Una devolución de cargo es un proceso mediante el cual el titular de la tarjeta (el huésped) solicita la suspensión de un pago en disputa sobre su validez, con el fin de recibir un reembolso. Cuando un huésped inicia un proceso de devolución de cargo a través de su procesador de tarjetas de crédito, se le reembolsa el dinero y este se pone en contacto con usted para iniciar una investigación sobre la validez del pago. Según el resultado de la investigación, el dinero puede permanecer en poder del huésped o serle reembolsado.
Si recibes una devolución de cargo por un pago total o parcial, reportarlo en Guesty te ayudará a demostrarle al propietario que no puedes pagarle el dinero que ya no tienes. También te ayudará a ver si un huésped aún te debe dinero.
Solo puede agregar una devolución de cargo a los Pagos que se procesan a través de Guesty, no a los Pagos que se cobran fuera de Guesty y solo se registran en Guesty.
El contracargo no se puede revertir. Recomendamos agregarlo solo cuando esté seguro de que no recuperará el dinero.
Nota:
Los Pagos procesados a través de GuestyPay no permiten registrar contracargos. Estos se sincronizan automáticamente entre GuestyPay y Guesty, lo que evita tener que registrarlos manualmente.
En las transacciones procesadas con American Express a través de GuestyPay, los contracargos no se sincronizan automáticamente con Guesty. En estos casos, los usuarios deben contactar manualmente con Guesty para que se registren. Contáctenos para proporcionar la siguiente información:
- El ID de Reserva (código de confirmación) de la(s) Reserva(s) correspondiente(s)
- Identificación de qué pago(s) se registrarán los contracargos (si hay varios Pagos en la Reserva)
- El importe exacto del contracargo
Antes de empezar
Al añadir un contracargo, la tarjeta de crédito de la reserva se marca como "inválida" y se bloquean los pagos automáticos pendientes, a menos que se añada un nuevo Método de pago. Recomendamos preguntar al huésped el motivo del contracargo para decidir si se le debe cobrar una nueva tarjeta de crédito. Si sospecha de fraude, le recomendamos cancelar la Reserva.
Una vez enviada esta información, nuestro equipo procesará su solicitud para registrar la devolución de cargo.
Para comprender mejor esta situación, consulte nuestro artículo ¿Qué es la tarifa de deducción de liquidación directa de Amex en GuestyPay?
Registrar una devolución de cargo
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo Finanzas.
- Haga clic en Reservas.
- Seleccione la Reserva que recibió la devolución de cargo.
- En la parte superior derecha, haga clic en Saldo adeudado/Pago.
- En la sección “Pagos”, haga clic en Acciones de pago y seleccione Registrar una devolución de cargo.
- En la ventana emergente, complete los siguientes detalles:
- Importe: Cantidad de dinero devuelta al huésped. Por defecto, este será el importe original del pago. Puede introducir un nuevo importe, pero debe ser inferior al original.
- Fecha: Fecha en que se devolvió el dinero al huésped. Por defecto, la fecha será hoy, es decir, el día en que se realiza el contracargo. Puede introducir una nueva fecha, pero debe ser anterior a la fecha actual.
- Motivo de la devolución: Por qué se devolvió el dinero al huésped. Por defecto, se establece en "Fraudulento". Puede seleccionar un motivo diferente en el menú desplegable, según la decisión del procesador de pago.
- Haga clic en Grabar.
Aparecerá una nueva columna "Contracargo" en la línea de pago, que se añadirá al saldo pendiente de la reserva. Para ver los detalles del contracargo, haga clic en la línea de pago para expandirla y, a continuación, haga clic en "Disputas" en el menú de la izquierda.
Consejo:
Si registró por error una devolución de cargo, como solución alternativa para deshacerla, puede registrar un pago por el mismo monto.