Enviar mensajes desde la Bandeja de entrada de Guesty

• Los mensajes a los huéspedes de Airbnb solo se pueden enviar a través de Airbnb, debido a la Política de Uso Fuera de la Plataforma de Airbnb, que estipula que la comunicación entre anfitriones y huéspedes debe permanecer en la plataforma de Airbnb.
• Airbnb no admite el envío de mensajes automatizados por correo electrónico.
• Puedes enviar imágenes a través de Airbnb desde la Bandeja de entrada, con las siguientes limitaciones:
  • Las imágenes no pueden contener texto.
  • Solo se puede enviar una imagen a la vez. Si envías un mensaje a través de Airbnb que contiene más de una imagen, cada una se enviará por separado.
• Puedes incluir hasta cinco imágenes en los mensajes automatizados.
• El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.
• Un mensaje editado o no enviado en Airbnb no se sincroniza con Guesty. El mensaje original siempre se muestra en la Bandeja de entrada de Guesty.

• Garantizar que Guesty esté configurado como proveedor de conectividad para cada uno de sus anuncios.
• Cuando un huésped envía un mensaje a través del hilo de conversación de Booking.com, Booking.com puede generar una nueva dirección de correo electrónico proxy para ese huésped. En estos casos, Guesty reemplazará automáticamente la dirección de correo electrónico principal del huésped con la nueva dirección proxy. Esta actualización se realiza automáticamente y no requiere ninguna acción por su parte.
• Puedes enviar hasta cinco imágenes a la vez al enviarlas a través de Booking.com desde la Bandeja de entrada y en mensajes automatizados.
• El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.
• No es necesario un correo electrónico de integración de Guesty al configurar la conexión con Booking.com, ya que los mensajes de huéspedes se enviarán a través de una conexión API. Los nuevos anuncios ya tendrán activada la función de API de mensajería.
• Cuando le envías un mensaje a tu huésped a través de Booking.com, los mensajes se enviarán mediante una conexión API al huésped, por lo que no se reenviará ninguna notificación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico proxy. El reenvío de notificaciones por correo electrónico solo se aplica cuando se utiliza el correo electrónico para comunicarse.

Limitaciones

• Plazos
  • Solo puedes enviar un mensaje a tu huésped dentro de los 7 días posteriores a su salida o cancelación de la reserva.
  • Si un huésped envía un mensaje sobre la reserva, usted dispone de 14 días adicionales para responder.
  • Los huéspedes pueden enviar mensajes sobre los alojamientos desde el momento de la reserva hasta 66 días después de la salida.
• Campo de golf
  • Los acortadores de URL, como TinyURL, no son compatibles con los mensajes.
  • Solo puedes enviar enlaces y direcciones de correo electrónico que hayan sido aprobados en los ajustes de seguridad de mensajería de Reserva.
  • Añade guesty.com a la sección "Enlaces aprobados" de la extranet de Reserva para garantizar que los enlaces se muestren correctamente.

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El envío de mensajes a los huéspedes de Expedia se puede realizar de las siguientes maneras:

• Centro de Comunicación de Expedia: Si la dirección de correo electrónico principal del huésped en Guesty es la dirección de correo electrónico proxy proporcionada por Expedia, los mensajes enviados desde la bandeja de entrada de Guesty se entregan al Centro de Comunicación de Expedia. Solicite a su gestor de cuentas de Expedia que se asegure de que Expedia proporcione estas direcciones proxy al enviar la reserva a Rentals United. Además, añada su correo electrónico de integración de Rentals United como dirección autorizada en la plataforma de Expedia. De lo contrario, se utilizará por defecto el correo electrónico privado del huésped y los mensajes no se mostrarán en Expedia.
• La dirección de correo electrónico privada del huésped: Si el correo electrónico privado del huésped está configurado como la dirección principal en Guesty, todos los correos electrónicos, ya sean manuales o automáticos, se enviarán a esta dirección.
• Puedes enviar hasta cinco imágenes a la vez al enviarlas a través de Expedia desde la Bandeja de entrada y en mensajes automatizados.
• El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.

• Para habilitar la sincronización de mensajes entre plataformas, agrega el correo electrónico de integración de Guesty a tu cuenta de Vrbo como contacto para cada uno de tus anuncios.

• Puedes enviar enlaces a un huésped desde tu Bandeja de entrada de Guesty para reservas no confirmadas.

  Puede aparecer el mensaje de advertencia "Algunos canales no permiten que los anfitriones envíen enlaces a los huéspedes antes de la confirmación de la reserva " porque algunos canales no aceptan correos electrónicos con enlaces. El mensaje se enviará igualmente, pero si el canal no lo acepta, el huésped no lo verá.

• Puedes enviar hasta cinco imágenes a la vez al enviarlas a través de Vrbo desde la Bandeja de entrada y en mensajes automatizados.
• El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.

Para las reservas realizadas a través de cualquier otro canal o plataforma de reserva, el mensaje se enviará a la dirección de correo electrónico principal del huésped en Guesty.

Agrega contenido multimedia a tus mensajes para mejorar la comunicación, brindar instrucciones visuales, resaltar las características de la propiedad o aclarar otros asuntos. Puedes agregar varias imágenes a un mensaje; sin embargo, solo puedes subir una imagen a la vez.

Paso a paso:

1. En el campo de texto, haga clic .

   Al configurar un mensaje automatizado, este botón solo aparece si el método de comunicación está configurado como correo electrónico.
   
   

2. En la ventana emergente, seleccione General para insertar una imagen desde una URL o Cargar para usar una imagen desde el almacenamiento de su dispositivo.

3. Para cambiar el tamaño de una imagen, haga clic en el icono de cerradura/desbloqueo para agregar/eliminar restricciones de proporción. Para cambiar el tamaño de una imagen después de guardarla, seleccione la imagen y haga clic. .

4. Haga clic en Guardar para añadir la imagen seleccionada al mensaje.

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Puedes enviar documentos y otros archivos adjuntos, como vídeos de hasta 100 MB.

Para agregar un archivo adjunto a un mensaje de correo electrónico, haga clic aquí. En el campo de texto, arrastre y suelte el archivo en la ventana emergente o explore su computadora para seleccionar un archivo existente y cárguelo como archivo adjunto. Haga clic en Listo.

En el campo de texto, haga clic en < >. Aparecerá el editor de código fuente. Introduzca su código y haga clic en Guardar.

Para evitar problemas de formato, elimine las etiquetas vacías y reemplácelas de la siguiente manera:

• Utilice <p> </p> para el espaciado entre párrafos.

• Utilice <br> para saltos de línea simples.

Siga las instrucciones a continuación para enviar enlaces que proporcionen información adicional para mejorar la experiencia del huésped.

Paso a paso:

1. Una vez que hayas creado tu mensaje, selecciona el texto que deseas que funcione como hipervínculo.

   Omite este paso si deseas que la URL sea visible.

2. Haz clic .
3. Inserta la URL.

4. En el apartado "Texto a mostrar", tienes tres opciones:

   • Si seleccionaste texto de tu mensaje, se mostrará aquí. Edita el texto si es necesario.
   • Inserta el texto que quieres que vea el huésped.
   • Deja el texto en blanco para que se muestre la URL.

   Este texto es clicable.
   

5. En la sección "Abrir enlace en", haz clic en la flecha desplegable para seleccionar la opción correspondiente.
6. Haz clic en Guardar para añadir el enlace al mensaje.

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