Nuestro panel de control ofrece información detallada sobre las reseñas publicadas por los huéspedes. Analice los datos y responda a las reseñas de las reservas recibidas a través de las conexiones directas de Guesty con Airbnb, Booking.com y Vrbo. Siga las instrucciones a continuación para enviar una respuesta.
Se pueden enviar respuestas a las reseñas que contengan texto.
Notas del canal
Para las reservas de Airbnb, debe responder en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el huésped publique la reseña.
Booking.com no tiene límite de tiempo; puede responder a una reseña incluso después de 30 días.
Acceder a los datos de las reseñas
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Operaciones para abrir el menú desplegable. - En Calidad y perspectivas, selecciona Análisis de revisión.
Responder a una reseña
- En la barra lateral "Filtros" a la derecha, agrega los filtros relevantes para acotar tu búsqueda. Recomendamos configurar el filtro "Calificación general de la reseña" con el umbral elegido, como "> 7.5", y el filtro "Reseña respondida" como No.
-
En el panel central, debajo de "Datos de reseñas", busca la reserva correspondiente y copia el ID de la reseña.
Consejo:
Para ver los detalles de la reserva, haz clic en el ID de la reserva.
- En la barra lateral "Filtros" de la derecha, haga clic
. Desmarque la casilla para asegurarse de que se eliminen del filtro todos los demás ID de reseñas y, a continuación, pegue el ID de la reseña de la reserva correspondiente. - Haga clic en Aceptar.
- Haga clic
. Para actualizar la página, el elemento seleccionado se reflejará en la sección "Datos de reseñas". - Desplácese hacia abajo hasta "Responder a la reseña" e introduzca su respuesta en el cuadro de texto.
- Haga clic en Enviar.
