Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des réservations entre Guesty et Vrbo, ce guide vous aidera à résoudre les causes courantes.
Avant de résoudre un problème spécifique, utilisez la liste de vérification ci-dessous pour vous assurer que votre compte Vrbo, vos annonces et réservations sont correctement configurées.
Liste de vérification de la configuration
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Vérifiez que votre compte Vrbo est connecté.
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Assurez-vous que vos annonces Vrbo sont connectées.
Vérifiez que vos annonces Vrbo sont bien connectées , actives et répertoriées sur le canal de réservation . Si ce n'est pas le cas, sélectionnez vos annonces Guesty à publier sur Vrbo , remplissez le formulaire d'inscription en libre-service (SSO) de Vrbo et soumettez-les.
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Importer les réservations Vrbo existantes
Si vous êtes passé à l'intégration directe de Guesty depuis un autre PMS/gestionnaire de canal, assurez-vous que vos réservations Vrbo existantes sont liées afin de les gérer dans Guesty. En savoir plus sur l'importation manuelle de réservations Vrbo existantes dans Guesty .
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Prévoir un délai de synchronisation de 24 heures.
Les mises à jour des réservations peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être correctement reflétées sur les deux plateformes en raison du processus de synchronisation entre Guesty et Vrbo.
Résoudre les problèmes de réservation Vrbo
Si les problèmes de synchronisation persistent, notre guide ci-dessous aborde les problèmes courants que vous pourriez rencontrer avec les réservations Vrbo et comment les résoudre.
Guesty ne reçoit pas les demandes de renseignements si les voyageurs posent une question sans préciser de dates. Pour que ces demandes apparaissent dans Guesty, encouragez les voyageurs à indiquer les dates qui les intéressent.
Pour en savoir plus, consultez notre vue d'overview des statuts de réservation .
Évitez de confirmer manuellement les demandes de renseignements sur Guesty ou Vrbo. Les confirmations manuelles manquent souvent d'informations essentielles comme les coordonnées et les moyens de paiement, ce qui les empêche de se synchroniser correctement.
Le comportement de réservation Vrbo dépend de vos paramètres:
- Réservation instantanée: les voyageurs cliquent sur « Réserver maintenant » et la réservation est synchronisée avec Guesty comme confirmée.
- Demande de réservation : les voyageurs cliquent sur « Demande de réservation ». Une fois la demande approuvée, la réservation est synchronisée et devient « Réservée ».
Si un voyageur choisit « Contacter l'hôte », sa demande est enregistrée dans Guesty. Il est conseillé aux voyageurs d'utiliser « Demande de réservation » ou « Réserver maintenant » pour que la réservation soit correctement synchronisée.
Les limitations de l'API de Vrbo empêchent Guesty d'importer les réservations antérieures à la connexion de votre compte. Identifiez-les grâce à leur préfixe « HA- ».
- Six chiffres (ex. : HA-123456) : Ces identifiants ont été créés avant la connexion à Guesty. Gérez-les directement dans Vrbo.
- Sept chiffres (ex. : HA-1234567) : Ces informations ont été générées après la connexion à Guesty. Si elles sont manquantes, veuillez nous contacter en nous envoyant une capture d’écran des détails de votre réservation Vrbo.
Les annulations ne sont synchronisées avec Vrbo que lorsque vous annulez la réservation dans Guesty.
Si l'annulation n'est pas mise à jour sur Vrbo dans les 24 heures, il est possible que la réservation ait été transférée vers une annonce non affiliée à Vrbo. Pour résoudre ce problème :
- Déplacez la réservation de Guesty vers une annonce liée à Vrbo.
- Annulez la réservation.
- Une fois la synchronisation effectuée, vous pouvez replacer la réservation dans l'annonce d'origine pour vos archives.
Pour les demandes de devis, vous devez accepter ou refuser dans Guesty dans un délai de 42 heures. Passé ce délai, Guesty refuse automatiquement la demande afin de préserver votre tarif de réponse.
Pour éviter les frais d'annulation ou la suspension de compte, veuillez soumettre un formulaire de renonciation à l'annulation à Vrbo dans les 10 jours suivant l'annulation.
Note:
Vrbo considère une demande de « devis et de réservation » refusée comme une annulation, ce qui peut entraîner des frais.
Configurez toujours les frais d'annonce et les remises avant d'importer les réservations. Si vous les ajoutez après l'importation, Guesty les déduira automatiquement du tarif d'hébergement.
Si cela se produit, ajustez manuellement le folio de voyageurs pour corriger le solde.
Les paiements automatiques sont calculés en fonction du détail financier au moment de la confirmation. Ils ne sont pas mis à jour automatiquement si le total de la réservation change ultérieurement.
Si vous modifiez une réservation, annulez les paiements automatiques restants et percevez le nouveau solde manuellement.
Vrbo cesse d'envoyer des e-mails de confirmation de réservation une fois votre compte connecté à Guesty. Pour rester informé, configurez un message automatique ou une notification interne pour les nouvelles réservations.
L'intégration de Guesty avec Vrbo ne prend pas en charge les annonces multi-unités. Pour une synchronisation correcte des disponibilités, publiez chaque logement séparément sur Vrbo.
