Quando si tenta di importare, pubblicare, collegare o ricollegare un annuncio tra Guesty e Airbnb, il suo stato sarà "In sospeso" per un massimo di 24 ore, dopodiché verrà contrassegnato come "Connesso". Sono inoltre necessarie 72 ore aggiuntive affinché i dati dell'annuncio, le prenotazioni e i messaggi degli ospiti vengano sincronizzati con Guesty.
Se la connessione risulta "Non riuscita", accedi alla dashboard self-service di Guesty per Airbnb per identificare e risolvere autonomamente i problemi di sincronizzazione.
In alternativa, utilizza la guida alla risoluzione dei problemi riportata di seguito per identificare e risolvere il problema.
Checklist di base
Assicurati che il tuo annuncio sia configurato secondo la seguente checklist:
- Verifica che il tuo account Airbnb sia nello stato "Connesso" nella pagina di integrazione di Airbnb in Guesty. Se lo stato è "Non connesso", ricollega l'account.
- Assicurati che le impostazioni dell'annuncio corrispondano a tutti i requisiti indicati per il processo di connessione utilizzato per importare, collegare, pubblicare o ricollegare l'annuncio.
- Registra o verifica la tua proprietà su Airbnb. Questa procedura potrebbe includere l'invio di documenti di identità, la presentazione di permessi validi e una prova di indirizzo. Se il tuo stato risulta ancora in sospeso dopo aver verificato il tuo annuncio su Airbnb, contattaci.
Inserzioni non riuscite
Se la connessione non riesce, lo stato dell'annuncio verrà visualizzato come "Non riuscito" nella pagina di integrazione di Airbnb su Guesty.
Segui le istruzioni riportate di seguito per risolvere un problema quando viene visualizzato un messaggio di errore.
Risolvi i problemi utilizzando la dashboard self-service.
- In Guesty, individua le seguenti azioni insieme all'ID annuncio:
publish_listing,import_listingoreconnect_listing. - Fai clic sulla freccia a discesa accanto all'ID dell'entità corrispondente per ulteriori informazioni sull'errore e su come risolverlo.
- Accedi alla pagina di integrazione con Airbnb in Guesty per ricollegare l'annuncio.
Risolvi i problemi utilizzando gli errori della pagina di integrazione
Se non riesci a trovare la soluzione tramite la dashboard self-service, segui i passaggi seguenti per risolvere il problema.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Marketing e vendite per aprire il menu a tendina. - Nella sezione Gestione Portale, seleziona Distribuzione.
- Fai clic sulla miniatura di Airbnb.
- Fai clic su Annunci collegati.
- Individua l'annuncio non riuscito e passa il mouse sopra l'errore all'estrema destra per visualizzare ulteriori dettagli.
- Segui le istruzioni visualizzate, se presenti (ad esempio, fai clic su Correggi ora o contatta Airbnb quando richiesto). Una volta terminato, fai clic sullo stato Non riuscito nella pagina di integrazione e seleziona Riprova.
Inserzioni in sospeso
Prima di tentare di risolvere un annuncio in sospeso, controlla le notifiche su Airbnb per eventuali violazioni o richieste di convalida.
Se l'annuncio su Airbnb risulta "In sospeso" mentre Guesty mostra una connessione completa, rimuovi o ripubblica la proprietà su Guesty per sincronizzare lo stato.
