La communication entre Guesty et Vrbo est assurée par l'API de messagerie Vrbo, qui achemine les messages des clients directement dans la boîte de réception Guesty, avec la mention « via Vrbo ». Dans certains cas, notamment lorsque les réservations proviennent d'Expedia, l'API n'est pas prise en charge et le système d'e-mail proxy est alors utilisé pour faciliter la communication (par exemple : name@messages.homeaway.com).
Cet article vous aidera à identifier, à dépanner et à résoudre les problèmes de synchronisation de communication courants entre Vrbo et Guesty.
Terme |
Définition |
Explication |
|---|---|---|
| Courriel d'intégration | L'adresse e-mail unique fournie par Guesty pour synchroniser les communications avec Vrbo. | Ajoutez-le dans les paramètres de votre compte Vrbo sous « E-mail 2 » et indiquez-le dans la section « Contacts » de chaque propriété. |
| Transfert d'e-mail | Votre adresse e-mail de secours, utilisée pour rediriger les messages si nécessaire. | Ajoutez-le sous « Adresse e-mail 3 » dans les paramètres de votre compte Vrbo. |
| Courriel proxy | Une adresse e-mail temporaire se terminant par @messages.homeaway.com générée lorsqu'un client vous envoie un message via Vrbo. |
Utilisé uniquement lorsque la messagerie API n'est pas disponible, par exemple si la réservation provient d'Expedia. |
| Enquête | Message d'un voyageur envoyé via le bouton « Contacter l'hôte » de Vrbo. | Elle apparaît dans Guesty comme une demande de renseignements et ne bloque pas la disponibilité du calendrier tant qu'elle n'est pas confirmée. |
Étapes pour assurer une synchronisation de communication réussie
Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que vos paramètres sont correctement configurés afin de permettre une synchronisation réussie des communications entre Guesty et Vrbo.
1. Activer la synchronisation des messages
Vérifiez votre adresse e-mail et votre compte d'intégration Vrbo.
Suivez les instructions pour trouver votre adresse e-mail d'intégration . Une fois trouvée, suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer de l'avoir saisie dans votre compte Vrbo.
- Connectez-vous à votre compte Vrbo.
- Accédez aux informations du compte :
- Dans le champ « Email 2 », ajoutez l'adresse e-mail d'intégration utilisée pour la synchronisation avec Guesty.
- Dans le champ « Adresse e-mail 3 », ajoutez votre adresse e-mail de redirection.
-
Assurez-vous que l'adresse e-mail d'intégration figure également dans la section « Contacts » de chacune de vos propriétés.
Si l'adresse e-mail saisie est correcte, veuillez nous contacter en nous fournissant les captures d'écran suivantes :
- Le champ « Email 2 »
- La section Contacts
- Boîte de réception de Vrbo (pour montrer que les messages n'apparaissent pas, ou inversement)
Note :
Pour les réservations Vrbo provenant d'Expedia, la synchronisation des messages utilise la logique des e-mails proxy, et non l'API de messagerie.
Dans ce cas, demandez au voyageur de vous contacter via Vrbo. Dès réception du message, Guesty génère automatiquement une adresse e-mail de proxy, par exemple name@messages.homeaway.com, pour permettre la synchronisation des messages.
2. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou spams.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams pour voir si des messages y ont été filtrés.
3. Ajustez les filtres ou règles de messagerie.
Si vous avez configuré des filtres ou des règles de messagerie, il est possible que les messages de Vrbo ou Guesty soient automatiquement dirigés vers certains dossiers ou supprimés. Vérifiez vos filtres ou règles et effectuez les ajustements nécessaires.
4. Examinez les courriels bloqués ou mis sur liste noire.
Supprimez toutes les adresses e-mail bloquées ou mises sur liste noire de Vrbo ou Guesty.
Résoudre les problèmes de synchronisation de communication courants
La demande de renseignements Vrbo n'apparaît pas dans Guesty.
Les demandes de renseignements Vrbo sont des messages envoyés par les voyageurs via le bouton « Contacter l'hôte » sur la page de l'annonce Vrbo. Ces messages contiennent des questions concernant le logement, les détails de la réservation ou les horaires d'arrivée et de départ. Lorsqu'un voyageur soumet une demande de renseignements, une réservation est créée dans Guesty et marquée comme « Demande de renseignements ». Pour qu'une demande de renseignements devienne une réservation confirmée, le voyageur doit cliquer sur « Demander une réservation » ou « Réserver maintenant » sur l'annonce Vrbo. Les demandes de renseignements ne bloquent pas la disponibilité du calendrier et ne sont pas synchronisées avec Guesty tant qu'elles n'ont pas été confirmées par l'une de ces options.
