Guesty ofrece múltiples maneras de mantenerse en contacto con los huéspedes y los propietarios. Puede enviar mensajes directamente desde la bandeja de entrada de Guesty o configurar un mensaje automático.
Elija el método de entrega (como canales de reserva, correo electrónico, SMS o WhatsApp) e incluya contenido multimedia adicional, como imágenes, vídeos, notas internas para su equipo o respuestas guardadas para contestar rápidamente a las preguntas más frecuentes.
Nota:
Actualmente, la bandeja de entrada de Guesty no permite visualizar vídeos. Para ver los vídeos que le envían a través de ella, reenvíelos como archivo adjunto para verlos en una plataforma externa.
A continuación, encontrará más información sobre las opciones de mensajería disponibles, sus limitaciones y cómo varían según sus canales de distribución y el tipo de mensaje.
Terminología
Correo electrónico proxy: Una dirección de correo electrónico única que facilita la comunicación entre el canal de reservas y Guesty. Según los datos de contacto del huésped guardados, este puede tener tanto un correo electrónico proxy como una dirección de correo electrónico personal. Las reservas realizadas manualmente no reciben un correo electrónico proxy. Un correo electrónico proxy consiste en una cadena de números y letras.
Por ejemplo: 60751cdf-d121-450336f@messages.homeaway.com
Información específica del canal
Para configurar la comunicación con los huéspedes a través de estos canales, tenga en cuenta lo siguiente:
- Los mensajes a los huéspedes de Airbnb solo se pueden enviar a través de Airbnb, debido a la Política de Uso Fuera de la Plataforma de Airbnb, que estipula que la comunicación entre anfitriones y huéspedes debe permanecer en la plataforma de Airbnb.
- Airbnb no admite el envío de mensajes automatizados por correo electrónico.
- Puedes enviar imágenes a través de Airbnb desde la Bandeja de entrada, con las siguientes limitaciones:
- Las imágenes no pueden contener texto.
- Solo se puede enviar una imagen a la vez. Si envías un mensaje a través de Airbnb que contiene más de una imagen, cada una se enviará por separado.
- Puedes incluir hasta cinco imágenes en los mensajes automatizados.
- El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.
- Los mensajes editados o no enviados en Airbnb no se sincronizan con Guesty. El mensaje original siempre se muestra en la bandeja de entrada de Guesty.
- Asegúrese de que Guesty esté configurado como proveedor de conectividad para cada uno de sus anuncios.
- Cuando un huésped envía un mensaje a través del hilo de conversación de Booking.com, Booking.com puede generar una nueva dirección de correo electrónico proxy para ese huésped. En estos casos, Guesty reemplazará automáticamente la dirección de correo electrónico principal del huésped con la nueva dirección proxy. Esta actualización se realiza automáticamente y no requiere ninguna acción por su parte.
- Puede enviar hasta cinco imágenes a la vez al enviarlas a través de Booking.com desde la bandeja de entrada y en mensajes automatizados.
- El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.
- No es necesario un correo electrónico de integración de Guesty al configurar la conexión con Booking.com, ya que los mensajes de los huéspedes se enviarán a través de una conexión API. Los nuevos alojamientos tendrán la función de API de mensajería ya activada.
- Cuando le envía un mensaje a su invitado a través de Booking.com, los mensajes se enviarán mediante una conexión API al huésped, por lo que no se reenviará ninguna notificación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico proxy. El reenvío de notificaciones por correo electrónico solo se aplica cuando se utiliza el correo electrónico para comunicarse.
Limitaciones
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Plazos
- Solo puedes enviar un mensaje a tu huésped dentro de los 7 días posteriores a su salida o cancelación de la reserva.
- Si un huésped envía un mensaje sobre la reserva, usted dispone de 14 días adicionales para responder.
- Los huéspedes pueden enviar mensajes sobre los alojamientos desde el momento de la reserva hasta 66 días después de la salida.
- Campo de golf
- Los acortadores de URL, como TinyURL, no son compatibles con los mensajes.
- Solo puedes enviar enlaces y direcciones de correo electrónico que hayan sido aprobados en la configuración de seguridad de mensajería de Booking.com.
- Añade
guesty.coma la sección "Enlaces aprobados" de la extranet de Booking.com para garantizar que los enlaces se muestren correctamente.
El envío de mensajes a los huéspedes de Expedia se puede realizar de las siguientes maneras:
- Centro de Comunicación de Expedia: Si la dirección de correo electrónico principal del huésped en Guesty es la dirección de correo electrónico proxy proporcionada por Expedia, los mensajes enviados desde la bandeja de entrada de Guesty se entregan al Centro de Comunicación de Expedia. Solicite a su gestor de cuenta de Expedia que se asegure de que Expedia proporcione estas direcciones proxy al enviar la reserva a Rentals United. Además, añada su correo electrónico de integración de Rentals United como dirección autorizada en la plataforma de Expedia. De lo contrario, se utilizará por defecto el correo electrónico privado del huésped y los mensajes no se mostrarán en Expedia.
