Si recibe un pago fuera de Guesty en efectivo, mediante transferencia bancaria o cualquier otro método, regístrelo en Guesty para mantener sus registros actualizados y precisos. Registrar estos pagos garantiza que el estado de pago de su reserva refleje la transacción real, independientemente del método utilizado.
Si el saldo restante de una reserva ya está totalmente cubierto o si un pago programado equivale al valor total de la reserva, no verá la opción para registrar un nuevo pago. Además, el importe del pago no puede exceder el saldo pendiente. Para solucionar esto:
- Cancele o modifique el pago programado para que refleje el pago correcto, lo que permitirá que vuelva a aparecer el botón "Nuevo pago".
- Alternativamente, aumente el saldo pendiente agregando un artículo de la factura adicional a la reserva o ajustando el folio del huésped ( usuarios contables / usuarios no contables ).
Por ejemplo, queda un pago pendiente de $1000 en su reserva y tiene dos pagos programados. Un pago programado cobrará $500 al momento del check-in y el otro pago programado cobrará los $500 restantes dos semanas después. El huésped desea pagarle $600 en efectivo a su llegada. En este caso, tiene dos opciones:
- Modifique los importes de los pagos programados a 600 y 400 dólares.
- Cancele los pagos programados y cree pagos registrados por los importes de 600 y 400 dólares.
Aquí encontrará más información sobre el registro de pagos y la automatización de pagos en Guesty .
Para registrar un pago cobrado fuera de Guesty, siga los pasos que se indican a continuación:
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Reservas . - Seleccione la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos .
- Haz clic en Nuevo pago .
- En la ventana emergente, en el menú desplegable "Método de pago", seleccione Pago registrado .
- Ingrese la cantidad recaudada y la fecha de cobro.
- A la derecha de "Efectivo", seleccione el método de pago en el menú desplegable. Si selecciona "Otros", indique el método de pago en la sección "Nota".
- Haz clic en Guardar .
Restricciones de fecha de pago
Puede registrar pagos tanto para fechas futuras como pasadas. Sin embargo, para los usuarios de Contabilidad, no es posible registrar un pago con fecha pasada si el período contable para esa fecha ya está bloqueado.
Limitaciones del Canal
Algunos canales cobran el pago al huésped (normalmente mediante transferencia bancaria mensual) y envían el pago a Guesty (por ejemplo, Airbnb). En estos casos, una vez recibido el pago, la reserva se marca como pagada.
Para los pagos procedentes de otros canales que no sean exclusivamente de recaudación del canal (como Booking.com y Vrbo), es posible que tengas que registrar el pago manualmente.
Para Pagos a través de Reserva - Transferencia bancaria (no VCC):
La reserva mostrará automáticamente un pago que refleja el importe cobrado por Booking.com al huésped, incluyendo las tarifas correspondientes según los datos que recibimos de Booking.com.
Debe confirmar este pago para que la reserva quede marcada como pagada.
Para registrar un pago personalizado para estas transacciones:
- Confirma el pago.
- Cancela el pago confirmado.
- Registre el pago deseado manualmente.
Cancelación de un pago registrado
Puedes cancelar un pago registrado solicitando un reembolso. Dado que el pago se registró y no se cargó, no se enviarán fondos a la tarjeta de crédito. Simplemente se actualizará el saldo de la reserva.