Les demandes soumises sans dates de séjour apparaissent uniquement sur votre tableau de bord Vrbo et ne sont pas synchronisées avec Guesty. Vrbo signale ces demandes par un indicateur visuel.
Découvrez ci-dessous pourquoi les demandes de renseignements Vrbo peuvent ne pas apparaître dans votre boîte de réception Guesty et comment résoudre ce problème :
-
Surveillez votre tableau de bord Vrbo :
Consultez régulièrement votre tableau de bord Vrbo pour les demandes de séjour sans dates, car celles-ci n'apparaissent pas sur Guesty. Repérez l'indicateur visuel Vrbo signalant les dates manquantes.
-
Réponse via Vrbo :
Pour les demandes de réservation ne précisant pas les dates de séjour, répondez directement au client via la plateforme Vrbo afin d'assurer une communication rapide et d'éviter les opportunités de réservation manquées.
-
Ajoutez votre adresse e-mail d'intégration :
Vérifiez que vous avez bien ajouté l'adresse e-mail d'intégration à votre compte Vrbo pour que les demandes de renseignements soient converties en réservations dans Guesty et soient accessibles dans votre boîte de réception Guesty.
-
Activer la synchronisation des messages :
Assurez-vous que la synchronisation des messages est activée dans vos paramètres Guesty pour les demandes de renseignements Vrbo. Ainsi, les futures demandes seront correctement synchronisées avec Guesty et pourront être gérées directement depuis votre boîte de réception. Si la synchronisation des messages est désactivée dans vos paramètres d'intégration Vrbo, les demandes n'apparaîtront pas dans Guesty.
Raisons courantes pour lesquelles les demandes ne s'affichent pas
Cause |
Description |
Résolution |
|---|---|---|
| Dates de séjour manquantes | Les demandes de réservation Vrbo sans dates apparaissent uniquement dans votre tableau de bord Vrbo, et non dans Guesty. | Consultez régulièrement votre tableau de bord Vrbo pour les demandes signalées. Répondez directement via Vrbo. |
| Synchronisation des messages désactivée | Les demandes de renseignements n'apparaîtront pas dans Guesty si l'annonce n'est pas connectée à Vrbo. | Assurez-vous que l'annonce est bien connectée à Vrbo. |
| Courriel d'intégration manquant | L'e-mail d'intégration n'a pas été ajouté à votre compte Vrbo. | Vérifiez que votre adresse e-mail d'intégration figure bien sous « E-mail 2 ». |
Demande d'annulation non reçue à Guesty
Vrbo synchronise automatiquement les annulations des clients ; aucune intervention manuelle n’est requise. En savoir plus sur l’annulation des réservations .
Veuillez vérifier que le message respecte les règles de contenu de Vrbo. Si l'annulation n'est pas traitée correctement, il peut être nécessaire de vérifier directement auprès de Vrbo.
Impossible de recevoir des messages de Vrbo sur Guesty et vice versa.
Vous pouvez utiliser la boîte de réception Guesty pour envoyer et recevoir des messages de vos voyageurs. Toutefois, si vous ne recevez aucun message ni sur Guesty ni sur Vrbo, consultez notre guide de dépannage des problèmes de boîte de réception .
Le message envoyé au voyageur est introuvable dans la boîte de réception Vrbo.
Lorsqu'un client vous envoie un message depuis la boîte de réception Vrbo, Guesty génère une adresse e-mail proxy pour le client, se terminant par @messages.homeaway.com, ce qui permet la communication entre Vrbo et Guesty.
Toutefois, si le voyageur n'envoie pas de message depuis la boîte de réception Vrbo, Guesty ne peut pas générer d'adresse e-mail proxy. Par conséquent, aucun message envoyé depuis Guesty, y compris les messages automatisés, n'atteindra la boîte de réception Vrbo.
Note:
Si le client envoie un message avec sa réservation, celui-ci sera transmis via l'API sans passer par un e-mail proxy.
Un message Vrbo a été envoyé à l'adresse électronique privée du client.
Les messages destinés aux clients de Vrbo, y compris les messages automatisés, sont envoyés par e-mail, soit à l'adresse e-mail privée du client, soit via la boîte de réception de Vrbo grâce à un e-mail d'intégration.