Errori comuni e risoluzione dei problemi![]()
Problemi relativi all'indirizzo e alla posizione
| Messaggio di errore | Spiegazione | Azione |
|---|---|---|
| "Non puoi pubblicare il tuo annuncio finché non avrai confermato il tuo indirizzo." | La verifica viene attivata durante la fase di onboarding, in caso di cambio di indirizzo o di controlli normativi. | Accedi ad Airbnb per confermare il tuo indirizzo. Dopodiché, torna su Guesty e fai clic su Riprova . |
| "Apt non può essere nullo" | Nell'indirizzo dell'annuncio manca il numero dell'appartamento. | Inserisci il numero dell'appartamento nel campo dell'indirizzo su Guesty (se pubblichi l'annuncio) o su Airbnb (se lo importi). |
| "Latitudine e longitudine specificano valori troppo distanti dal tuo indirizzo." | Le coordinate geografiche non corrispondono all'indirizzo pubblicato. | Assicurati che le coordinate in Guesty corrispondano all'indirizzo fisico. |
| "Non è possibile modificare l'indirizzo dell'annuncio una volta che si sono iniziate a ricevere richieste di prenotazione. Se è necessario aggiornare le informazioni, si prega di contattare il supporto." | Airbnb non consente di modificare l'indirizzo dopo aver ricevuto delle prenotazioni. | Contatta il supporto di Airbnb per aggiornare l'indirizzo dell'annuncio. |
| "Solo per uso interno di Guesty: una volta verificato un annuncio, non sono consentite modifiche sostanziali all'indirizzo. Se necessario, crea un nuovo annuncio. Codice di errore: HTTP_RESPONSE_ERROR." | Dopo la verifica sono state rilevate modifiche non autorizzate all'indirizzo dell'annuncio. |
Se hai modificato l'indirizzo durante la procedura di connessione, contatta il supporto di Airbnb. Se non sono state apportate modifiche durante il processo di connessione, contattaci. |
Errori di contenuto e di formattazione
| Messaggio di errore | Spiegazione | Azione |
|---|---|---|
| "Non potrai pubblicare il tuo annuncio finché non avrai aggiunto le informazioni del tuo account." | Per i nuovi utenti che non hanno ancora completato la configurazione del profilo o fornito i documenti di identificazione richiesti. |
Accedi ad Airbnb per completare la configurazione. Una volta terminato, torna su Guesty. Individua l'annuncio corrispondente nella pagina di integrazione con Airbnb e seleziona "Riprova". |
| "Non possiamo ancora salvare le tue informazioni. Link e informazioni di contatto non possono essere condivisi." | I campi di testo contengono contenuti vietati (indirizzi email, link, numeri di telefono, emoji, abbreviazioni, ecc.). |
Il titolo dell'annuncio, i campi della descrizione e il regolamento della casa devono essere conformi alle norme sui contenuti di Airbnb ed escludere quanto segue:
Per gli annunci importati, aggiorna i contenuti su Airbnb. Per gli annunci pubblicati, aggiorna il contenuto su Guesty. |
| "Non è consentito utilizzare solo lettere maiuscole nei titoli degli annunci " | Il titolo è scritto interamente in lettere maiuscole. | Aggiorna il titolo dell'annuncio utilizzando la formattazione standard con maiuscole e minuscole. |
| "Non è possibile condividere link e informazioni di contatto " | I campi di testo contengono contenuti non consentiti, come indirizzi email o numeri di telefono. | Rimuovi caratteri o link non consentiti dal titolo, dalla descrizione e dal regolamento interno. |
| "...la categoria del tipo di proprietà deve essere una delle seguenti [...]" | Guesty non supporta la tipologia di proprietà Airbnb. | Modifica la tipologia di proprietà su Airbnb scegliendo una delle tipologie supportate da Guesty . |
| Solo per uso interno Guesty: 'added_details' exceeds 300 characters. Error code: HTTP_RESPONSE_ERROR |
La descrizione relativa alla sicurezza degli ospiti "Aggiungi dettagli utili per i tuoi ospiti (facoltativo)" supera il limite di 300 caratteri. |
Aggiorna la descrizione nella sezione "Aggiungi dettagli utili per i tuoi ospiti (facoltativo)" in modo che non superi i 300 caratteri. Una volta completata l'operazione, torna alla pagina di integrazione con Airbnb in Guesty. Individua l'annuncio pertinente e fai clic su Riprova . |
