire che la tariffa sia inferiore a 700 $ o che rispetti la regola del 25% per i prezzi più elevati. |
| Politica di cancellazione non valida | Le polizze "Firm" non sono supportate in Italia. Disconnetti l'annuncio non funzionante e aggiorna la polizza a un tipo supportato prima di riconnetterlo. |
| Non è possibile rimuovere i requisiti per gli ospiti previsti dalla struttura. |
L'annuncio deve soddisfare specifici requisiti per gli ospiti. Per risolvere il problema: Prima di iniziare, verifica che l'annuncio sia abilitato su Guesty.
Se l'errore persiste, contattaci. |
Tariffa, prezzi e occupazione
Messaggio di errore visualizzato |
Spiegazione/risoluzione |
|---|---|
| Scegli un soggiorno minimo inferiore a quello [soggiorno massimo]. | Il soggiorno massimo è inferiore al soggiorno minimo. Aggiorna il soggiorno massimo o minimo su Guesty o Airbnb. |
| Si prega di indicare un numero di ospiti incluso pari ad almeno 1. | La configurazione del supplemento per persona aggiuntiva richiede che sia incluso almeno un ospite. Nelle tariffe base, imposta il valore "Per ogni ospite successivo" su 1 e salva. |
| Si prega di utilizzare un valore compreso tra X e Y | Le commissioni (come quelle per gli animali domestici) non possono essere superiori al prezzo di base. Verifica le commissioni base e aggiuntive e adeguatele in modo che rientrino nei limiti consentiti da Airbnb. |
Conflitti tra più unità e subunità
Messaggio di errore visualizzato |
Spiegazione/risoluzione |
|---|---|
| Una delle unità di questo annuncio è già collegata | Per pubblicare un annuncio multi-unità, è necessario prima disconnettere da Airbnb tutte le singole unità collegate individualmente. |
L'annuncio non include letti. Si prega di modificare la space arrangement
|
Una sub-unità non può ereditare i dati relativi allo spazio multi-unità. Modificare il nome di una qualsiasi stanza nella configurazione dell'unità multipla per avviare una nuova sincronizzazione dei dati su tutte le sottounità. |
| Questo tipo di proprietà non supporta inventari multipli. |
La tipologia di proprietà configurata potrebbe non supportare la configurazione dell'inventario multi-unità per l'annuncio. Per risolvere il problema:
Se la tipologia di proprietà e la configurazione dell'inventario sono corrette, ma l'errore persiste, contattaci. |
