La communication entre Guesty et Vrbo est assurée par l'API de messagerie Vrbo, qui achemine les messages des voyageurs directement dans la boîte de réception Guesty, avec la mention « via Vrbo ». Dans certains cas, notamment lorsque les réservations proviennent d'Expedia, l'API n'est pas prise en charge et le système d’e-mail proxy est alors utilisé pour faciliter la communication (par exemple : name@messages.homeaway.com).
Cet article vous aidera à identifier, à dépanner et à résoudre les problèmes courants de synchronisation de communication entre Vrbo et Guesty.
Terme |
Définition |
Explication |
|---|---|---|
| Intégration e-mail | L'adresse e-mail unique fournie par Guesty pour synchroniser la communication avec Vrbo. | Ajoutez-la dans les paramètres de votre compte Vrbo sous « E-Mail 2 » et indiquez-la dans la section « Contacts » de chaque propriété. |
| Transfert de courriel | Votre adresse e-mail de secours, utilisée pour rediriger les messages si nécessaire. | Ajoutez-la sous « E-Mail 3 » dans les paramètres de votre compte Vrbo. |
| E-mail proxy | Une adresse e-mail temporaire se terminant par @messages.homeaway.com générée lorsqu'un message est envoyé par un voyageur via Vrbo. |
Utilisé uniquement lorsque l'API de messagerie n'est pas disponible, par exemple si la réservation provient d'Expedia. |
| Demande de renseignements | Message d'un voyageur envoyé via le bouton « Contacter l’hôte » de Vrbo. | Elle apparaît dans Guesty en tant que demande de renseignements et ne bloque pas la disponibilité du calendrier tant qu'elle n'est pas confirmée. |
Étapes pour garantir une synchronisation de communication réussie
Suivez les étapes ci-dessous pour garantir que vos paramètres sont correctement configurés afin d’assurer une synchronisation réussie de la communication entre Guesty et Vrbo.
1. Activer la synchronisation des messages
Vérifiez votre adresse e-mail et l’intégration de votre compte Vrbo.
Suivez les instructions pour trouver votre adresse e-mail d’intégration . Une fois trouvée, suivez les étapes ci-dessous pour garantir de l'avoir saisie dans votre compte Vrbo.
- Connectez-vous à votre compte Vrbo .
- Accédez aux informations du compte :
- Dans le champ « E-Mail 2 », ajoutez l’e-mail d’intégration utilisé pour la synchronisation avec Guesty.
- Dans le champ « E-Mail 3 », ajoutez votre adresse de transfert de courriel.
-
Vérifiez que l’e-mail d’intégration est également répertoriée dans la section « Contacts » de chacune de vos propriétés.
Si l'adresse e-mail saisie est correcte, veuillez nous contacter en nous fournissant les captures d'écran suivantes :
- Le champ « E-Mail 2 »
- La section Contacts
- Boîte de réception Vrbo (pour montrer que les messages n'apparaissent pas, ou inversement)
Note:
Pour les réservations Vrbo provenant d'Expedia, la synchronisation des messages utilise la logique d’e-mail proxy, et non l'API de messagerie.
Dans ce cas, demandez au voyageur de vous envoyer un message via Vrbo. Dès réception du message, Guesty génère automatiquement une e-mail proxy, par exemple name@messages.homeaway.com, pour permettre la synchronisation des messages.
2. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou spam.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spam pour voir si des messages y ont été filtrés.
3. Ajuster les filtres ou règles d’e-mail
Si vous avez configuré des filtres ou des règles d’e-mail, il est possible que les messages de Vrbo ou Guesty soient automatiquement dirigés vers certains dossiers ou supprimés. Vérifiez vos filtres ou règles et effectuez les ajustements nécessaires.
4. Vérifiez les courriels bloqués ou mis sur liste noire
Supprimez toutes les adresses e-mail bloquées ou mises sur liste noire de Vrbo ou Guesty.
Résoudre les problèmes courants de synchronisation de communication
La demande de renseignements Vrbo n'apparaît pas dans Guesty.
Les demandes de renseignements Vrbo sont des messages envoyés par les voyageurs via le bouton « Contacter l’hôte » sur la page d’annonce Vrbo. Ces messages contiennent des questions concernant la propriété, les détails de la réservation ou les horaires d’arrivée et de paiement de fin de séjour. Lorsqu'un voyageur soumet une demande de renseignements, une réservation est créée dans Guesty et marquée comme « Demande de renseignements ». Pour qu’une demande de renseignements devienne une réservation confirmée, le voyageur doit cliquer sur « Demander une réservation » ou « Réserver maintenant » sur l’annonce Vrbo. Les demandes de renseignements ne bloquent pas la disponibilité du calendrier et ne sont pas synchronisées avec Guesty tant qu'elles n'ont pas été converties en réservations par l'une de ces options.