Foto e questioni relative ai media
| Messaggio di errore | Spiegazione | Azione |
|---|---|---|
| "La durata delle foto non deve essere inferiore a minValue" | Non sono state rilevate foto per l'annuncio. | Ricarica le tue foto. Carica almeno una foto (dimensione massima 1920x1080, 4 MB). |
| "L'entità della richiesta è troppo grande" | I file delle foto sono troppo grandi. | Ricarica le tue foto. Carica almeno una foto (dimensione massima 1920x1080, 4 MB). |
| "Le funzioni di accessibilità richiedono almeno una foto. Per eliminarla, aggiungi un'altra foto o disattiva la funzione." | È stata aggiunta una funzionalità di accessibilità senza foto di verifica. |
Aggiungi una foto per la funzione di accessibilità oppure disattiva la funzione su Airbnb: 1. Fai clic su Annunci e seleziona l'annuncio che desideri modificare. 2. Sotto "Editor Annuncio", fai clic su Il tuo spazio. 3. Fai clic su Funzioni di accessibilità. 4. Fai clic su "Ho questa funzione" e aggiungi le foto per ogni funzione di accessibilità che hai aggiunto. 5. Fai clic su Salva. |
| "Questo servizio è in fase di revisione; non è consentito caricare o eliminare foto." |
Stai tentando di eliminare una foto assegnata a un servizio attualmente in fase di revisione da parte di Airbnb. Non è possibile rimuovere o eliminare le foto finché Airbnb non completa la procedura. |
Attendi che Airbnb completi la recensione prima di rimuovere la foto. Se non sai quale servizio è oggetto di recensione, contattaci. |
Stato dell'annuncio ed errori di sincronizzazione
| messaggio di errore | Spiegazione | Azione |
|---|---|---|
| "Il tuo annuncio è attualmente sospeso a causa di problemi con l'annuncio o cancellazioni." | Le sospensioni si verificano quando un numero significativo di problemi viene segnalato dagli ospiti o quando un host cancella le prenotazioni per motivi legati alla qualità dell'annuncio o alla disponibilità. |
Contatta il supporto di Airbnb. Una volta terminato, torna su Guesty. Individua l'annuncio corrispondente nella pagina di integrazione con Airbnb e seleziona "Riprova" . |
|
"È necessario registrare il proprio alloggio prima di poterlo pubblicare." "Non potrai pubblicare il tuo annuncio finché non avrai accettato le norme regolamentari ad esso relative." |
Ciò avviene prima che un annuncio venga pubblicato in un'area designata che richiede permessi specifici, numeri di registrazione o l'accettazione delle normative locali sull'hosting. |
Accedi ad Airbnb per completare i requisiti. Una volta terminato, torna su Guesty. Individua l'annuncio corrispondente nella pagina di integrazione con Airbnb e seleziona "Riprova" . |
| "Solo per uso interno Guesty: L'annuncio è stato eliminato. Codice di errore: HTTP_RESPONSE_ERROR" | L'annuncio è stato eliminato da Airbnb e non è più collegato. | Segui le istruzioni per pubblicare l'annuncio. |
| "Solo per uso interno Guesty. Questo annuncio è stato pubblicato, non è più possibile modificare la categoria di sincronizzazione in sync_undecided. Codice di errore: HTTP_RESPONSE_ERROR" | Si è tentato di risolvere un problema di connessione di un annuncio su Airbnb anziché su Guesty. | Scollega l'annuncio dalla pagina di integrazione in Guesty e ricollegalo. |
| "Purtroppo, questo annuncio non è più disponibile." | L'annuncio non esiste su Airbnb. |
Clicca sull' Dopodiché, pubblica l'annuncio. |
| "Impossibile importare il prodotto. Contatta l'assistenza clienti di Guesty per maggiori dettagli." | Contattaci. | |
| "Non hai l'autorizzazione per accedere a questa risorsa" | L'annuncio non esiste su Airbnb. |
Fai clic Se l'annuncio non viene più visualizzato, assicurati che l'annuncio Airbnb sia pubblicato. |
| "Non è possibile ricollegare l'annuncio perché: Questo annuncio è già collegato a un account Airbnb" | L'annuncio Guesty è già collegato a un annuncio su Airbnb. | Scollega l'annuncio prima di ricollegarlo. |
| "Non è possibile pubblicare questo contenuto perché: l'annuncio è già disponibile nell'integrazione. Si prega di ricollegarlo anziché pubblicarlo." | L'annuncio è già presente nell'integrazione. |
