Note:
L'ancienne fonctionnalité de paiements automatiques sera bientôt désactivée. Optez pour les nouvelles automatisations de paiement pour une gestion plus flexible et performante des paiements échelonnés.
L'automatisation des paiements vous permet de définir des politiques de paiement pour chaque annonce et de percevoir automatiquement les paiements des voyageurs. Suivez ces bonnes pratiques pour optimiser votre configuration, éviter les erreurs de paiement et gérer efficacement les différentes situations de réservation.
Important:
Les automatisations de paiement ne sont créées que lorsque le statut d'une réservation est « Confirmé ».
Éviter les écarts de paiement
Limiter les actions de paiement manuel
Limitez les interventions manuelles sur les paiements afin de garantir le bon fonctionnement du système. Les automatisations de paiement se recalculent automatiquement si le montant total à payer est modifié sur le canal de réservation. Cependant, toute modification manuelle empêche ce recalcul, ce qui peut entraîner des erreurs de facturation.
Si vous effectuez l'une des actions suivantes, vérifiez que les automatisations de paiement restantes sont correctes :
Ajouter un paiement manuellement, même s'il est programmé pour une collecte ultérieure.
Ajouter manuellement une retenue d'autorisation
Collecter manuellement un paiement d'automatisation avant la date prévue
Modifier ou annuler un paiement d'automatisation spécifique sur une réservation
Modifier ou annuler une retenue d'autorisation de réservation spécifique
Prévenir les erreurs de facturation
Lors de la configuration de plusieurs règles d'automatisation des paiements pour une annonce, définissez la dernière règle sur « Facturer le solde du paiement » plutôt que sur un pourcentage. Si le total de la réservation change après le premier paiement du voyageur et qu'aucune modification manuelle n'a été apportée, la règle d'automatisation des paiements s'ajustera automatiquement pour facturer le montant correct.
Important:
Après avoir défini la règle initiale, vous ne pouvez définir qu'une seule condition pour le paiement restant. Ce solde est ensuite facturé selon cette seconde règle.
Prévenir les paiements en double
Si un paiement d'automatisation n'est pas approuvé lors de la première tentative, Guesty effectue deux nouvelles tentatives à une heure d'intervalle. Si les trois tentatives échouent sur une période de deux heures, le statut du paiement passe de « En attente » à « Échec ».
Pour éviter les paiements en double, veuillez ne pas effectuer de paiement manuel pendant cette période de deux heures. Si vous souhaitez effectuer un prélèvement manuel, veuillez d'abord annuler le paiement d'automatisation en attente.
Éviter les litiges avec les voyageurs
Préciser les modalités de paiement pour les voyageurs
Indiquez clairement dans vos annonces tous les frais supplémentaires appliqués par défaut à la réservation. Si vous utilisez le contrat de location Guesty, ajoutez ces informations au contrat.
Informez les voyageurs du déroulement de la transaction.
Informez les voyageurs que les paiements peuvent être traités en plusieurs transactions, même s'ils sont facturés simultanément. Les annonces comportent souvent plusieurs règles d'automatisation des paiements. Celles-ci étant liées à une date de confirmation, d'arrivée ou de départ, les paiements peuvent intervenir la même date, mais correspondre à des débits distincts.
Protégez vos revenus
Paiement intégral sécurisé
Programmez des paiements automatiques pour encaisser 100 % du paiement avant l'arrivée. Cela empêche les voyageurs de quitter la propriété sans avoir réglé la totalité du montant.
Validation des fonds : Une retenue de l'autorisation peu après la confirmation afin de garantir que la carte bancaire du client est suffisamment approvisionnée. L'autorisation peut être levée une heure plus tard.
Caution : Une retenue d'autorisation au plus tard sept jours avant votre départ. Si aucun dommage n’est constaté, la retenue est automatiquement annulée au bout de sept jours.
Suivi de l'état du paiement
Configurez les notifications de paiement pour rester informé des paiements échoués, des remboursements et des surfacturations.
Gérer les paiements
Les automatisations de paiement sont configurées pour chaque annonce. Pour modifier une automatisation de paiement spécifique à une réservation, annulez le paiement programmé et créez un nouveau paiement manuel si nécessaire.
