Guesty ofrece dos formas de comunicarse con los Huéspedes a través de WhatsApp desde la Bandeja de entrada de Guesty:
Integra tu cuenta de WhatsApp Business en Guesty
Conecta tu cuenta de WhatsApp Business a la Bandeja de entrada de Guesty para centralizar la comunicación. Esto te permite comunicarte con Huéspedes por WhatsApp directamente desde Guesty, manteniendo la coherencia de tu marca y garantizando una comunicación profesional y personalizada.
Las imágenes enviadas por los Huéspedes a través de WhatsApp son totalmente compatibles y visibles en Guesty.
Limitaciones
- Actualmente, la integración de WhatsApp solo es compatible con versiones de escritorio.
- Una vez que su número esté conectado a Guesty, ya no podrá usarse en las aplicaciones WhatsApp o WhatsApp Business.
- Un número de WhatsApp conectado solo se puede utilizar para mensajes relacionados con reservas y no para uso general.
- Los números que empiezan con +1-555 deben tener nombres de usuario aprobados por Meta en WhatsApp Manager antes de su uso. Consulta la documentación de Meta para más información.
- Si un huésped cambia su número de WhatsApp, los mensajes enviados antes del cambio no se mostrarán retroactivamente después de que el número se actualice en Guesty.
- Actualmente no se admite el envío de imágenes en mensajes, incluidas plantillas, desde Guesty a través de WhatsApp.
- Actualmente, la Bandeja de entrada de Guesty no admite ver videos. Para ver los videos que te enviamos a través de la Bandeja de entrada, reenvíalos como archivo adjunto para verlos en una plataforma externa.
Conecta tu cuenta de WhatsApp Business
Para usar WhatsApp en Guesty, debes conectar tu cuenta de Facebook (Meta) y tu cuenta de WhatsApp Business. Si no tienes estas cuentas, puedes crearlas durante el proceso de conexión.
Si usas un número que ya estaba conectado a WhatsApp, actualiza tus ajustes para que Guesty pueda importarlo. Una vez conectado, ya no podrás acceder al número a través de la app de WhatsApp. Si quieres continuar usando WhatsApp fuera de Guesty, usa otro número para la integración.
Antes de empezar
- Verifica tu cuenta de Meta Business.
- Resuelve cualquier solicitud de cambio de nombre para mostrar pendiente.
- Garanticen que su cuenta existente de WhatsApp Business y su nombre para mostrar estén aprobados.
- Confirma que la moneda de tu cuenta de WhatsApp Business sea euro o dólar estadounidense en “Ajustes de la empresa”. Actualmente no se admiten otras monedas.
- Desactiva la verificación en dos pasos (2FA) para tu número:
- Si tienes una cuenta de WhatsApp Business, utiliza el Administrador de WhatsApp para desactivar la 2FA.
- Si no tienes tu cuenta de WhatsApp Business, pídele a tu proveedor anterior que la desactive.
-
Confirma que tu número de WhatsApp no esté vinculado a una cuenta existente:
Un número de WhatsApp solo se puede registrar en una cuenta de WhatsApp. Para conectarlo a Guesty, no se puede vincular a ninguna otra cuenta de WhatsApp, ya sea personal o empresarial.
- Si el número está en uso, primero debes eliminar la cuenta existente. Una vez eliminado, podrás usarlo para Guesty.
- Alternativamente, para evitar interrumpir tu uso actual de WhatsApp, te recomendamos utilizar un número separado dedicado a la integración de Guesty.
Consulta la documentación oficial de Meta para obtener más información sobre cómo migrar un número de teléfono comercial.
Ajusta tus ajustes en WhatsApp
Sigue los pasos para permitir que Guesty importe un número existente de WhatsApp.
Paso a paso:
- Abre tu Gestor de cuentas de WhatsApp.
- A la derecha del número de teléfono correspondiente, haz clic en
.
- Haz clic en Verificación en dos pasos y sigue las instrucciones en pantalla para desactivarla. Si tu BSP es el propietario de tu cuenta de WhatsApp Business, contáctalo para solicitar que desactive la verificación en dos pasos.
Conectar WhatsApp a Guesty
Sigue los pasos para conectar tu cuenta de WhatsApp Business a Guesty.
Paso a paso:
- Desde tu escritorio, inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en
.
