Vous trouverez ci-dessous quelques recommandations pour vous aider à améliorer vos scores de qualité, à attirer plus de voyageurs et à créer des expériences mémorables qui génèrent des avis positifs et des réservations répétées.
Conseils pour augmenter les évaluations des invités
- Préparez des cadeaux de remerciement pour les voyageurs
Parmi les idées de cadeaux, on peut citer des collations locales, des notes personnalisées ou des produits de marque. Ce geste peut créer une impression positive et inciter les voyageurs à laisser des avis élogieux.
- Restez au courant de la communication avec vos voyageurs tout en gardant votre taux de réponse élevé avec nos outils de communication
La communication est essentielle pour une expérience d'hébergement réussie. Utilisez les outils de Guesty pour maintenir une communication fluide :
- GCS
Utilisez le Service de communication avec les voyageurs pour gagner du temps et des efforts tout en augmentant le flux de communication entre les voyageurs potentiels et les voyageurs actuels.
Nos experts du service à la clientèle travaillent 24h/24 et 7j/7 pour garantir que vous ne manquerez aucune demande d'information ou de réservation, et que vos voyageurs recevront un service hautement professionnel et hospitalier.
- Automatisations des messages
Pour simplifier le processus de demande d'avis aux voyageurs, il est essentiel de mettre en place une automatisation des messages. Cela garantit la cohérence et la rapidité de la réception des commentaires des voyageurs après leur séjour.
En savoir plus grâce à nos meilleures pratiques en matière d'automatisation des messages .
- Réponse automatique
Similaire aux messages automatiques, la réponse automatique est une fonctionnalité plus simplifiée qui vous permet de configurer des réponses automatiques à des moments précis du cycle de réservation (par exemple, le jour d'arrivée, pendant le séjour du client, etc.).
- Réponses enregistrées
La création de modèles de réponses enregistrées à utiliser lorsque vous répondez aux voyageurs vous fera gagner du temps sur les FAQ et autres sujets courants abordés par les voyageurs, et maintiendra la communication sur la marque si vous utilisez notre Service de communication avec les voyageurs.
- Surprenez les voyageurs avec des surclassements de chambre gratuits ou des commodités supplémentaires pendant leur séjour
Lorsqu'un voyageur mentionne des détails spécifiques sur son séjour (par exemple, pour célébrer son anniversaire), saisissez l'opportunité de le surprendre avec un forfait VIP de vin/chocolats, des surclassements de chambre, etc.
Ce geste inattendu peut ravir les voyageurs et augmenter leur probabilité de laisser un avis.
Créez un programme de parrainage où les voyageurs qui parrainent des amis ou des membres de leur famille reçoivent des avantages exclusifs ou des réductions sur leur prochain séjour
Cela encourage les voyageurs à faire connaître leurs expériences positives et à laisser des avis positifs.
Engagez-vous à faire don d'une partie des bénéfices de chaque réservation à une cause caritative
Les voyageurs peuvent se sentir plus enclins à laisser des commentaires positifs en sachant que leur séjour contribue à une cause importante.
Envoyez des notes ou des e-mails de remerciement personnalisés aux voyageurs après leur séjour
C'est une excellente opportunité d'exprimer votre gratitude pour leur visite, de souligner des moments ou des aspects spécifiques de leur expérience qui ont marqué votre établissement et de leur faire sentir qu'ils sont spéciaux en faisant un effort supplémentaire jusqu'à la toute fin.
Cette touche personnelle peut laisser une impression durable et encourager les voyageurs à rendre la pareille avec des commentaires positifs.
- Encouragez les commentaires positifs en laissant à vos voyageurs un bon avis
Vous pouvez facilement configurer des avis automatiques pour vos annonces Airbnb et Vrbo directement dans Guesty.
Avec cette fonctionnalité, vous créerez un modèle pour l'avis, choisirez quand vous souhaitez que les avis soient publiés et définirez la note par défaut (entre 1 et 5).
Encouragez les voyageurs à laisser des commentaires
Vous pouvez montrer votre appréciation en récompensant les voyageurs qui laissent des avis (par exemple, des surclassements futurs, des cartes-cadeaux, des délais de paiement de fin de séjour prolongés, un traitement VIP, des expériences spéciales, etc.).
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de types de récompenses que vous pouvez offrir aux voyageurs pendant leur séjour ou en guise de reconnaissance pour avoir laissé de bons commentaires :
- Réductions sur les futurs séjours
- Surclassements gratuits
- Accès exclusif aux commodités
- Cartes ou bons cadeaux
- Délai de paiement de fin de séjour prolongé
- Traitement VIP
- Transport gratuit
- Forfaits ou expériences spéciaux
- Dons de charité
Gestion et suivi des évaluations des invités
Vous trouverez ci-dessous nos différentes fonctionnalités et partenaires Guesty pour vous aider à organiser, gérer et suivre les évaluations des invités.
Tableau de bord des avis
Le tableau de bord des avis est l'un des outils inclus dans le module complémentaire Données analytiques avancées . Vous pouvez y consulter des données analytiques détaillées sur les évaluations des invités Airbnb et Booking.com, et publier des réponses publiques directement depuis Guesty.
Nous vous recommandons de vous concentrer sur les scores les plus bas, d'essayer de comprendre la raison du commentaire et d'appliquer tout changement nécessaire pour éviter des situations similaires lors de futurs séjours.
Utiliser les partenaires de la Marketplace de Guesty
Nos partenaires Marketplace réputés proposent des solutions sur mesure pour simplifier le processus d'avis, garantir des réponses rapides et améliorer la satisfaction des voyageurs. En intégrant ces outils de manière transparente à votre tableau de bord Guesty, vous pouvez facilement anticiper, demander, suivre et répondre aux avis, et ainsi améliorer la réputation de votre établissement.
Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des partenaires du Marketplace que nous recommandons :
- Sparrow
Utilisez Sparrow pour répondre aux avis et les gérer. De plus, les fonctionnalités d'IA incluent des prédictions d'avis (basées sur les conversations entre les voyageurs et les hôtes), des analyses et des tendances complètes, et bien plus encore.
- Reva
Vous pouvez vous attendre à ce que Reva consolide et organise les avis de chaque canal dans un tableau de bord centralisé, fournisse des réponses aux avis basées sur l'IA, des rapports de tendance pour identifier les propriétés problématiques, récompenser le personnel très performant, et bien plus encore.
- Revyoos
Obtenez plus de contrôle sur vos avis, améliorez votre RÉFÉRENCEMENT NATUREL, une intégration ChatGPT pour répondre aux avis et plus encore avec Revyoos .
- Repuso
Vous pouvez utiliser Repuso pour vous aider à surveiller tous vos canaux de preuve sociale (Airbnb, Google, Booking.com, etc.) pour les évaluations des invités.