Dans Guesty, vous pouvez choisir parmi plusieurs fournisseurs tiers qui g茅n猫rent des codes d'acc猫s pour vos voyageurs, tels que Lynx et Aurmur.
La plupart des partenaires synchronisent le code d'acc猫s dans le champ 芦 keycode 禄 de Guesty, mais certains peuvent utiliser le champ 芦 notes voyageur 禄. Le code d'acc猫s est g茅n茅ralement g茅n茅r茅 et affich茅 dans Guesty dans l'heure suivant la confirmation.
V茅rifiez le code d'acc猫s dans Guesty
Si un message automatique est envoy茅 apr猫s confirmation sans le code d'acc猫s, v茅rifiez que ce dernier existe bien dans Guesty. Le champ 芦 Code d'acc猫s 禄 n'appara卯t que si un code d'acc猫s est renseign茅.
Le champ du code d'acc猫s se trouve 脿 deux endroits :
- Bo卯te de r茅ception Guesty - Vous pouvez consulter le code d'acc猫s sous le widget 芦 Voyageur 禄.
- Page de r茅servation - Le code d'acc猫s appara卯t dans la section 芦 Voyageur 禄 de la page de r茅servation concern茅e.
Si vous ne voyez pas le code d'acc猫s
V茅rifiez l'heure de confirmation de la r茅servation.
- Si la r茅servation a 茅t茅 confirm茅e il y a moins d'une heure : votre prestataire tiers est peut-锚tre encore en train de g茅n茅rer le code d'acc猫s. Modifiez le d茅lai d'envoi des messages 脿 deux ou trois heures apr猫s la confirmation afin de laisser suffisamment de temps au code d'acc猫s pour appara卯tre dans Guesty.
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Si la r茅servation a 茅t茅 confirm茅e il y a plus d'une heure : Suivez les 茅tapes ci-dessous :
- Consultez la page d'int茅gration du partenaire pour confirmer que l'annonce est correctement connect茅e.
- Contactez l'茅quipe d'assistance du partenaire pour obtenir de l'aide.
- Si le probl猫me persiste, contactez-nous.
Si vous voyez le code d'acc猫s
V茅rifiez si elle a 茅t茅 correctement ajout茅e au message. Si la variable a 茅t茅 saisie manuellement, elle peut 锚tre incorrecte.
Ajoutez la variable de code de touche correcte au message :
- Dans le message correspondant, cliquez sur +Ajouter une variable.
- Consultez les instructions de connexion des partenaires pour voir quelle variable est mise 脿 jour par le partenaire. Comparez ensuite la variable nouvellement ajout茅e 脿 celle d茅j脿 pr茅sente dans votre message.
- Si les variables ne sont pas identiques, la variable de code de touche a 茅t茅 ajout茅e incorrectement. Supprimez la variable existante et remplacez-la par la nouvelle.
- Si les variables sont identiques, la variable keycode a 茅t茅 ajout茅e correctement et vous devriez nous contacter.
Trouvez les informations pour contacter l'assistance
Si vous confirmez que la configuration est correcte et que le probl猫me persiste, contactez-nous pour commencer la r茅solution de probl猫mes.
Pour nous aider 脿 diagnostiquer le probl猫me rapidement et pr茅cis茅ment, veuillez fournir les informations suivantes ainsi qu'une capture d'茅cran montrant les messages d'erreur 茅ventuels :
Le code de r茅servation est un identifiant unique attribu茅 脿 chaque r茅servation. Le format de ce code d茅pend du canal de r茅servation.
Formats de code
- Airbnb : Commence par « H » (ex. HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : Commence par « BC » (ex. : BC-1000gAmP).
- Vrbo : Commence par "HA" (par exemple, HA-8XTV36).
- Réservations Manuelles/directes : Elles ont leur propre format spécifique.
Emplacement
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Sur la Page de Réservation : sélectionnez la réservation concernée. Le code de réservation s’affiche dans la bannière en haut de la page.
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Dans le Calendrier multiple : Sélectionnez une réservation pour accéder à ses détails. Le code de réservation s’affiche dans le panneau latéral.
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Dans la Boîte de réception Guesty : le code de réservation s’affiche dans le widget Boîte de réception de la conversation correspondante.
L'étiquette que vous attribuez à un message spécifique dans votre flux de travail d'automatisation des messages. Ce nom sert uniquement à l'identification de l'utilisateur et n'est pas visible par les voyageurs.
Emplacement
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Sur la page d'automatisation des messages : dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Automatisations, puis sélectionnez Messages. Cliquez ensuite sur l'automatisation concernée. Le nom du message automatique s'affiche dans la liste des automatisations.
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Dans la Boîte de réception Guesty (pour les messages programmés ou envoyés) : Dans le fil de conversation correspondant, cliquez sur « Messages automatisés » dans le panneau latéral droit. Le nom du message automatique envoyé ou programmé s'affiche dans l'onglet « Historique ».
Conseil:
Utilisez une convention d'appellation cohérente (par exemple, canal + objectif + déclencheur) afin que les automatisations soient faciles à trouver lors de recherches partielles.
Une automatisation des messages, parfois appelée flux de travail, est le cadre visuel utilisé pour configurer les communications automatisées aux voyageurs en fonction du cycle de vie de la réservation. Le nom de l'automatisation est réservé à un usage interne et n'est pas visible par les voyageurs.
Emplacement
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Sur la page d'automatisation des messages : dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur « Automatisations », puis sélectionnez « Messages ». Cliquez ensuite sur l'automatisation en question. L'automatisation s'affiche dans la liste. Pour rechercher une automatisation spécifique, utilisez la barre de recherche en haut de la page : saisissez son nom complet ou partiel pour la trouver rapidement.
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Dans la boîte de réception Guesty (pour les messages programmés ou envoyés) : Dans la conversation concernée, cliquez sur « Messages automatisés » dans le panneau de droite. Sélectionnez l’onglet « Planifiés » ou « Historique ». Sous l'automatisation concernée, cliquez sur « Voir plus ». Le nom de l'automatisation s’affiche dans la fenêtre contextuelle.