Se l'annuncio è presente nella pagina di integrazione, ricollegalo. Se l'annuncio non è nella pagina di integrazione, fai clic |
| "Errore 403: il token API non è aggiornato" | L'ID annuncio Airbnb non è valido o non è aggiornato. | Fai clic  . Nella pagina di integrazione, aggiorna la pagina. In questo modo l'ID annuncio Airbnb scomparirà. |
|
"Per completare l'importazione, l'annuncio deve contenere: 1 o più letti." "Per completare l'importazione, l'annuncio deve avere: (1) Almeno 1 foto. (2) Un indirizzo completo. (3) 1 o più letti. Una volta aggiornato, fai clic su Errore > Riprova. Codice di errore: IMPORT_MINIMUM_REQUIREMENTS_NOT_SATISFIED" "Il numero di letti dell'annuncio (0) è inferiore al valore minimo consentito (1)." |
Mancano alcune informazioni obbligatorie dell'annuncio (foto, indirizzo o numero di camere). | Verifica che l'annuncio su Airbnb contenga almeno una foto, l'indirizzo completo e almeno un posto letto. |
| "Esiste già un annuncio con il nome interno che hai scelto." | Il nome interno dell'annuncio importato da Airbnb è lo stesso di quello di un annuncio già presente su Guesty. |
Individua l'annuncio pertinente nella pagina di integrazione con Airbnb e seleziona Riprova. Se il problema persiste, segui questi passaggi:
|
Impostazioni annuncio e violazioni delle norme
| Messaggio di errore | Spiegazione | Azione |
|---|---|---|
| "Aggiornamento non riuscito. Impossibile aggiungere una camera condivisa a un annuncio di un'intera casa." | Non è possibile aggiungere stanze condivise a un annuncio di un'intera casa. |
Rimuovi la camera condivisa dall'annuncio. Una volta completata la procedura, individua l'annuncio corrispondente sulla pagina di integrazione con Airbnb e seleziona "Riprova". |
|
"Solo per uso interno di Guesty: o 48, 72, 168. Codice di errore: HTTP_RESPONSE_ERROR." |
Non possiamo aggiornare l'avviso avanzato dell'annuncio perché l'impostazione attuale non è supportata da Airbnb. |
Regola l'avviso su un valore supportato (Nessuno, lo stesso giorno, 1, 2, 3 o 7 giorni). Una volta terminato, torna su Guesty. Individua l'annuncio corrispondente nella pagina di integrazione con Airbnb e seleziona "Riprova". |
| "Il tuo annuncio non può essere pubblicato al momento. Contatta il supporto clienti per maggiori informazioni." | Un problema di policy non specificato impedisce la pubblicazione. | Contatta il Supporto di Airbnb per ricevere supporto. |
| "La tua richiesta non può essere completata a causa di un errore durante la verifica dell'affidabilità." | Il controllo di affidabilità/sicurezza non è andato a buon fine. | Contatta il Supporto di Airbnb. |
| "È necessario registrare il proprio alloggio prima di poterlo pubblicare." | Nella tua giurisdizione potrebbe essere necessario possedere una licenza per affittare la proprietà. |
Se importi un annuncio da Airbnb, aggiungi i dettagli della tua licenza ad Airbnb. Se pubblichi un annuncio su Airbnb, consulta l'articolo di Airbnb sull'hosting responsabile per assicurarti che il tuo annuncio rispetti tutti i prerequisiti e le limitazioni applicabili alla tua regione. Ad esempio, in alcune regioni potrebbe essere necessario registrare la proprietà prima di poterla affittare. |
| "L'opzione 'allows_pets_as_host' nelle impostazioni di prenotazione deve essere abilitata prima di impostare PASS_THROUGH_PET_FEE" | La tariffa per gli animali domestici è stata impostata nonostante l'opzione "Consenti animali domestici" sia disabilitata. | Imposta l'annuncio in modo da consentire gli animali domestici. |
| In base alla tua tariffa di pulizia di "X", il prezzo minimo notturno che puoi impostare è "Y". |
Si è verificato un problema di sincronizzazione tra la tariffa di pulizia e Airbnb. La tariffa verrà sincronizzata solo se rispetta le seguenti regole: se il prezzo di base è inferiore a $600, la tariffa di pulizia deve essere compresa tra $5 e $600. Se il prezzo di base è superiore a $600, la tariffa di pulizia deve essere inferiore a $600 + 25% del prezzo giornaliero (prezzo di base per una notte). |
