Utilice nuestro panel de control para ver datos analíticos detallados de las reseñas publicadas por los Huéspedes para las reservas recibidas a través de las conexiones directas de Guesty con Airbnb, Booking.com y Vrbo.
Antes de comenzar
Las reseñas solo se importan a partir del momento en que el anuncio se conecta a Guesty. Las reseñas anteriores a la conexión del anuncio a Guesty no se importan.
Puedes publicar respuestas públicas a las reseñas directamente desde Guesty. Ten en cuenta que si publicas una reseña directamente en Airbnb, nuestro sistema no la incluirá en el análisis de reseñas.
Las reseñas solo se enviarán al canal si se responden dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la reseña del huésped.
Consulta todos los detalles sobre cómo ver el panel de calidad de Airbnb, al que también se accede a través del menú Calificaciones.
Roles con acceso al menú de Calificaciones
El acceso a las calificaciones, el análisis de reseñas y el panel de calidad de Airbnb está restringido a los siguientes tipos de usuario:
- Calificaciones (todas)
- Administrador
- Gerente General
- Gerente de Reservas
- Gerente de Operaciones de Inmueble
- Análisis de reseñas (únicamente)
- Gerente de Experiencia del Huésped
- Agente de Experiencia del Huésped
- Panel de calidad de Airbnb (únicamente)
- Gerente de Relaciones con los Propietarios
Importante:
Los usuarios con acceso a la página de Calificaciones verán todos los anuncios de la cuenta, incluso si su perfil de usuario está asignado solo a anuncios específicos.
Ver datos de reseñas
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona el modo de operaciones.
- Haz clic en Calificaciones y luego selecciona Análisis de reseñas.
- Los datos relevantes aparecerán en el panel central.
- Haz clic en cada elemento del panel para obtener un desglose más detallado.
- Para descargar los datos, coloca el cursor sobre un panel y haz clic en
en el extremo derecho.
- En la barra lateral derecha, agrega, edita y guarda filtros.
Analizar los datos
Utiliza la sección "Reseñas por sentimiento" para ver un desglose de las reseñas positivas, neutrales y negativas.
Para clasificar las reseñas según su sentimiento, Guesty analiza el texto en busca de una gran variedad de palabras clave y frases que indican claramente si una reseña es positiva, negativa o neutral. Por ejemplo, «Anfitrión muy amable» se consideraría una reseña positiva, mientras que «apartamento sucio» probablemente se consideraría negativa.
Consulta los datos por ciudad o por inmueble. Además, haz clic en un elemento de la columna "ID de Reserva" para abrir la reserva en Guesty.
