Lors de la modification d'une réservation Booking.com dans Guesty, plusieurs raisons peuvent expliquer le rejet de la demande. Cet article vous aide à identifier et à résoudre les problèmes potentiels.
Les modifications de réservation ne se synchronisent pas avec Guesty
Pour garantir la synchronisation des annulations et autres mises à jour entre Booking.com et Guesty, Guesty doit être configuré comme fournisseur de connectivité pour vos annonces.
Si une réservation a été annulée sur Booking.com, mais que le statut reste « Confirmé » dans Guesty, cela peut indiquer que Guesty n'est plus le fournisseur de connectivité de l'annonce. Par conséquent, les mises à jour effectuées sur l'une ou l'autre plateforme ne seront pas synchronisées et la réservation devra être annulée manuellement dans Guesty.
Suivez les instructions ci-dessous pour vérifier si Guesty est configuré comme votre fournisseur de connectivité dans Booking.com.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Booking.com.
- Sélectionnez l'annonce appropriée.
- Dans le menu supérieur, cliquez sur Compte.
- Dans le menu déroulant, cliquez sur Fournisseur de connectivité.
- Si Guesty n'est pas configuré comme votre fournisseur de connectivité, revenez à Guesty et suivez ces instructions pour annuler la réservation manuellement.
- Si Guesty est configuré comme fournisseur de connectivité mais que les annulations ne se synchronisent toujours pas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Les modifications de réservation de chambre ne se reflètent pas dans Guesty
Si votre voyageur a surclassé sa chambre ou effectué d'autres modifications dans une réservation Booking.com existante, la modification ne sera pas reflétée dans Guesty pour le moment.
Pour garantir un bon fonctionnement, déplacez la réservation vers une autre annonce via Guesty.
Les annulations de réservation importées ne se reflètent pas dans Guesty
Lorsque vous liez une annonce Booking.com à Guesty, nous importons les réservations existantes dans un format non XML. Toute modification apportée à la réservation dans Booking.com, y compris les annulations, ne sera pas synchronisée avec Guesty. Contactez-nous pour annuler les réservations importées.