Les demandes de renseignements soumises sans dates de séjour apparaissent uniquement sur votre tableau de bord Vrbo et ne sont pas synchronisées avec Guesty. Vrbo signale ces demandes de renseignements par un indicateur visuel.
Découvrez ci-dessous pourquoi les demandes de renseignements Vrbo peuvent ne pas apparaître dans votre boîte de réception Guesty et comment résoudre ce problème :
-
Surveillez votre tableau de bord Vrbo :
Consultez régulièrement votre tableau de bord Vrbo pour les demandes de renseignements dont les dates de séjour sont manquantes, car elles n'apparaissent pas sur Guesty. Recherchez l'indicateur visuel Vrbo signalant les dates manquantes.
-
Répondez via Vrbo :
Pour les demandes de renseignements ne précisant pas les dates de séjour, répondez directement au voyageur via la plateforme Vrbo afin de garantir une communication rapide et d'éviter les opportunités de réservation manquées.
-
Ajoutez votre adresse e-mail d’intégration :
Vérifiez que vous avez ajouté l’e-mail d’intégration à votre compte Vrbo pour que les demandes de renseignements soient générées comme des réservations dans Guesty et soient accessibles dans votre boîte de réception Guesty.
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Activez la synchronisation des messages :
Vérifiez que la synchronisation des messages est activée dans vos paramètres Guesty pour les demandes de renseignements Vrbo. Cela garantit que les futures demandes de renseignements se synchroniseront correctement avec Guesty et pourront être gérées directement depuis votre boîte de réception. Si la synchronisation des messages est désactivée dans vos paramètres d’intégration Vrbo, les demandes de renseignements n'apparaîtront pas dans Guesty.
Raisons courantes pour lesquelles les demandes de renseignements ne s'affichent pas
Cause |
Description |
Résolution |
|---|---|---|
| Dates de séjour manquantes | Les demandes de renseignements Vrbo sans dates apparaissent uniquement dans votre tableau de bord Vrbo, et non dans Guesty. | Consultez régulièrement votre tableau de bord Vrbo pour les demandes de renseignements signalées. Répondez directement via Vrbo. |
| Synchronisation des messages désactivée | Les demandes de renseignements n'apparaîtront pas dans Guesty si l’annonce n'est pas connectée à Vrbo. | Assurez-vous que l’annonce est bien connectée à Vrbo. |
| E-mail d’intégration manquant | L’e-mail d’intégration n'a pas été ajoutée à votre compte Vrbo. | Vérifiez que votre e-mail d’intégration est bien répertoriée sous « E-Mail 2 ». |
Demande d'annulation non reçue dans Guesty
Vrbo synchronise automatiquement les annulations des voyageurs ; aucune intervention manuelle n’est requise. En savoir plus sur l’annulation des réservations .
Veuillez vérifier que le message respecte les règles de contenu de Vrbo. Si l'annulation n'est pas traitée correctement, il peut être nécessaire de vérifier directement auprès de Vrbo.
Impossible de recevoir des messages de Vrbo sur Guesty et vice versa.
Vous pouvez utiliser la boîte de réception Guesty pour envoyer et recevoir des messages de voyageurs. Toutefois, si vous ne recevez aucun message ni dans Guesty ni dans Vrbo, consultez notre guide de dépannage des problèmes de boîte de réception .
Le message envoyé au voyageur est introuvable dans la boîte de réception Vrbo.
Lorsqu'un voyageur envoie un message depuis la boîte de réception Vrbo, Guesty génère une adresse e-mail proxy pour le voyageur, se terminant par @messages.homeaway.com, ce qui permet la communication entre Vrbo et Guesty.
Toutefois, si le voyageur n'envoie pas de message depuis la boîte de réception Vrbo, Guesty ne peut pas générer d'adresse e-mail proxy. Par conséquent, aucun message envoyé depuis Guesty, y compris les messages automatisés, n'atteindra la boîte de réception Vrbo.
Note:
Si le voyageur envoie un message avec sa réservation, celui-ci sera transmis via API sans passer par un e-mail proxy.
Un message Vrbo a été envoyé à l’e-mail privé du client.
