Lors de la configuration des messages automatisés, vous utilisez deux types de conditions : les conditions de réservation et les conditions de message.
- Les conditions de réservation déterminent si l'ensemble du programme d'automatisation s'applique à une réservation.
- Des conditions s'appliquent à chaque message individuel au sein de cette automatisation, déterminant si et quand ce message spécifique doit être envoyé.
Plusieurs automatisations de messages peuvent être attribuées à une seule réservation.
Lisez ci-dessous pour découvrir les conditions de réservation et comment les combiner afin de définir quelles réservations déclenchent une automatisation complète.
Propriétés
Définissez si l'automatisation des messages s'applique à toutes les propriétés, à des propriétés spécifiques ou aux propriétés en fonction de règles :
- Tous : S’applique à toutes les propriétés existantes et futures. Cliquez sur Exclure les propriétés pour supprimer des propriétés spécifiques.
- Par règle : S’applique aux réservations de toutes les propriétés existantes et futures correspondant à une ville ou un mot-clé sélectionné. Si vous sélectionnez à la fois une ville et un mot-clé, l'automatisation du message ne s’applique qu’aux annonces qui remplissent les deux conditions. Vous pouvez exclure certaines propriétés.
- Spécifique : S’applique uniquement aux propriétés sélectionnées. Cliquez sur « Sélectionner les propriétés à inclure ». La liste comprend les annonces non publiées, mais exclut les annonces inactives.
Note :
Lors de la configuration des messages automatisés pour les annonces d'unités multiples, veillez à bien inclure les sous-logements dans les conditions de votre propriété. Sinon, seuls les propriétés individuelles recevront les messages.
Annonces supprimées ou désactivées
Une case grise dans la section « Propriétés » indique qu'une annonce associée a été supprimée ou désactivée, mais reste liée à l'automatisation du message. Pour éviter cela, accédez aux conditions de réservation de l'automatisation du message concernée et, dans la section « Propriétés », cliquez sur la croix (X) de l'annonce à supprimer avant de la supprimer ou de la désactiver.
Chaînes et sources
La source de réservation détermine l'application des conditions du canal. Sélectionnez la source de réservation appropriée lors de la configuration des automatisations.
- Les réservations effectuées via Guesty proviennent de sources multiples : manuel, site web, réservation directe et autres sources manuelles.
- Les réservations des propriétaires proviennent à la fois du propriétaire et de la relation propriétaire-invité.
- Les réservations effectuées via les canaux de réservation affichent le canal de réservation comme source.
Les sources apparaissent dans le menu déroulant et peuvent être sélectionnées individuellement.
Précisez si l'automatisation des messages s'applique à tous les canaux de réservation ou à certains d'entre eux :
- Tous : S’applique aux réservations effectuées via tous les canaux de réservation connectés. Cliquez sur « Exclure les canaux » pour exclure certains canaux.
- Spécifique : S’applique aux réservations effectuées via certains canaux de réservation. Cliquez sur « Sélectionner une option » pour ajouter des canaux.
Limites
- Les sources n'apparaissent dans le menu déroulant que s'il existe au moins une réservation provenant de cette source.
- Si vous activez les automatisations de messages propriétaires, les automatisations existantes pour les voyageurs ou les utilisateurs internes ne se déclencheront pas pour les sources de réservation des propriétaires (propriétaire/invité propriétaire), même si la condition de canal est définie sur « Tous ». Créez une automatisation de message exclusive aux propriétaires.
Note :
Vrbo exploite plusieurs sites Internet de marques internationales, et les sources de réservation peuvent varier. Les nouvelles marques Vrbo apparaissent dans le menu déroulant lors de la génération d'une réservation. Mettez régulièrement à jour vos messages automatisés pour inclure les nouvelles marques.
Préavis
Le préavis correspond à la période précédant l'arrivée après confirmation d'une réservation. Utilisez ce critère pour déterminer quelles réservations déclenchent l'automatisation de messages, en fonction du préavis défini pour vos annonces.
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Par exemple :
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Limites
- Guesty compte les « jours » comme des jours calendrier complets.
- Les réservations effectuées le jour même doivent avoir lieu le même jour calendaire que l'arrivée.
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Par exemple : Une réservation effectuée à 22h00 pour une arrivée à 15h00 le lendemain n'est pas une réservation le jour même car elle s'étend sur deux jours calendrier, même si la différence horaire est inférieure à 24 heures. |
- La condition « Plus de [] jours » n'inclut pas exactement [] jours.
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Par exemple : L’utilisation de la condition « Plus de 2 jours » exclut les réservations effectuées exactement 2 jours avant l'arrivée. |
- Réserver plus de 24 heures à l'avance n'est pas la même chose que réserver plus d'un jour calendaire à l'avance.
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Par exemple : Une réservation effectuée 30 heures avant l'arrivée, mais avec un écart d'un jour calendaire (par exemple, une réservation à 9h00 le lundi pour une arrivée à 15h00 le mardi), ne déclenchera pas les automatisations qui nécessitent un préavis de plus d'un jour. |
En savoir plus sur l’utilisation du préavis sur une annonce individuelle.
Durée du séjour
Définissez les réservations qui déclenchent l'automatisation de messages en fonction du nombre de nuits. Spécifiez la plage de nuits pour déterminer les réservations qui initient l'automatisation.
