Vous pouvez modifier les dates d'une réservation dans Guesty ou sur le canal de réservation d'origine, selon le canal.
Découvrez toutes les modifications et mises à jour de réservation possibles.
Limitations générales
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Pour une réservation confirmée, la modification du nombre de personnes n'affecte pas le prix initial (le prix par nuit reste inchangé). Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer (le cas échéant). De même, les autres frais et taxes facturés par personne seront recalculés en fonction du nouveau nombre de personnes.
Par exemple, un logement peut accueillir jusqu'à quatre personnes. Un supplément de 25 $ est appliqué pour chaque personne supplémentaire au-delà des deux premières. Une réservation est confirmée pour deux personnes pour deux nuits au tarif de 30 $ par nuit. Si une troisième personne est ajoutée, le tarif reste de 30 $ par nuit, mais un supplément de 25 $ sera appliqué. Les autres frais et taxes calculés par personne seront ajustés en fonction du nombre de personnes ajouté, tandis que ceux appliqués par séjour ou par nuit resteront inchangés.
- Une réservation en statut « Demande de renseignements » ou « Réservée » ne bénéficie pas de tarifs fixes. Toute modification apportée à la réservation entraînera un recalcul du prix de la nuitée (qui sera mis à jour selon les tarifs en vigueur), ainsi que des frais et taxes applicables.
Suivez les instructions ci-dessous pour modifier le nombre de personnes dans une réservation.
Où modifier le nombre de personnes dans une réservation
Vous pouvez modifier le nombre de personnes dans une réservation via Guesty ou le canal selon les informations ci-dessous.
| Canal | Où effectuer les modifications | Notes |
|---|---|---|
| Airbnb | Via la chaîne ou Guesty |
Vous pouvez envoyer une demande de modification pour approbation au client, afin de changer le nombre de personnes dans la réservation. Vous pouvez également modifier le prix total de la réservation et effectuer d'autres modifications. |
| Booking.com | Via la chaîne ou Guesty |
Après votre enregistrement, vous ne pouvez effectuer de modification via Guesty qu'une seule fois toutes les 24 heures. Avant votre arrivée, ou si moins de 24 heures se sont écoulées depuis votre dernière modification, modifiez le nombre de voyageurs via Booking.com. |
Si vous souhaitez également modifier le prix de la réservation, vérifiez si vous gérez vos paiements Booking.com avec une solution de paiement Booking.com. Si c'est le cas, modifiez le prix via l'extranet Booking.com. Si vous gérez vous-même vos paiements, vous pouvez modifier le prix de la réservation via Guesty.
Modifier le nombre de personnes dans une réservation via Guesty
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Réservations.
- Cliquez sur la réservation correspondante.
- Pour les réservations Airbnb, cliquez sur , puis sélectionnez Modifier la réservation. Pour les autres réservations, cliquez sur .
- Sous « Invités », utilisez les flèches ou cliquez sur le nombre actuel d’invités pour en saisir un nouveau.
- En haut de la page, cliquez sur Modifier.
- Si une fenêtre contextuelle « Paiement » apparaît, veuillez renseigner les informations requises. Si vous ne souhaitez pas que le prix de l'hébergement soit recalculé en fonction du nouveau nombre de personnes, utilisez les flèches à droite de « Prix de l'hébergement » pour ajuster le prix total (et non seulement la différence). Dans le cas contraire, les prix de la réservation seront recalculés et le prix de l'hébergement sera mis à jour en conséquence.
- Cliquez sur Modifier la réservation.
Tout changement de tarif d'hébergement figurera dans le détail de la facture du client, nuit après nuit. Si le nombre de personnes est modifié après l'arrivée, la différence de prix (TVA incluse), par exemple, apparaîtra sur une ligne distincte de la facture, sous le montant initial de la TVA.
Conseil:
Vous pouvez également modifier le nombre de participants à une réservation via la boîte de réception. Trouvez la conversation correspondante, puis cliquez sur 
sur le widget latéral.