Comprender las políticas de reserva de Airbnb

Este artículo te ayudará a comprender cómo funcionan las políticas de "Reserva instantánea" y "Solicitar reserva" para las reservas de Airbnb. Explica las ventajas de cada política, el proceso de reserva desde la consulta hasta la confirmación y los casos específicos en los que una reserva se gestiona automáticamente como "Solicitar reserva" incluso cuando la reserva instantánea está activa.

Aprende cómo configurar o cambiar la política de reserva de un anuncio para reservas instantáneas y solicitudes de reserva.

Antes de comenzar

Conecta un procesador de pagos a Airbnb.

Reserva Inmediata

Optar por una política de aprobación instantánea le ahorra tiempo y esfuerzo, ya que una reserva se aprueba automáticamente si el anuncio está disponible para reserva y el huésped proporciona sus datos de pago.

Cuando se aprueba una reserva, el estado cambia a "Confirmada" y Guesty bloquea el calendario del anuncio en todos los canales conectados.

Una política de reserva instantánea ofrece varias ventajas:

• Mejora tu tarifa de respuesta en Airbnb.
• Mejora la posición del anuncio en los resultados de búsqueda de Airbnb.
• Aumenta tus posibilidades de convertirte en Superanfitrión de Airbnb.
• Te permite cancelar ciertas reservas sin infringir la política de cancelación de Airbnb.

Más información sobre cómo funciona la reserva instantánea en Airbnb.

Solicitud de reserva

La política de solicitud de reserva es útil si prefiere preaprobar a los huéspedes o recibir el pago en el establecimiento. Al utilizar esta política, los huéspedes deberán proporcionar sus datos de pago durante el proceso de reserva.

Las reservas llegan con el estado "Reservada" y Guesty bloquea las fechas del calendario por tiempo limitado. Una política de solicitud de reserva te permite añadir un paso de verificación para tus huéspedes antes de que puedan reservar. Tienes 23 horas y 50 minutos para aprobar o rechazar la solicitud de reserva antes de que caduque.

Hay casos en los que una reserva siempre se recibirá como una solicitud de reserva, independientemente de la política de reserva del anuncio.

Comprender el flujo de reserva

Cuando un huésped introduce sus datos de pago y hace clic en "Reservar", el estado de la reserva en Airbnb se actualiza a "Pendiente de verificación".

A continuación, Airbnb realiza las siguientes comprobaciones:

1. Disponibilidad y ocupación: Airbnb verifica la disponibilidad en el calendario y se asegura de que el número de huéspedes no supere la ocupación máxima. Si no se cumplen estos requisitos, Airbnb rechaza automáticamente la reserva.
2. Identidad y pago: Airbnb verifica la identidad y el método de pago del huésped. Este proceso puede tardar hasta 24 horas. Si la verificación falla, Airbnb cancela la reserva y esta no se sincroniza con Guesty.

Verificación exitosa

Si la verificación es exitosa, el proceso difiere según su política:

• Reserva instantánea : Airbnb intenta cobrar al huésped de inmediato.

• Solicitud de reserva : La reserva en Airbnb cambia a "Pendiente". Tienes 23 horas y 50 minutos para aprobar o rechazar la reserva antes de que caduque automáticamente. Si la solicitud caduca, se envía un mensaje automático al huésped informándole que la solicitud ha sido rechazada. Este mensaje no se puede modificar ni eliminar.

  Una vez que usted apruebe, Airbnb intentará cobrar al huésped.

  Si el cargo se realiza correctamente, Airbnb realiza una comprobación final de disponibilidad. Si el anuncio sigue disponible, el estado cambia a "Confirmado".

  Si el pago falla, el estado cambia a "En espera de pago". El huésped tiene 24 horas para actualizar sus datos antes de que Airbnb cancele la reserva.

Recibir una reserva como solicitud de reserva

En ciertos casos, una reserva llega como una solicitud de reserva independientemente de sus ajustes.

Verificación de identidad

Airbnb exige a los huéspedes que verifiquen su identidad. Si un huésped no completa este proceso en un plazo de 12 horas, la solicitud caduca. En Airbnb, estas solicitudes aparecen como "En espera de ID de huésped", y la reserva aún puede aceptarse o rechazarse.

Guesty recibe estas solicitudes una vez completada la verificación. Tras la verificación, la reserva y los mensajes asociados se sincronizan con Guesty con el estado "Reservada" y las fechas se bloquean. La solicitud caduca a las 24 horas si no se confirma o se rechaza.

Desajustes de configuración

Una reserva se convierte automáticamente en una solicitud de reserva si no cumple con las configuraciones del anuncio, independientemente de la política de reserva de su anuncio.

Por ejemplo:

• Aviso anticipado: La reserva se encuentra dentro del plazo de aviso anticipado que usted haya definido.
• Normas de la casa: El huésped no está de acuerdo con las normas de la casa, las consideraciones de seguridad o los requisitos de verificación de huésped.
• Restricciones de edad: El huésped no cumple con las limitaciones de edad establecidas en Airbnb. Por ejemplo, si un huésped incluye niños en un anuncio marcado como "no apto para niños". Indique la edad deseada de los huéspedes en la descripción del anuncio.
• Duración de la estancia: El huésped solicita una estancia que supera el máximo de noches establecido. Tenga en cuenta que los ajustes de máximo de noches por temporada o por día tienen prioridad sobre esta.
• check-in de última hora: Un huésped que se encuentra dentro de las 48 horas previas al check-in y selecciona una hora de check-in personalizada fuera del período definido.
• Políticas regionales: Si tiene una política de cancelación "estricta", los huéspedes surcoreanos pueden cancelar su reserva en cualquier momento y recibir un reembolso de hasta el 50%, excepto para las reservas en alojamientos en Italia.
• Indicadores de alto riesgo: Airbnb marca la reserva como de alto riesgo para una fiesta o evento.
• Conversaciones existentes: Un huésped solicita una nueva reserva a través de un hilo de mensaje existente.
• Ajustes flexibles: Los ajustes de check-in y salida están establecidos como "flexible", lo que permite a los huéspedes editar estos horarios durante la reserva.