Lorsqu'un voyageur ajoute un message à une réservation, celui-ci est transmis via l'API et apparaît comme « envoyé via HomeAway ». Si l'adresse e-mail principale du voyageur dans Guesty est celle de l'intégration Vrbo, les messages suivants ne seront transmis via cette intégration que si le voyageur envoie un autre message. En l'absence de message supplémentaire, les messages suivants seront envoyés à l'adresse e-mail personnelle du voyageur.
Coordonnées masquées dans les messages Vrbo
- Informations de contact masquées : Vrbo masque les informations suivantes relatives aux clients afin d'empêcher les interactions hors plateforme avant la confirmation de la réservation :
- adresses e-mail
- numéros de téléphone
- sites Web tiers ou liens externes
- noms de l'entreprise
- tout contenu marketing
- Pièces jointes et formatage HTML non pris en charge : Vrbo ne prend pas en charge le formatage HTML ni les pièces jointes telles que les images, les PDF ou les documents Word/Excel. Veuillez envoyer ces messages directement à l'adresse e-mail privée du voyageur.
- Dossier spam ou courrier indésirable : vérifiez ces dossiers si des messages sont manquants dans votre boîte de réception.
- Filtres ou règles de messagerie : assurez-vous qu'aucun filtre ne bloque ou ne redirige les e-mails provenant de Vrbo ou de Guesty.
- Courriels bloqués : vérifiez que les courriels de Vrbo et Guesty ne sont pas bloqués par votre fournisseur de messagerie.
Consultez cette page pour plus d'informations sur les règles de contenu de Vrbo.
Le lien vers l'application invité est caché sur Vrbo.
Si un message automatique contenant un lien vers une application invité est masqué sur Vrbo, cela peut indiquer qu'il a été envoyé pour une réservation non confirmée. Si le voyageur vous contacte depuis une réservation non confirmée au sujet d'une réservation confirmée, Guesty peut recevoir l'e-mail d'intégration de la réservation non confirmée, ce qui masque le lien.
Découvrez comment résoudre le problème des liens vers l'application invité masqués sur Vrbo.
Message d'erreur de la boîte de réception : L'intégration est déconnectée
Si vous gériez auparavant votre compte Vrbo via un gestionnaire de canaux et que vous êtes passé à une connexion directe, les réservations créées via le gestionnaire de canaux sont migrées vers la connexion directe après le changement.
Les messages relatifs aux réservations initialement effectuées via le gestionnaire de canaux ne seront pas reçus dans Guesty. Dans ce cas, veuillez communiquer avec les clients par courriel.
Demandes de renseignements et demandes d'annulation concernant les annonces Vrbo diffusées sur Expedia
Pour les annonces Vrbo diffusées sur Expedia et gérées via Vrbo Reservations, l'API de messagerie Vrbo n'est pas compatible. La communication doit alors se faire directement sur la plateforme Expedia.
Annonce non connectée, archivée ou masquée sur Vrbo
Si votre annonce est déconnectée de Vrbo, la synchronisation des messages entre Guesty et Vrbo s'interrompt. Assurez-vous que votre annonce reste active sur les deux plateformes afin d'éviter toute interruption de communication.
Politiques d'annulation manquantes
Si une annonce comporte au moins un tarif défini dans Guesty, les conditions d'annulation ne seront pas disponibles. Consultez cette page pour plus d'informations sur les tarifs.
Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter en nous envoyant des captures d'écran de votre boîte de réception Vrbo, du champ « Email 2 » et de la section contact.
Liens et URL masqués dans les demandes Vrbo
Les demandes de renseignements sur Vrbo sont soumises aux limitations de messages suivantes :
- Le texte principal doit être au format texte brut.
- Les URL ne sont visibles que sous forme de texte brut sur les réservations confirmées et ne fonctionnent pas comme un lien hypertexte.
- Les balises HTML ne sont pas prises en charge.
Impossible d'envoyer de messages « via Vrbo »
L'option permettant d'envoyer un message « via Vrbo » depuis la boîte de réception n'est pas prise en charge pour les réservations effectuées via Expedia.
Les automatisations de messages contiennent des hooks HomeAway.
- HomeAway a automatiquement créé un hook pour la modification de la réservation.
- HomeAway crée automatiquement un hook pour la réservation confirmée.
Ces messages automatisés n'ont aucun impact sur vous ni sur votre compte et peuvent être ignorés.
