"Enviar mensajes desde la bandeja de entrada de Guesty"

• Los mensajes a los huéspedes de Airbnb solo pueden ser enviados a través de Airbnb, debido a la Política fuera de la plataforma de Airbnb , que estipula que la comunicación entre anfitriones y huéspedes debe permanecer en la plataforma de Airbnb.
• El envío de mensajes automáticos por correo electrónico no es compatible con Airbnb.
• Puedes enviar imágenes a través de Airbnb desde la Bandeja de entrada , con las siguientes limitaciones:
  • Las imágenes no pueden contener texto.
  • Solo se puede enviar una imagen a la vez. Si envías un mensaje a través de Airbnb que contiene más de una imagen, cada una se enviará por separado.
• Puedes incluir hasta cinco imágenes en mensajes automatizados .
• El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.
• Un mensaje editado o no enviado en Airbnb no se sincroniza con Guesty. El mensaje original siempre se muestra en la Bandeja de entrada de Guesty.

• Asegurarse de que Guesty esté configurado como proveedor de conectividad para cada uno de sus anuncios.
• Cuando un huésped envía un mensaje a través del hilo de conversación de Booking.com, Booking.com puede generar una nueva dirección de correo electrónico proxy para ese huésped. En tales casos, Guesty reemplazará automáticamente la dirección de correo electrónico principal existente del huésped con la nueva dirección proxy generada. Esta actualización se realiza en segundo plano y no requiere ninguna acción de tu parte.
• Puedes enviar hasta cinco imágenes a la vez al enviar a través de Booking.com desde la Bandeja de entrada y en mensajes automáticos.
• El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.
• No se requiere un correo electrónico de integración de Guesty para configurar una conexión con Booking.com, ya que los mensajes de huéspedes se enviarán mediante una conexión API. Los nuevos anuncios tendrán la función de API de Mensajería ya activada.
• Cuando envías un mensaje a tu huésped a través de Booking.com, los mensajes se enviarán al huésped mediante una conexión API, por lo que no se reenviará ninguna notificación de correo electrónico a su dirección de correo electrónico. El reenvío de notificación solo se aplica cuando se utiliza el correo electrónico para comunicarse.

Limitaciones

• Plazos
  • Solo puedes enviar un mensaje a tu huésped dentro de los 7 días posteriores a su salida o cancelación de reserva.
  • Si un huésped envía un mensaje sobre la reserva, tendrá 14 días adicionales para responder.
  • Los huéspedes pueden enviar mensajes sobre los listados desde el momento de la reserva hasta 66 días después de la salida.
• Campo de golf
  • Los acortadores de URL, como TinyURL, no son compatibles con los mensajes.
  • Solo puedes enviar enlaces y direcciones de correo electrónico que hayan sido aprobados en los ajustes de seguridad de mensajería de Reserva.
  • Agrega guesty.com a "Enlaces aprobados" en la extranet de Reserva para garantizar que los enlaces se entreguen como se espera.

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El envío de mensajes a los huéspedes de Expedia se puede realizar de las siguientes maneras:

• Centro de Comunicación de Expedia: Si la dirección de correo electrónico principal del huésped en Guesty es la dirección de correo electrónico proporcionada por Expedia, los mensajes enviados desde la bandeja de entrada de Guesty se entregan al Centro de Comunicación de Expedia. Pregunte a su gestor de cuentas de Expedia para asegurarse de que Expedia proporcione estas direcciones proxy al enviar la reserva a Rentals United. Además, añada su dirección de correo electrónico de integración de Rentals United como dirección autorizada en la plataforma de Expedia. De lo contrario, se usará la dirección de correo electrónico privada del huésped y los mensajes no se mostrarán en Expedia.
• Dirección de correo electrónico privada del huésped: si la dirección de correo electrónico privada del huésped se configura como la dirección principal en Guesty, todos los correos electrónicos, ya sean manuales o automáticos, se enviarán a esta dirección.
• Puede enviar hasta cinco imágenes a la vez al enviar a través de Expedia desde la Bandeja de entrada y en mensajes automáticos.
• El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.

• Para habilitar la sincronización de mensajes entre plataformas, agregue el correo electrónico de integración de Guesty a su cuenta de Vrbo y como contacto para cada uno de sus anuncios.

• Puede enviar enlaces a un huésped desde su Bandeja de entrada de Guesty para reservas no confirmadas.

  El mensaje de advertencia "Algunos canales no permiten que los anfitriones envíen enlaces a los huéspedes antes de la confirmación de la reserva" puede aparecer porque algunos canales no aceptan correos electrónicos con enlaces. El mensaje se enviará de todas formas, pero si el canal no lo acepta, el huésped no lo verá.

• Puede enviar hasta cinco imágenes a la vez al enviar a través de Vrbo desde la Bandeja de entrada y en mensajes automatizados.
• El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.

Para las reservas realizadas a través de otros canales o plataformas de reserva, el mensaje se enviará a la dirección de correo electrónico principal del huésped en Guesty.

Añade contenido multimedia a tus mensajes para mejorar la comunicación, proporcionar instrucciones visuales, destacar las características de la propiedad o aclarar otros asuntos. Puedes añadir varias imágenes a un mensaje; sin embargo, solo puedes subir una a la vez.

Paso a paso:

1. En el campo de texto, haz clic en .

   Al configurar un mensaje automatizado , este botón solo aparece si el método de comunicación está configurado como correo electrónico.
   
   

2. En la ventana emergente, selecciona General para insertar una imagen desde una URL o Cargar para usar una imagen del almacenamiento de tu dispositivo.

3. Para cambiar el tamaño de una imagen, haz clic en el icono de cerradura/desbloqueo para añadir o eliminar restricciones de proporción. Para cambiar el tamaño de una imagen después de guardarla, selecciónala y haz clic en .

4. Haz clic en Guardar para agregar la imagen seleccionada al mensaje.

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Puede enviar documentos y otros archivos adjuntos, como vídeos, de hasta 100 MB de tamaño.

Para agregar un archivo adjunto a un mensaje de correo electrónico, haga clic en En el campo de texto. Arrastre y suelte el archivo en la ventana emergente o navegue por su computadora para seleccionar un archivo existente y subirlo como adjunto. Haga clic en Listo .

En el campo de texto, haz clic en < > . Aparecerá el editor de código fuente. Introduce tu código y haz clic en Guardar .

Para evitar problemas de formato, elimine las etiquetas vacías y reemplácelas de la siguiente manera:

• Utilice <p> </p> para el espaciado entre párrafos.

• Utilice <br> para saltos de línea individuales.

Siga las instrucciones a continuación para enviar enlaces que proporcionen información adicional para mejorar la experiencia del huésped.

Paso a paso:

1. Una vez que hayas creado tu mensaje, selecciona el texto que deseas que funcione como hipervínculo.

   Omita este paso si deseas que la URL sea visible.

2. Haz clic .
3. Inserta la URL.

4. En "Texto para mostrar", tienes tres opciones:

   • Si seleccionaste texto de tu mensaje, se mostrará aquí. Edita el texto si es necesario.
   • Inserta el texto que deseas que vea el huésped .
   • Deja el texto en blanco para que se muestre el texto de la URL.

   Este texto es cliqueable.
   

5. En "Abrir enlace en", haz clic en la flecha desplegable para seleccionar la opción correspondiente.
6. Haz clic en Guardar para agregar el enlace al mensaje.

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