Aggiorna il prezzo della tariffa di pulizia o il prezzo di base. Puoi utilizzare questo calcolo per gli annunci con un prezzo di base superiore a $600: [( tariffa giornaliera) x 25%] + $600 = importo massimo per la tariffa di pulizia. |
| "Impossibile rimuovere i requisiti per gli ospiti previsti dalla struttura." | Il regolamento condominiale si applica al tuo annuncio, inclusi i requisiti per gli ospiti. |
Per utilizzare la prenotazione immediata, aggiungi i due requisiti di verifica. Se il problema non si risolve, contatta il proprietario dell'immobile per capire quali limitazioni applica al tuo annuncio. |
| "Il tuo annuncio è stato sospeso a causa delle basse valutazioni." | L'annuncio è stato sospeso a causa di recensioni negative o problemi di qualità. | Contatta il supporto di Airbnb. |
| "È necessario accettare i termini di servizio aggiuntivi di Airbnb" | È necessario accettare i nuovi termini di servizio di Airbnb. | Fai clic sul link fornito per accettare i termini. |
| "Politica di cancellazione non valida" | Per gli annunci immobiliari situati in Italia non è prevista una politica di cancellazione "definitiva". | Scollega l'annuncio non andato a buon fine da Guesty. Successivamente, modifica la politica di cancellazione dell'annuncio scegliendo una delle tipologie supportate da Airbnb. |
| Non potrai pubblicare il tuo annuncio finché non avrai confermato il tuo indirizzo. | Su Airbnb manca la funzione di "verifica della posizione". |
Verifica la posizione dell'annuncio tramite Airbnb. Una volta verificato, prova a connetterti di nuovo. |
Tariffe, prezzi e occupazione
| Messaggio di errore | Spiegazione | Azione |
|---|---|---|
| "Hai impostato un soggiorno massimo di X notti. Scegli un soggiorno minimo inferiore." | Il numero massimo di notti per soggiorno dell'annuncio è inferiore al numero di notti minime per soggiorno. | Aggiorna il numero massimo o minimo di notti in Guesty (se pubblichi l'annuncio) o in Airbnb (se lo importi). |
| "È possibile ospitare solo affitti a lungo termine (28 o più)" (o un altro numero) | Il soggiorno minimo dell'annuncio deve essere superiore al numero indicato. | Aggiornare il numero di notti minime per soggiorno. |
| "Si prega di indicare almeno 1 ospite incluso." | Il numero di ospiti nel supplemento per persona aggiuntiva deve essere almeno 1. | Nella sezione "Tariffe base", imposta il valore di "Per ogni ospite successivo" su 1 e fai clic su Salva. |
| "Si prega di inserire un valore compreso tra X e Y" (errore di sincronizzazione della tariffa di pulizia) | Il costo delle pulizie è al di fuori della fascia consentita rispetto al prezzo di base. | Verifica che le tue tariffe base o aggiuntive non siano superiori al prezzo di base dell'annuncio. Ad esempio: se il prezzo di base è di 100$, la tariffa per gli animali domestici deve essere compresa tra 0$ e 99$. |
| "Si prega di utilizzare un prezzo di base di almeno X ma non superiore a Y" / "Si prega di utilizzare un prezzo per il fine settimana di almeno X ma non superiore a Y" | I prezzi per il fine settimana non rientrano nell'intervallo consentito da Airbnb. | Adeguare i prezzi per conformarsi ai requisiti di Airbnb. |
Conflitti tra più unità/subunità
| Messaggio di errore | Spiegazione | Azione |
|---|---|---|
| "Una delle unità dell'annuncio è già collegata al portale. Se si desidera procedere, si prega di scollegare prima la singola unità." | È già connessa una subunità, pertanto non è possibile pubblicare multi-unità. | Per pubblicare un alloggio multi-unità da Guesty ad Airbnb, disconnetti tutte le unità secondarie collegate da Airbnb. Solo l'unità principale potrà essere pubblicata. |
| "Non puoi pubblicare questo annuncio perché: l'annuncio non ha posti letto. Modificalo nella scheda 'disposizione degli spazi'." | La subunità non ha ereditato la disposizione degli spazi multi-unità a causa di un problema di sincronizzazione. |
Modifica il nome di qualsiasi stanza nelle impostazioni di disposizione delle stanze del tuo edificio plurifamiliare (ad esempio, aggiungendo uno spazio). Questo avvia una sincronizzazione che aggiorna tutte le sottounità con i dati corretti, risolvendo l'errore di pubblicazione. |
