erreurs de publication sur Booking.com

Une annonce ou une propriété en double a été détectée sur l'extranet de Booking.com.

Vérifiez si vous avez déjà une annonce avec le même nom ou la même adresse :

1. Dans votre compte Guesty, recherchez le titre de l'annonce.
2. Sur l'extranet de Booking.com, recherchez la même annonce.

Si l'annonce existe sur les deux plateformes, liez-la.

Sinon, mettez à jour le titre de l'annonce dans Guesty. Une fois cela fait, retournez au message d'erreur et cliquez sur « Réessayer » pour tenter de publier à nouveau l'annonce.

Impossible de changer l'hôtel en statut « Fin de contrat » pour ouvrir.

Contactez Booking.com.

Guesty n'est pas configuré comme fournisseur de connectivité pour l'annonce sur Booking.com.

Ajoutez Guesty comme fournisseur de connectivité.

Vous tentez de vous connecter à un identifiant d'hôtel qui n'est pas accessible ou valide.

Assurez-vous que Guesty est bien défini comme fournisseur de connectivité sur Booking.com.

Contactez-nous si Guesty est le fournisseur de connectivité pour cette annonce.

Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
3. Cliquez sur Gestion des revenus.
4. Sélectionnez Promotions dans la barre latérale gauche.
5. Sélectionnez « Tarif mobile » dans le filtre du menu déroulant « Type » et repérez la promotion mobile Booking.com correspondante (par exemple : « Promotion Early Bird »).
6. Cliquez sur le numéro affiché sous « Annonces attribuées ».
7. Dans le message contextuel, repérez l'annonce. Utilisez la barre de recherche pour affiner les résultats.
8. Masquez le nom de l'annonce et cliquez sur Appliquer les modifications.
9. Cliquez sur « Distribution » dans la barre de navigation supérieure.
10. Cliquez sur la miniature Booking.com.
11. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
12. Dans la colonne « Statut », cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
13. Une fois l'annonce correctement connectée, vous pouvez activer la promotion mobile.

Exigences relatives aux images non respectées.

Veuillez ajouter au moins trois images à votre annonce. Il est recommandé d'utiliser des images au format paysage (horizontal). Veillez à ce que les images que vous souhaitez ajouter respectent les exigences de Booking.com.

• Résolution minimale : 2048 × 1080 px
• Dimensions maximales : 14 000 x 14 000 px
• Taille maximale du fichier : 50 Mo

Une fois cela fait, suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la connexion :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
3. Cliquez sur Distribution.
4. Cliquez sur la vignette Booking.com.
5. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
6. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
   Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Les images sont toujours en cours de traitement. Veuillez patienter 30 minutes, puis suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la connexion :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
3. Cliquez sur Distribution.
4. Cliquez sur la vignette Booking.com.
5. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
6. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
   Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Le code postal de l'annonce ne correspond pas au pays où se situe l'annonce.

Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour corriger le problème.

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
3. Cliquez sur Propriétés.
4. Sélectionnez la propriété concernée.
   Si l'annonce concerne une unité multiple, accédez aux paramètres principaux de l'annonce à unité multiple.
5. Sélectionnez Détails et mise en page dans le menu de gauche, puis cliquez sur Emplacement et détails.
6. Cliquez sur Modifier à côté de « Adresse complète ».
7. Sous « Adresse de la propriété », cliquez .
8. Mettez à jour le champ du code postal.
9. Cliquez sur Enregistrer.

Essayez de publier à nouveau l'annonce.

L'erreur « informations non valides » peut inclure :

• Une autre annonce est identique ou porte le même nom ou la même adresse.
• Il existe une autre propriété portant la même adresse ou le même nom dans votre compte Booking.com.
• Les noms de propriété ne peuvent pas contenir de ponctuation, d'astérisques ni de symboles.
• Ajoutez un titre de propriété valide pour lier l'annonce.
• Impossible de créer un hôtel avec les mêmes coordonnées (nom, longitude/latitude, adresse).

