Risoluzione di annunci Airbnb non andati a buon fine o in sospeso

Quando si tenta di importare, pubblicare, collegare o ricollegare un annuncio tra Guesty e Airbnb, il suo stato sarà "In sospeso" per un massimo di 24 ore, dopodiché verrà contrassegnato come "Connesso". Sono inoltre necessarie 72 ore aggiuntive affinché i dati dell'annuncio, le prenotazioni e i messaggi degli ospiti vengano sincronizzati con Guesty.

Se la connessione risulta "Non riuscita", accedi alla dashboard self-service di Guesty per Airbnb per identificare e risolvere autonomamente i problemi di sincronizzazione.

In alternativa, utilizza la guida alla risoluzione dei problemi riportata di seguito per identificare e risolvere il problema.

Checklist di base

Assicurati che il tuo annuncio sia configurato secondo la seguente checklist:

• Verifica che il tuo account Airbnb sia nello stato "Connesso" nella pagina di integrazione di Airbnb in Guesty. Se lo stato è "Non connesso", ricollega l'account.
• Assicurati che le impostazioni dell'annuncio corrispondano a tutti i requisiti specificati per il processo di connessione utilizzato per importare, collegare, pubblicare o ricollegare l'annuncio.
• Registra o verifica la tua proprietà su Airbnb. Questa procedura potrebbe includere l'invio di documenti di identità, la presentazione di permessi validi e una prova d'indirizzo. Se il tuo stato risulta ancora in sospeso dopo aver verificato il tuo annuncio su Airbnb, contattaci.

Inserzioni non riuscite

Se la connessione non riesce, lo stato dell'annuncio verrà visualizzato come "Non riuscito" nella pagina di integrazione di Airbnb su Guesty.

Segui le istruzioni riportate di seguito per risolvere un problema qualora venga visualizzato un messaggio di errore.

Risolvi i problemi utilizzando la dashboard self-service

1. In Guesty, individua le seguenti azioni insieme all'ID Annuncio: publish_listing, import_listing o reconnect_listing.
2. Fai clic sulla freccia a discesa accanto all'ID dell'entità corrispondente per ulteriori informazioni sull'errore e su come risolverlo.
3. Accedi alla pagina integrazione con Airbnb in Guesty per ricollegare l'annuncio.

Risolvi i problemi utilizzando gli errori della pagina di integrazione

Se non riesci a trovare la soluzione tramite la dashboard self-service, segui i passaggi seguenti per risolvere il problema.

Passo dopo passo:

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic Marketing e vendite per aprire il menu a tendina.
3. Nella sezione Gestione Portale, seleziona Distribuzione.
4. Fai clic sulla miniatura di Airbnb.
5. Fai clic su Annunci collegati.
6. Individua l'annuncio non riuscito e passa il mouse sopra l'errore all'estrema destra per visualizzare ulteriori dettagli.
7. Segui le istruzioni visualizzate, se presenti (ad esempio, fai clic su Correggi ora o contatta Airbnb quando richiesto). Una volta terminato, fai clic sullo stato Non riuscito nella pagina di integrazione e seleziona Riprova.

Inserzioni in sospeso

Prima di tentare di risolvere un annuncio in sospeso, controlla le notifiche su Airbnb per eventuali violazioni o richieste di convalida.

Se l'annuncio su Airbnb risulta "In sospeso" mentre Guesty mostra una connessione completa, rimuovi o ripubblica la proprietà su Guesty per sincronizzare lo stato.

Errori comuni e risoluzione dei problemi

Di seguito trovi una guida per individuare e risolvere gli errori più comuni relativi alle inserzioni Airbnb non andate a buon fine o in fase di elaborazione.

Problemi relativi all'indirizzo e alla posizione

• Non potrai pubblicare il tuo annuncio finché non avrai confermato il tuo indirizzo.

  La verifica viene attivata durante la fase di registrazione, in caso di cambio indirizzo o per controlli normativi. Accedi ad Airbnb per confermare il tuo indirizzo. Dopodiché, torna su Guesty e fai clic su Riprova .

• Apt non può essere nullo

  Il numero dell'appartamento non è presente nell'indirizzo dell'annuncio. Aggiungi il numero dell'appartamento nel campo indirizzo su Guesty (se pubblichi l'annuncio) o su Airbnb (se importi i dati).

