Dans Guesty, vous pouvez choisir parmi plusieurs fournisseurs tiers qui génèrent des codes d'accès pour vos voyageurs, tels que Lynx et Aurmur.
La plupart des partenaires synchronisent le code d'accès dans le champ 芦聽keycode聽禄 de Guesty, mais certains peuvent utiliser le champ 芦聽notes voyageur聽禄. Le code d'accès est généralement généré et affiché dans Guesty jusqu'à une heure après la confirmation.
Vérifiez le code d'accès dans Guesty
Si un message automatique est envoyé après confirmation sans le code d'accès, vérifiez que ce dernier existe bien dans Guesty. Le champ 芦聽Code d'accès聽禄 n'apparaît que si un code d'accès est renseigné.
Le champ du code d'activation se trouve à deux endroits聽:
- boîte de réception Guesty - Vous pouvez consulter le code d'accès sous le widget 芦聽Voyageur聽禄.
- page de Réservation - Le code d'accès apparaît dans la section 芦聽Voyageur聽禄 de la page de réservation concernée.
Si vous ne voyez pas le code d'activation
Vérifiez l'heure de confirmation de la réservation.
- Si la réservation a été confirmée il y a moins d'une heure : votre prestataire tiers est peut-être encore en train de générer le code d'accès. Modifiez le délai d'envoi des messages à deux ou trois heures après la confirmation afin de laisser suffisamment de temps au code d'accès pour apparaître dans Guesty.
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Si la réservation a été confirmée il y a plus d'une heure : Suivez les étapes ci-dessous :
- Consultez la page d'intégration du partenaire pour confirmer que l'annonce est correctement connectée.
- Contactez l'équipe d'assistance du partenaire pour obtenir de l'aide.
- Si le problème persiste, contactez-nous.
Si vous voyez le code de touche
Vérifiez si la variable a été correctement ajoutée au message. Si la variable a été saisie manuellement, elle peut être incorrecte.
Ajoutez la variable de code de touche correcte au message:
- Dans le message correspondant, cliquez sur +Ajouter une variable.
- Consultez les instructions de connexion des partenaires pour voir quelle variable est mise à jour par le partenaire. Comparez ensuite la variable nouvellement ajoutée à celle déjà présente dans votre message.
- Si les variables ne sont pas identiques, la variable de code de touche a été ajoutée incorrectement. Supprimez la variable existante et remplacez-la par la nouvelle.
- Si les variables sont identiques, la variable de code de touche a été ajoutée correctement et vous devriez nous contacter.
Trouvez les informations pour contacter l'assistance
Si vous confirmez que la configuration est correcte et que le problème persiste, contactez-nous pour commencer la résolution des problèmes.
Pour nous aider à diagnostiquer le problème rapidement et précisément, veuillez fournir les informations suivantes ainsi qu'une capture d'écran montrant les messages d'erreur éventuels :
Le code de réservation est un identifiant unique attribué à chaque réservation. Le format de ce code dépend du canal de réservation.
Formats de code
- Airbnb : Commence par « H » (ex. HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : Commence par « BC » (ex. : BC-1000gAmP).
- Vrbo : Commence par "HA" (par exemple, HA-8XTV36).
- Réservations manuelles/directes : Elles ont leur propre format spécifique.
Emplacement
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Sur la page de réservation : sélectionnez la réservation concernée. Le code de réservation s’affiche dans la bannière en haut de la page.
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Dans le calendrier multiple : Sélectionnez une réservation pour accéder à ses détails. Le code de réservation s’affiche dans le panneau latéral.
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Dans la Boîte de réception Guesty : le code de réservation s’affiche dans le widget Boîte de réception de la conversation correspondante.
L'étiquette que vous attribuez à un message spécifique dans votre flux de travail d'automatisation des messages. Ce nom sert uniquement à l'identification de l'utilisateur et n'est pas visible par les voyageurs.
Emplacement
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Sur la page d'automatisation des messages : dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Automatisations, puis sélectionnez Messages. Cliquez ensuite sur l'automatisation concernée. Le nom du message automatique s'affiche dans la liste des automatisations.
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Dans la Boîte de réception Guesty (pour les messages programmés ou envoyés) : dans le fil de conversation correspondant, cliquez sur « Messages automatisés » dans le panneau latéral droit. Le nom du message automatique envoyé ou programmé s'affiche dans l'onglet « Historique ».
Conseil :
Utilisez une convention d'appellation cohérente (par exemple, canal + objectif + déclencheur) afin que les automatisations soient faciles à trouver lors de recherches partielles.
Une automatisation des messages, parfois appelé flux de travail, est le cadre visuel permettant de configurer les communications automatisées destinées aux voyageurs en fonction du cycle de vie de la réservation. Le nom de l'automatisation est réservé à un usage interne et n'est pas visible par les voyageurs.
Emplacement
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Sur la page d'automatisation des messages : dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur « Automatisations », puis sélectionnez « Messages ». Cliquez ensuite sur l'automatisation de message. L'automatisation s'affiche dans la liste. Pour rechercher une automatisation spécifique, utilisez la barre de recherche en haut de la page : saisissez son nom complet ou partiel pour la trouver rapidement.
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Dans la boîte de réception Guesty (pour les messages programmés ou envoyés) : dans la conversation concernée, cliquez sur « Messages automatisés » dans le panneau de droite. Sélectionnez l’onglet « Planifiés » ou « Historique ». Sous l'automatisation concernée, cliquez sur « Voir plus ». Le nom de l'automatisation s’affiche dans la fenêtre contextuelle.