- Dirección de correo electrónico privada del huésped: Si la dirección de correo electrónico privada del huésped está configurada como la dirección principal en Guesty, todos los correos electrónicos, ya sean manuales o automáticos, se enviarán a esta dirección.
- Puede enviar hasta cinco imágenes a la vez al enviarlas a través de Expedia desde la bandeja de entrada y en mensajes automatizados.
- El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.
- Para habilitar la sincronizacin de mensajes entre plataformas, agrega la direccin de correo electrnico de integracin de Guesty a tu cuenta de Vrbo y como contacto para cada uno de tus anuncios.
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Puedes enviar enlaces a un husped desde tu bandeja de entrada de Guesty para reservas no confirmadas.
Puede aparecer el mensaje de advertencia "Algunos canales no permiten que los anfitriones enven enlaces a los huspedes antes de la confirmacin de la reserva" porque algunos canales no aceptan correos electrnicos con enlaces. El mensaje se enviar igualmente, pero si el canal no lo acepta, el husped no lo ver.
- Puedes enviar hasta cinco imgenes a la vez al enviarlas a travs de Vrbo desde la bandeja de entrada y en mensajes automatizados.
- El tamao total de todas las imgenes adjuntas a un mensaje est limitado a 25 MB.
Para las reservas realizadas a travs de cualquier otro canal o plataforma de reserva, el mensaje se enviar a la direccin de correo electrnico principal del husped en Guesty.
Enviar un mensaje desde la bandeja de entrada de Guesty
Siga las instrucciones a continuación para enviar un mensaje desde la bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Bandeja de entrada. - En el submenú Bandeja de entrada, haz clic en
para abrir la bandeja de entrada de invitados o en 
para abrir la bandeja de entrada del propietario. - Haz clic en el hilo de mensajes correspondiente.
- En la parte inferior de la página, haz clic en Escriba su mensaje aquí e ingresa tu mensaje.
- Elige el método de comunicación: canal de reservas, correo electrónico, WhatsApp o SMS.
- Puedes incluir imágenes, videos, archivos adjuntos, enlaces o código HTML en los mensajes que envíes por correo electrónico.
- Para añadir imágenes, haz clic aquí.
Arrastra y suelta o haz clic en Examinar para seleccionar la(s) imagen(es) y haz clic en Listo. - Para eliminar una imagen, haz clic en la X.
Accede a la bandeja de entrada desde el calendario múltiple.
Sigue las instrucciones a continuación para acceder al hilo de conversación de una reserva específica a través del Calendario Múltiple.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Calendario múltiple. - Localiza el anuncio y haz clic en la reserva correspondiente.
- En el panel derecho, haz clic
y selecciona Ir a la bandeja de entrada.
La bandeja de entrada se abre automáticamente en la conversación con el invitado correspondiente para que puedas continuar la comunicación con él.
Enviar un mensaje mediante la automatización de mensajes
Puedes crear una automatización de mensajes, decidir cuándo quieres que se envíen los mensajes automatizados y definir las condiciones específicas bajo las cuales deben enviarse.
Métodos de comunicación
A través del canal Booking.
Los mensajes se envían a la bandeja de entrada del canal de reservas de su huésped.
Este método solo está disponible para Airbnb, Booking.com y Vrbo. Para todos los demás canales de reserva:
- Si el correo electrónico principal es un correo electrónico proxy, el huésped recibe el mensaje en el canal de reservas.
- Si la dirección principal es el correo electrónico personal del huésped, el mensaje se envía a dicho correo electrónico.
Vía WhatsApp
Utiliza la bandeja de entrada de Guesty para enviar y recibir mensajes de texto por WhatsApp una vez que tu huésped haya proporcionado un número de teléfono al hacer la reserva. No se admiten archivos adjuntos ni imágenes.
- Según las normas de la cuenta de WhatsApp Business, puedes responder a un invitado en un plazo de 24 horas desde que recibas el mensaje. El temporizador se reinicia con cada nuevo mensaje recibido.
- Utiliza una plantilla de mensaje predefinida para iniciar una conversación con un invitado y continúa la conversación libremente una vez que el invitado responda.
Obtén más información sobre cómo enviar mensajes de WhatsApp a través de la bandeja de entrada de Guesty.
Por SMS
Enviar un mensaje por SMS es útil para mensajes cortos o urgentes que quieras que tu huésped vea de inmediato, o para mensajes que requieren una respuesta rápida, como un recordatorio durante la estancia o antes de la salida. Esta opción está disponible si el número de teléfono móvil del huésped está guardado en Guesty.
Consulta más información y limitaciones sobre el envío de mensajes SMS.
