Le détecteur de Réservation à risque est un outil qui identifie et gère les réservations potentiellement problématiques. Il analyse les réservations à la recherche de signaux de risque et crée automatiquement une tâche dans Guesty lorsqu'une réservation est signalée comme à haut risque, vous permettant ainsi de la consulter avant l'arrivée du voyageur.
Limites
- Le détecteur de Réservation à risque ne refuse ni ne modifie automatiquement les réservations; il crée simplement une tâche pour vous alerter.
- Les réservations effectuées via des plateformes comme Airbnb et Booking.com sont notées différemment car les photos des voyageurs et les informations de paiement ne sont souvent pas partagées.
Comprendre le détecteur de Réservation à risque
Le détecteur analyse automatiquement les réservations nouvelles et à venir afin de déceler les signaux de risque. Les analyses sont programmées et peuvent également être déclenchées manuellement.
- Programmation : Les analyses sont exécutées deux fois par jour, à 9 h 00 et à 20 h 00, selon le fuseau horaire de votre compte.
- À la demande : déclenchez manuellement une analyse depuis le hub des agents.
Chaque analyse examine les réservations suivantes :
- Réservations confirmées au cours des dernières 24 heures
- Réservations avec une date d'arrivée dans les prochaines 48 heures
Consulter le flux d'activité
Lorsque le détecteur s'exécute, un résumé s'affiche dans le flux d'activité indiquant le nombre de réservations évaluées et le nombre de tâches créées. Vous pourriez recevoir des tâches pour des réservations à haut risque.
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter votre fil d'activité.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Plateforme des agents. - Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent.
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour afficher les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Catégories de notation des risques
Les Réservations sont notées selon quatre catégories principales, avec un score maximal possible de 40 points :
- Profil de Réservation : Inclut des signaux tels que les réservations de dernière minute, les courts séjours de week-end, les tailles de groupe irrégulières et les réservations directes ou manuelles.
- Profil du Voyageur : Inclut des signaux tels que le nom du payeur ne correspondant pas au nom du client (un payeur tiers), une photo de profil manquante ou une adresse de client correspondant à la zone locale.
- Signaux de Communication : Incluent des signaux tels que des mentions explicites de fêtes ou d’événements, des questions sur la capacité de la propriété, des demandes de réductions ou un but vague pour le voyage.
- Contexte de la Propriété : Inclut les signaux relatifs à la propriété elle-même, comme le fait qu’il s’agisse d’une annonce de maison entière, qu’elle dispose d’une piscine ou d’un jacuzzi, ou qu’il s’agisse d’une propriété de grande capacité pouvant accueillir 10 voyageurs ou plus.
Niveaux de risque et actions automatisées
En fonction du score total, une réservation se voit attribuer un niveau de risque. Une tâche administrative est créée uniquement pour les réservations classées dans les niveaux « Élevé » ou « Critique ». Si une tâche existe déjà pour une réservation à risque suite à une analyse précédente, aucune tâche en double n'est créée.
Niveau |
Score |
Mesures prises |
|---|---|---|
| Faible | 0–7 | Enregistré uniquement, aucune tâche |
| Moyen | 8–13 | Enregistré uniquement, aucune tâche |
| Haut | 14–21 | tâche d'administration créée automatiquement |
| Critique | 22 ans et plus | tâche d'administration créée automatiquement |
Réservations Élevées et Critiques
Une tâche administrative non attribuée est automatiquement créée pour les réservations "Élevées" et "Critiques". Vous pouvez les retrouver et les gérer dans votre rapport Tâches. En savoir plus sur la gestion des tâches.
- Le titre de la tâche suit ce format : "avis de réservation à risque - [ Code de Confirmation ] ([TIER])".
- La description de la tâche répertorie les principaux signaux de risque identifiés.
Scores de risque Faibles et Moyens
Les réservations présentant des scores de risque "faible" et "moyen" sont enregistrées à des fins internes, mais aucune tâche n'est créée.
Exécutez manuellement le détecteur de réservation à risque
En plus de l'exécution quotidienne programmée, vous pouvez déclencher le détecteur manuellement à tout moment depuis le hub des agents.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Plateforme des agents .
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Découvrir les agents .
- En haut, sélectionnez l'onglet Opérations .
- Cliquez sur la vignette Détecteur de Réservation à risque .
- Sous « Lorsqu'il s'exécute », cliquez sur Exécuter maintenant .
Consultez les résultats et l'état de l'exécution dans le flux d'activité.
Consulter et traiter une tâche de réservation risquée
Le détecteur de Réservation à risque crée des tâches non attribuées pour attirer l'attention sur une réservation, mais c'est à vous de décider quelle action entreprendre, le cas échéant.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Opérations pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Opérations sur le terrain, sélectionnez Tâches.
- Repérez la tâche non attribuée intitulée « Avis de réservations à risque ».
- Consultez la description de la tâche pour identifier les signaux de risque et décider de la meilleure solution. Par exemple, demander une exonération de responsabilité en cas de dommages, ajouter un règlement intérieur ou annuler la réservation.
