Lors de la modification d'une réservation Booking.com dans Guesty, plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de votre demande. Cet article vous aidera à identifier et à résoudre les problèmes potentiels.
Les modifications de réservation ne sont pas prises en compte dans Guesty.
Pour garantir la synchronisation des annulations et autres mises à jour entre Booking.com et Guesty, Guesty est le fournisseur de connectivité pour vos annonces.
Si une réservation est annulée sur Booking.com, mais que son statut reste « Confirmé » sur Guesty, cela peut indiquer que Guesty n'est pas le fournisseur de connexion pour l'annonce. Dans ce cas, les modifications effectuées sur l'une ou l'autre plateforme ne seront pas synchronisées et la réservation devra être annulée manuellement sur Guesty.
Suivez les instructions ci-dessous pour vérifier si Guesty est configuré comme fournisseur de connectivité sur Booking.com.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Booking.com.
- Sélectionnez l'annonce pertinente.
- Dans le menu du haut, cliquez sur Compte.
- Dans le menu déroulant, cliquez sur Fournisseur de connectivité
- Si Guesty n'est pas configuré comme fournisseur de connectivité, retournez sur Guesty et annulez la réservation manuellement.
- Si Guesty est configuré comme fournisseur de connectivité, mais que les annulations ne se synchronisent toujours pas, contactez-nous.
Les modifications de la réservation de chambre ne sont pas prises en compte dans Guesty.
Si votre voyageur a surclassé sa chambre ou a effectué d'autres modifications concernant une réservation Booking.com existante, la modification ne sera pas reflétée dans Guesty.
Pour garantir un fonctionnement sans accroc, déplacez la réservation vers une autre annonce via Guesty.
Les annulations de réservation importées ne sont pas prises en compte dans Guesty.
Lorsque vous associez une annonce Booking.com à Guesty, nous importons les réservations existantes dans un format autre que XML . Toute modification apportée à la réservation sur Booking.com, y compris les annulations, ne sera pas synchronisée avec Guesty. Contactez-nous pour annuler les réservations importées.