Utiliser ReplyAI dans vos messages de boîte de réception

ReplyAI est un outil innovant et gratuit, intégré directement à votre boîte de réception Guesty. Il génère instantanément des réponses intelligentes pour plus de 98 % de vos messages entrants. Il analyse le sentiment exprimé, vous aidant ainsi à cerner l'ambiance et le ton des demandes de vos clients afin d'y répondre de manière appropriée. Les réponses générées reflètent l'identité de votre marque, garantissant une communication authentique et cohérente avec vos clients.

Vous pouvez activer ou désactiver ReplyAI selon vos besoins.

Activer ReplyAI

Vous devez activer ReplyAI avant de pouvoir utiliser cette fonctionnalité. Seuls les membres de l'équipe disposant des autorisations requises peuvent effectuer cette activation.

Suivez les instructions ci-dessous pour activer ReplyAI.

Pas à pas

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Boîte de réception.
3. Activez ReplyAI :
   • Extrait d'une discussion :
     1. Depuis n'importe quelle conversation dans la boîte de réception, cliquez sur .
     2. Cliquez sur Activer ReplyAI et confirmez l'action dans la fenêtre contextuelle.
   • Dans les paramètres avancés :
     1. Dans le menu de gauche, cliquez sur pour ouvrir la barre latérale « Paramètres avancés » et sélectionner ReplyAI.
     2. Activez ReplyAI et confirmez l'action dans la fenêtre contextuelle.

L'activation de ReplyAI peut prendre jusqu'à 24 heures. Pendant ce temps, ReplyAI analyse vos anciens messages pour identifier les questions fréquentes et évaluer votre ton et votre style de réponse. Une fois opérationnel, ReplyAI commencera automatiquement à suggérer des réponses à vos nouveaux messages.

Utilisez ReplyAI pour les messages

ReplyAI peut générer des réponses suggérées par l'IA aux messages des invités et améliorer les messages que vous rédigez vous-même.

Les suggestions de messages de ReplyAI ne s'affichent que si le dernier message d'une conversation provient d'un invité. Vous pouvez utiliser ces suggestions telles quelles ou les ajuster et les améliorer selon vos besoins.

Suivez les étapes ci-dessous pour créer, améliorer et envoyer un message à l'aide de ReplyAI.

Pas à pas

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez Boîte de réception.
3. Sélectionnez la conversation concernée dans le menu de gauche.
4. Choisissez l'une des options suivantes :
   • Pour générer une réponse IA : cliquez sur la flèche à gauche ou à droite de la suggestion de message pour sélectionner le modèle de message le plus approprié. Si vous fermez les messages ReplyAI suggérés et souhaitez y revenir, cliquez sur puis cliquez sur « Suggérer une réponse ».
   • Pour améliorer votre message : saisissez votre message dans le champ de saisie, puis cliquez pour générer une suggestion de message améliorée.
5. Relisez et personnalisez votre message :
   • Pour utiliser le message ReplyAI suggéré, cliquez sur Sélectionner.

   • Pour régénérer le message ReplyAI suggéré, cliquez sur Ajuster.

     Chacune des options suivantes peut être utilisée une seule fois et est interchangeable :

     • Modifier le contenu : Reformuler.
     • Adaptez le ton : plus amical ou plus formel.
     • Ajustez la longueur : raccourcissez-la ou allongez-la.
     • Cliquez sur « Annuler toutes les modifications » pour revenir au message original généré par l'IA.
6. Lorsque votre message est prêt, cliquez sur Sélectionner.
7. Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre message.

Générer un résumé de conversation

Résumez rapidement une conversation grâce à la fonction de résumé IA. Bien que le résumé apparaisse dans la conversation, il n'est visible que par vous et les membres de votre équipe ayant accès au compte.

Il existe deux méthodes pour générer un résumé de conversation IA dans un fil de discussion :

• Cliquez sur « Générer un résumé de la conversation » sous la conversation concernée.
• Vous pouvez aussi cliquer et sélectionnez Générer un résumé de la conversation.

Traduire les messages des invités

Cliquez sur « Traduire en [langue] » sur le dernier message invité dans votre boîte de réception Guesty pour le traduire dans la langue d'affichage configurée. Cette option est disponible uniquement pour les messages actuels et futurs.

L'option Traduire peut ne pas s'afficher dans les situations suivantes :

• Le dernier message a ete envoye par un utilisateur ou par un systeme automatise, et non par l'invite. Par exemple, l'option de traduction n'apparaitra pas pour un message invite precedent redige dans une autre langue que l'anglais si votre derniere reponse a ete envoyee apres ce message.
• Le message est tres court, compose de mots isoles ou de breves phrases. Cela s'explique par le fait que le service de traduction ne dispose pas de suffisamment de donnees pour un traitement precis.

Vous pouvez egalement utiliser l'option de traduction de votre navigateur ( Chrome , Safari , Edge ou Firefox ).

Desactiver ReplyAI

Si vous ne souhaitez plus utiliser ReplyAI, vous pouvez le desactiver a tout moment.

Dans le menu de gauche, cliquez pour ouvrir la barre laterale « Parametres avances ».

Selectionnez ReplyAI, desactivez ReplyAI et confirmez l'action dans la fenetre contextuelle.