Lors du changement de processeur de paiement dans Guesty, il est important de comprendre son impact sur les paiements existants et futurs. Le facteur clé pour déterminer le processeur de paiement qui gère un paiement est le processeur de paiement qui a tokenisé la carte (c'est-à-dire le processeur de paiement qui a été attribué à l'annonce lors de l'ajout de la carte à la réservation).
Tout en gardant l'ancien processeur actif
Si vous souhaitez modifier le processeur de paiement d'une annonce, tout en conservant le précédent actif, suivez ces étapes :
- Si le compte du processeur de paiement que vous souhaitez utiliser n'est pas encore connecté à Guesty,
connectez-le et activez-le.
Affectez l'annonce au nouveau processeur de paiement afin que les paiements futurs soient traités par ce dernier. Si vous souhaitez que les paiements programmés existants soient traités avec l'ancien compte de traitement des paiements, vous devez le laisser actif et connecté à Guesty.
Gestion des réservations avec paiements programmés
Vous avez deux options pour gérer les réservations avec des paiements programmés :
Option 1 : Traiter les paiements existants avec l'ancien processeur de paiement
- Gardez l'ancien processeur de paiement actif
- Tous les paiements programmés existants continueront d'être traités via l'ancien processeur de paiement
- Les nouvelles réservations seront traitées via le nouveau processeur de paiement
Option 2 : Traiter les paiements programmés existants avec le nouveau processeur de paiement
Tout d'abord, vous devez attribuer l'annonce concernée au nouveau compte de processeur de paiement, puis rajouter la carte de crédit du voyageur à chaque réservation concernée en procédant comme suit :
- Ajout manuel des détails de la carte de crédit, si vous les avez
- Ou envoyez une facture à votre voyageur pour récupérer à nouveau les détails de paiement.
Une fois que vous avez ajouté la carte de crédit au nouveau processeur de paiement, vous devrez vous assurer que les paiements ont la nouvelle carte de crédit qui leur est attribuée, soit :
- Modification du ou des paiements existants pour sélectionner la carte nouvellement ajoutée (sous Modes de paiement).
- Vous pouvez également annuler le paiement existant et créer un nouveau paiement avec la nouvelle carte. Vous pouvez identifier la nouvelle carte dans la liste en vérifiant sa date d'ajout à la réservation.
Vous trouverez ci-dessous les étapes recommandées pour localiser toutes les réservations pertinentes.
Note :
L'une des actions mentionnées ci-dessus (création, modification ou annulation d'un paiement/d'une annulation d'autorisation) empêchera la mise à jour des paiements automatiques, ce qui signifie que les paiements programmés existants seront facturés « tels quels », à moins qu'ils ne soient modifiés ou annulés.
Désactiver l'ancien processeur de paiement
Important :
S'il y a des paiements en attente/planifiés sur un processeur de paiement que vous souhaitez désactiver (c'est-à-dire des paiements avec un mode de paiement ajouté avec ce processeur), et que ces paiements ne sont pas annulés avant la désactivation du processeur, ils seront tous facturés si jamais vous réactivez le processeur, quel que soit le statut de la réservation.
Avant de désactiver un processeur de paiement ou un compte de traitement des paiements associé à une annonce, vérifiez les paiements programmés pour les réservations déjà confirmées. La meilleure façon de procéder est d'ajouter des filtres sur votre page de réservations. Ajoutez les filtres suivants :
- Le statut de la réservation est confirmé
- Le solde dû est supérieur à zéro
- Le processeur de paiement est le processeur de paiement que vous souhaitez déconnecter
- Si vous prévoyez de déconnecter le processeur de paiement uniquement de listes spécifiques, ajoutez également un filtre d'annonce.
Ouvrez chaque réservation et identifiez les paiements programmés. Vous pouvez alors choisir de les facturer plus tôt ou de les annuler.
Une fois l'annonce connectée au nouveau processeur de paiement, ajoutez de nouveaux paiements pour remplacer ceux programmés que vous avez annulés.
Considérations
Cartes de crédit virtuelles (VCC)
Pour les réservations avec un VCC, vous ne pourrez pas changer le processeur de paiement, car le VCC ne peut pas être récupéré à partir du canal de réservation.
Remboursements
Lors du traitement des remboursements pour des paiements initialement facturés via un processeur de paiement spécifique, vous devez utiliser le même processeur de paiement pour le remboursement.