• Lat e lng specificano valori troppo distanti dal tuo indirizzo

  Le coordinate geografiche non corrispondono all'indirizzo pubblicato. Correggi le coordinate in Guesty in modo che corrispondano all'indirizzo fisico.

• Non è possibile modificare l'indirizzo dell'annuncio una volta che si sono iniziate a ricevere richieste di prenotazione ...

  Airbnb non consente modifiche all'indirizzo dopo aver ricevuto le prenotazioni. Contatta il supporto di Airbnb per aggiornare l'indirizzo dell'annuncio.

• Una volta verificato un annuncio, non sono consentite modifiche sostanziali all'indirizzo ...

  Dopo la verifica sono state rilevate modifiche all'indirizzo dell'annuncio non supportate. Se hai apportato modifiche durante il processo di connessione, contatta il supporto di Airbnb. Se non hai apportato modifiche, contattaci .

Errori di contenuto e di formattazione

• Non potrai pubblicare il tuo annuncio finché non avrai aggiunto le informazioni del tuo account.

  Questo problema si verifica per i nuovi utenti che non hanno ancora completato la configurazione del profilo o fornito i documenti di identificazione richiesti. Accedi ad Airbnb per completare la configurazione. Una volta terminato, torna su Guesty, individua l'annuncio nella pagina di integrazione con Airbnb e seleziona "Riprova".

• Non possiamo ancora salvare le tue informazioni. Link e informazioni di contatto non possono essere condivisi.

  I campi di testo contengono contenuti vietati come indirizzi email, link o emoji. Titoli, descrizioni e regole della casa devono essere conformi alle norme sui contenuti di Airbnb.

  Sebbene Airbnb offra un breve periodo di tolleranza (di solito un giorno) dopo il check-out durante il quale è ancora possibile inserire le informazioni di contatto, qualsiasi messaggio contenente contenuti vietati verrà bloccato una volta scaduto tale periodo.

  Aggiorna i contenuti su Guesty (per la pubblicazione) o su Airbnb (per l'importazione).

• Non è consentito utilizzare solo lettere maiuscole nei titoli degli annunci

  Il titolo è scritto interamente in maiuscolo. Aggiorna il titolo dell'annuncio utilizzando la capitalizzazione standard.

• ...la categoria del tipo di proprietà deve essere una delle seguenti [...]

  Guesty non supporta la tipologia di proprietà Airbnb. Modifica la tipologia di proprietà su Airbnb scegliendo una delle tipologie supportate da Guesty.

• Il campo "added_details" supera i 300 caratteri.

  La descrizione "Aggiungi dettagli utili per i tuoi ospiti " supera il limite di 300 caratteri. Aggiorna la descrizione e seleziona "Riprova" in Guesty.

Foto e questioni relative ai media

• Numero minimo di foto non raggiunto / L'entità della richiesta è troppo grande

  Non sono state rilevate foto oppure i file sono troppo grandi. Carica nuovamente le tue foto. Carica almeno una foto (max 1920x1080, 4 MB).

• Le funzionalità di accessibilità richiedono almeno una foto...

  È stata aggiunta una funzione di accessibilità senza foto di verifica. Aggiungi una foto per questa funzione o disattivala direttamente nell'editor Annuncio di Airbnb, nella sezione "Il tuo spazio".

• Questo servizio è in fase di revisione; non è consentito caricare o eliminare foto.

• Stai tentando di modificare le foto assegnate a un alloggio attualmente in fase di revisione da parte di Airbnb. Attendi che Airbnb completi il processo di revisione prima di apportare modifiche.

Stato dell'annuncio ed errori di sincronizzazione

• Il tuo annuncio è attualmente sospeso a causa di problemi con l'annuncio o cancellazioni.

  Le sospensioni si verificano a causa di problemi di qualità segnalati o cancellazioni da parte dell'host. Contatta il Supporto di Airbnb per risolvere il problema. Una volta risolto, torna su Guesty e seleziona "Riprova".

• È necessario registrare la propria struttura... / Non è possibile pubblicare finché non si accettano le norme regolamentari...

  L'annuncio si trova in un'area che richiede permessi specifici o l'approvazione di normative locali. Accedi ad Airbnb per soddisfare questi requisiti, quindi seleziona "Riprova" su Guesty.

