erreurs de publication sur Booking.com

Une annonce ou une propriété en double a été détectée sur l'extranet de Booking.com.

Vérifiez si vous avez déjà une annonce avec le même nom ou la même adresse :

1. Dans votre compte Guesty, recherchez le titre de l'annonce.
2. Sur l'extranet de Booking.com, recherchez la même annonce.

Si l'annonce existe sur les deux plateformes, liez-la.

Sinon, mettez à jour le titre de l'annonce dans Guesty. Une fois cela fait, retournez au message d'erreur et cliquez sur « Réessayer » pour tenter de publier à nouveau l'annonce.

Guesty n'est pas configuré comme fournisseur de connectivité pour l'annonce sur Booking.com.

Ajoutez Guesty comme fournisseur de connectivité.

Vous tentez de vous connecter à un identifiant d'hôtel qui n'est pas accessible ou valide.

Assurez-vous que Guesty est bien défini comme fournisseur de connectivité sur Booking.com.

Contactez-nous si Guesty est le fournisseur de connectivité pour cette annonce.

Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
3. Sous Gestion des revenus, sélectionnez Promotions.
4. Sélectionnez « tarif mobile » dans le filtre du menu déroulant « Type » et repérez la promotion mobile Booking.com correspondante (par exemple : « Promotion Early Bird »).
5. Cliquez sur le numéro affiché sous « Annonces attribuées ».
6. Dans le message contextuel, repérez l'annonce. Utilisez la barre de recherche pour affiner les résultats.
7. Masquez le nom de l'annonce et cliquez sur Appliquer les modifications.
8. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes et sélectionnez Distribution.
9. Cliquez sur la vignette Booking.com.
10. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
11. Dans la colonne « Statut », cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
12. Une fois l'annonce correctement connectée, vous pouvez activer la promotion mobile.

Veuillez ajouter au moins trois images à votre annonce. Il est recommandé d'utiliser des images au format paysage (horizontal). Assurez-vous que les images que vous souhaitez ajouter respectent les exigences de Réservation.

• Résolution minimale : 2048 × 1080 px
• Dimensions maximales : 14 000 x 14 000 px
• Taille maximale du fichier : 50 Mo

Une fois cela fait, suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la connexion :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes, puis sur Distribution sélective.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com.
4. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
5. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
   Le statut passera à « En attente », puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Les images sont toujours en cours de traitement. Veuillez patienter 30 minutes, puis suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la connexion :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes, puis sélectionnez Distribution sélective.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com.
4. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
5. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
   Le statut passera à « En attente », puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Le code postal de l'annonce ne correspond pas au pays où se situe l'annonce.

Suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Propriétés.
3. Sélectionnez la propriété concernée.
   Si l'annonce concerne une unité multiple, accédez aux paramètres principaux de l'annonce d'unité multiple.
4. Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Détails et mise en page, puis cliquez sur Emplacement et détails.
5. Cliquez sur Modifier à côté de « adresse complète ».
6. Sous « adresse de la propriété », cliquez sur .
7. Mettez à jour le champ du code postal.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Essayez de publier à nouveau l'annonce.

Booking.com applique des restrictions sur les éléments suivants relatifs au contenu des propriétés :

• Les URL, par exemple, www.remotlys.com
• Noms de plateformes, par exemple, Guesty
• Coordonnées de contact, telles qu'une adresse e-mail ou un numéro de téléphone

Pour résoudre le problème, supprimez le contenu interdit de
de la description de votre entreprise dans les paramètres de votre compte.

Une erreur peut inclure :

• Une autre annonce est identique ou a le même nom ou la même adresse.
• Il existe une autre propriété portant la même adresse ou le même nom dans votre compte Booking.com.
• Les noms de propriété ne peuvent pas contenir de ponctuation, d'astérisques ni de symboles.
• Ajoutez un titre de propriété valide pour l'annonce.
• Impossible de créer un hôtel avec les mêmes coordonnées (nom, longitude/latitude, adresse).

1. Mettez à jour le titre de l'annonce sur Booking.com.

   • Supprimez les adresses e-mail, les liens vers des sites web, les numéros de téléphone, les émojis, les caractères spéciaux répétitifs et les lettres majuscules répétitives.
   • Supprimez les mots ou expressions suivants : annexe, arabe, arsenal, charge, chef, confortable, Dieu, allemand, kayak, tuer, poursuivre, wifi, wth, yards, transfert.

   En savoir plus sur la mise à jour du titre d'une annonce.

2. Mettez à jour l'adresse de l'annonce en fonction de son type de connexion.

   En savoir plus sur la mise à jour de l'adresse de l'annonce.

Après avoir mis à jour le titre et l'adresse de l'annonce, essayez de la publier à nouveau en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes et sur Distribution sélective.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com.
4. Sélectionnez le compte concerné.
5. À droite de l'annonce concernée, cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et cliquez sur Réessayer.

Contactez-nous si le problème persiste.

Le numéro de téléphone saisi est incorrect ou invalide.

Veuillez nous contacter en indiquant le numéro de téléphone approprié.

Vos heures d'arrivée ou de départ sur Guesty ne correspondent pas à celles de Booking.com.

Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Propriétés.
3. Sélectionnez la propriété concernée.
4. Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques.
5. Sélectionnez "Politiques de réservation" dans le menu déroulant.
6. À côté de "Politique d'arrivée et de départ", cliquez sur Modifier.

7. Veuillez mettre à jour les heures d'arrivée et de départ dans les champs prévus à cet effet, à l'heure ou à la demi-heure près, par exemple 15h00 ou 10h00.

   

8. Cliquez sur Enregistrer .
9. Dans le menu de navigation latéral, cliquez Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
10. Sous gestion des canaux , sélectionnez Distribution .
11. Cliquez sur la vignette Booking.com .
12. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
13. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer .
    Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Si vous rencontrez cette erreur, il est probable que la cuisine ou la kitchenette doive être ajoutée directement sur l'extranet de Réservation pour permettre une connexion réussie.

Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Connectez-vous à l'extranet de Booking.com pour vérifier que la mention « cuisine » ou « kitchenette » figure bien dans votre annonce. Si ce n'est pas le cas, ajoutez l'équipement correspondant au type de chambre.
2. Dans Guesty, cliquez sur « Corriger maintenant » dans la fenêtre contextuelle d'erreur. Vous serez redirigé vers la section « Équipements » de la page de propriété.
3. Sous « Commodités », assurez-vous que « cuisine » ou « kitchenette » est sélectionné.
4. Essayez de reconnecter l'annonce :
   1. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes, puis sur Distribution.
   2. Cliquez sur la vignette Booking.com.
   3. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
   4. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
      Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Votre entité juridique Booking.com (LEID) ne comporte pas de préfixe de pays dans votre contrat. Booking.com exige cette absence avant qu'une propriété spécifique à un pays puisse être activée sur sa plateforme.

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. Contactez l'assistance de Booking.com pour leur demander d'ajouter « pays : (préfixe du pays) » à votre contrat d'entité juridique.
2. Une fois le pays ajouté, signez le contrat mis à jour via l'extranet de Booking.com.
3. Une fois signé, essayez de reconnecter l'annonce :
   1. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes, puis sur Distribution sélective.
   2. Cliquez sur la vignette Booking.com.
   3. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
   4. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
      Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Propriétés.
3. Sélectionnez la propriété concernée.
4. Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Tarification et politiques, puis cliquez sur Tarification.
5. Cliquez sur Modifier à côté de « Frais et charges supplémentaires ».
6. Désactivez l'option située à côté de « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte ».
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes, puis sélectionnez Distribution sélective.
9. Cliquez sur la vignette Booking.com.
10. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
11. Dans la colonne « Statut », cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
    

Une fois l'annonce correctement connectée, vous pouvez réactiver l'option « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte ».

L’entité juridique, également connue sous le nom de carte partenaire, enfreint les Conditions d'utilisation associées à une ou plusieurs annonces de votre compte.

Contactez Assistance Booking.com ou votre Gestionnaire de compte Booking.com pour demander ce qui suit :

• Demander le statut des propriétés existantes sous la carte partenaire
• Identifier toute violation des Conditions d'utilisation.
• Demander un avis et la levée de la restriction une fois résolue

Une fois que Booking.com aura levé la restriction, vous pourrez procéder à la publication de votre annonce.

Guesty ne parvient pas à détecter une fenêtre de disponibilité valide lors du processus de publication ou de connexion, en raison d'un retard de synchronisation temporaire, d'une mise à jour incomplète du calendrier ou de restrictions empêchant la reconnaissance de la période réservable.

1. Garantir que l' annonce comporte au moins une semaine de disponibilité du calendrier , sans blocages manuels ni restrictions empêchant la réservation.
2. Vérifiez le plan tarif de l'annonce. Attribuez l' annonce à un plan tarif existant ou créez-en un nouveau.
3. Veuillez patienter quelques minutes le temps que les modifications se synchronisent, puis cliquez sur Réessayer pour tenter de publier à nouveau l' annonce .

Ajoutez un numéro de licence à votre propriété sur Guesty. Une fois cette opération effectuée, retournez au message d'erreur et cliquez sur « Réessayer » pour tenter de publier à nouveau l' annonce .

L'identifiant de la chambre n'existe pas ou n'a pas été correctement configuré sur Booking.com.

1. Rendez-vous sur Booking.com .
2. Sous «Propriété» > « Détails de la chambre », vérifiez si la chambre est active.
3. Comparez l'identifiant de la chambre sur Booking.com avec l'identifiant de la chambre problématique pour vous assurer qu'il s'agit du bon identifiant.
4. Si l'identifiant de la chambre est actif et correct, vérifiez que la chambre dispose d'un calendrier sous « Tarifs et Disponibilité» > «Calendrier».
5. Si la chambre ne dispose pas de calendrier, son identifiant n'apparaîtra pas dans Guesty. Attribuez-lui un tarif sur l'extranet de Booking.com .

Contactez-nous si le problème persiste.

Un problème de connexion ou un délai du serveur est survenu lors de la synchronisation.

Cliquez sur « Réessayer » pour tenter de publier à nouveau l'annonce.

Cette annonce n'est attribuée à aucun plan tarifaire chez Guesty.

Attribuez l'annonce à un plan tarifaire dans Guesty avant de la publier.

S'il n'existe pas encore de plan tarifaire, créez-en un puis associez-y l'annonce.