Por correo electrónico
Los mensajes se envían al correo electrónico principal del huésped en Guesty.
- Si el correo electrónico principal es un proxy, el huésped recibe el mensaje en el canal de reservas.
- Si la dirección principal es el correo electrónico personal del huésped, el mensaje se envía a dicho correo electrónico.
Siga las instrucciones a continuación para personalizar los mensajes enviados por correo electrónico insertando hipervínculos, archivos adjuntos, código HTML y mucho más.
Agrega contenido multimedia a tus mensajes para mejorar la comunicación, brindar instrucciones visuales, resaltar las características de la propiedad o aclarar otros asuntos. Puedes agregar varias imágenes a un mensaje; sin embargo, solo puedes subir una imagen a la vez.
Paso a paso:
-
En el campo de texto, haga clic
. 
Al configurar un mensaje automatizado , este botón solo aparece si el método de comunicación está configurado como correo electrónico.
- En la ventana emergente, seleccione General para insertar una imagen desde una URL o Cargar para usar una imagen desde el almacenamiento de su dispositivo.
Para cambiar el tamaño de una imagen, haga clic en el icono de candado/desbloqueo para agregar/eliminar restricciones de proporción. Para cambiar el tamaño de una imagen después de guardarla, seleccione la imagen y haga clic.
. 
- Haz clic en Guardar para añadir la imagen seleccionada al mensaje.
Puedes enviar documentos y otros archivos adjuntos, como vídeos de hasta 100 MB.
Para agregar un archivo adjunto a un mensaje de correo electrónico, haz clic aquí. 
En el campo de texto, arrastra y suelta el archivo en la ventana emergente o explora tu computadora para seleccionar un archivo existente y cárgalo como archivo adjunto. Haz clic en Listo.
En el campo de texto, haz clic en < >. Aparecerá el editor de código fuente. Introduce tu código y haz clic en Guardar.
Importante:
Airbnb no admite formato HTML.
Para evitar problemas de formato, elimina las etiquetas vacías y reemplázalas de la siguiente manera:
Utiliza
<p> </p>para el espaciado entre párrafos.Utiliza
<br>para saltos de línea simples.
Sigue las instrucciones a continuación para enviar enlaces que proporcionen información adicional para mejorar la experiencia del huésped.
Importante:
- Airbnb no admite enlaces clicables.
- Algunos canales de reservas bloquean los enlaces en los mensajes de reservas no confirmadas para proteger la privacidad de los huéspedes y evitar la comunicación externa antes de la confirmación.
Paso a paso:
-
Una vez que hayas creado tu mensaje, selecciona el texto que deseas que funcione como hipervínculo.
Omite este paso si deseas que la URL sea visible.
- Haz clic en
. - Inserta la URL.
-
En el apartado "Texto a mostrar", tienes tres opciones:
- Si seleccionaste texto de tu mensaje, se mostrará aquí. Edita el texto si es necesario.
- Inserta el texto que quieres que vea el invitado.
- Deja el texto en blanco para que se muestre la URL.
Este texto es clicable.
- En la sección "Abrir enlace en", haz clic en la flecha desplegable para seleccionar la opción correspondiente.
- Haz clic en Guardar para añadir el enlace al mensaje.
Comunicación con los propietarios
Cuando un propietario crea una reserva desde el Portal de Propietarios, se crea un nuevo hilo de conversación en la Bandeja de Entrada de Propietarios. Los propietarios no pueden iniciar una conversación sin crear una reserva.
Si el propietario deja una nota al reservar las fechas, esta aparecerá en ese hilo de conversación. Una vez creado el hilo, puedes enviarle un mensaje al propietario.
Las conversaciones en la bandeja de entrada de los propietarios no se pueden posponer ni archivar. Los mensajes a los propietarios solo se pueden enviar por correo electrónico o SMS.
Responder a un invitado
Cuando un huésped realiza una reserva, sus datos se guardan automáticamente en la lista de contactos de Guesty.
Obtén más información sobre cómo configurar contactos.
Puedes responder a un huésped o enviarle un mensaje a través de la Bandeja de entrada o el Calendario múltiple. Al responder a un huésped, el mensaje se envía automáticamente por el mismo método por el que se recibió. Por ejemplo, si el huésped envió un mensaje por SMS, tu respuesta se enviará por SMS. Selecciona otro método de envío según tus necesidades.
Las opciones de entrega de mensajes disponibles dependen del canal de reserva y de los datos de contacto del huésped almacenados en Guesty. Por ejemplo, si los datos de contacto incluyen una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil, verás las siguientes opciones:
Si el huésped tiene la opción de comunicarse a través del buzón de mensajes del canal de reservas, esta aparecerá como una opción:
Si no hay datos de contacto del huésped, no se puede enviar un mensaje. La única opción disponible es "Nota interna".