- Haz clic en
en la parte inferior del menú del lado izquierdo.
- Haz clic en Conectar WhatsApp Business.
- Se abrirá un widget de Facebook en Guesty, que te solicitará que te registres en tu cuenta de Facebook (Meta). Si no tienes una cuenta de Facebook, haz clic en "Crear nueva cuenta" para crear una.
- Sigue las instrucciones para conectar tu cuenta de WhatsApp Business a Guesty. Si no tienes una cuenta de WhatsApp Business, sigue las instrucciones para crear una.
Una vez que el número se haya conectado correctamente, la información de tu cuenta de WhatsApp aparecerá en tu Bandeja de entrada y podrás enviar y recibir mensajes por WhatsApp. Ten en cuenta que solo se mostrarán las conversaciones vinculadas a reservas.
Envía un mensaje de WhatsApp usando una plantilla personalizada
Las plantillas personalizadas te permiten enviar mensajes estructurados y preaprobados a Huéspedes que no te han escrito en las últimas 24 horas. Una vez que el huésped responda, puedes continuar la conversación libremente dentro del plazo de 24 horas sin necesidad de una plantilla. No hay límite en la cantidad de plantillas que se pueden crear en una sola cuenta de WhatsApp Business.
Si aún no tienes plantillas en tu cuenta de WhatsApp, ve a Meta para crear plantillas de mensaje para tu cuenta de WhatsApp Business. Las plantillas de WhatsApp requieren la aprobación de Meta, lo que puede tardar varias horas. Comprueba que el estado de la plantilla sea "Activo (listo para enviar)" para usarla en la Bandeja de entrada de Guesty.
Nota:
- El envío de mensajes de plantilla previamente aprobados solo es posible a través de la versión de escritorio de Guesty.
- Puedes enviar mensajes de texto gratuitos a través de la aplicación móvil de dos maneras:
- Con la integración de WhatsApp Business: primero envía un mensaje con plantilla desde el escritorio y luego continúa con texto libre en el móvil.
- Con números compartidos de Guesty: desconecta la integración de WhatsApp en el escritorio para enviar mensajes de texto gratis directamente desde el móvil.
- Al conectar un número, ya sea por primera vez o al reemplazar uno existente, las plantillas de WhatsApp Business que hayas usado anteriormente dejarán de estar disponibles. Deberás volver a crearlas.
- Si editas una plantilla en tu cuenta de WhatsApp Business, deberá volver a pasar por el proceso de aprobación de WhatsApp. Durante este tiempo, la plantilla no estará disponible en Guesty y cualquier versión existente desaparecerá temporalmente hasta que se apruebe la versión actualizada.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en .
- En la barra lateral izquierda, haz clic en
.
- Haz clic en el hilo de mensaje correspondiente.
- En la parte inferior de la página, haz clic en Escribe tu mensaje aquí.
- Selecciona vía WhatsApp en el menú desplegable.
- Para iniciar un mensaje vía WhatsApp con un huésped, haz clic en Seleccionar plantilla.
- Selecciona una de tus plantillas y haz clic en Siguiente.
- Haz clic en el nombre de la variable para reemplazarlo con la información requerida.
-
Haz clic en Enviar plantilla.
Si el huésped no usa WhatsApp, aparecerá un mensaje de error. Selecciona un método de comunicación alternativo e intenta enviar el mensaje de nuevo.
El mensaje se enviará al huésped desde tu número de cuenta de WhatsApp Business, guardado como su "número de teléfono virtual" en Guesty.
Usar WhatsApp en Guesty sin integración
Puedes comunicarte con los Huéspedes a través de WhatsApp utilizando el número predeterminado de Guesty desde tu Bandeja de entrada.
El número de WhatsApp Business de Guesty que verán los Huéspedes es +1 210 686-1984, y solo se puede usar para mensajes de texto. No es necesario configurar nada en Guesty para usar este número. También puedes compartirlo con los Huéspedes. Los Huéspedes pueden responder directamente al mensaje que reciben y sus respuestas aparecerán en tu Bandeja de entrada de Guesty. Los mensajes enviados a números de teléfono de Huéspedes se redirigen automáticamente a la conversación correspondiente en la Bandeja de entrada de Guesty.
Para resolver cualquier problema, utiliza nuestra guía de solución de problemas de mensajes de error de WhatsApp.