Este artículo explica por qué los "ingresos del propietario" u otras métricas financieras pueden mostrarse incorrectamente o aparecer como $0.00 en el Portal de propietarios.
Los propietarios pueden informar que sus cifras de ingresos no coinciden con sus expectativas, muestran un saldo negativo o aparecen como $0.00 en ciertos meses. Esto generalmente se debe a cómo está configurado el reconocimiento de ingresos, el estado de la reserva o si se ha asignado un modelo de negocio al anuncio.
Identificar discrepancias para los usuarios de Guesty Accounting
Si utilizas Guesty Accounting, los ingresos se calculan y se muestran en función del modelo de negocio asignado al anuncio.
Modelos de negocio faltantes o recién asignados: Si un anuncio no está asignado a un modelo de negocio, no se mostrarán ingresos en el portal. Debe asignar el anuncio a un modelo y aplicar retroactivamente a las reservas existentes. Por ejemplo, si se activa un modelo de negocio después de que las reservas ya se hayan registrado, las reservas no se procesarán bajo el modelo activo, lo que provocará que los ingresos netos del propietario aparezcan como $0. Comuníquese con la Asistencia de Guesty para aplicar el modelo de negocio retroactivamente a las reservas con más de dos meses de antigüedad.
Configuración del Reconocimiento de ingresos: Los "ingresos estimados del propietario" para un mes en curso dependen de los ajustes de reconocimiento de su modelo de negocio. Por ejemplo, si su modelo está configurado como "Registro de entrada", los ingresos solo afectan la estimación una vez que haya pasado la fecha de check-in.
Asientos contables y cargos: La cifra que aparece en la página "Estadísticas" incluye las transacciones acumuladas por propiedad. Los ingresos del propietario pueden ser diferentes al total de la reserva, ya que incluyen los cargos periódicos del propietario o los asientos contables manuales.
Ingresos por reservas canceladas: Los ingresos que aparecen por una reserva cancelada dependen de la política de cancelación del anuncio, el modelo de negocio correspondiente y el momento de la cancelación. Para más información sobre las reservas canceladas, consulte el estado de cuenta y los extractos del propietario.
Identificar discrepancias para usuarios no contables
Para los usuarios que no utilizan Guesty Accounting, los ingresos se calculan mediante la fórmula de porcentaje de beneficio. Sin embargo, la visualización en el portal viene determinada por los ajustes de ingresos reconocidos.
Método de reconocimiento: Los ingresos pueden aparecer en un mes diferente al esperado según si ha seleccionado Fecha de entrada, Fecha de Salida o Fechas del Calendario en la configuración del Portal de propietarios.
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Ingresos por reservas canceladas: Si un huésped cancela una reserva, el comportamiento predeterminado de Guesty depende de los ajustes específicos de porcentaje de beneficio.
Si tienes cancelaciones no reembolsables pero no compartes esos ingresos con el propietario, debes actualizar tu fórmula de cálculo de comisión. Esto le indica al sistema cómo tratar los "ingresos" derivados de una cancelación.
Si una reserva cancelada no debería generar ningún ingreso, debe "poner a cero" manualmente el folio del huésped.
Consejo:
Genera un informe de reservas filtrado para mostrar solo las reservas canceladas de alojamientos específicos en un período de tiempo determinado.
Factores comunes que afectan a todos los usuarios
Independientemente de su sistema contable, los siguientes factores pueden causar discrepancias:
Estado de la reserva: Las reservas con estado "Reservada" no se incluyen en los ingresos del propietario. Solo se reconocen las reservas "Confirmadas" o "Canceladas".
Reglas del calendario inteligente: Los ingresos solo se aplican al anuncio donde se realizó la reserva. Si un anuncio está bloqueado por una regla del calendario debido a una reserva en otro anuncio, el anuncio bloqueado mostrará $0.00 de ingresos para esas fechas.
Fechas de activación: Si un anuncio se activó en tu cuenta de Guesty después de que ya se hubiera importado o registrado una reserva, esas métricas no se tendrán en cuenta en el portal.
Retraso en la sincronización: Cualquier cambio realizado en los datos financieros puede tardar hasta 24 horas en reflejarse en el Portal de propietarios.