Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des réservations entre Guesty et Vrbo, ce guide vous aidera à résoudre les causes courantes.
Avant de résoudre un problème spécifique, utilisez la liste de vérification ci-dessous pour vous assurer que votre compte Vrbo, vos annonces et réservations sont correctement configurées.
Liste de vérification de la configuration
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Vérifiez que votre compte Vrbo est connecté.
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Assurez-vous que vos annonces Vrbo sont connectées.
Vérifiez que vos annonces Vrbo sont bien connectées, actives et répertoriées sur le canal de réservation. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez vos annonces Guesty à publier sur Vrbo, remplissez le formulaire d'inscription en libre-service (SSO) de Vrbo et soumettez-les.
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Importer les réservations Vrbo existantes
Si vous êtes passé à l'intégration directe de Guesty depuis un autre PMS/gestionnaire de canal, assurez-vous que vos réservations Vrbo existantes sont liées afin de les gérer dans Guesty. En savoir plus sur l'importation manuelle de réservations Vrbo existantes dans Guesty.
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Prévoir un délai de synchronisation de 24 heures.
Les mises à jour des réservations peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être correctement reflétées sur les deux plateformes en raison du processus de synchronisation entre Guesty et Vrbo.
Découvrez quelles données sont synchronisées entre Vrbo et Guesty et où les gérer .
Résolution des problèmes de réservation Vrbo
Si les problèmes de synchronisation persistent, notre guide ci-dessous aborde les problèmes courants que vous pourriez rencontrer avec les réservations Vrbo et comment les résoudre.
Guesty ne reçoit pas les demandes de renseignements si les voyageurs posent une question sans préciser de dates. Pour que ces demandes apparaissent dans Guesty, encouragez les voyageurs à indiquer les dates qui les intéressent.
En savoir plus, consultez notre vue d'ensemble des statuts de réservation .
Évitez de confirmer manuellement les demandes de renseignements sur Guesty ou Vrbo. Les confirmations manuelles manquent souvent d'informations essentielles comme les coordonnées et les moyens de paiement, ce qui les empêche de se synchroniser correctement.
Le comportement de réservation sur Vrbo dépend de vos paramètres :
- Réservation instantanée : les voyageurs cliquent sur « Réserver maintenant » et la réservation est synchronisée avec Guesty comme confirmée.
- Demande de réservation : les voyageurs cliquent sur « Demande de réservation ». Une fois la demande approuvée, la réservation est synchronisée et devient « Réservée ».
Si un voyageur choisit « Contacter l'hôte », sa demande est enregistrée dans Guesty. Il est conseillé aux voyageurs d'utiliser « Demande de réservation » ou « Réserver maintenant » pour que la réservation soit correctement synchronisée.
Les limitations de l'API de Vrbo empêchent Guesty d'importer les réservations antérieures à la connexion de votre compte. Identifiez-les grâce à leur préfixe « HA- ».
- Réservations pré-intégration - six chiffres (ex. : HA-123456) : elles ont été créées avant la connexion à Guesty. Gérez-les directement sur Vrbo.
- Réservations post-intégration - sept chiffres (ex. : HA-1234567) : elles ont été créées après la connexion à Guesty. Si elles sont manquantes, veuillez nous contacter en nous envoyant une capture d’écran des informations de Vrbo.
Lorsque vous modifiez les tarifs ou les frais dans Guesty, les modifications ne sont pas synchronisées avec Vrbo. Le voyageur ne voit que les conditions initiales, ce qui peut engendrer de la confusion et des litiges concernant le voyageur. Découvrez quelles réservations sont synchronisées avec Guesty.
Seules les modifications de date sont synchronisées avec le tableau de bord du voyageur dans un délai de 24 heures.
Pour mettre à jour les tarifs ou frais modifiés pour le voyageur, contactez l'assistance Vrbo pour mettre à jour manuellement les conditions destinées au client.
Les annulations ne sont synchronisées avec Vrbo que lorsque vous annulez la réservation dans Guesty.
Si l'annulation n'est pas mise à jour sur Vrbo dans les 24 heures, il est possible que la réservation ait été transférée vers une annonce non affiliée à Vrbo. Pour résoudre ce problème :
- Déplacer la réservation de Guesty vers une annonce liée à Vrbo.
- Annuler la réservation.
- Une fois la synchronisation effectuée, vous pouvez replacer la réservation dans l'annonce d'origine pour vos archives.
Pour les demandes de devis, vous devez accepter ou refuser dans Guesty dans un délai de 42 heures. Passé ce délai, Guesty refuse automatiquement la demande afin de préserver votre tarif de réponse.
Pour éviter les frais d'annulation ou la suspension de votre compte, veuillez soumettre un formulaire de renonciation à l'annulation auprès de Vrbo dans les 10 jours suivant l'annulation.
Note:
Vrbo considère une demande de « devis et de réservation » refusée comme une annulation, ce qui peut entraîner des frais.
Configurez toujours les frais d'annonce et les remises avant d'importer les réservations. Si vous les ajoutez après l'importation, Guesty les déduira automatiquement du tarif d'hébergement.
Si cela se produit, ajustez manuellement le folio de voyageurs pour corriger le solde.
Les paiements automatiques sont calculés en fonction des détails financiers au moment de la confirmation. Ils ne sont pas mis à jour automatiquement si le total de la réservation change ultérieurement.
Si vous modifiez une réservation, annulez les paiements automatiques restants et percevez le nouveau solde manuellement.
Vrbo cesse d'envoyer des e-mails de confirmation de réservation une fois votre compte connecté à Guesty. Pour rester informé, configurez un message automatique ou une notification interne pour les nouvelles réservations.
L'intégration de Guesty avec Vrbo ne prend pas en charge les annonces multi-unités. Pour une synchronisation correcte des disponibilités, publiez chaque logement séparément sur Vrbo.
