Dans Guesty, vous pouvez choisir parmi plusieurs fournisseurs tiers qui génèrent des codes d'accès pour vos voyageurs, tels que Lynx et Aurmur.
La plupart des partenaires synchronisent le code d'accès dans le champ « keycode » de Guesty, mais certains peuvent utiliser le champ « Notes voyageur ». Le code d'accès est généralement généré et affiché dans Guesty jusqu'à une heure après la confirmation.
Vérifiez le code d'accès dans Guesty
Si un message automatique est envoyé après confirmation sans le code d'accès, vérifiez si le code d'accès existe dans Guesty.
Le champ du code d'activation se trouve à deux endroits :
- Boîte de réception Guesty - Vous pouvez consulter le code d'accès sous le widget « Voyageur ».
- Page de réservation - Le code d'accès apparaît dans la section « Voyageur » de la page de réservation concernée.
Si vous ne voyez pas le code d'activation
Vérifiez l'heure de confirmation de la réservation.
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Si la réservation a été confirmée il y a moins d'une heure : votre prestataire tiers est peut-être encore en train de générer le code d'accès. Modifiez le délai d'envoi des messages à deux ou trois heures après la confirmation afin de laisser suffisamment de temps au code d'accès pour apparaître dans Guesty.
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Si la réservation a été confirmée il y a plus d'une heure : Suivez les étapes ci-dessous :
- Consultez la page d'intégration du partenaire pour confirmer que l'annonce est correctement connectée.
- Contactez l'équipe d'assistance du partenaire pour obtenir de l'aide.
- Si le problème persiste, contactez-nous.
Si vous voyez le code d'activation
Vérifiez s'il a été correctement ajouté au message. Si la variable a été saisie manuellement, elle peut être incorrecte.
Ajoutez la variable de code de touche correcte au message :
- Dans le message correspondant, cliquez sur +Ajouter une variable.
- Consultez les instructions de connexion des partenaires pour voir quelle variable est mise à jour par le partenaire. Comparez ensuite la variable nouvellement ajoutée à celle déjà présente dans votre message.
- Si les variables ne sont pas identiques, la variable de code de touche a été ajoutée incorrectement. Supprimez la variable existante et remplacez-la par la nouvelle.
- Si les variables sont identiques, la variable keycode a été ajoutée correctement et vous devriez nous contacter.
Trouvez les informations pour contacter l'assistance
Si vous confirmez que la configuration est correcte et que le problème persiste, contactez-nous pour commencer la résolution de problèmes.
Pour nous aider à diagnostiquer le problème rapidement et précisément, veuillez fournir les informations suivantes ainsi qu'une capture d'écran montrant les messages d'erreur éventuels :
Code de réservation
Le code de réservation est un identifiant unique attribué à chaque réservation. Le format de ce code dépend du canal de réservation.
Formats de code
- Airbnb : Commence par « H » (ex. HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : Commence par « BC » (ex. : BC-1000gAmP).
- Vrbo : Commence par "HA" (par exemple, HA-8XTV36).
- Réservations manuelles/directes : Elles ont leur propre format spécifique.
Emplacement
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Nom du message automatique
L'étiquette que vous attribuez à un message spécifique dans votre flux de travail d'automatisation des messages. Ce nom sert uniquement à l'identification de l'utilisateur et n'est pas visible par les voyageurs.
Emplacement
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Sur la page d'automatisation des messages : dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Automatisations, puis sélectionnez Messages. Cliquez ensuite sur l'automatisation concernée. Le nom du message automatique s'affiche dans la liste des automatisations.
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Dans la boîte de réception Guesty (pour les messages programmés ou envoyés) : dans le fil de conversation correspondant, cliquez sur « Messages automatisés » dans le panneau latéral droit. Le nom du message automatique envoyé ou programmé s'affiche dans l'onglet « Historique ».
Conseil :
Utilisez une convention d'appellation cohérente (par exemple, canal + objectif + déclencheur) afin que les automatisations soient faciles à trouver lors de recherches partielles.
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Nom de l'automatisation des messages
Une automatisation des messages, parfois appelée flux de travail, est le cadre visuel utilisé pour configurer les communications automatisées au voyageur en fonction du cycle de vie de la réservation. Le nom de l'automatisation est réservé à un usage interne et n'est pas visible par les voyageurs.
Emplacement
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Sur la page d'automatisation des messages : dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur « Automatisations », puis sélectionnez « Messages ». Cliquez ensuite sur l'automatisation de message. Son nom s'affiche dans la liste. Pour rechercher une automatisation spécifique, utilisez la barre de recherche en haut de la page : saisissez son nom complet ou partiel pour la trouver rapidement.
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Dans la boîte de réception Guesty (pour les messages programmés ou envoyés) : dans la conversation concernée, cliquez sur « Messages automatisés » dans le panneau de droite. Sélectionnez l’onglet « Planifiés » ou « Historique ». Sous l’automatisation concernée, cliquez sur « Voir plus ». Le nom de l’automatisation s’affiche dans la fenêtre contextuelle.
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