Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation de réservation entre Guesty et Vrbo, ce guide vous aidera à résoudre les causes courantes.
Avant de résoudre un problème spécifique, utilisez la liste de vérification ci-dessous pour vous assurer que votre compte Vrbo, vos annonces et vos réservations sont correctement configurés.
Liste de vérification de configuration
Si les problèmes de synchronisation persistent, notre guide ci-dessous aborde les problèmes courants que vous pourriez rencontrer avec les réservations Vrbo et comment les résoudre.
Demande de renseignements non reçue dans Guesty
Guesty ne reçoit pas de demande de renseignements si le voyageur soumet une question sans préciser les dates de réservation.
Pour qu'une question soit considérée comme une demande de renseignements sur Guesty, encouragez les voyageurs à indiquer les dates précises qui les intéressent.
Pour en savoir plus sur les demandes de renseignements, consultez notre vue d'ensemble des statuts de réservation.
Confirmation d'une demande de renseignements VRBO dans Guesty
Nous vous déconseillons de confirmer une demande de renseignements sur Guesty ou Vrbo. Les demandes de renseignements confirmées sur Guesty ne sont pas synchronisées avec Vrbo car elles ne contiennent pas d'informations importantes telles que les coordonnées et le mode de paiement.
Sur Vrbo, le comportement de réservation dépend des paramètres de l'annonce :
- Réservation instantanée activée : les voyageurs voient un bouton « Réserver maintenant ». Une fois la réservation effectuée, elle est synchronisée avec Guesty et confirmée.
- Demande de devis (Réservation instantanée) : les voyageurs voient « Demande de réservation ». Une fois que l’hôte a approuvé, la réservation est synchronisée avec Guesty comme réservée.
Si un voyageur sélectionne « Contacter l'hôte », cela crée une demande de renseignements dans Guesty. Si vous la convertissez manuellement en réservation confirmée dans Guesty, un code de confirmation manuel lui est attribué et elle n'est pas synchronisée avec Vrbo.
Pour garantir une synchronisation correcte, qui inclut toutes les informations nécessaires à une réservation, conseillez aux voyageurs de réserver directement via « Demande de réservation » ou « Réserver maintenant » sur Vrbo.
Réservation manquante dans Guesty
Si votre compte Vrbo était géré directement sur Vrbo avant d'être connecté à Guesty, et non via un autre logiciel, les réservations existantes ne sont pas importées dans Guesty en raison des limitations de l'API Vrbo. Ces réservations sont identifiables par le préfixe « HA- », suivi de sept ou six chiffres selon leur date de création.
La réservation n'a pas été annulée sur Vrbo.
Les annulations de réservation Vrbo ne sont synchronisées entre les plateformes que si vous annulez une réservation dans Guesty. Pour vérifier si une réservation a été annulée dans Guesty, accédez à la réservation et garantissez que le statut de la réservation est « Annulée ». Si ce n'est pas le cas, annulez la réservation dans Guesty.
Si vous annulez une réservation Vrbo sur Guesty et que l'annulation n'est pas mise à jour sur Vrbo dans les 24 heures, il se peut que la réservation ait été déplacée vers une annonce qui n'était pas liée à Vrbo avant l'annulation.
Pour résoudre ce problème, déplacez la réservation dans Guesty vers une annonce liée à Vrbo et annulez-la. Une fois l'annulation synchronisée dans Vrbo, vous pouvez replacer la réservation dans l'annonce non liée pour la conserver, ou la supprimer.
Pour éviter ce problème à l'avenir, vérifiez toujours que l'annonce est bien connectée à Vrbo dans Guesty avant d'annuler la réservation via Guesty.
La réservation a été automatiquement annulée.
Pour les réservations avec confirmation de réservation, vous disposez de 42 heures pour accepter ou refuser la demande sur Guesty. Si aucune action n'est entreprise dans ce délai, la réservation est automatiquement annulée. Cette fonctionnalité d'annulation/refus automatique de Guesty vise à maintenir le taux de réponse de votre annonce, un facteur clé de sa performance.
Si vous souhaitez éviter l'annulation de la réservation, veuillez soumettre un formulaire de dérogation à Vrbo. Il est important d'agir rapidement, car une suspension temporaire prend effet 10 jours après l'annulation. La dérogation doit être soumise et approuvée dans ce délai de 10 jours pour éviter toute suspension. De plus, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'annulation pour demander une dérogation et ainsi éviter les frais d'annulation.
Réservation Vrbo mise à jour sans paiements automatiques
Les paiements automatiques sont calculés sur la base du détail financier au moment de la confirmation de la réservation et ne sont pas recalculés si des modifications sont apportées aux finances de la réservation.
Lorsqu'une réservation est mise à jour, veillez à annuler les paiements automatiques restants associés à cette réservation et à percevoir le paiement manuellement.
Notification par e-mail de Vrbo non reçue pour la confirmation de réservation
Une fois votre compte Vrbo connecté à Guesty, vous ne recevrez plus de notifications par e-mail de Vrbo lors de la confirmation d'une réservation. Pour recevoir une notification, configurez un message automatique qui sera envoyé lors de la confirmation de réservation.
L'unité multiple sélectionnée n'est pas disponible aux dates de réservation.
L'intégration de Guesty avec Vrbo ne prend actuellement pas en charge les annonces d'unité multiple. Pour garantir une disponibilité précise et une synchronisation optimale, veuillez annoncer chaque sous-unité séparément sur Vrbo.
Si la propriété est déjà configurée en location d'unité multiple sur Guesty et que des problèmes surviennent, contactez-nous pour résoudre tout différend.