Vous pouvez gérer les modifications de Réservations Airbnb directement depuis Airbnb ou Guesty. Lorsqu'une modification est nécessaire, nous vous recommandons de demander à votre voyageur d'envoyer une demande de modification via Airbnb, que vous pourrez ensuite approuver ou refuser. Vous pouvez également créer une demande et l'envoyer directement au voyageur pour approbation depuis Guesty.
Regardez notre vidéo et lisez l'article ci-dessous pour comprendre où apporter des modifications à une réservation, comment initier ou répondre à une demande de modification, et comment effectuer des modifications qui ne seront visibles que dans Guesty.
Types de modification de réservation
Vous pouvez apporter plusieurs types de modifications à une réservation Airbnb. Il s'agit notamment de modifier les réservations de longue durée, les dates de réservation, le nombre de voyageurs ou l'attribution du logement à une annonce.
Limites
- Une réservation Airbnb est limitée à trois modifications par jour.
- Lorsque vous modifiez une réservation via Guesty, le prix total est automatiquement recalculé en fonction du type de modification. Pour modifier le prix total, vous devez le faire sur Airbnb, où cela correspond à une offre spéciale. Les règles tarifaires ne s'appliquent pas aux réservations effectuées avec des offres spéciales ; les frais n'apparaîtront donc pas comme des lignes distinctes dans le folio du voyageur. Veillez à les inclure dans le prix ajusté.
- Airbnb ne permet pas de modifier l'heure d'arrivée ou de départ estimée (HAP/HDP). Si vous modifiez ces horaires dans Guesty, ils seront rétablis aux horaires d'arrivée et de départ de fin de séjour par défaut de l'annonce lors de la synchronisation avec Airbnb.
- L'ajout d'un animal de compagnie ne peut pas être modifié lors de la réservation. Veuillez plutôt mettre à jour le prix sur Airbnb ou demander un paiement via le Centre de résolution.
Modifications de réservation à long terme (plus de 28 nuits)
Les réservations de longue durée sont soumises à des conditions de modification particulières :
Modifications nécessitant votre approbation :
- Modifications effectuées moins d'un mois avant la date de fin de réservation
- Changements après le début du voyage (à moins d'un mois de la fin)
- Modifications de la date de début ou prolongations de réservation
Modifications automatiques (aucune approbation requise) :
- Modifications avant le voyage lorsque la réservation reste de 28 nuits ou plus.
- Modifications apportées pendant le voyage alors qu'il reste plus d'un mois avant la date de fin.
- Modifications demandées par le client qui n'affectent pas les dates de début ni ne prolongent le séjour.
- Modifications apportées avec un avis de plus de 30 jours.
Modifications des dates de réservation
Modifier les dates d'une réservation en appliquant des conditions de durée de séjour peut rendre cette réservation éligible à des promotions.
Pour les réservations confirmées, modifier le nombre de nuits entraîne des frais supplémentaires, mais n'affecte pas le prix initial de la réservation. Les nuits ajoutées sont calculées selon le tarif en vigueur, tandis que les nuits initialement réservées conservent leur tarif initial. Si des nuits sont retirées d'une réservation, les nuits restantes conservent leur tarif initial. Les frais et taxes calculés par nuit sont ajustés en conséquence lors de l'ajout ou du retrait de nuits.
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Exemple :
Une réservation a été confirmée pour deux nuits au tarif de 30 $ par nuit.
Le prix par nuit a depuis été optimisé par un outil de gestion des revenus et s'élève désormais à 32 $.
Si vous ajoutez une nuit à votre réservation, le prix par nuit pour les deux nuits initiales reste de 30 $. Le prix de la nuit supplémentaire est de 32 $.
Les frais et taxes facturés par nuit sont calculés en fonction du prix initial des deux premières nuits, et en fonction du prix ajusté pour la nuit supplémentaire.
Les frais et taxes facturés par séjour ou par voyageur restent inchangés.
