Entender las políticas de reserva de Airbnb

Usa este artículo para comprender cómo funcionan las políticas de "Reserva instantánea" y "Solicitar reserva" en las reservas de Airbnb. Este artículo explica las ventajas de cada política, el proceso de reserva desde la consulta hasta la confirmación, y las situaciones específicas en las que una reserva se configura automáticamente como "Solicitar reserva", incluso con la opción de reserva inmediata activada.

Aprende cómo configurar o cambiar la política de reserva de un anuncio de forma instantánea y solicitar una reserva.

Antes de empezar

Conecta un procesador de pagos a Airbnb.

Reserva Inmediata

Elegir una política de aprobación instantánea te ahorra tiempo y esfuerzo, ya que la reserva se aprueba automáticamente si el anuncio está disponible para reserva y el huésped proporciona sus detalles de pago.

Cuando se aprueba una reserva, el estado cambia a “Confirmada” y Guesty bloquea el calendario del anuncio en todos los canales conectados.

Una política de reserva instantánea ofrece varias ventajas:

• Mejora tu tarifa de respuesta de Airbnb.
• Mejora la clasificación del anuncio en los resultados de búsqueda de Airbnb.
• Aumenta tus posibilidades de convertirte en SuperAnfitrión de Airbnb.
• Le permite cancelar ciertas reservas sin violar la política de cancelación de Airbnb.

Obtén más información sobre cómo funciona la reserva instantánea en Airbnb.

Solicitud de reserva

Una política de solicitud de reserva es útil si prefieres preaprobar a los huéspedes o aceptar el pago en el establecimiento. Al usar esta política, los huéspedes deben proporcionar los datos de pago durante el proceso de reserva.

Las reservas llegan con el estado "Reservado" y Guesty bloquea las fechas del calendario por un tiempo limitado. Una política de solicitud de reserva te permite añadir un paso de verificación para tus huéspedes antes de que puedan reservar. Tienes 23 horas y 50 minutos para aprobar o rechazar la solicitud de reserva antes de que caduque.

Hay casos en los que una reserva siempre se recibirá como una solicitud de reserva, independientemente de la política de reserva del anuncio.

Comprendiendo el flujo de reserva

Cuando un huésped ingresa sus detalles de pago y hace clic en "Reservar", el estado de la reserva en Airbnb se actualiza a "Pendiente de verificación".

A continuación, Airbnb realiza las siguientes comprobaciones:

1. Disponibilidad y ocupación: Airbnb verifica la disponibilidad en el calendario y asegura que el número de huéspedes no supera la ocupación máxima. Si no se cumplen estos requisitos, Airbnbrechaza automáticamente la reserva.
2. Identidad y Pago: Airbnb verifica la identidad y el método de pago del huésped. Este proceso puede tardar hasta 24 horas. Si la verificación falla, Airbnbcancela la reserva y no se sincroniza con Guesty.

Verificación exitosa

Si la verificación es exitosa, el proceso varía según su política:

• Reserva instantánea: Airbnb intenta cargar al huésped inmediatamente.

• Solicitud de reserva: La reserva en Airbnb cambia a "Pendiente". Tienes 23 horas y 50 minutos para aprobar o rechazar la reserva antes de que caduque automáticamente. Si la solicitud caduca, se envía un mensaje automático al huésped informándole de que ha sido rechazada. Este mensaje no se puede modificar ni eliminar.

  Una vez que apruebas, Airbnb intenta cargar al huésped.

  Si el cargo se realiza correctamente, Airbnb realiza una última comprobación de disponibilidad. Si el anuncio sigue disponible, el estado pasa a ser "Confirmado".

  Si el pago falla, el estado cambia a "En espera de pago". El huésped tiene 24 horas para actualizar sus datos antes de que Airbnb cancele la reserva.

Recibir una reserva como solicitud de reserva

En ciertos escenarios, una reserva llega como una solicitud de reserva independientemente de tus ajustes.

Verificación de identidad

Airbnb requiere que los huéspedes verifiquen su identidad. Si un huésped no lo hace en 12 horas, la solicitud caduca. Estos datos aparecen en Airbnb como "En espera de identificación del huésped", donde la reserva aún puede aceptarse o rechazarse.

Guesty recibe estas solicitudes una vez completada la verificación. Tras la verificación, la reserva y los mensajes asociados se sincronizan con Guesty con el estado "Reservado" y las fechas se bloquean. La solicitud caduca a las 24 horas si no se confirma o se rechaza.

Desajustes de configuración

Una reserva se convierte de forma predeterminada en una solicitud de reserva si no cumple con las configuraciones del anuncio, independientemente de su política de reserva del anuncio.

Por ejemplo:

• Aviso anticipado: La reserva se realiza dentro del período de aviso anticipado definido.
• Reglas de la casa: El huésped no está de acuerdo con las reglas de la casa, las consideraciones de seguridad o los requisitos de verificación del huésped.
• Restricciones de edad: El huésped no cumple con los límites de edad establecidos en Airbnb. Por ejemplo, si un huésped incluye niños en un anuncio marcado como "no apto para niños", indique la edad deseada de los huéspedes en la descripción del anuncio.
• Duración de la estancia: El huésped solicita una estancia que excede el máximo de noches establecido. Tenga en cuenta que los ajustes del máximo de noches por temporada o por día prevalecen sobre esta.
• Check-in de último momento: Un huésped reserva dentro de las 48 horas previas al check-in y selecciona un horario de check-in personalizado fuera de su ventana definida.
• Políticas regionales: Si tiene una política de cancelación “estricta”, los huéspedes de Corea del Sur pueden cancelar su reserva en cualquier momento y recibir un reembolso de hasta el 50%, excepto las reservas en alojamientos en Italia.
• Banderas de alto riesgo : Airbnb marca la reserva como de alto riesgo para una fiesta o evento.
• Conversaciones existentes: un huésped solicita una nueva reserva a través de un hilo de mensajes existente.
• Ajustes flexibles : Los ajustes del check-in o salida están establecidos como "flexible", lo que permite a los huéspedes editar estos horarios durante la reserva.