• L'annuncio è stato eliminato. Codice di errore: HTTP_RESPONSE_ERROR

  L'annuncio è stato eliminato da Airbnb. Segui le istruzioni di Guesty per pubblicare l'annuncio.

• Purtroppo questo annuncio non è più disponibile / Non hai l'autorizzazione...

  L'annuncio non è presente su Airbnb. Fai clic sull'icona di sincronizzazione nella pagina dell'integrazione e ricarica la pagina. Se l'annuncio è stato rimosso, procedi alla sua pubblicazione come nuovo annuncio.

• Non è possibile riconnettersi... questo annuncio è già connesso...

  L'annuncio Guesty è già collegato a un ID Airbnb. Scollega l'annuncio prima di provare a ricollegarlo.

• Errore 403: il token API è scaduto.

  L'ID dell'annuncio Airbnb non è valido o è obsoleto. Fai clic sull'icona di sincronizzazione nella pagina dell'integrazione e ricarica la pagina per rimuovere l'ID obsoleto.

• Esiste già un annuncio con il nome interno che hai scelto.

  Il nome interno dell'annuncio importato corrisponde a un nickname già presente in Guesty. Individua l'annuncio e seleziona "Riprova" oppure disconnetti e reimporta l'annuncio.

Impostazioni dell'annuncio e violazioni delle norme

• Aggiornamento non riuscito. Impossibile aggiungere una camera condivisa a un annuncio di un'intera casa.

  Le camere condivise non sono compatibili con le tipologie di annuncio "Intera casa". Rimuovi la camera condivisa e poi seleziona Riprova.

• Le ore devono essere comprese tra [0,24] o tra 48, 72 e 168.

  Airbnb non supporta l'impostazione dell'avviso. Modifica l'impostazione su un valore supportato (Nessuno, Lo stesso giorno, 1, 2, 3 o 7 giorni) e seleziona Riprova.

• È necessario registrare il proprio alloggio prima di poterlo pubblicare.

  Nella tua giurisdizione potrebbe essere richiesta una licenza. Aggiungi i dettagli della tua licenza ad Airbnb oppure consulta le linee guida di Airbnb per gli host responsabili nella tua regione.

• allows_pets_as_host... dovrebbe essere abilitato prima di impostare PASS_THROUGH_PET_FEE

  È stata impostata una tariffa per gli animali domestici, sebbene questi siano disabilitati nelle impostazioni. Abilita il supporto per gli animali domestici per l'annuncio.

• In base alla tariffa di pulizia di 'X', il prezzo minimo a notte... è 'Y'.

  La tariffa di pulizia non è conforme alle regole di Airbnb relative al prezzo di base. Aggiorna la tariffa di pulizia o il prezzo di base per garantire che sia inferiore a 600 $ o che rispetti la regola del 25% per i prezzi più alti.

• Politica di cancellazione non valida

• Le polizze "Firm" non sono supportate in Italia. Disconnetti l'annuncio non funzionante e aggiorna la polizza a un tipo supportato prima di riconnetterla.

Tariffa, prezzi e occupazione

• Scegli un soggiorno minimo inferiore a quello [soggiorno massimo].

  Il numero massimo di notti per soggiorno è inferiore al numero minimo di notti. Aggiorna il soggiorno massimo o minimo su Guesty o Airbnb.

• Si prega di indicare un numero di ospiti inclusi pari ad almeno 1.

  La configurazione del supplemento per persona aggiuntiva richiede l'inclusione di almeno un ospite. Nelle tariffe base, imposta il valore "Per ogni ospite successivo" su 1 e salva.

• Si prega di utilizzare un valore compreso tra X e Y

  Le commissioni (come quelle per gli animali domestici) non possono essere superiori al prezzo di base. Verifica le commissioni base e aggiuntive e adeguatele in modo che rientrino nei limiti consentiti da Airbnb.

Conflitti tra più unità/subunità

• Una delle unità dell'annuncio è già collegata...

  Per pubblicare una multi-unità, è necessario prima disconnettere da Airbnb tutte le singole unità collegate individualmente.

• L'annuncio non include letti. Si prega di modificare la disposizione degli spazi.

  Una subunità non può ereditare i dati relativi allo spazio multi-unità. Modificare il nome di una qualsiasi stanza nella configurazione dell'unità multipla per avviare una nuova sincronizzazione dei dati su tutte le sottounità.