Importante:
Estamos realizando una actualización importante para mejorar su proceso de gestión de huépedes. Próximamente, las funciones del formulario de check-in y del Acuerdo de alquiler se eliminarán gradualmente. Para garantizar un servicio ininterrumpido y el acceso a estas funciones, utilice la aplicación para huéspedes, su nueva solución integral para la recolección de datos de huéspedes.
Recopile información valiosa de sus huéspedes, como sus nombres, correos electrónicos y números de teléfono móvil; envíe un formulario de check-in antes de su llegada. Después de crear una plantilla, puede enviar el formulario de check-in al huésped de forma automática o manual siguiendo las instrucciones a continuación.
Limitaciones
- Algunos canales de reserva bloquean los enlaces en los mensajes a los huéspedes antes de que se confirme la reserva.
- Los formularios de check-in deben enviarse después de la confirmación y se recomienda a los usuarios que revisen las pautas oficiales de cada canal, ya que pueden diferir.
- Booking.com no permite enviar enlaces de mensajes a los huéspedes.
- Los canales recomendados para enviar el formulario de check-in o el enlace de la aplicación para huéspedes son SMS y correo electrónico, ya que suelen ser asistidos con enlaces. Si tiene algún problema, contáctenos para obtener ayuda.
- Los usuarios de VRBO podrían experimentar dificultades con la entrega del enlace debido a limitaciones técnicas conocidas. Se recomienda contactar con la asistencia de VRBO para obtener más ayuda.
- Los formularios de check-in solo se pueden enviar hasta un día después del check-in, después del cual el enlace caducará.
- Si un huésped ya completó el formulario, no podrá reenviarlo. La información adicional deberá solicitarse por correo electrónico u otro medio de comunicación.
- Una vez enviado, el formulario no se actualizará si cambian los detalles de la reserva. En ese caso, cree un nuevo formulario.
Enviar formulario de check-in automáticamente
Puede configurar el envío anticipado del formulario de check-in añadiendo un enlace al formulario en un mensaje automatizado. Los mensajes automáticos solo se envían a reservas confirmadas. Siga las instrucciones a continuación.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- Cree una automatización de mensaje o use una existente. Agregue un mensaje configurado para enviarse X días antes del check-in y al menos cinco minutos después de la confirmación de la reserva para que la variable tenga tiempo de completarse.
- En el contenido del mensaje, incluya la variable {{checkin_form}}. El mensaje tendrá este aspecto:
Hola {{huésped}},
Esperamos darle la bienvenida a nuestro {{anuncio}}. Le rogamos que complete el siguiente formulario antes de su llegada.
{{formulario de registro}}
Saludos,
{{host_first}}
La variable {{checkin_form}} será reemplazada por un enlace al formulario cuando se envíe el mensaje, y su huésped podrá hacer clic en él para acceder y completarlo.
Enviar el formulario de check-in manualmente
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el ícono Bandeja de Bandeja de entrada a la izquierda.
- Desde la barra lateral izquierda, haga clic en Bandeja de entrada de huéspedes.
- Seleccione la conversación del huésped relevante de la lista de conversaciones.
- En la barra lateral del widget a la derecha, haga clic en el icono
icono. - Haga clic en Enviar formulario de check-in.