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Note :
Pour les réservations effectuées via une pré-approbation ou une offre spéciale, toute modification des dates peut entraîner un recalcul du prix total de la réservation en fonction du tarif en vigueur au moment de la modification. Contrairement à Airbnb, où il est possible de définir un prix personnalisé lors d'une modification, cette option n'est actuellement pas disponible sur Guesty.
Modifications du nombre de voyageurs
Modifier le nombre de voyageurs pour une réservation n'affecte pas le prix initial de celle-ci. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si prévus. Les taxes par voyageur sont recalculées en fonction du nouveau nombre de voyageurs, mais les frais et taxes par séjour ou par nuit restent inchangés.
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Exemple :
Le logement est prévu pour quatre personnes. Un supplément de 25 $ est appliqué pour un voyageur supplémentaire au-delà de deux. Une réservation a été confirmée pour deux voyageurs pour deux nuits au tarif de 30 $ par nuit.
Si vous ajoutez un troisième voyageur à la réservation, le prix par nuit reste de 30 $ et des frais supplémentaires de 25 $ sont appliqués. Les autres taxes, calculées par voyageur, sont facturées en fonction du nombre de voyageurs mis à jour.
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Il n'est pas possible de modifier le nombre d'enfants dans une réservation.
Modifications apportées à l'attribution de l'annonce de réservation
Effet sur le prix de réservation
Pour une réservation confirmée, le changement d'annonce n'aura aucune incidence sur le prix de réservation, même si la nouvelle annonce est moins chère ou plus chère. Les frais et taxes restent également inchangés et ne sont pas affectés par le prix du nouveau logement.
Annonces disponibles pour réaffectation
Vous pouvez déplacer une réservation vers une annonce :
Utilisez notre guide de résolution de problèmes si vous ne parvenez pas à déplacer une réservation vers une autre annonce.
Déplacer une réservation en cours de séjour
Vous ne pouvez pas déplacer une réservation en cours vers une autre annonce.
Pour remédier à cela, divisez la réservation. Nous vous recommandons de raccourcir les dates de la réservation actuelle, de la terminer le jour de la division, puis de créer une nouvelle réservation pour la deuxième annonce, à partir du jour de la division et jusqu'à la fin du séjour.
Passer d'une sous-unité à une autre dans une unité multiple
Lorsqu'un voyageur demande une modification de réservation, les changements sont synchronisés sur toutes les plateformes. Cependant, si la réservation est déplacée vers une autre sous-unité dans une unité multiple, les modifications ne sont visibles que sur Airbnb. Vous devrez déplacer manuellement la réservation vers la sous-unité dans Guesty.
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Exemple :
Vous acceptez une demande de modification visant à déplacer une réservation dans un immeuble à unité multiple de la sous-unité A à la sous-unité B, et à modifier la date d'arrivée.
- La date d'arrivée mise à jour s'affichera sur Airbnb et Guesty.
- La disponibilité des annonces sera mise à jour sur Airbnb mais restera inchangée sur Guesty.
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En savoir plus sur quelles données sont synchronisées entre Airbnb et Guesty et où les gérer.
Approuver ou refuser une demande de modification d'un voyageur
Les voyageurs peuvent demander une modification de leur réservation en soumettant une demande de modification via Airbnb. Les demandes sont reçues dans la boîte de réception Guesty, intégrée à la messagerie avec le voyageur.
Découvrez comment résoudre les problèmes lorsque vous ne pouvez pas approuver, refuser ou envoyer une demande de modification de réservation Airbnb.
Une fois la notification par e-mail reçue, actualisez la page pour afficher les détails de la demande de modification. Vous pourrez ensuite l'approuver ou la refuser dans Guesty en suivant les étapes ci-dessous. Vous pouvez également utiliser le lien « Cliquez ici » dans la notification pour approuver ou refuser la demande dans Airbnb.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez
.
- Trouvez la conversation pertinente.
- Dans le panneau de droite, cliquez sur Approuver ou Refuser.
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Pour enregistrer et synchroniser votre réponse avec Airbnb, actualisez la page. La mise à jour de la demande peut prendre quelques instants.
