Les conditions de réservation définissent les règles de déclenchement de chaque automatisation de message. Par exemple, vous pouvez configurer des conditions pour des propriétés spécifiques, certains canaux ou des réservations d'une certaine durée. Une réservation peut être attribuée à plusieurs automatisations de message. Cet article explique les conditions de réservation et comment les combiner pour définir le type de réservations auxquelles une automatisation s'applique.
Conditions de la propriété
Définissez si l'automatisation des messages s'applique à toutes les propriétés, selon des règles, ou à des propriétés spécifiques :
- Tous : Applique l'automatisation à toutes les propriétés existantes et futures. Cliquez sur Exclure les propriétés pour supprimer des propriétés spécifiques si nécessaire.
- Par règle : l'automatisation s'applique aux réservations de toutes les propriétés existantes et futures correspondant à une ville et/ou un tag sélectionnés. Vous pouvez exclure certaines propriétés qui répondraient autrement à ces critères.
- Spécifique : Applique l'automatisation uniquement aux propriétés sélectionnées. Cliquez sur « Sélectionner les propriétés à inclure » pour choisir les propriétés concernées. La liste comprend les annonces non publiées, mais exclut les annonces inactives.
Biens immobiliers à logements multiples : lors de la configuration des messages automatisés pour les annonces de biens à unité multiple, ajoutez les sous-logements aux conditions de votre propriété. Sinon, seuls les logements individuels recevront les messages concernant la propriété principale.
Note :
Une case grise affichée dans la section « Propriétés » indique qu'une annonce associée a été supprimée ou désactivée, mais qu'elle reste liée à l'automatisation du message. Pour éviter cela, accédez aux conditions de réservation de l'automatisation du message concernée et, dans la section « Propriétés », cliquez sur la croix (X) de l'annonce que vous souhaitez supprimer avant de la supprimer ou de la désactiver.
Conditions du canal
La source de réservation détermine l'application des conditions du canal. Assurez-vous de sélectionner la source de réservation appropriée lors de la configuration des automatisations de message.
- Les réservations effectuées via Guesty proviennent de sources multiples : manuel, site web, directes et autres sources créées manuellement.
- Les réservations du propriétaire proviennent à la fois du propriétaire et de la relation propriétaire-invité.
- Les réservations effectuées via les canaux de réservation affichent le canal de réservation comme source.
Les sources sont affichées dans le menu déroulant et peuvent être sélectionnées individuellement.
Note :
- La source de la réservation n'apparaîtra dans le menu déroulant que s'il existe au moins une réservation provenant de cette source.
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Vrbo : Vrbo gère plusieurs sites Internet de marques internationales, et les sources de réservation peuvent varier. Chaque fois qu'une nouvelle marque Vrbo effectue une réservation, elle est ajoutée au menu déroulant. Mettez régulièrement à jour vos messages automatisés pour inclure les nouvelles marques.
- Si vous avez activé les automatisations de message propriétaire, les automatisations de message existantes pour les voyageurs et/ou les utilisateurs internes ne se déclencheront plus pour les sources de réservations des propriétaires (propriétaire/invité propriétaire) même si la condition de canal est définie sur « Tous ». Créez une automatisation de message exclusive aux propriétaires.
Vous pouvez définir si l'automatisation des messages s'applique à tous les canaux de réservation ou à des canaux spécifiques :
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Tous : Applique l'automatisation aux réservations provenant de tous les canaux de réservation connectés. Cliquez sur Exclure les canaux pour retirer des canaux spécifiques si nécessaire.
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Spécifique : Applique l'automatisation aux réservations effectuées via les canaux de réservation sélectionnés. Cliquez sur « Sélectionner une option » pour ajouter les canaux concernés.
Conditions de Préavis
Le Préavis définit la période avant l'arrivée après confirmation d'une réservation. Utilisez ce critère pour déterminer quelles réservations déclenchent l'automatisation de message en fonction du Préavis défini pour vos annonces.
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Par exemple :
- Pour les réservations le jour même, définissez le Préavis sur « Inférieur ou égal à 1 jour » afin que l'automatisation ne soit déclenchée que pour les réservations confirmées le jour de l'arrivée, également appelées réservations de dernière minute.
- Définissez le Préavis sur « Plus d'un jour » pour que l'automatisation ne soit déclenchée que pour les réservations confirmées 2 jours ou plus avant l'arrivée.
- Définissez le Préavis sur « Égal ou supérieur à 2 jours » pour que l'automatisation ne soit déclenchée que pour les réservations confirmées 2 jours ou plus avant l'arrivée.
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Note :
- Le système compte les « jours » comme des jours calendrier complets.
- Les réservations effectuées le jour même doivent avoir lieu le même jour calendrier que l'arrivée. Par exemple, si une réservation est faite à 22h00 pour une arrivée à 15h00 le lendemain, il ne s'agit pas d'une réservation le jour même, même si le délai est inférieur à 24 heures, car elle s'étend sur deux jours calendrier.
- Lorsque vous utilisez la condition « Plus de [] jours », cela n’inclut pas exactement [] jours. Par exemple, « plus de 2 jours » exclut les réservations effectuées exactement 2 jours avant l'arrivée.
- Une réservation plus de 24 heures à l'avance est différente d'une réservation plus d'un jour calendrier à l'avance. Par exemple, une réservation effectuée 30 heures avant l'arrivée, mais avec un délai d'un jour calendrier (par exemple, une réservation à 9h00 le lundi pour une arrivée à 15h00 le mardi), ne déclenchera pas les procédures automatiques nécessitant un Préavis de plus d'un jour.
En savoir plus sur l’utilisation du Préavis sur une annonce individuelle.
Durée du séjour
Définissez les réservations qui déclenchent une automatisation de message en fonction de la durée de la réservation. Spécifiez la plage de nuits pour déterminer les réservations qui initient l'automatisation.