Si vous rencontrez une erreur lorsque vous tentez de passer d'une synchronisation complète à une synchronisation des tarifs et des disponibilités pour votre annonce Booking.com, suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous.
Le tableau de bord en libre-service est le moyen le plus simple de résoudre de manière indépendante les échecs de synchronisation des annonces.
Vous trouverez ci-dessous d'autres types d'erreurs que vous pourriez rencontrer et comment les résoudre.
Erreur de politique relative aux enfants
Message d'erreur affiché |
Explication/Résolution |
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| Guesty ne prend en charge qu'une seule politique tarifaire relative aux enfants par annonce. Pour passer du type de connexion « Tarifs et Disponibilités » à « Synchronisation complète », accédez d'abord à l'extranet de Booking.com afin de supprimer toutes les politiques tarifaires relatives aux enfants, sauf une. | Mettez à jour les informations de votre compte extranet Booking.com. |
Questions relatives à l'entité juridique contractuelle
Message d'erreur affiché |
Explication/Résolution |
|---|---|
| Le contrat n'est pas signé par l'entité juridique du pays. |
Cela se produit lorsqu'une annonce est ajoutée dans une nouvelle région sans contrat Booking.com actif pour ce pays spécifique sous votre identifiant d'entité juridique (LEID). Pour résoudre ce problème, contactez-nous afin de mettre à jour le LEID. |
Guesty n'est pas défini comme fournisseur de connectivité.
Message d'erreur affiché |
Explication/Résolution |
|---|---|
| Le type de connexion de l'annonce ne peut pas être modifié de « Tarifs et Disponibilité » à « Synchronisation complète » car Guesty n'est pas le fournisseur de connectivité pour cette annonce sur Booking.com. Pour modifier le type de connexion, veuillez d'abord vous rendre sur l'extranet de réservation afin de configurer Guesty comme fournisseur de connectivité. | Découvrez comment configurer Guesty comme fournisseur de connectivité pour votre annonce. |
Erreur d'intégration
Message d'erreur affiché |
Explication/Résolution |
|---|---|
| L'annonce est déjà intégrée. |
Cela se produit car l'identifiant hôtelier Booking.com est toujours lié à un ancien système de gestion de propriété (PMS) ou à un ancien compte Guesty. Pour réinitialiser l'annonce :
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Problèmes lors du changement de type de connexion
Message d'erreur affiché |
Explication/Résolution |
|---|---|
| Pour modifier le type de connexion de « Tarifs et Disponibilité » à « Synchronisation complète », rendez-vous d'abord sur l'extranet de Booking pour ajouter le numéro de téléphone du gestionnaire de la propriété à l'annonce. | Mettez à jour les informations de votre compte extranet Booking.com. |
| Pour modifier le type de connexion de « Tarifs et Disponibilité » à « Synchronisation complète », commencez par ajouter une politique d'annulation dans l'onglet « Tarification et politiques » des paramètres de l'annonce Guesty. |
Vous pouvez soit ajouter une politique d'annulation directement à une annonce, soit créer un plan tarifaire et l'appliquer à l'annonce (la politique d'annulation est incluse dans le plan tarifaire) Apprenez comment créer et attribuer un plan tarifaire. |
| L'annonce n'est ni « ouverte » ni « prête à être ouverte » sur Booking.com. Pour modifier le type de connexion, veuillez contacter l'assistance de Booking.com afin de changer le statut de l'annonce. |
Contactez l'assistance de Booking.com. |
| Pour modifier le type de connexion de « Tarifs et Disponibilité» à « Synchronisation complète », commencez par ajouter le type de chambre au titre dans les paramètres de l’annonce sur Guesty. |
Par exemple : « Appartement 2 chambres à Londres, Finsbury Park avec Wi-Fi gratuit ». Découvrez comment définir le titre d'une annonce sur Guesty et les différents types de chambres.
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| Pour modifier le type de connexion de « Tarifs et Disponibilité» à « Synchronisation complète », le titre de l’annonce dans Guesty doit mentionner le nom du type d'unité. |
Pour les unités suivantes : « Suite », « Chambre en dortoir » et « Villa », vous devez mentionner le nom du type d'unité dans le titre de l'annonce. Par exemple : « Villa espagnole au cœur de Barcelone ». Découvrez comment définir le titre d'une annonce dans Guesty et les différents types de propriété.
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| Le type de connexion ne peut pas être modifié de « Tarifs et Disponibilité» à « Synchronisation complète » car cette annonce fait partie d'un complexe sur Guesty. | Il n'est pas possible de modifier le type de connexion pour les complexes. En attendant, vous pouvez réorganiser un complexe en plusieurs unités et unités simples distinctes. |
Problèmes de configuration d'annonce
Message d'erreur affiché |
Explication/Résolution |
|---|---|
| Veuillez indiquer la taille de la zone sur Booking.com . |
Mettez à jour les informations de votre compte extranet Booking.com . |
| Veuillez indiquer un montant valide pour le dépôt de garantie sur Booking.com . | Mettez à jour les informations de votre compte extranet Booking.com . |
Problèmes de traitement dus à des changements de type de connexion
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Un autre membre de l'équipe a commencé à modifier le type de connexion pour cette annonce. Une fois la demande précédente traitée, vous pourrez actualiser la page pour voir le nouveau type de connexion. | Veuillez patienter 4 heures pour que la modification de la connexion soit synchronisée, puis actualisez la page. |
| Un autre membre de l'équipe a commencé à modifier le type de connexion pour la synchronisation « Tarifs et Disponibilité » de cette annonce. Une fois la demande précédente traitée, vous pourrez actualiser la page pour voir le nouveau type de connexion. | Veuillez patienter 4 heures pour que la modification de la connexion soit synchronisée, puis actualisez la page. |
| Un autre membre de l'équipe a commencé à déconnecter l'annonce de Booking.com sur Guesty. Une fois la demande précédente traitée, vous pourrez actualiser la page pour continuer. | Veuillez patienter 4 heures pour que la modification de la connexion soit synchronisée, puis actualisez la page. |
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Un autre membre de l'équipe a commencé à modifier le type de connexion en « Synchronisation complète » pour cette annonce. Une fois la demande précédente traitée, vous pourrez actualiser la page pour voir le nouveau type de connexion.
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Veuillez patienter 4 heures pour que la modification de la connexion soit synchronisée, puis actualisez la page. |
| Un autre membre de l'équipe a commencé à modifier le type de connexion pour la synchronisation « Tarifs et Disponibilité » de cette annonce. Une fois la demande précédente traitée, vous pourrez actualiser la page pour voir le nouveau type de connexion. | Veuillez patienter 4 heures pour que la modification de la connexion soit synchronisée, puis actualisez la page. |
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Un autre membre de l'équipe a commencé à modifier le type de connexion en « Synchronisation complète » pour cette annonce. Une fois la demande précédente traitée, vous pourrez actualiser la page pour voir le nouveau type de connexion.
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Veuillez patienter 4 heures pour que la modification de la connexion soit synchronisée, puis actualisez la page. |
La propriété existe déjà.
message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
Cette propriété existe déjà, mais elle n'est pas associée à votre compte. |
Suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la connexion :
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Marketing et ventes, puis sélectionnez Cette propriété n'est pas disponible à la réservation.
Message d'erreur affiché |
Explication/Résolution |
|---|---|
Cette propriété n'est pas disponible à la réservation et ne peut donc pas être associée. Consultez le calendrier de l'annonce Guesty et rendez-la disponible pendant au moins une semaine pour pouvoir l'associer. |
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