Le détecteur de réservation à risque est un outil qui identifie et gère les réservations potentiellement problématiques. Il analyse les réservations à la recherche de signaux de risque et crée automatiquement une tâche dans Guesty lorsqu'une réservation nécessite un avis, vous permettant ainsi de l'examiner avant l'arrivée du voyageur.
Limites
- L'agent ne refuse ni ne modifie automatiquement les réservations; il crée simplement une tâche pour vous alerter.
- Les réservations effectuées via des plateformes comme Airbnb et Booking.com sont notées différemment car les photos des voyageurs et les informations de paiement ne sont souvent pas partagées.
Comprendre l'agent de détection des réservations risquées
Le détecteur analyse automatiquement les réservations nouvelles et à venir afin de déceler les signaux de risque. Les analyses sont programmées et peuvent également être déclenchées manuellement.
- Programmation : Les analyses sont exécutées deux fois par jour, à 9 h 00 et à 20 h 00, selon le fuseau horaire de votre compte.
- À la demande : déclencher manuellement une analyse depuis le hub d’IA.
Chaque analyse examine les réservations suivantes :
- Réservations confirmées au cours des dernières 24 heures
- Réservations avec une date d'arrivée dans les prochaines 48 heures
Exécutez manuellement le détecteur de réservations risquées
En plus de l'exécution quotidienne programmée, vous pouvez déclencher le détecteur manuellement à tout moment depuis le hub IA.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur le
Centre d'IA. - En haut, sélectionnez l'onglet Opérations.
- Cliquez sur la vignette « Détecteur de réservation à risque ».
- Sous « Lorsqu'il s'exécute », cliquez sur Exécuter maintenant.
Observez les résultats et l'état de l'exécution dans le flux d'activité.
Consultez le flux d'activité
À chaque exécution du détecteur, un rapport est ajouté au flux d'activité. Chaque réservation signalée fait l'objet d'une ligne distincte, avec des liens vers la réservation et sa tâche. Les réservations non signalées apparaissent sous forme de décompte.
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter votre flux d'activité.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Centre d'IA.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent.
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour consulter les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Catégories de notation des risques
Le détecteur recherche les signaux de risque dans les catégories suivantes :
- Profil de Réservation : Inclut des signaux tels que les réservations de dernière minute, les courts séjours de week-end, les tailles de groupe irrégulières, la sous-occupation et les réservations directes ou manuelles.
- Profil du Voyageur : Inclut des signaux tels que le nom du payeur ne correspondant pas au nom du client (un payeur tiers), une photo de profil manquante ou une adresse de client correspondant à la zone locale.
- Signaux de Communication : Incluent des signaux tels que des mentions explicites de fêtes ou d’événements, des questions sur la capacité de la propriété, des demandes de réductions ou un but vague pour le voyage.
- Contexte de la Propriété : Inclut les signaux relatifs à la propriété elle-même, comme le fait qu’il s’agisse d’une annonce de maison entière, qu’elle dispose d’une piscine ou d’un jacuzzi, ou qu’il s’agisse d’une propriété à grande capacité pouvant accueillir 10 voyageurs ou plus.
Comment les réservations sont signalées
Une réservation est signalée uniquement lorsqu'elle présente au moins un signal de risque important. Les signaux contextuels ou indirects, tels qu'un taux d'occupation insuffisant, ne suffisent pas à eux seuls à signaler une réservation, même s'ils s'accumulent.
Chaque réservation signalée reçoit l'une des étiquettes suivantes :
- Avis requis
- Avis recommandé
Signaux de Paiement
Les problèmes de paiement ne signalent pas une réservation dans les cas suivants :
- La réservation utilise Canal Collect.
- La réservation est réglée par carte virtuelle.
- Le solde dû est de 1 ou moins.
- Une tentative de paiement précédente a échoué, mais la réservation est entièrement payée.
Tâches de réservation risquées
Une tâche administrative non attribuée est automatiquement créée pour chaque réservation signalée. Si une tâche existe déjà pour cette réservation suite à une analyse précédente, aucune tâche en double n'est créée. Vous pouvez consulter et gérer ces tâches dans votre rapport de tâches.
Chaque tâche comprend les détails suivants :
- Titre : « Avis de réservation à risque — [Code de Confirmation] ».
- Date de début : La veille de l'arrivée. Si cette date est déjà passée, la tâche commence aujourd’hui.
- Description: Les signaux de risque identifiés et une liste de vérification des éléments à vérifier.
En savoir plus sur la gestion des tâches.
Avis et traitement d'une tâche de réservation risquée
Le détecteur de réservation à risque crée des tâches non attribuées pour attirer l'attention sur une réservation, mais c'est à vous de décider quelle action entreprendre, le cas échéant.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Opérations pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Opérations sur le terrain, sélectionnez Tâches.
- Repérez la tâche non attribuée intitulée « avis de réservations à risque ».
- Examinez la description de la tâche pour identifier les signaux de risque et décider de la meilleure solution. Par exemple, demander une exonération de responsabilité en cas de dommages, ajouter un règlement intérieur ou annuler la réservation.