Les messages des voyageurs de Vrbo, y compris les messages automatisés, sont envoyés par e-mail, soit à l’e-mail privé du client, soit via la boîte de réception de Vrbo grâce à un e-mail d’intégration.
Lorsqu'un voyageur ajoute un message à une réservation, celui-ci est transmis via API et apparaît comme « envoyé via HomeAway ». Si l’e-mail principale du voyageur dans Guesty est l’e-mail d’intégration Vrbo, les messages suivants ne seront transmis via cette intégration que si le voyageur envoie un autre message. En l'absence de message supplémentaire, les messages suivants seront envoyés à l’e-mail personnel du voyageur.
Coordonnées cachées dans les messages Vrbo
- Coordonnées masquées : Vrbo masque les informations suivantes relatives aux voyageurs afin d’empêcher les interactions hors plateforme avant la confirmation de la réservation :
- adresses e-mail
- numéros de téléphone
- sites Internet tiers ou liens externes
- noms d'entreprise
- tout contenu marketing
- Pièces jointes et formatage HTML non pris en charge : Vrbo ne prend pas en charge le formatage HTML ni les pièces jointes telles que les images, les PDF ou les documents Word/Excel. Veuillez envoyer ces messages directement à l’e-mail privé du voyageur.
- Dossier spam ou courrier indésirable : vérifiez ces dossiers si des messages sont manquants dans votre boîte de réception.
- Filtres ou règles d’e-mail : Vérifiez qu’aucun filtre ne bloque ou ne redirige les e-mails provenant de Vrbo ou Guesty.
- Courriels bloqués : Vérifiez que les courriels de Vrbo et Guesty ne sont pas bloqués par votre fournisseur d’e-mail.
Consultez cette page pour plus d'informations sur les règles de contenu de Vrbo.
Le lien d’arrivée est masqué sur Vrbo.
Si un message automatique contenant un lien vers un formulaire d’arrivée est masqué sur Vrbo, cela peut indiquer qu'il a été envoyé pour une réservation non confirmée. Dans le cas où un voyageur envoie un message depuis une réservation non confirmée au sujet d'une réservation confirmée, Guesty peut recevoir l'e-mail d’intégration de la réservation non confirmée, masquant ainsi le lien.
Message d'erreur de la boîte de réception : l’intégration est déconnectée
Si vous gériez auparavant votre compte Vrbo via un gestionnaire de canal et que vous êtes passé à une connexion directe, les réservations créées via le gestionnaire de canal sont migrées vers la connexion directe après le changement.
Les messages relatifs aux réservations initialement effectuées via le gestionnaire de canal ne seront pas reçus dans Guesty. Dans ce cas, veuillez communiquer avec les voyageurs par e-mail.
Demandes de renseignements et demandes d'annulation concernant les annonces Vrbo diffusées sur Expedia
Pour les annonces Vrbo diffusées sur Expedia et gérées via Vrbo réservations, l'API de messagerie Vrbo n'est pas compatible. La communication doit alors se faire directement sur la plateforme Expedia.
Annonce non connectée, archivée ou masquée sur Vrbo
Si votre annonce est déconnectée de Vrbo, la synchronisation des messages entre Guesty et Vrbo est interrompue. Assurez-vous que votre annonce reste active sur les deux plateformes afin d'éviter toute interruption de communication.
Politiques d'annulation manquantes
Si une annonce comporte au moins un tarif d’abonnement dans Guesty, les conditions de l’annonce ne seront pas disponibles. Consultez cette page pour plus d'informations sur les tarifs.
Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter en nous envoyant des captures d'écran de votre boîte de réception Vrbo, du champ « E-Mail 2 » et de la section contact.
Liens et URL masqués dans les demandes de renseignements Vrbo
Les demandes de renseignements sur Vrbo sont soumises aux limitations de message suivantes :
- Le texte principal doit être au format texte brut.
- Les URL ne sont visibles que sous forme de texte brut sur les réservations confirmées et ne fonctionnent pas comme un lien hypertexte.
- Les balises HTML ne sont pas prises en charge.
Impossible d'envoyer des messages « via Vrbo »
L'option permettant d'envoyer un message « via Vrbo » depuis la boîte de réception n'est pas prise en charge pour les réservations effectuées via Expedia.
Les automatisations de message contiennent des hooks HomeAway.
- HomeAway a automatiquement créé un hook pour la modification de la réservation
- HomeAway crée automatiquement un hook pour la réservation confirmée
Ces messages automatisés n'ont aucun impact sur vous ni sur votre compte et peuvent être ignorés.
