Solución de problemas: Mensajes de huéspedes combinados para diferentes reservas

Para mantener la comunicación organizada, Guesty combina los mensajes de los huéspedes recurrentes en el mismo hilo de conversación, incluso cuando los mensajes están asociados a diferentes reservas. A continuación, se describen situaciones comunes en las que esto puede ocurrir y qué puede hacer al respecto.

Comprender los mensajes combinados

Cuando se recibe un nuevo mensaje, Guesty comprueba automáticamente si el huésped ya existe en tu cuenta comparando su nombre, datos de contacto e información de la reserva. Si el sistema encuentra una coincidencia, el huésped se identifica como recurrente y el nuevo mensaje se integra en su conversación. Un huésped recurrente se identifica con una estrella junto a su nombre en la sección principal de la bandeja de entrada.

Navegue hasta la reserva correcta a través del hilo de conversación.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Bandeja de entrada.
3. En el submenú Bandeja de entrada, haz clic en .
4. En la sección "Todas las conversaciones", haz clic en el hilo de mensajes correspondiente.
   Los huéspedes que regresan están marcados con un icono de estrella.
5. En el widget de la bandeja de entrada, a la derecha, haz clic en la flecha desplegable junto al número de reserva. Si el mensaje está asociado a más de una reserva, se mostrará una lista de reservas en el menú desplegable.
6. Selecciona la reserva correspondiente en el menú desplegable para ver los detalles de la misma, como la información del alojamiento o la fecha de llegada.

Alquileres Unidos:

Si dos reservas pertenecen a la misma cuenta de Rentals United, se fusionarán en un único hilo de conversación en la bandeja de entrada. Cualquier persona con acceso a una de las reservas también podrá acceder a la otra. Para evitarlo, publique los anuncios en cuentas de Rentals United separadas.