Que se passe-t-il ?
Vous avez encaissé la carte bancaire de votre client pour une réservation, mais le débit a échoué. Malgré l'échec du paiement, la réservation est restée « Confirmée » et le voyageur a pu la vérifier.
Comment puis-je résoudre ce problème ?
Le statut d'une réservation n'est pas affecté par le statut de ses paiements. En cas d'échec de paiement, la réservation reste dans Guesty, avec son statut le plus récent, jusqu'à sa modification. Le voyageur pourra donc toujours s'enregistrer.
Comment puis-je être averti plus tôt ?
Pour contourner ce problème, si vous souhaitez vous assurer que les réservations sont annulées après un échec de paiement, nous vous recommandons de suivre ces instructions pour activer la notification de paiement répertoriée ci-dessous, puis ces instructions pour chaque réservation que vous souhaitez annuler en raison de problèmes de paiement :
- Paiement échoué
- Échec de la retenue de l'autorisation
- Mode de paiement non valide reçu
- Authentification 3-D Secure requise pour le voyageur
- L'authentification du paiement a échoué
- Carte non valide reçue (Booking.com uniquement)
- Deuxième carte invalide (Booking.com uniquement)