Este artículo explica por qué los ingresos del propietario u otras métricas financieras pueden mostrarse de forma inesperada o aparecer como 0,00 $ en el Portal de propietarios, y proporciona pasos para resolver estos problemas.
Los propietarios pueden informar que sus cifras de ingresos no coinciden con sus expectativas, que aparecen con un saldo negativo o que no se muestran los centavos. Estas variaciones se deben a configuraciones de reconocimiento de ingresos, estados de reservas, asignaciones de modelos de negocio o reglas de visualización del portal.
Lo que está sucediendo
Las discrepancias en los ingresos de los propietarios suelen deberse a uno de los siguientes síntomas:
Los ingresos del propietario se muestran como $0.00 para los anuncios activos o fechas pasadas.
Las cifras de ingresos del portal no coinciden con los totales de las reservas.
Las cantidades monetarias se muestran como números enteros redondeados, sin céntimos.
Los ingresos aparecen en un mes diferente al esperado.
Las actualizaciones financieras recientes no aparecen en el portal de inmediato.
Cómo solucionarlo
Revise los pasos para solucionar problemas que se detallan a continuación, según la configuración de su cuenta y la discrepancia específica que observe.
Comprobar los ajustes de contabilidad de Guesty
Al utilizar Guesty Accounting, los ingresos se calculan y se muestran en función del modelo de negocio asignado al anuncio.
Asignar modelos de negocio faltantes: Si un anuncio no está asignado a un modelo de negocio, no se mostrarán ingresos en el portal. Asigne el anuncio a un modelo y aplíquelo retroactivamente a las reservas existentes. Al activar un modelo de negocio después de que las reservas hayan salido, las reservas no se procesarán automáticamente bajo el modelo activo. Comuníquese con la Asistencia de Guesty para aplicar el modelo de negocio retroactivamente a las reservas con más de dos meses de antigüedad.
Verifique la configuración de reconocimiento de ingresos: Los ingresos estimados del propietario para un mes en curso dependen de los ajustes de reconocimiento de su modelo de negocio. Por ejemplo, al configurar su modelo en "Registro de entrada", los ingresos se reflejan en la estimación solo después de que haya pasado la fecha de check-in.
Revise los asientos contables y los cargos: Las transacciones acumuladas por propiedad determinan la cifra en la página "Estadísticas". Los ingresos del propietario pueden diferir del total de una reserva porque tienen en cuenta los cargos periódicos del propietario o los asientos contables manuales.
Consultar ingresos de reservas canceladas: Los ingresos que se muestran para una reserva cancelada dependen de la política de cancelación del anuncio, el modelo de negocio asignado y el momento de la cancelación.
Compruebe los ajustes no contables.
Cuando no se utiliza Guesty Accounting, los ingresos se calculan mediante la fórmula de porcentaje de beneficio, mientras que la visualización del portal depende de los ajustes de Ingresos reconocidos.
Verifique el método de reconocimiento: Los ingresos pueden aparecer en un mes diferente al esperado según si selecciona Fecha de entrada, Fecha de Salida o Fechas del Calendario en los ajustes de su Portal de propietarios.
Ajuste las fórmulas de reserva canceladas: Para excluir los ingresos por cancelación no reembolsables del propietario, actualice su fórmula de cálculo de comisión para definir cómo el sistema procesa los ingresos por cancelación.
Poner a cero las cuentas canceladas: Para evitar que una reserva cancelada genere ingresos, ponga a cero manualmente el folio del huésped.
Consejo:
Genera un informe de reservas filtrado para mostrar las reservas canceladas de anuncios específicos durante el período de tiempo que hayas seleccionado.
Reseña las diferencias de visualización y las reglas de formato
Ciertas diferencias en la visualización son intencionadas y no indican un error de cálculo en Guesty:
Redondeo de dólares enteros: El Portal de propietarios redondea los valores monetarios mostrados al dólar entero más cercano. Los importes exactos, incluidos los centavos, se muestran en las vistas de contabilidad y en los folios de reserva.
Etiquetas de campos y resúmenes de partidas: Las sugerencias del calendario del portal utilizan etiquetas diferentes a las de los folios de reserva. Los campos del portal pueden combinar varios conceptos. Por ejemplo, "Tarifa del Alojamiento" en el portal incluye las tarifas base de alojamiento más cargos adicionales como los cargos por procesamiento de tarjetas de crédito, mientras que el folio muestra el precio base por separado de los cargos adicionales deducidos.
Reseña los factores comunes del sistema
Los siguientes factores influyen en los ingresos del propietario independientemente de su sistema contable:
Estado de la reserva: Las reservas con estado "Reservada" no se incluyen en los cálculos de ingresos del propietario. Solo las reservas "Confirmadas" o "Canceladas" generan el reconocimiento de ingresos.
Reglas del Calendario Inteligente: Los ingresos se aplican únicamente al anuncio donde el huésped realizó la reserva. Cuando una regla de calendario bloquea un anuncio debido a una reserva en otro anuncio, el anuncio bloqueado muestra $0.00 de ingresos para esas fechas.
Fechas de activación: Al activar un anuncio en tu cuenta de Guesty después de que se importe una reserva o se registre la entrada, el portal excluye esas métricas históricas.
Retrasos en la sincronización: Las actualizaciones de datos financieros pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el Portal de propietarios.