Important :
Guesty est entièrement conforme au RGPD et nous prenons la confidentialité des données très au sérieux. Nos opérations sont conformes aux réglementations américaines et EMEA, et nous avons mis en place des mesures pour protéger vos données. Lorsque vous utilisez ReplyAI, le partage de données avec un tiers est effectué conformément à notre Politique de confidentialité et au contrat de traitement des données (ATD). Cela garantit que vos données sont traitées en toute sécurité et dans le plus grand respect de la vie privée.
ReplyAI est un outil innovant et gratuit, intégré directement à votre boîte de réception Guesty. Il génère instantanément des réponses intelligentes pour plus de 98 % de vos messages entrants. Il analyse le sentiment du message, vous aidant ainsi à cerner l'humeur et le ton des demandes de renseignements de vos voyageurs afin d'y répondre de manière appropriée. Les réponses générées reflètent l'identité de votre marque, garantissant une communication authentique et cohérente avec vos voyageurs.
Vous pouvez activer ou désactiver ReplyAI selon vos besoins.
Activer ReplyAI
Vous devez activer ReplyAI avant de pouvoir utiliser cette fonctionnalité. Seuls les membres de l'équipe disposant des autorisations requises peuvent effectuer cette activation.
Suivez les instructions ci-dessous pour activer ReplyAI.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez
.
- Activez ReplyAI :
- Première option :
- Depuis n'importe quelle conversation dans la boîte de réception, cliquez
.
- Cliquez sur Activer ReplyAI et confirmez l'action dans la fenêtre contextuelle.
- Deuxième option :
- Dans le menu de gauche, cliquez
pour ouvrir la barre latérale « Paramètres avancés » et sélectionnez ReplyAI.
- Cliquez sur Activer ReplyAI et confirmez l'action dans la fenêtre contextuelle.
L'activation de ReplyAI peut prendre jusqu'à 24 heures. Pendant ce temps, ReplyAI analyse vos anciennes boîtes de réception pour identifier les questions fréquentes et évaluer votre ton et votre style de message. Une fois opérationnel, ReplyAI commencera automatiquement à suggérer des réponses à vos nouveaux messages.
Utiliser ReplyAI pour les messages
ReplyAI peut générer des réponses suggérées par l'IA aux messages des voyageurs et améliorer les messages que vous rédigez vous-même.
Les suggestions de message de ReplyAI ne s'affichent que si le dernier message d'une conversation provient d'un voyageur. Vous pouvez utiliser les suggestions de ReplyAI telles quelles ou les ajuster et les améliorer selon vos besoins.
Suivez les étapes ci-dessous pour créer, améliorer et envoyer un message à l'aide de ReplyAI.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez .
- Sélectionnez la conversation concernée dans le menu de gauche.
- Choisissez l'une des options suivantes :
-
Pour générer une réponse IA : cliquez sur la flèche à gauche ou à droite de la suggestion de message pour sélectionner le modèle de message le plus approprié. Si vous fermez les messages suggérés par ReplyAI et souhaitez y revenir, cliquez sur
puis cliquez sur « Suggérer une réponse ».
-
Pour améliorer votre message : saisissez votre message dans le champ de saisie, puis cliquez
pour générer une suggestion de message améliorée.
- Vérifiez et personnalisez votre message :
- Pour utiliser le message suggéré par ReplyAI, cliquez sur Sélectionner.
-
Pour régénérer le message suggéré par ReplyAI, cliquez sur Ajuster.
Chacune des options suivantes peut être utilisée une seule fois et elles sont interchangeables :
- Modifier le contenu : Reformuler.
- Adaptez le ton : plus amical ou plus formel.
- Ajustez la longueur : raccourcissez-la ou allongez-la.
- Cliquez sur Annuler toutes les modifications pour revenir au message original généré par l'IA.
- Lorsque votre message est prêt, cliquez sur Sélectionner.
- Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre message.
Générer un résumé de conversation
Résumez rapidement une conversation grâce à la fonction de résumé IA. Bien que le résumé apparaisse dans le message, il n'est visible que par vous et les membres de votre équipe ayant accès au compte.
Il existe deux méthodes pour générer un résumé de conversation IA dans un fil de conversation :
- Cliquez sur « Générer un résumé de la conversation » sous la conversation concernée.
- Vous pouvez aussi cliquer et sélectionner Générer un résumé de la conversation.
Traduire les messages des voyageurs
Cliquez sur « Traduire en [langue] » sur le dernier message voyageur dans votre boîte de réception Guesty pour le traduire dans la langue d'affichage configurée. Cette option est disponible uniquement pour les messages actuels et futurs.
L'option Traduire peut ne pas s'afficher dans les situations suivantes :
- Le dernier message a été envoyé par un utilisateur ou par un message automatique, et non par le voyageur. Par exemple, l'option de traduction n'apparaîtra pas pour un message voyageur précédent rédigé dans une langue autre que l'anglais si votre dernière réponse a été envoyée après ce message.
- Le message est très court, composé de mots isolés ou de brèves phrases. Cela s'explique par le fait que le service de traduction ne dispose pas de suffisamment de données pour un traitement précis.
Vous pouvez également utiliser l'option de traduction de votre navigateur (Chrome, Safari, Edge ou Firefox).
Désactiver ReplyAI
Si vous ne souhaitez plus utiliser ReplyAI, vous pouvez le désactiver à tout moment.
Dans le menu de gauche, cliquez pour ouvrir la barre latérale « Paramètres avancés ».
Sélectionnez ReplyAI, cliquez sur Désactiver et confirmez l'action dans la fenêtre contextuelle.