Mettez à jour le titre de l'annonce.

• Il ne doit contenir aucune adresse e-mail, aucun lien vers un site Web, aucun numéro de téléphone, aucun émoji, aucun caractère spécial répétitif ni aucune lettre majuscule répétitive.
• Il ne doit pas inclure les mots ou expressions suivants : annexe, arabe, arsenal, charge, chef, confortable, Dieu, allemand, kayak, tuer, poursuivre, wifi, wth, yards.

Mettez à jour l'adresse de l'annonce.

Réessayez ensuite de publier l'annonce en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
3. Cliquez sur Distribution.
4. Cliquez sur la vignette Booking.com.
5. Sélectionnez le compte concerné.
6. À droite de l'annonce concernée, cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et cliquez sur Réessayer.

Contactez-nous si le problème persiste.

Le numéro de téléphone saisi est incorrect ou invalide.

Veuillez nous contacter en indiquant le numéro de téléphone approprié.

Si vous rencontrez cette erreur, il est probable que la cuisine ou la kitchenette doive être ajoutée directement sur l'extranet de Booking.com pour permettre une connexion réussie.

Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour corriger le problème.

1. Connectez-vous à l'extranet de Booking.com pour vérifier que la mention « cuisine » ou « kitchenette » figure bien dans votre annonce. Si ce n'est pas le cas, ajoutez l'équipement correspondant au type de chambre.
2. Dans Guesty, cliquez sur « Corriger maintenant » dans la fenêtre contextuelle d'erreur. Vous serez redirigé vers la section « Commodités » de la page de propriété.
3. Sous « Commodités», assurez-vous que « cuisine » ou « kitchenette » est sélectionné.
4. Essayez de reconnecter l'annonce :
5. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
6. Cliquez sur Distribution.
7. Cliquez sur la vignette Booking.com.
8. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
9. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
   Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
3. Cliquez sur Propriétés.
4. Sélectionnez la propriété concernée.
5. Sélectionnez Tarification et politiques dans le menu de gauche, puis cliquez sur Tarification.
6. Cliquez sur Modifier à côté de « Frais et charges supplémentaires ».
7. Désactivez l'option située à côté de « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte ».
8. Cliquez sur Enregistrer.
9. Cliquez sur Distribution dans la barre de navigation supérieure du tableau de bord principal.
10. Cliquez sur la miniature Booking.com.
11. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
12. Dans la colonne « Statut », cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
    

Ajoutez un numéro de licence à votre propriété sur Guesty. Une fois cette opération effectuée, retournez au message d'erreur et cliquez sur « Réessayer » pour tenter de publier à nouveau l'annonce.

L'identifiant de la chambre n'existe pas ou n'a pas été correctement configuré sur Booking.com.

1. Rendez-vous sur Booking.com.
2. Sous «Propriété» > « Détails de la chambre », vérifiez si la chambre est active.
3. Comparez l'identifiant de la chambre sur Booking.com avec l'identifiant de la chambre problématique pour vous assurer qu'il s'agit du bon identifiant.
4. Si l'identifiant de la chambre est actif et correct, vérifiez que la chambre dispose d'un calendrier sous « Tarifs et disponibilité» > «Calendrier».
5. Si la chambre ne dispose pas de calendrier, son identifiant n'apparaîtra pas dans Guesty. Attribuez-lui un tarif sur l'abonnement de Booking.com.

Contactez-nous si le problème persiste.

Un problème de connexion ou un délai du serveur est survenu lors de la synchronisation.

Cliquez sur « Réessayer » pour tenter de publier à nouveau l’annonce.

Cette annonce n'est attribuée à aucun abonnement tarif chez Guesty.

Attribuez l'annonce à un abonnement tarif dans Guesty avant de la publier.

S'il n'existe pas encore d'abonnement tarif, créez-en un et associez-y l'annonce.