Conseil :
Vous pouvez également approuver ou refuser la demande d'un client depuis la page de réservation (sous « Résumé ») ou le calendrier multiple (sous le numéro de confirmation de la réservation).
La demande du client et son approbation ou son refus seront enregistrés dans le journal des réservations.
Envoyer une demande de modification aux voyageurs
Lorsque vous créez une demande de modification dans Guesty, celle-ci est envoyée au voyageur et à Airbnb pour approbation. L'annonce concernée doit être active.
Seuls les types de modifications suivants peuvent être demandés :
- Modifier les dates de réservation
- Modifier le nombre de voyageurs
- Déplacement de la réservation vers une autre annonce
Le prix de la réservation est recalculé automatiquement en fonction de vos modifications. Vous ne pouvez pas modifier le prix total de la réservation via Guesty.
Suivez les étapes pour créer une demande de modification.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Réservations.
- Cliquez sur la réservation correspondante.
- Dans le coin supérieur droit de la section « Résumé », cliquez
.
- Sélectionnez Demande de modification.
- Dans la fenêtre contextuelle, modifiez les champs souhaités et cliquez sur Suivant.
- Vérifiez le détail des prix mis à jour.
- Cliquez sur « Demander une modification à Airbnb ».
- Actualisez la page.
Un récapitulatif de la demande de modification s'affichera sur la page de réservation, dans la section « Résumé ». Vous recevrez une notification dans votre boîte de réception Guesty uniquement après l'approbation ou le refus de la demande par le voyageur.
La demande de modification est également enregistrée dans le journal des réservations, en bas de la page de réservation. Consultez ce journal pour vérifier qui a effectué la demande (l'hôte ou le voyageur).
Conseil :
Vous pouvez également créer une demande de modification via la boîte de réception ou le calendrier multiple. Cliquez 
à côté du code de confirmation de la réservation, et sélectionnez Demander une modification à Airbnb.
Annuler ou modifier une demande de modification en attente
Une seule demande de modification peut être active par réservation. Par conséquent, pour modifier une demande existante, vous devez d'abord annuler cette dernière.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Réservations.
- Dans le coin supérieur droit de la section « Résumé », cliquez .
- Cliquez sur Annuler la demande de modification.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Confirmer.
- Créez une nouvelle demande de modification (si nécessaire).
L'annulation est enregistrée dans le journal des réservations.
Modifier une réservation uniquement sur Guesty
Vous pouvez modifier une réservation Airbnb, mais ces modifications ne seront visibles que dans Guesty et ne seront pas synchronisées avec Airbnb. Utilisez ce type de modification à des fins opérationnelles internes, comme le suivi et la documentation. De plus, appliquez ces modifications internes uniquement si elles n'affectent pas le séjour du voyageur, par exemple, la mise à jour de ses informations ou le changement de chambre attribuée pour une autre chambre du même type et du même prix.
Les modifications apportées ultérieurement dans Airbnb prévaudront sur les modifications internes effectuées dans Guesty.
Pour effectuer une modification interne, l'annonce doit être active. Les modifications de dates de réservation ne peuvent pas être effectuées en interne. Veuillez plutôt envoyer une demande de modification pour approbation au client.
Si vous déplacez une réservation d'une annonce à une autre au sein de votre compte Airbnb, le calendrier de cette dernière sera bloqué sur toutes les plateformes, y compris Airbnb. Cependant, l'annonce originale restera bloquée sur Airbnb, car la mise à jour n'a pas été synchronisée entre Guesty et Airbnb. Cela peut entraîner des perturbations dans la synchronisation des mises à jour de la réservation depuis Airbnb et dans la réception des futurs messages du voyageur, notamment ses informations de paiement. De plus, vous ne pouvez déplacer la réservation qu'à l'annonce de votre compte Airbnb.
Suivez les étapes pour effectuer une modification interne à une réservation Airbnb.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Réservations.
- Cliquez sur la réservation correspondante.
- Dans le coin supérieur droit de la section « Résumé », cliquez .
- Sélectionnez Modifier dans Guesty.
- Appliquez les modifications nécessaires à la réservation et cliquez sur Enregistrer.